In che modo ar aiuta i rivenditori online a creare una nuova esperienza di vendita

Da quando i primi siti Web di e-commerce hanno iniziato a vendere prodotti, un ampio segmento di tali vendite online ha sempre sofferto di un'esperienza cliente di secondo livello. I clienti che acquistano determinati beni, come vestiti, scarpe e orologi, non possono interagire con i beni che stanno prendendo in considerazione come in un negozio di mattoni; ciò influisce spesso negativamente sulla loro decisione di acquisto. Ora un po 'di questo è destinato a cambiare, tuttavia, attraverso l'uso della realtà aumentata (AR), che potrebbe benissimo diventare un punto di svolta per i micro-rivenditori online che non hanno negozi fisici. Questi commercianti saranno in grado di utilizzare AR per fidelizzare i clienti e contribuire a influenzare una decisione di acquisto rendendo più semplice "provare" o interagire con le versioni virtuali dei loro prodotti.

"Puoi persino chiamare l'AR un nuovo canale di vendita, uno che si colloca tra lo spazio virtuale e il mondo reale", ha affermato Doug Stephens, consulente del settore retail e autore di due libri che trattano le innovazioni nel retail, Reengineering Retail e The Retail Revival . Stephens ritiene che l'AR come strumento di vendita per i rivenditori e i marchi direct-to-consumer (DTC) si sia evoluto oltre la sua base di palloncini di prova ed è ora una soluzione più ampiamente accettata sia per i rivenditori che per gli acquirenti impegnati.

"L'AR sta colmando il divario per i rivenditori e può consentire ai consumatori di avere una relazione più immersiva e contestuale con i prodotti, senza necessariamente dover investire in più infrastrutture di mattoni e malta", ha spiegato Stephens.

Provando le sneaker AR di Gucci

Mentre l'AR è stata utilizzata con successo per provare e vendere mobili e accessori per la casa, sta iniziando a diventare più accessibile e ad entrare anche in altre categorie di prodotti. Ad esempio, l'etichetta di moda Gucci è uno dei più recenti sostenitori dell'AR come strumento di vendita. L'azienda punta su sneakerhead e acquirenti casual con la sua app iOS Gucci che sovrappone vari modelli della sua linea alla moda Ace Sneaker sui piedi degli utenti utilizzando una fotocamera e uno schermo per iPhone.

Certo, praticamente provare un paio di sneaker firmate non ti darà una sensazione esatta per la calzata delle scarpe, ma puoi almeno vedere come i diversi stili di scarpe sembrano sui tuoi piedi. L'app di Gucci è un ottimo modo per vedere come si è evoluta l'AR consumer, ma è disponibile solo finora su telefoni basati su iOS. (Esiste un'app Android, ma non ha la funzionalità di sneaker AR.)

Dopo aver installato l'app Gucci sul mio iPhone 7, ho puntato il telefono sulle scarpe che indossavo e ho potuto vedere le sneaker Gucci Ace sovrapposte alle mie scarpe reali. La quantità di dettagli sulle sneaker AR è impressionante. Ho potuto vedere la grana della pelle e la finitura opaca o lucida sulle scarpe. Essere in grado di provare stili diversi semplicemente scorrendo le icone sul mio telefono mi ha aiutato a visualizzare come i diversi stili sarebbero stati in piedi.

Ci sono ancora limiti nell'app di Gucci: puoi vedere le viste superiore e laterale delle sneaker ma le suole non sono visibili. Ma l'app AR ha funzionato abbastanza bene per me su uno smartphone di tre anni, il che mi ha convinto non solo che queste esperienze continueranno a migliorare, ma che sono pronte per la distribuzione iniziale in questo momento. Stephens ha osservato che, data la potenza degli attuali dispositivi portatili, siamo veramente limitati solo dalla potenza di elaborazione e dalla velocità della rete.

"Per rendere i modelli AR realistici e non animati, questi programmi richiedono un'enorme quantità di potenza di elaborazione", ha affermato Stephens. "Penso che quando il servizio di celle 5G diventerà onnipresente, vedremo un altro cambiamento in termini di velocità e potenza di elaborazione che ci aiuteranno a vedere un nuovo livello di realtà."

