Video: Teamwork - Lavoro di squadra (Ottobre 2024)
Teamwork Desk è una soluzione di help desk che è una voce relativamente nuova per l'help desk come servizio di hosting e, come tale, sta ancora attraversando alcuni problemi crescenti. Un primo esempio è il piano tariffario a singola startup. A partire da questa recensione, i prezzi di Teamwork si basano sul volume dei biglietti, con i primi 150 biglietti gratuiti e un costo di cinque centesimi per biglietto successivamente. Agli utenti è consentito un massimo di 1.000 biglietti al mese. Allo stesso modo, la knowledge base self-service o i siti Help Docs sono gratuiti purché si acceda a meno di 25 articoli al mese. Successivamente, sono $ 25 al mese per articoli aggiuntivi.
Se il numero di biglietti gratuiti e articoli della knowledge base self-service sembra basso, è perché lo sono rispetto ad altri prodotti in questa carrellata. Il lavoro di squadra ha anche in programma di offrire in futuro opzioni Pro e Business con supporto per biglietti illimitati, non-agenti gratuiti e illimitati, oltre ad un accesso illimitato ai siti di Help Docs, ma al momento della stesura di questo comunicato non c'erano date fisse. Complessivamente, Teamwork Desk è una buona soluzione per altri nel suo genere, vale a dire piccole start-up con esigenze e budget ridotti, anche se anche lì è in ritardo rispetto a concorrenti come Cayzu e il vincitore della nostra redazione HappyFox. Le operazioni più grandi dovranno guardare a prodotti molto diversi rispetto a Teamwork Desk, come Samanage e Vivantio Pro dei nostri altri redattori.
Impostare
Iniziare con Teamwork Desk è simile alle altre offerte in quanto si seleziona un nome per un nuovo sito, quindi si segue una procedura di convalida della posta elettronica in due passaggi. Teamwork Desk arriva con i dati di esempio per rendere più facile vedere come funziona senza il fastidio di caricare un mucchio di informazioni false. È possibile eliminare facilmente la posta in arrivo di esempio o conservarla a scopo di formazione. L'aggiunta di nuovi utenti consiste nell'inserire nome e cognome e un indirizzo e-mail nel modulo Invita utenti. Anche se questo non dovrebbe essere una seccatura eccessiva per un piccolo numero di utenti, potrebbe diventare piuttosto noioso se hai molti utenti.
La pagina Impostazioni presenta tutte le informazioni di configurazione del sito sotto titoli come Azienda, Utenti, Caselle di posta, Documenti di aiuto, Tag, App e Fatturazione. Ogni intestazione può contenere più pagine per raggruppare informazioni simili e facilitare la ricerca di un'impostazione specifica. La versione corrente di Teamwork Desk viene fornita con quattro origini ticket preconfigurate: Documenti, Email, Email (Manuale) e Telefono. È possibile aggiungere rapidamente una nuova fonte e verrà visualizzata come opzione quando viene triappato un nuovo ticket. La semplicità qui è apprezzata rispetto a un prodotto come l'helpdesk di Revelation in cui dovresti passare un certo numero di clic del mouse per svolgere la stessa attività.
Gestione dei biglietti
Teamwork Desk sfrutta il concetto di casella di posta unificata, che è una raccolta di tutte le caselle di posta selezionate presentate su un'unica riga. Ciò semplifica la visualizzazione rapida dello stato corrente dei biglietti per categoria, che include Nuovo, Tutti i miei, In attesa, Assegnato e In attesa. Facendo clic su una delle caselle con nome adiacente alla casella di posta unificata, si passa direttamente a una visualizzazione elenco che mostra tutti gli elementi in quella categoria.
La creazione manuale di un nuovo ticket utilizza un modulo semplice che include un editor di testi avanzato. L'interfaccia utente per la gestione dei singoli ticket sfrutta molti dei concetti del design reattivo. Una rapida visualizzazione-sorgente da un browser Web mostra riferimenti a librerie JavaScript come Bootstrap, jQuery e Knockout, per citarne alcuni. Passare da un'attività all'altra è fluido e scattante. Triaging di un ticket in arrivo richiede una quantità minima di clic del mouse.
Sia Teamwork Desk sia Teamwork Projects, il servizio di project management di Teamwork.com, hanno app iPad, iPhone e Android associate disponibili nei rispettivi store di app.
