15 grandi annunci di salesforce di dreamforce

Invece di lanciare un'altra nuova applicazione cloud alla conferenza annuale Dreamforce di quest'anno, Salesforce si sta concentrando sulla personalizzazione. Quest'anno, il gigante della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sta lanciando versioni completamente personalizzabili di molte delle sue piattaforme e strumenti software, producendo ulteriormente il suo portafoglio di app con una nuova linea di esperienze mySalesforce per consentire alle aziende di diventare completamente su misura.

Salesforce ha dato il via a Dreamforce annunciando nuove versioni personalizzate di una serie di sue app e servizi, tra cui myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead e mySalesforce (ex app mobile Salesforce1). Ogni prodotto Salesforce personalizzato include anche alcune nuove funzionalità. Ad esempio, in myEinstein, che è una versione più configurabile della piattaforma di intelligenza artificiale (AI) di Salesforce, le aziende possono ora sfruttare nuove campane e fischietti come Einstein Prediction Builder e Einstein Bots. Sono progettati per semplificare l'apprendimento automatico (ML) e la scienza dei dati con strumenti dichiarativi punta e clicca. I miglioramenti dell'intelligenza artificiale, in particolare, alimentano ciò che Jim Sinai, Vice Presidente Marketing per Salesforce Einstein, ha descritto come "la quarta rivoluzione industriale" attorno all'intelligence.

"L'intelligenza sta rimodellando ogni singolo settore", ha affermato Sinai. "Sia che tu sia un fornitore di tecnologia, una società di nuova era o un'azienda più tradizionale, stai cercando i tuoi clienti per aiutarti a superare questa interruzione. È alla fine che Salesforce ti sta aiutando."

La società ha inoltre annunciato la piattaforma di collaborazione Quip, il primo frutto dell'acquisizione da 750 milioni di dollari di Sales Force dell'app di messaggistica e collaborazione Quip dello scorso anno. La piattaforma Quip Collaboration introduce pagine dinamiche chiamate App dal vivo, in cui i team e gli utenti possono incorporare qualsiasi cosa, da un record Salesforce a un sondaggio, un calendario o un'app nativa completa in un documento Quip per centralizzare il lavoro in un unico posto.

Dai un'occhiata al seguente elenco per una ripartizione di tutti i più grandi annunci di Dreamforce quest'anno. Imparerai anche le funzionalità personalizzabili che la tua azienda può sfruttare attraverso la piattaforma di collaborazione Quip e le app myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce e myTrailhead.

1 myEinstein

MyEinstein platform è una raccolta di servizi progettati per automatizzare e sottrarre la complessità della creazione di app AI e modelli ML. È progettato per amministratori, sviluppatori e utenti aziendali di tutti i giorni che non dispongono di competenze di codifica o database. Sinai ha dichiarato che myEinstein utilizza strumenti e procedure guidate dichiarativi e click-to-click per guidare gli utenti nella costruzione, formazione e distribuzione di modelli di intelligenza artificiale utilizzando dati Salesforce strutturati e non strutturati. L'obiettivo è generare consigli e previsioni aziendali personalizzati.

I due nuovi strumenti, Einstein Prediction Builder ed Einstein Bots, si uniscono ad altri servizi di AI di Einstein per venditori e addetti al marketing, tra cui Previsione di Einstein, Punteggio di opportunità di Einstein ed Analisi della posta elettronica di Einstein. MyEinstein include anche Einstein Language ed Einstein Vision, API (Application Programming Interface) rilasciate a giugno. Einstein Language consente agli sviluppatori di integrare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per determinare l'intento e analizzare il sentimento nelle interazioni con i clienti per indirizzare automaticamente i lead e personalizzare le campagne di marketing. Einstein Vision utilizza la classificazione delle immagini per portare il rilevamento degli oggetti nelle app CRM. La visione Einstein per il riconoscimento delle immagini è generalmente disponibile ora. Einstein Vision per il rilevamento di oggetti è in versione beta e dovrebbe essere generalmente disponibile all'inizio del 2018, insieme a Einstein Language per intento e sentimento.



2 Einstein Prediction Builder

Einstein Prediction Builder è la versione di Data Science-as-a-Service di Salesforce. Lo strumento consente alle aziende di creare modelli di intelligenza artificiale personalizzati su qualsiasi campo o oggetto Salesforce per generare analisi predittive per scenari come l'azione più efficace da intraprendere in un'interazione di vendita o assistenza.

Sinai lo ha descritto come qualcosa "chiunque in Salesforce può entrare e creare una previsione con un clic" tramite la procedura guidata di Prediction Builder. La procedura guidata è dove tutta la scienza dei dati reali è automatizzata sotto il cofano. Puoi quindi prendere la previsione e incorporarla in un layout di pagina oppure trascinarla e rilasciarla come componente nella schermata di un generatore di app per offrire al tuo team un widget di previsione personalizzato per uno scenario particolare.



