4 modi in cui zoho social per le agenzie è un punto di svolta

Le agenzie di marketing digitale hanno un nuovo attore importante da considerare nella scelta di una piattaforma di gestione dei social media. Zoho Social for Agencies è ora disponibile; è un'edizione speciale di Zoho Social progettata specificamente per le agenzie che gestiscono 15 o più account di marchi.

Quando abbiamo esaminato Zoho Social quest'estate, abbiamo trovato lo strumento facile da usare, soprattutto per le piccole e medie imprese (PMI) che gestiscono tre marchi diversi e sono già investiti nell'ecosistema Zoho di oltre 35 applicazioni aziendali. Abbiamo scoperto che Zoho Social offre un'interfaccia utente pulita e reattiva (UI) a un prezzo ragionevole, con una naturale integrazione con Zoho CRM che abbiamo detto aiuta a colmare il divario tra i team di marketing e di vendita.

Sfortunatamente, le limitazioni sul numero di marchi che è possibile gestire dal proprio account hanno reso difficile immaginare la soluzione come un supporto per le agenzie digitali che rappresentano grandi aziende con dozzine di filiali di marchi. Zoho Social for Agencies spera di cambiarlo oggi.

"Quando abbiamo lanciato Zoho Social, la nostra attenzione era rivolta alle piccole e medie imprese", ha affermato Praval Singh, Senior Product Marketing Manager presso Zoho Corporation. "Ma i nostri clienti hanno iniziato a chiedere più funzionalità. 'Posso aggiungere clienti? Posso condividere report? Possiamo marcare lo strumento per assomigliare ai nostri?' Dopo aver parlato con così tante agenzie, ci siamo resi conto che potevamo ampliare il sistema e lanciarlo come un sistema separato… che offre flessibilità e potere alle agenzie di lavorare con i loro clienti ".

1 Molti marchi, solo uno strumento

Zoho Social for Agencies è disponibile in sei lingue diverse: inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese e spagnolo. In una di queste lingue, puoi gestire 15 o 25 marchi per account, a seconda del piano che scegli. Il piano dell'agenzia, che inizia a $ 1.000 all'anno, ti dà accesso a cinque membri del team, grafica dell'agenzia, personalizzazione della console, rapporti con marchio dell'agenzia e accessi gratuiti e viste personalizzate per i clienti. Il piano Agency Plus costa $ 1.500 all'anno per altri 10 marchi. Puoi aggiungere altri cinque membri del team a entrambi i piani per $ 350 all'anno e puoi aggiungere cinque marchi per $ 350 all'anno. Con entrambi i piani, hai accesso all'elenco completo delle funzionalità di Zoho Social Professional, tra cui pubblicazione e pianificazione avanzate, pianificazione in blocco, 15 colonne di monitoraggio e rapporti personalizzati e avanzati.

Zoho Social consente alle agenzie di gestire ciascuno dei marchi dei propri clienti in quella che è essenzialmente una console isolata. Solo gli amministratori con accesso a più account di marchi potranno saltare avanti e indietro tra le interfacce utente del marchio. Lo strumento consente inoltre di specificare i ruoli per vari membri del team; questo significa che Jim, Manager del Brand X, non ha accesso all'account Nancy Y del Brand e viceversa. In questo modo, se Jim e Nancy stanno lavorando su missioni simili, non si può entrare nella console del marchio e co-optare strategia o, peggio ancora, sabotare un account con un tweet controverso. Più realisticamente, consente alle persone di trovare e agire rapidamente sui dati pertinenti alle loro responsabilità.

"Se un'agenzia ha cinque clienti e sette o otto membri del team, possono assegnare membri specificamente a questi clienti", ha dichiarato Singh. "l'amministratore potrebbe passare da una marca all'altra utilizzando un menu a discesa."