Self Service
Le richieste di supporto e-mail utilizzano un indirizzo piuttosto enigmatico o richiedono un indirizzo inoltrato, quindi dovrai impostare un'e-mail interna per ricevere richieste e configurarla per inoltrare all'indirizzo criptico creato per te. La maggior parte degli altri prodotti che abbiamo recensito ti fornisce un indirizzo semplice. È inoltre possibile creare un proprio modulo basato sul Web per inviare una e-mail all'indirizzo sopra indicato. Il rovescio della medaglia è che devi ospitare quella pagina web da qualche altra parte poiché Teamwork Desk non supporta attualmente l'aggiunta della tua pagina web al suo sito.
La creazione di siti di documentazione di supporto informativo rappresenta il metodo principale per fornire risposte a frequenti domande dei clienti. La creazione di un nuovo documento di aiuto comporta l'utilizzo di un modulo di modifica basato sul Web che, per fortuna, consente di tagliare e incollare il contenuto da un programma esterno come Microsoft Word. Ho provato questo modulo e mantiene la formattazione come collegamenti ipertestuali e titoli. Questo è un buon inizio da una base di conoscenza, ma rispetto ad alcuni altri prodotti è piuttosto semplice.
Segnalazione
Teamwork Desk utilizza una serie di widget grafici nella sua vista dashboard per fornire rapidamente informazioni pertinenti. Una vasta gamma di report standard con elementi grafici visivamente accattivanti sono presentati nella pagina Report. Come con il resto dell'interfaccia utente scattante di Teamwork Desk, questi rapporti appaiono rapidamente sullo schermo e utilizzano molti dei moderni elementi grafici presenti nelle librerie JavaScript più diffuse.
Il rovescio della medaglia qui è che al momento non è possibile creare o personalizzare alcun report, quindi si è bloccati con quelli forniti.
Integrazione
Teamwork Desk fornisce l'integrazione con i progetti di lavoro di squadra in modo che le attività possano essere aggiunte a un progetto specifico basato su un ticket. Teamwork Chat è un client di chat gratuito integrato nell'ambiente di Teamwork Desk che consente al team di comunicare meglio. Se usi Google Apps, sarai in grado di sfruttare il single sign-on tra i progetti di lavoro di squadra e qualsiasi applicazione che supporti Google OpenID. Le connessioni ad altri servizi, incluso Atlassian Jira Service Desk, sono fornite attraverso il servizio Zapier e un'API REST, che può consentire un alto livello di integrazione simile a quello che otterresti con i pacchetti di helpdesk più maturi, come Cayzu o Revelation.
I tipi avventurosi possono connettersi ai servizi interni di Teamwork tramite l'API dell'azienda. Un po 'di programmazione richiesta per dirla leggermente. Il sito per sviluppatori di Teamwork fornisce informazioni sufficienti per iniziare se si comprendono software come JSON e come formattare le richieste
Prezzi
Al momento, Teamwork Desk è disponibile per un prezzo, in base al numero di biglietti. Dopo i primi 150 biglietti, ogni biglietto aggiuntivo costa $ 0, 05 ciascuno, con un massimo di 1.000 biglietti. Traduzione: costa $ 42, 50 al mese se si utilizza il numero massimo di biglietti. Ulteriori articoli del sito di Documenti di aiuto oltre i 25 iniziali costano $ 25 al mese.
Nel complesso, Teamwork Desk ha l'aspetto di un'applicazione web contemporanea e reattiva. L'interfaccia utente è velocissima e la grafica del sito fornisce una buona varietà di informazioni utilizzando diversi stili visivi accattivanti. Tuttavia, poiché Teamwork Desk è ancora relativamente nuovo e nelle prime fasi di lancio, semplicemente non corrisponde a ciò che è possibile con la concorrenza. Numerose funzionalità sono ancora nella fase "in una versione futura".
Se il suo prezzo basso è interessante e puoi sopportare di far crescere le tue esigenze insieme alle sue capacità imminenti, allora Teamwork Desk vale la pena dare un'occhiata. Altrimenti, ti conviene dare un'occhiata a servizi più completi per piccole operazioni, come Freshdesk o il nostro vincitore del nostro Editor's Choice, HappyFox.
