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I sondaggi sono uno degli strumenti più efficaci di un'azienda nella raccolta di preziosi feedback dei clienti da incorporare nello sviluppo del prodotto, nell'e-mail marketing o nelle campagne sui social media.
Le piattaforme di analisi e analisi online hanno fatto molta strada negli ultimi anni, in modo tale che anche le piccole e medie imprese (PMI) a corto di liquidità e le start-up possano accedere facilmente ai dati di qualità dei consumatori attraverso la ricerca fai-da-te (fai-da-te). Toluna, un fornitore di tecnologia di sondaggi e approfondimenti digitali, gestisce una comunità di votazione sociale mondiale che interroga gli utenti su argomenti di tutti i giorni e offre ai consumatori una piattaforma di sondaggi automatizzata per i dati dei clienti, con clienti tra cui CVS, Orbitz e Spotify. Il fondatore e CEO di Toluna Frédéric-Charles Petit ha parlato con PCMag delle caratteristiche e dei fattori da considerare nella valutazione di uno strumento di sondaggio e ha fornito alcuni consigli.
"Negli ultimi anni, abbiamo visto che l'efficienza e l'automazione stanno modernizzando il modo in cui vengono condotte le ricerche di mercato in modo tale che non è necessario essere esperti di ricerca per generare dati e sfruttarli a vantaggio della propria azienda", ha affermato Petit. "L'intelligenza del ricercatore è ora integrata nella tecnologia, con la generazione odierna di strumenti che sfrutta una forte metodologia che rispetta la base di ricerca qualitativa che gli utenti desiderano. Ciò produce velocità ed efficienza dei costi e significa che la ricerca è sempre più accessibile alle masse".
Considerando i giusti fattori d'acquisto
C'è un eccesso di strumenti di sondaggio online sul mercato. Da SurveyMonkey e Zoho Survey al nostro strumento di sondaggi SurveyGizmo e dozzine di altri editor, la scelta della piattaforma più adatta alla tua attività può essere travolgente. Prima di iniziare a costruire un sondaggio efficace, Petit ha esposto alcune delle considerazioni più importanti nella scelta dello strumento attraverso il quale la tua azienda interagirà con clienti e utenti.
"Poiché i marchi affrontano una concorrenza sempre crescente per la fidelizzazione dei clienti, è fondamentale avere una visione accurata e aggiornata di come e perché i consumatori prendono decisioni", ha affermato Petit. "Inoltre, la necessità di prendere importanti decisioni aziendali con dati affidabili e attuabili per i clienti è di fondamentale importanza per rimanere pertinenti e crescere".
1. Costo e velocità dei risultati
"Toluna crede fermamente che il sondaggio online debba essere gratuito", ha affermato Petit. "I marketer e i marchi di tutti i settori hanno bisogno di sondaggi tra i consumatori per rispondere a qualsiasi numero di domande in qualsiasi momento. Questo processo dovrebbe essere rapido, semplice ed economico. Il processo di generazione di approfondimenti e ricerche attuabili attraverso sondaggi online deve avvenire in tempo reale per i marchi ".
2. Analisi della qualità e approfondimenti
"È importante sfruttare uno strumento adatto alle tue esigenze", ha affermato Petit. "Molti strumenti di sondaggio fai-da-te sono modellati su quelli rispettati e riconosciuti dai ricercatori del mercato, quindi gli utenti non devono mai preoccuparsi che i dati siano errati. I marchi hanno bisogno di informazioni fruibili e gli esperti di ricerca per aiutare a garantire che le informazioni siano sia credibili che attuabili. È anche importante, in questo caso, avere una perfetta integrazione del prodotto tra lo strumento di sondaggio e lo strumento di analisi ".
3. Flessibilità degli script di sondaggio
"Il processo di sviluppo di un sondaggio deve essere ben ponderato e garantire che i partecipanti possano pensare logicamente attraverso le loro risposte. I marchi non esperti nella ricerca di mercato dovrebbero scegliere un fornitore che possa aiutare con il processo di scripting e una piattaforma di scripting che sia facile da usare ", ha detto Petit.
4. Domande e funzionalità avanzate
"Non tutte le domande si applicano a ciascun intervistato", ha affermato Petit. "Gli strumenti di indagine dovrebbero offrire funzionalità più avanzate come il salto, il piping e il mascheramento, che consentono agli utenti di esporre solo i rispondenti che soddisfano determinati criteri a domande specifiche. Questa funzionalità offre un'esperienza di risposta migliore e dati di qualità più elevata."
