Wix risponde alla recensione e valutazione

Wix Answers (che inizia a $ 11 per utente al mese) è un software di helpdesk scalabile rivolto principalmente alle piccole e medie imprese (PMI) che è facile da configurare. Proprio come gli altri prodotti Wix, Wix Answers è distribuito come un servizio cloud, che aiuta l'azienda a fornire una soluzione di helpdesk che è quasi facile da usare come il suo costruttore di siti Web di punta. Quel prodotto, chiamato semplicemente Wix, consente agli utenti non tecnici di avviare rapidamente un sito Web, una missione che Wix Answers sembra abbracciare anche per gli helpdesk. Anche se ha successo per la maggior parte, è così facile che finisce per mancare alcune delle funzionalità che si trovano nel nostro helpdesk, i vincitori di Editors 'Choice Zoho Desk e il semplice e semplice Freshdesk.

D'altra parte, se sei un'azienda più piccola che cerca di ottenere un helpdesk funzionante facilmente funzionante, Wix Answers non solo aiuta, ma può anche utilizzare i dati sulle interazioni con i clienti per le operazioni di business intelligence (BI). Ciò significa che non solo otterrai un helpdesk veloce da Wix Answers, ma anche nuove informazioni sui tuoi clienti.

Wix è iniziato come un noto costruttore di siti Web basato su browser ed è diventato una soluzione leader per i proprietari di siti Web per la prima volta. La società ha inoltre rilasciato Wix Stores, una soluzione di e-commerce altrettanto facile da usare. Wix ha applicato questa attenzione a soluzioni fai-da-te (fai-da-te) elegantemente progettate per le risposte Wix attraverso una vasta gamma di modelli personalizzabili e strumenti di creazione con trascinamento della selezione che portano rapidamente gli utenti a un helpdesk funzionante. Wix Answers è un'opzione competitiva per qualsiasi azienda che guardi Freshdesk, Happy Fox o Zoho Desk.

Prezzi e piani

Wix Answers ha un approccio ai prezzi orientato alle PMI che è sia amichevole che trasparente. I componenti di Call Center, Live Chat e Ticketing System costano ciascuno $ 11 per utente al mese. Il componente Knowledge Base (KB) inizia a $ 19 per utente al mese. Puoi anche iscriverti a tutto quanto sopra per $ 30 per utente al mese. Questa è l'opzione più sensata per le aziende che stanno ancora determinando le loro esigenze. Iscriversi a un abbonamento annuale prepagato costa $ 360, risparmiando alle aziende $ 72 all'anno. Wix Answers offre un periodo di prova di 14 giorni ma non offre un piano gratuito.

A seconda delle esigenze di un'azienda, il prezzo dei vari componenti si adatterà in base al numero di utenti o agenti di supporto che utilizzano il servizio; l'aggiunta di utenti e componenti aumenterà il prezzo. Una volta che un'azienda ha bisogno di più di 101 agenti, tuttavia, deve eseguire l'aggiornamento a Wix Answers for Large Businesses, che è un'offerta su misura per le aziende.

Installazione e guida introduttiva

Come le sue altre soluzioni, tra cui il summenzionato costruttore di siti Web Wix e la soluzione di e-commerce Wix Stores, la configurazione di Wix Answers inizia compilando le informazioni di base sulla tua azienda e sui suoi requisiti di helpdesk. Ciò include il nome dell'azienda, l'URL, la lingua principale e il numero di telefono. Gli utenti devono quindi selezionare i servizi che desiderano e il numero di membri del team che desiderano aggiungere all'abbonamento. Per la mia recensione, ho scelto per provare tutti i componenti nel livello $ 30 al mese per utente per un'esperienza completa.

Una volta che sei di fronte alla tua vista di gestione predefinita, vedrai che Wix Answers ha un lungo menu a sinistra in un attraente colore blu ardesia. Questa è una popolare convenzione di interfaccia utente (UI) che troverai anche in altri concorrenti dell'helpdesk, tra cui Freshdesk e Zoho Desk. Spostando il mouse su quest'area evidenziata si espande la guida per rivelare l'accesso ai menu Articolo, Call Center, Chat, Approfondimenti e Biglietti.

La parte inferiore di questa guida conduce ai menu Crediti di chiamata, Invita membri del team, Impostazioni, Visualizza Centro assistenza, Novità e Guida alle risposte Wix. Il layout dinamico del menu ferroviario rivela immediatamente più opzioni quando si passa il mouse su determinate sezioni. Ad esempio, passare con il mouse sul menu Call Center consente di accedere con un clic ad agenti, chiamate e code.

Nel complesso, il sistema è progettato per utenti non tecnici e svolge un lavoro dignitoso nel posizionare funzionalità in luoghi logici per evitare un lungo processo di formazione. Ma per gli utenti che hanno ancora bisogno di aiuto o vogliono approfondire, la dashboard è caricata con video dimostrativi che servono come procedure dettagliate per funzionalità particolarmente importanti. Anche così, aspettati qualche prova ed errore quando apprendi il sistema.

Modelli di marca migliore

La personalizzazione è stata il biglietto da visita di Wix e Wix Answers offre strumenti di creazione di modelli che semplificano l'aggiunta di loghi e marchi. C'è anche il supporto per 11 lingue, il che è vantaggioso per gli helpdesk che richiedono la localizzazione. WYSIWYG Content Editor consente di aggiungere foto, video e grafica in modo rapido e semplice. Affinché il logo e la grafica di un'azienda abbiano un bell'aspetto, devono essere in grado di scalare su browser desktop e mobili. Wix Answers fornisce un modo per visualizzare in anteprima i contenuti creati dagli utenti nei browser desktop e mobili.