3 robot di Einstein

I robot di Einstein riguardano soprattutto il recupero, dando a Salesforce un costruttore di bot per creare e distribuire chatbot basati su Einstein. Strumenti come Microsoft Bot Framework e la piattaforma IBM Watson Virtual Agent lo fanno già. Ora anche Salesforce consentirà alle aziende e agli sviluppatori di creare, addestrare e lanciare rapidamente robot del servizio clienti e agenti virtuali all'interno di app di chat, siti Web o ovunque si desideri incorporare l'intelligenza artificiale conversazionale. Einstein Prediction Builder ed Einstein Bot sono attualmente in fase pilota e dovrebbero essere disponibili generalmente nell'estate 2018.



4 Quip Collaboration Platform

Indipendentemente dal fatto che Salesforce lo ammetta, la piattaforma di collaborazione Quip è una risposta alle app di collaborazione unificate, come Atlassian Stride, Microsoft Teams e Slack, che centralizzano il lavoro e la comunicazione di un team in un unico posto. Rafael Alenda, Vice Presidente Marketing di Salesforce per Quip, ha affermato che questa versione aiuta a spostare Quip da un prodotto a una piattaforma.

"Questa piattaforma estende la collaborazione oltre i documenti e i fogli di calcolo e consente ai team di collaborare alle app e agli strumenti che utilizzano ogni giorno ma che non inseriscono in un documento", ha affermato Alenda.

La piattaforma di collaborazione Quip espande il formato del documento Quip per includere app, modelli e dati CRM nativi da Salesforce. Le due principali funzionalità introdotte nella nuova Quip di grandi dimensioni sono i modelli di flusso di lavoro e le app live. Si tratta di app interattive e personalizzate integrate nei documenti Quip.



5 Quip Live Apps

Le app live sono app create appositamente per Quip e integrate in qualsiasi documento Quip. Con le app dal vivo, gli utenti possono aggiungere app come calendari, sondaggi e record Salesforce, nonché schede Kanban in un documento Quip per una pianificazione o una gestione del progetto più approfondite. Semplicemente @mention "@calendar", "@salesforce record" o "@kanban" per avviare un'app live.

C'è anche un'API di app live per integrare app partner come Atlassian Jira per lo sviluppo di software agile, DocuSign, Lucidchart per diagrammi online, New Relic per metriche delle prestazioni di app Web e mobile all'interno di un documento Quip e altri. Le app live sono generalmente disponibili oggi. Calendari e schede Kanban sono disponibili con qualsiasi licenza Quip Business ($ 10 per utente al mese) o licenza Quip Enterprise ($ 25 per utente al mese). L'app Liveforce Record Live è disponibile con qualsiasi licenza Quip Enterprise.



6 Modelli di flusso di lavoro Quip

I modelli di flusso di lavoro sono documenti Quip e fogli di calcolo predefiniti per settori specifici, progetti e funzioni di gruppo. I modelli contengono il layout e le app live più adatte all'attività o al progetto in corso, dallo sviluppo di una road map del prodotto alla preparazione per il lancio di un nuovo prodotto alla mappatura dei territori di vendita.

Esistono già alcuni modelli in fase di sviluppo, tra cui un flusso di lavoro di pianificazione del territorio per i responsabili delle vendite, un modello di flusso di lavoro del piano di lancio per i team di marketing e un modello di flusso di lavoro della roadmap di prodotto per i responsabili di prodotto. Salesforce ha inoltre annunciato l'integrazione di Salesforce Files Connect per Quip (disponibile con Quip Enterprise) per sincronizzare nativamente i documenti Quip e i fogli di calcolo con Salesforce. I modelli di flusso di lavoro sono generalmente disponibili oggi con qualsiasi licenza Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Salesforce ha recentemente lanciato un'importante revisione della sua piattaforma Trailhead. Ma il nuovo prodotto myTrailhead espande lo strumento di formazione online esclusivamente da corsi volti all'apprendimento di prodotti e servizi Salesforce a corsi aziendali completamente personalizzati. Con myTrailhead, le aziende possono creare apprendimento interattivo, ottimizzato per dispositivi mobili e on demand con contenuti e branding personalizzati per sfruttare l'onboarding dei dipendenti e la formazione delle competenze. Il prodotto viene fornito con cinque nuovi strumenti: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker e Trailhead Profile. Il prodotto myTrailhead sarà in fase pilota nella prima metà del 2018, con una disponibilità generalmente disponibile entro la fine dell'anno.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker è un nuovo sistema point-and-click per la creazione di contenuti di apprendimento personalizzati progettati per rendere obsolete FAQ, slide deck e manuali statici. Lo strumento di configurazione guidata consente alle aziende di utilizzare il proprio marchio per il portale myTrailhead e gli amministratori possono creare contenuti personalizzati o estrarre dalla libreria di contenuti pubblici Trailhead.