2 Fallo sentire reale

Le agenzie possono etichettare in modo personalizzato Zoho Social su tutta la piattaforma. Ciò significa che il loro nome e logo appariranno non solo all'interno della console man mano che il personale dell'agenzia lavora all'interno dello strumento, ma il logo dell'azienda apparirà anche su report ed e-mail personalizzate. Ciò si traduce in un aspetto più gradevole rispetto al fatto che Zoho appaia su importanti report che sperano di evidenziare il lavoro di un'agenzia.

Gli esperti di marketing e gli amministratori che hanno accesso a più account saranno in grado di scorrere avanti e indietro tramite un menu a discesa nella parte in alto a sinistra della console. Un clic rapido sul pulsante e l'intera dashboard si converte in reportistica, pubblicazione e monitoraggio di un altro marchio.



3 Collaborazione interna ed esterna

Anziché dover estrarre report ingombranti dal tuo strumento di gestione dei social media, Zoho Social for Agencies ti consente di portare i clienti nel sistema per visualizzare passivamente i dati. Ad esempio, gli utenti dell'agenzia hanno pieno accesso alla console a meno che non siano limitati dal ruolo da un amministratore. I client, tuttavia, visualizzano solo la dashboard principale, la dashboard Home, la scheda Collabora e i report.

A proposito di collaborazione, i clienti possono essere portati nel sistema per svolgere un ruolo attivo nelle discussioni basate sulla chat. Per convocare un cliente, basta semplicemente menzionarlo nel contesto di una conversazione. Zoho ha affermato che questa funzione è utile per consentire alle agenzie di tenere un registro delle decisioni dei clienti (che è particolarmente utile vista la frequenza con cui i clienti sono inclini a dimenticare le approvazioni quando le campagne falliscono). Non essere troppo eccitato: i clienti possono anche avviare chat all'interno dello strumento, quindi preparati a esercitazioni antincendio a tarda notte quando un dirigente dell'agenzia interpreta male un tweet e vuole sentire da tutti coloro che sono assegnati all'account.

"Se sei nella scheda Collabora e desidero l'approvazione di un cliente, potrei etichettarlo e chiedere se hanno altri suggerimenti", ha detto Singh. "Il secondo modo in cui i clienti possono collaborare è che possono iniziare una discussione. Se i clienti hanno un'idea per una campagna o se vogliono discutere qualcosa con un individuo, possono iniziare una discussione. Tutto sarà lì e registrato. devi usare Slack per discuterne. "



4 Zoho CRM e Zoho One sono fondamentali

Poiché Zoho Social è collegato a Zoho CRM, qualsiasi lead generato su Facebook verrà automaticamente ricollegato al sistema Zoho CRM senza richiedere il download manuale. Questo è uno dei molti modi in cui l'ecosistema Zoho può essere utilizzato per migliorare la gestione degli account e la generazione di lead.

Sfortunatamente, poiché Zoho Social for Agencies non è progettato per gli utenti di software aziendali end-to-end, non fa parte dell'ecosistema Zoho One. Tuttavia, se la tua agenzia digitale utilizza le campagne Zoho per l'email marketing o uno dei vari strumenti di assortimento di Zoho, sarai in grado di beneficiare di strette integrazioni che legano i dati dalla gestione della campagna ai risultati aziendali dell'agenzia.

Ad esempio, puoi già utilizzare Zoho Zia, il motore di intelligenza artificiale (AI) dell'azienda, per ottenere approfondimenti sul coinvolgimento per aiutarti a scegliere quando inviare messaggi sui social network per un coinvolgimento ottimale dei fan. Singh ha affermato che non vediamo l'ora di approfondire l'integrazione tra Zoho Desk e Zoho Social for Agencies per contribuire a creare helpdesk per supportare i biglietti all'interno di un social network se e quando un follower menziona un marchio frustrato. Queste connessioni e funzionalità di condivisione dei dati ti aiutano a trasformare il personale della tua agenzia da un gruppo di stagisti che monitora una piattaforma di ascolto sociale in un team di esperti di marketing multicanale.