Video: Integrazione per Sostituzione (Settembre 2024)
Vivantio Pro è stata la nostra scelta dei redattori per il software di help desk, basata sul software come servizio (SaaS), avendo ottenuto un punteggio eccellente di 4, 5 (e per una buona ragione come sottolinea la recensione). È un prodotto completo e ricco di funzionalità rivolto a grandi aziende e dotato di sincronizzazione Active Directory (AD) e Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). A causa del focus aziendale di Vivantio, è attento a quali prodotti si integra e come avvengono tali integrazioni.
La strategia di Vivantio è incentrata sulla scelta di altri prodotti di sviluppo affini che sono popolari tra i suoi clienti con cui sincronizzarsi. Al contrario, altre soluzioni SaaS si integrano spesso con le offerte per migliorare e aggiungere funzionalità mancanti. I seguenti sono quattro esempi di integrazioni di applicazioni Vivantio che dovrebbero rivelarsi utili per la maggior parte dei clienti.
1. Tieni traccia dei bug, gestisci i progetti e risolvi i problemi con JIRA
Atlassian's JIRA Software (JIRA) è un popolare strumento di gestione dei progetti (PM) progettato e utilizzato da team di sviluppo software agili. Fornisce schede Kanban e Scrum personalizzabili. Questi forniscono visibilità sulle fasi successive di un progetto, nonché opzioni di reporting agili per tenere sotto controllo le prestazioni del team e la pianificazione del portafoglio del progetto. JIRA può anche essere utilizzato a titolo di supporto, da qui la sinergia con Vivantio.
Sviluppatori, tester e altre parti interessate possono creare problemi o biglietti JIRA direttamente da Vivantio. Perché ciò avvenga, le credenziali di un utente JIRA devono contenere quattro parti di dati: un URL radice dell'interfaccia di programmazione (API) dell'applicazione JIRA, un nome utente e una password e un intervallo IP (Internet Protocol).
Una volta inseriti questi valori in Vivantio, il software interagirà con l'API JIRA. L'utente dovrebbe essere un utente JIRA con l'autorizzazione a creare / leggere i dati di emissione dei tipi richiesti. È quindi possibile creare relazioni tra i tipi di ticket in Vivantio e i progetti / problemi in JIRA. Questi dati vengono anche utilizzati per accedere all'URL del webhook generato da Vivantio per configurare i webhook in JIRA.
Per aggiungere un biglietto a una mappa di emissione, è necessario il tipo di biglietto di Vivantio e un tipo di progetto e di emissione da JIRA. La mappa offre quindi le opzioni disponibili quando si seleziona il processo "Crea nuovo numero JIRA" in Vivantio.
2. Tenere traccia delle risorse con Autotask
Precedentemente CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) è un servizio di rilevamento e gestione delle risorse basato su cloud. Durante la risoluzione dei problemi dell'help desk, è fondamentale la visibilità granulare di tutti i server, i sistemi desktop, i laptop, le stampanti e altri dispositivi di rete. Collega Vivantio ad AEM e scarica i dati delle risorse in modo che siano utili per il personale di supporto.
Avrai bisogno di un account AEM con accesso API per importare automaticamente le risorse in Vivantio; è quindi possibile fare riferimento a loro quando si registrano i biglietti. Oltre all'integrazione con Vivantio, AEM è in grado di suddividere in sezioni le risorse e altri dati per gestire e monitorare una serie di importanti funzioni aziendali IT. Ad esempio, può mantenere gli impegni del Service Level Agreement (SLA) fissando le aspettative tramite flussi di lavoro automatizzati utilizzando dashboard, aggiornamenti in tempo reale e avvisi che mostrano cosa è dovuto e quando.
Questa funzionalità può anche essere applicata ai report PM e passare al tempo e alla gestione della fatturazione. Le attività relative al tempo e alla fatturazione sono aree di dibattito potenzialmente controverse in cui i dati di backup devono essere a portata di mano del dipartimento finanziario. AEM integra automaticamente schede attività e numeri di fatturazione in progetti e contratti, mettendo in conflitto il kibosh.
Il servizio ha una miriade di altre utili integrazioni di terze parti, tra cui molte con i popolari servizi di contabilità SaaS. Aggiungi le integrazioni e le capacità di AEM con quelle di Vivantio e potresti finire con una potente suite software SaaS end-to-end.
3. Integrazioni senza codice con Webhook e metodi Web
Gli sviluppatori di app di terze parti possono utilizzare strumenti senza codice per estendere le funzionalità di Vivantio. In particolare, un webhook può essere utilizzato per creare nuove integrazioni. Un webhook è un metodo per modificare o aggiungere al comportamento di un'app Web con callback HTTP personalizzati definiti dall'utente controllati da terze parti. In altre parole, gli utenti di terze parti possono creare un evento sul proprio sito Web, innescando un comportamento su un altro.
Poiché possono integrarsi con i servizi Web senza la necessità di nuovi codici, i webhook vengono comunemente utilizzati per aggiornare i tracker di problemi esterni. Possono anche attivare build con sistemi di integrazione continua (CI) in cui si verificano frequentemente modifiche al codice, il che impedisce ciò che è noto come "inferno dell'integrazione" mediante la notifica di app di tracciamento dei bug. I webhook sono in circolazione dal 2007 quando il programmatore Jeff Lindsay ha dato loro il loro nome. Per ulteriori informazioni tecniche su questi, incluso come costruirne uno, dai un'occhiata a GitHub Developer.
Un esempio di cosa puoi fare con i webhook può essere visto integrando Vivantio con i webMethods. WebMethods di Software AG è un'app e una piattaforma di integrazione cloud che è possibile utilizzare per collegare tutti i sistemi e le app, indipendentemente dalla loro posizione fisica. Oltre ad app, business-to-business (B2B) e integrazione cloud, può anche gestire il trasferimento di file e offre una suite completa di strumenti per app mobili.
Vivantio utilizza WebMethods per creare moduli di contatto o ticket che fungono da base per l'attività di risoluzione dell'aiuto del service desk. Uptime Cloud Monitor di Idera Software, un'app e uno strumento di monitoraggio della rete (precedentemente noto come CopperEgg), riceve un avviso e crea un ticket. Uptime Cloud Monitor invia quindi un webhook, che Vivantio webMethod ascolta quando vengono rilevate e cancellate le condizioni di avviso.
4. Prossimamente: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio afferma che sta sviluppando un'integrazione per il Team Foundation Server (TFS) di Microsoft. TFS è un'app server di livello enterprise creata per la gestione di team di sviluppo e codice, il che significa che l'integrazione con Vivantio offrirà agli utenti una serie di nuove funzionalità (in particolare per quanto riguarda il lavoro o il tracciamento dei ticket). TFS è disponibile per il download e un servizio ospitato, rendendolo perfetto per i servizi SaaS come Vivantio. Esistono ulteriori opzioni di integrazione da esplorare nel portale di servizio del Centro clienti di Vivantio, inclusi i dettagli sulla loro API e sul componente dei servizi di integrazione (ISC).