Sfruttare la tecnologia come AR e i social media offre alle aziende più piccole un vantaggio e rende i loro marchi più riconoscibili e competitivi.

"Ora puoi avviare un'attività che cattura l'attenzione dei consumatori su base globale che, attraverso la tecnologia, consente ai consumatori di avere interazioni significative con il tuo prodotto", ha affermato Stephens. "I clienti stanno vivendo queste esperienze in uno spazio virtuale e ricevono informazioni sufficienti per prendere una decisione di acquisto".

(Credito immagine: Meerson Watches)

I clienti di Meerson Watches possono consultare orologeria e designer da remoto utilizzando l' AR durante la costruzione dei loro orologi.

Utilizzo di AR per interagire con i client Meerson Watch

Il designer di orologi di lusso Alexandre Meerson è specializzato in orologi in edizione limitata che sono adattati alle specifiche dettagliate di un cliente. La sua società, Meerson Watches, ha sede in Inghilterra ma ha una fabbrica in Svizzera. E a parte una boutique di recente apertura a New York, in realtà non ha molta presenza fisica nei negozi. L'AR, i social media e la tecnologia di videoconferenza consentono di estendere l'esperienza dello showroom nelle case e negli uffici dei suoi clienti.

Gli orologiai di Meerson Watches hanno appuntamenti con i clienti e si consultano con loro attraverso ogni fase della creazione del loro orologio. Mentre questo approccio su misura funziona quando il tuo orologiaio si trova nella stessa città, diventa difficile quando i clienti di un marchio si trovano in tutto il mondo. Ecco dove entra in gioco AR.

Meerson Watches utilizza modelli AR e 3D come strumenti di consultazione in modo che i clienti remoti possano vedere i progressi del loro orologio in tempo reale. I modelli 3D di orologi su misura sono sovrapposti ad ambienti reali e i clienti possono scorrere, scorrere e pizzicare per ingrandire i diversi dettagli mentre l'orologio viene costruito.

"Con AR, i clienti possono sedersi alla scrivania o a casa e vedere il pezzo sul tavolo o sullo schermo. E possono davvero aggirarlo per vedere i dettagli e le diverse finiture. Posso guidarli in tempo reale e mostro cose che potrebbero essere punti di interesse ", ha detto Meerson. La tecnologia sostituisce l'aspetto della consulenza personale dell'esperienza dello showroom di Meerson Watches.

• Walmart lancia tour di shopping virtuale 3D Walmart lancia tour di shopping virtuale 3D
• Dai un'occhiata a questo cockpit AR olografico all'interno di una Hyundai Scopri questo cockpit AR olografico all'interno di una Hyundai
• La nuova esperienza dei clienti di Overstock.com offre funzionalità di AR mobile e 3D Shopping La nuova esperienza dei clienti di Overstock.com presenta funzionalità di AR mobile e 3D Shopping

"È una vera relazione focalizzata sull'attenzione ai dettagli mentre coinvolge i clienti nel processo", ha affermato Meerson. "L'AR non è uno strumento di visualizzazione utilizzato solo per divertimento; il suo scopo è di aiutare a gestire le aspettative. I clienti sono molto colpiti dal fatto che l'orologio finito sia identico ai rendering 3D."

In questo momento, i clienti di Meerson possono avere conversazioni potenziate dall'AR con i produttori di orologi e quadranti in pelle. In futuro, Meerson si aspetta che i suoi clienti possano avere questi tipi di conversazioni potenziate con AR con diversi artigiani coinvolti nella creazione del loro orologio. Queste conversazioni aiutano già "i clienti a capire cosa sta succedendo e il valore di ciò che viene creato", ha detto Meerson.

Mentre le implementazioni di vendita al dettaglio di AR potrebbero essere ancora nelle loro fasi iniziali, puoi aspettarti di incontrare più di questa tecnologia durante le tue escursioni di shopping online nei prossimi anni. La società di ricerche di mercato Statista ha scoperto che il previsto tasso di crescita annuale composto (CAGR) di AR e la spesa per la realtà virtuale (VR) per la vendita al dettaglio è previsto essere del 102, 8 per cento in tutto il mondo dal 2018 al 2023.