La creazione di un Centro assistenza inizia con tre modelli principali che vanno da un modello visivo e incentrato su icone che è migliore per i dispositivi mobili a un design basato su testo e basato su elenchi che funziona meglio su un PC desktop. Ci sono sezioni specifiche di Avanzate, Design e testo, Biglietti, Dominio e SEO. È facile visualizzare l'anteprima del contenuto come sito Web desktop o come pagina mobile.

I modelli disponibili dovrebbero soddisfare le esigenze di branding delle aziende che possono lavorare all'interno del framework Wix. Ma qualsiasi azienda che necessiti di design specializzato o componenti specifici troverà Wix Answers limitante poiché non c'è modo di aggiungere funzionalità o componenti non offerti dal modello.

Aiutare i clienti ad aiutare se stessi

Secondo la Harvard Business Review , l'81% di tutti i clienti tenta di occuparsi autonomamente delle questioni prima di rivolgersi a un rappresentante dell'azienda. Wix Answers, che si è evoluto dal servizio di assistenza clienti di Wix, è progettato attorno a questo ideale self-service.

Wix Answers offre una gamma di strumenti per creare un KB cliente accattivante e intuitivo. Un componente di machine learning (ML) può analizzare i ticket di supporto aperti e analizzare i termini di ricerca più diffusi. Queste informazioni possono essere utilizzate dagli agenti del call center per migliorare l'organizzazione degli articoli dell'helpdesk.

A Quello che vedi è quello che ottieni (WYSIWYG) l'editor di testo semplifica la scrittura, la formattazione e l'aggiornamento dei documenti dell'helpdesk ed è il fiore all'occhiello della soluzione Wix Answers. Lo sviluppo del KB con Wix Answers, tuttavia, sarà un processo continuo e iterativo. Questo processo si evolverà e migliorerà man mano che i clienti lo utilizzeranno e man mano che i gestori calibreranno il contenuto per soddisfare meglio le esigenze dell'utente.

Il componente KB di Wix Answers è progettato in modo elegante per le aziende per creare articoli, domande frequenti (FAQ) e white paper che i clienti possono utilizzare per risolvere i loro problemi o rispondere alle domande. Perché un KB self-service e un helpdesk siano efficaci, devono essere compilati con risposte e soluzioni facili da trovare, il che potrebbe rappresentare una sfida per le aziende più piccole che iniziano i loro sforzi di helpdesk.

Monitoraggio e collaborazione dei biglietti

Wix Answers è in grado di gestire e tenere traccia dei ticket di supporto da più canali, inclusi moduli di contatto, e-mail, widget della Guida e persino una pagina Facebook. I biglietti di tutti questi canali possono essere visti in un unico posto.

L'integrazione di Facebook è un vantaggio per le aziende che possono utilizzare il social network come principale punto di contatto con i clienti. Una volta impostato, qualsiasi commento pubblicato sulla timeline di Facebook dell'azienda o sul messaggio diretto (DM) viene inviato a Wix Answers come biglietto. I biglietti che arrivano da vari canali possono essere assegnati a un agente. I membri del team possono essere invitati a partecipare a un biglietto direttamente dalla dashboard in pochi passaggi.

Il monitoraggio di questi ticket di supporto in un flusso semplifica la risposta inviando articoli dalla KB o fornendo consigli sugli articoli. È possibile aggiungere campi personalizzati ai moduli di contatto per raccogliere ulteriori informazioni sul cliente e sui suoi problemi.

Anche gli strumenti di collaborazione all'interno di Wix Answers sono piuttosto estesi. I membri del team possono inviare note interne a singoli o team all'interno dell'interfaccia utente. I manager possono anche inviare annunci di trasmissione a tutto il team. Gli agenti riceveranno anche notifiche istantanee ogni volta che vengono menzionati in un ticket in modo che possano agire. Wix Answers può aiutare i manager a monitorare le prestazioni del loro team vedendo quanti biglietti hanno gestito e chiuso, nonché i tempi di risposta dei biglietti e la valutazione dei clienti.

Pensieri finali

Wix Answers sembra molto nuovo. Durante il mio periodo di test, sono stati aggiunti nuovi aggiornamenti delle funzionalità, inclusa la possibilità di integrarsi con Jira Service Desk per consentire agli agenti di visualizzare e creare i problemi di Jira direttamente sui biglietti.

I prezzi sono più costosi di alcuni concorrenti più affermati e integrati una volta aggiunti più utenti. Le aziende che potrebbero aver bisogno di report più dettagliati o soluzioni personalizzate non saranno in grado di aggiungerle liberamente al sistema basato su template. La mancanza di alcune funzionalità focalizzate sull'azienda e di analisi avanzate può anche limitare le esigenze di alcune aziende.

Tutto sommato, Wix Answers è una soluzione di helpdesk robusta e versatile, ancorata alla sua facilità d'uso. Si rivolge a qualsiasi PMI che deve ottenere rapidamente una soluzione di helpdesk online. La creazione di un KB completo è una buona strategia per aiutare i clienti ad aiutare se stessi. La disponibilità del monitoraggio dei biglietti multicanale può far sì che gli agenti gestiscano i biglietti in modo più conveniente da una dashboard.

L'opzione tra i componenti autonomi di Call Center, Live Chat, Ticketing e KB è interessante per le aziende che hanno appena iniziato a costruire i loro helpdesk o che potrebbero non aver bisogno di campane e fischietti. La facilità d'uso di WxSIWYG di Wix Answer consente a chiunque di apprendere, ma raccomando di immergermi nella versione di prova per vedere se copre tutte le esigenze della tua azienda prima di impegnarti.