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Il coinvolgimento dei dipendenti è un grosso problema nella gestione delle persone e non solo perché è una stagione bonus. Il termine "impegno dei dipendenti" sta guadagnando terreno da quando il professor William A. Kahn dell'Università di Boston ha incluso l'espressione in un documento accademico 25 anni fa. Il professor Kahn lo ha usato per descrivere quante persone sono disposte a investire nel proprio lavoro, fisicamente, mentalmente ed emotivamente.
L'ultimo quarto di secolo ha visto costruire un intero settore intorno all'offerta di soluzioni tecnologiche per riconoscere e migliorare la quantità di persone che si collegano con il loro lavoro. Tale connessione è ancora più importante ora poiché la disoccupazione si aggira intorno al cinque percento a livello nazionale, più persone sono pronte a cambiare lavoro e più organizzazioni prevedono di aumentare le assunzioni nel 2016.
Nonostante tutti i loro sforzi, i dipendenti restano solo moderatamente sintonizzati sul lavoro, classificando un impegno su 3, 6 su 5, secondo un sondaggio della Society of Human Resource Management (SHRM) del 2014. Aggrapparsi ai dipendenti è un problema di fondo. A seconda della posizione, la sostituzione di un dipendente costa dal 10 al 30 percento del proprio stipendio annuale, secondo una ricerca del Center for American Progress. Se quel nuovo noleggio risulta essere un cattivo noleggio, può costare ancora di più, inoltre può danneggiare il morale.
Molti venditori di tecnologie HR vendono software e servizi per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a creare coinvolgimento. Ma non devi spendere molto per mantenere il personale connesso e apprezzato. Ecco quattro modi per iniziare (o migliorare ciò che stai facendo).
1. Misura
Non puoi cambiare ciò che non sai. Prima di poter far sentire i dipendenti più collegati, devi capire cosa pensano e sentono. Ciò significa creare un qualche tipo di meccanismo di feedback. Secondo SHRM, il 49 percento delle organizzazioni utilizza sondaggi per determinare la soddisfazione lavorativa dei dipendenti.
Un'opzione è eseguire un sondaggio rapido tramite uno strumento di sondaggio online come SurveyGizmo o SurveyMonkey. Un'altra alternativa è assumere una parte esterna come SHRM o uno specialista della tecnologia di coinvolgimento dei dipendenti come WorkplaceDynamics o Teamphoria per sondare per te. WorkplaceDynamics, ad esempio, afferma che esegue sondaggi cartacei o e-mail sul coinvolgimento dei dipendenti e argomenti correlati per oltre 6.000 aziende all'anno.
2. Fai un grosso problema a riguardo
Mentre le aziende si spostano dalle revisioni annuali formali delle prestazioni ai check-in più frequenti, stanno adottando modi informali per riconoscere i dipendenti ogni volta che fanno bene. Quando ho esaminato le piattaforme tecnologiche per le risorse umane all'inizio di quest'anno, ho notato che i servizi di WebHR e SuccessFactors includono newsfeed online o bollettini che i capi o i colleghi possono utilizzare per inviare comunicazioni ai loro rapporti diretti, team o colleghi per un lavoro ben fatto. Alcuni di questi servizi dispongono di badge digitali o adesivi che compaiono sui profili interni dei dipendenti e rimangono nelle loro registrazioni del personale.
Le aziende possono anche pagare per ricompense standalone più elaborate e software di riconoscimento da fornitori come Achievers o WorkStride. Achievers, che addebita una piccola percentuale del libro paga annuale per il suo servizio, offre ai dipendenti la possibilità di accumulare e scambiare punti per viaggi, buoni regalo o merce. Possono anche utilizzare il feed di notizie dell'app per assegnare punti ai colleghi o donare punti a un'organizzazione benefica preferita. Il sistema ospedaliero della Florida, Orlando Health, ha utilizzato il software WorkStride per creare i premi "Kudos" che i dipendenti possono scambiarsi. Entro otto mesi, l'86% dei 15.000 dipendenti di Orlando Health lo aveva utilizzato secondo un caso di studio video prodotto da WorkStride sul gruppo ospedaliero. "Riconoscere i nostri dipendenti sta aumentando il nostro coinvolgimento dei dipendenti", ha dichiarato Bree Balchunas, consulente per le comunicazioni e il coinvolgimento interni di Orlando Health, nel video.
3. Sostituisci denaro e roba con esperienze
Non devi dare alla gente denaro o cose per renderle felici nel loro lavoro. Quando Google ha condotto un esperimento e premiato un gruppo di dipendenti che avevano guadagnato una sorta di riconoscimento con denaro e un altro con esperienze (come biglietti per eventi o un viaggio), le persone di quest'ultimo gruppo pensavano che i premi ottenuti fossero del 28% più divertenti, Il 28 percento più memorabile e il 15 percento più premuroso.
Cinque mesi dopo, il livello di felicità dei dipendenti che avevano ricevuto denaro è sceso del 25 percento. Tuttavia, le persone che hanno ottenuto premi legati all'esperienza sono state ancora più felici con il riconoscimento, secondo Laszlo Bock, Head of People Operations di Google, in Work Rules !: Approfondimenti su Inside Google che trasformeranno il modo in cui vivi e conduci , il suo libro su Cultura dell'occupazione di Google. "La gioia del denaro è fugace ma i ricordi durano per sempre", scrive Bock nel libro.
4. Controlla come stai
Più o meno nello stesso periodo, il già citato professor Kahn ha coniato il termine "impegno dei dipendenti", un giornalista del lavoro di nome Robert Levering ha iniziato a indagare su ciò che metteva alcune aziende in testa alle altre. Il libro Levering ha scritto delle sue scoperte, Un ottimo posto di lavoro: ciò che rende alcuni datori di lavoro così bravi, e soprattutto così cattivi?, Ha dato il via al miglior movimento nei luoghi di lavoro. Puoi riconoscerlo dalla pletora di elenchi delle migliori aziende annuali pubblicati da tutti, dai giornali locali e dalle riviste di settore alle riviste nazionali. Tra questi c'è l'elenco Fortune 100 Best Companies, compilato dal Great Place to Work Institute, la società Levering ha iniziato.
Le aziende si iscrivono per essere selezionate dall'Istituto Great Place to Work, da WorkplaceDynamics o da un concorrente se pensano di fare un buon lavoro e vogliono che la convalida pubblica venga utilizzata per il marketing o il reclutamento. Altri passano attraverso le proiezioni se hanno un problema personale che deve essere risolto (come un elevato turnover). Gli audit possono essere dettagliati e costosi. Molti coinvolgono lunghi questionari che i proprietari delle società o i responsabili delle risorse umane compilano in merito a compensi, benefici, vantaggi, dati demografici e cultura aziendale della loro azienda.
Gli audit spesso includono un sondaggio tra dipendenti che chiede loro di valutare quanto si fidano dei loro dirigenti, di godere del loro lavoro e dei loro colleghi, di sentirsi rispettati e adeguatamente compensati, e simili. Le migliori commissioni di audit sui luoghi di lavoro del Great Place to Work Institute costano $ 995 e oltre. Tuttavia, non tutte le società che vengono sottoposte a audit fanno la lista dei migliori. Ma ricevono feedback che possono aiutarli a capire se i loro dipendenti sono felici e impegnati sul lavoro e cosa possono fare al riguardo se non lo sono.
