Sommario:
Video: The Vivantio Platform: An Introduction (Ottobre 2024)
L'apertura di nuovi biglietti è semplice, il che è positivo perché la creazione dei biglietti è una delle ragioni principali per cui chiunque utilizza un'app di help desk in primo luogo. Il riquadro di navigazione rapida sulla sinistra consente anche la creazione rapida di nuovi biglietti grazie a un pulsante dedicato al lavoro. Facendo clic su quel pulsante viene convocato un nuovo ticket pronto per l'aggiunta di dati. Tutti i campi che ti aspetteresti sono presenti, con campi Oggetto, Descrizione e Priorità disponibili per l'immissione dei dati.
Ma Vivantio Pro consente anche di inserire i dettagli di contatto di un cliente a questo punto. C'è anche la possibilità di aggiungere una posizione al biglietto, il che potrebbe favorire le aziende che supportano più siti o locali. I campi obbligatori sono evidenziati in colore per denotare la loro importanza, con il rosso che rappresenta i campi che necessitano ancora di dati e il verde per i campi completati in modo soddisfacente.
Lavorare attraverso un biglietto è semplice. Le sovrapposizioni vengono visualizzate quando si fa clic sulle opzioni, anziché sul ricaricamento dell'intera pagina o sulle schermate che scompaiono per visualizzare una finestra di dialogo. L'apertura, la modifica e la risoluzione di un ticket in Vivantio Pro assomigliano molto allo stesso processo seguito da una soluzione desktop, il che è una cosa grandiosa.
Un nuovo pulsante Azioni nell'interfaccia utente Flex offre opzioni aggiuntive oltre a quelle disponibili in precedenza. Hai ancora un pulsante Aggiorna stato, che consente di mettere in attesa o risolvere gli incidenti. Il biglietto può quindi essere collocato in uno stato in cui è contrassegnato come In attesa di una risposta dal cliente. Scegliere di risolvere immediatamente il biglietto offre spazio per l'aggiunta di una nota, che è una caratteristica che mi è piaciuta. Offre inoltre la possibilità di inviare una e-mail ai clienti in merito alla risoluzione, che probabilmente andrà a beneficio sia della tua azienda che dei clienti. La scelta di inviare un'e-mail viene effettuata selezionando un modello da utilizzare per Vivantio Pro. I modelli possono essere preconfigurati durante l'installazione, che suggerisco sarà tempo ben speso.
Come accennato, la segnalazione è un'altra area in cui si distingue Vivantio Pro. Non solo il prodotto include una serie di report predefiniti, ma offre anche un generatore di report personalizzato completo. Ancora meglio, non sei retrocesso in semplici esportazioni CSV o PDF dei tuoi dati, invece Vivantio Pro ha aggiunto funzionalità di visualizzazione dei dati al suo motore di reporting. Ciò consente ai clienti di visualizzare i loro report in una varietà di grafici o dashboard esportabili che possono mostrare i dati su base programmata o in tempo reale.
Un ulteriore passo per iniziare
L'unica area in cui Vivantio Pro cade a terra è la comunicazione dell'azienda sulla sua struttura dei prezzi. In conclusione: anche con la pagina web dell'azienda che cita la cifra di base di $ 48 per utente al mese, ci sono abbastanza opzioni che Vivantio vuole ancora che tu parli con un rappresentante di vendita prima che ti dia un preventivo finale. Rispetto a schemi di prezzi semplici come quelli di HappyFox, questo tipo di approccio alla vendita è vecchio stile e non proprio adatto al modello Software-as-a-Service (SaaS), se non abbastanza bussare per rimuovere gli editor di questo eccellente prodotto Scelta.