5. Accesso al pannello e qualità
"I panel, o gruppi di persone che hanno scelto di partecipare ai sondaggi nel tempo, sono ideali quando le aziende non hanno un particolare gruppo che desiderano esaminare o per le aziende che desiderano condurre ricerche per valutare la percezione della popolazione in generale ", ha detto Petit. "Allo stesso modo, i panel sono ideali per le aziende che desiderano trovare un tipo specifico di intervistato. Dovrebbero valutare i fornitori in base alla loro conoscenza dello sviluppo e della gestione dei panel e il fornitore dovrebbe avere esperienza nella gestione della salute dei panel".
6. Mercati geografici e target demografici
"Se il pubblico target del marchio è globale, il sondaggio deve avere accesso ai consumatori di tutto il mondo", ha affermato Petit. "Allo stesso modo, quando i marchi devono puntare a un determinato gruppo demografico, lo strumento di indagine dovrebbe avere un panel di partecipanti sufficientemente robusto da poter generare campioni rappresentativi a livello nazionale".
7. Supporto e assistenza clienti
"Come in ogni relazione con i fornitori, è importante che le aziende abbiano un partner di sondaggio che è coinvolto e investito nel successo del marchio, per rispondere a domande relative a scripting, risultati, approfondimenti e analisi", ha affermato Petit.
Suggerimenti per la creazione di sondaggi e best practice
Petit ha identificato sette best practice universali per la realizzazione di un sondaggio che interagisce con gli intervistati per ottenere dati importanti sul marchio. In tutti i settori tra cui beni di consumo confezionati (CPG), vendita al dettaglio e pubbliche relazioni (PR), Petit raccomanda alle aziende di seguire questi suggerimenti per generare dati di sondaggi accurati e attuabili.
"Le aziende devono essere collegate a ciò che pensano i consumatori, in quanto i consumatori sono quelli che alimentano i marchi di successo e sono più vocali che mai ora con i social media. Non si tratta di raccogliere il maggior numero possibile di dati; si tratta di raccogliere il giusto dati che aiuteranno i marchi a comprendere il cliente, il potenziale cliente e il mercato in generale ", ha affermato Petit.
8. Struttura narrativa e flusso
"Avere una struttura e un flusso narrativi all'interno dell'indagine per essere in grado di raccontare una storia avvincente che vale la pena leggere", ha detto Petit. "Inizia con alcune domande generali che non solo aiutano a stabilire le basi del background e del punto di vista del pubblico, ma anche a eliminare tutti i partecipanti che non rientrano nel mercato di riferimento. Nelle restanti domande, approfondisci il punto cruciale del storia."
9. Essere mobile versed
" Utilizza una piattaforma di sondaggi fai-da-te con un'app mobile di facile utilizzo per consentire ai partecipanti di completare i sondaggi ovunque e in qualsiasi momento", ha affermato Petit. "Allo stesso modo, puoi rendere mobile il tuo sondaggio nativo limitando il numero di domande aperte a una a due per sondaggio."
10. Mantenerlo breve e focalizzato
"Una trappola comune da evitare è la costruzione di sondaggi che chiedano troppo a un intervistato contemporaneamente, portando il rispondente a rispondere in modo casuale, il che riduce drasticamente il valore dei dati. Una buona regola empirica è limitare il numero di domande tra le cinque e le 15 ", ha detto Petit.
11. Non porre mai una domanda "Sì" o "No"
"Non si tradurrà in dati convincenti, chiari e semplici", ha detto Petit. "Prendi in considerazione di porre le stesse domande" dorate "nel tempo, attraverso una serie di sondaggi, per tenere traccia dei cambiamenti e delle tendenze all'interno dei dati."
12. Considerare la qualità dei dati
"Poiché gli intervistati si muovono verso sondaggi più brevi ed efficienti, dobbiamo adattarci e imparare a fare di più con meno, con un occhio al miglioramento continuo della qualità dei dati", ha affermato Petit. "Un modo per garantire la qualità dei dati è quello di utilizzare uno strumento di sondaggio che convalida i rispondenti utilizzando il loro indirizzo e-mail, bloccando domini IP falsi o monouso. È facile verificarlo all'inizio del tuo impegno con la piattaforma."
13. Mettiti nei panni del convenuto
"Considera di prendere tu stesso il sondaggio come test", ha detto Petit. "Se non vuoi rispondere a tutte le domande che stai ponendo, sia per lunghezza che per contenuto, è probabile che anche i tuoi intervistati non vorranno."