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer consente ai dipendenti di creare i propri percorsi di apprendimento personalizzati chiamati Trailmix. Possono estrarre dal contenuto pubblico di Trailhead o incorporare le proprie presentazioni e video in, ad esempio, i materiali di onboarding che un manager può creare per un ruolo specifico utilizzando l'esperienza guidata di Trail Mixer (anziché aspettare che le risorse umane o il reparto IT costruiscano il corso di formazione). C'è anche una funzione Profilo Trailhead, che suddivide le abilità e le competenze di un determinato dipendente ed elenca i loro badge Trailhead, i punti, ecc.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker è un'app di gestione che offre agli amministratori una console per tenere traccia dei progressi sui corsi personalizzati di Trail Maker e Trail Mixer all'interno di un team o organizzazione. Pertanto, un manager potrebbe assegnare un corso obbligatorio e quindi monitorare la distanza raggiunta da ciascun dipendente individualmente o come parte di una classifica gamified.



11 myLightning

Salesforce ha introdotto Lightning nel 2015, il suo framework di sviluppo di app e user experience (UX) basato su componenti che include App Builder, Community Builder, Components, Salesforce Component Ecosystem e Lightning Design System. La nuova offerta myLightning rende Lightning completamente personalizzabile in base alle specifiche del marchio e del design di un'azienda senza costi aggiuntivi. MyLightning viene fornito con un nuovo sistema di temi e design, un generatore di app riprogettato con "pagine dinamiche" contenenti logica e filtri automatizzati, nonché il framework Lightning Bolt e il nuovo strumento Lightning Flow.



12 fulmini e nuovo sistema di design

I Lightning Bolt, introdotti lo scorso anno, sono framework personalizzati e preconfigurati contenenti componenti Lightning specifici per il settore e la logica aziendale creata da partner come Accenture, Appirio e PwC. I bulloni possono ora sfruttare il nuovo sistema di temi e design che offre immagini, colori e sfondi delle pagine di marca, oppure puoi scegliere tra quasi 300 temi personalizzati. Il framework Lightning Bolt è generalmente disponibile come parte di qualsiasi licenza Community Cloud e le soluzioni Bolt costruite dai partner sono disponibili su Salesforce AppExchange.



13 Flusso di fulmini

Lightning Flow è un nuovo strumento basato su procedure guidate per la creazione di flussi di lavoro automatizzati. Gli strumenti di Visual Flow esistenti di Salesforce sono ora basati su Lightning, progettato per gli amministratori per creare processi visivi guidati con Lightning Components. Possono facilmente aggiungerli a un record, un'app, un portale o una console. Lightning Flow è generalmente disponibile e attualmente incluso con qualsiasi licenza Platform, Sales Cloud, Service Cloud o Community Cloud.



14 mySalesforce

Precedentemente chiamata app mobile Salesforce1, mySalesforce è una piattaforma di sviluppo mobile a basso codice con marchio personalizzato. Consente alle aziende di creare app Android e iOS personalizzate e di elencarle direttamente nell'App Store e nel Google Play Store. Le app mySalesforce sono costruite con Salesforce Lightning App Builder, che ha una libreria drag-and-drop di componenti facilmente configurabili, come calendari, dashboard e task manager. Tutti i componenti possono essere personalizzati con il logo e il tema di un'azienda.

C'è anche una nuova procedura guidata di elenchi per accelerare la pubblicazione, con istruzioni dettagliate, test e configurazione per ottenere l'app approvata da Apple e Google. MySalesforce sarà presto disponibile per qualsiasi cliente Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud o Salesforce Platform.



15 myIoT

Infine, Salesforce ha annunciato oggi myIoT. Questa nuova piattaforma, incluso il nuovo servizio IoT Explorer, consente a qualsiasi sviluppatore Salesforce, amministratore IT o utente aziendale di raccogliere dati su scala IoT. È inoltre possibile attivare azioni con regole in tempo reale e inserire tali dati nei processi di vendita e marketing di Salesforce. La piattaforma myIoT è progettata per gestire un IoT pronto per il business utilizzando l'orchestrazione dei dati a basso codice, i dati aziendali contestuali e l'automazione e l'impegno proattivi. MyIoT dispone di uno strumento di orchestrazione a basso codice per creare regole di automazione point-and-click che governano i dispositivi IoT connessi, come un componente all'interno di una macchina connessa in un malfunzionamento di fabbrica e l'attivazione di una chiamata di servizio a un tecnico.

C'è anche ciò che Salesforce chiama "contesto del cliente", ovvero i dati IoT analizzati in Salesforce per prevedere, ad esempio, che un pezzo di equipaggiamento ha bisogno di essere sostituito e avvisare un rappresentante di vendita di inviare un lead via e-mail. Attraverso myIoT, Salesforce mira quindi a facilitare un impegno proattivo laddove, ad esempio, un produttore di automobili connesso riceve un avviso per pianificare una chiamata di servizio quando un'auto supera un determinato indicatore di miglia.

Salesforce IoT Explorer è generalmente disponibile come servizio di piattaforma. Inizia a $ 6.000 al mese per qualsiasi organizzazione con una licenza aziendale o superiore.