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La piattaforma di gestione client globale di LabTech (prezzi disponibili solo da LabTech) è progettata principalmente per monitorare e gestire laptop, workstation, server, dispositivi di rete e dispositivi mobili; tuttavia, l'azienda include anche potenti funzionalità di automazione che consentono agli amministratori IT di trasformare le attività automatiche in attività eseguite dal server. Questo può essere un vantaggio nelle grandi organizzazioni in cui le operazioni possono estendersi a centinaia o addirittura a migliaia di dispositivi. Il software può anche essere acquistato come una piattaforma su cui i fornitori di servizi gestiti (MSP) possono costruire un servizio di gestione IT gestito dal cloud o come pacchetto interno per un dipartimento IT aziendale. Sebbene il software abbia molte funzionalità innovative, la piattaforma è relativamente nuova e questa immaturità si è tradotta in difficoltà con operazioni come patch, profondità delle informazioni da piattaforme diverse e una lentezza nella disponibilità degli aggiornamenti. È anche una piattaforma molto ampia ed estesa costruita in modo modulare, il che significa che molte funzionalità, come ad esempio il controllo remoto del desktop, sono effettivamente disponibili solo come moduli aggiuntivi o tramite terze parti. Un pacchetto base più completo e uno più adatto alle piccole e medie imprese (PMI) è il nostro vincitore Central Editors Desktop Central.
LabTech ha un'architettura semplice: un agente client tiene traccia e genera report sugli inventari hardware e software, gestisce il software e la distribuzione delle patch e monitora la disponibilità dei dispositivi. Ha anche alcune funzionalità innovative come il monitoraggio e la gestione dei processi e dei servizi, il ticketing dell'help desk integrato e il controllo remoto. LabTech è altamente flessibile, con funzionalità di automazione native e supporto per gli script PowerShell, sebbene ciò legherà necessariamente gli utenti alle piattaforme Windows e Windows Server. Sono disponibili agenti per Windows, Linux, Mac, iOS e Android. Alcuni utenti si sono lamentati del fatto che la profondità delle informazioni varia eccessivamente tra i diversi sistemi operativi, fornendo ottime informazioni per i dispositivi Windows ma solo i dati più rudimentali sui client Linux e Mac.
Il cuore della piattaforma è il suo server, che può essere configurato in locale o nel cloud. Il software Control Center gestisce il server. Gli agenti vengono distribuiti dal server alle macchine (workstation, server, dispositivi mobili) da gestire. L'intero processo di installazione è semplice: installa il software, configura i criteri, mappa gli utenti sui nomi dei computer e configura gruppi / posizioni, imposta i criteri per patching e scansioni pianificate, crea l'agente e invialo ai client di rete. Una funzione che consente di risparmiare tempo è che il primo agente può essere configurato come agente probe di rete che esegue la scansione di tutti i computer Windows sulla rete e quindi invia automaticamente l'agente a ciascun computer client rilevato.
Installazione
Scaricare e installare il centro di controllo è stato semplice, anche se vale la pena ricordare che questo non è un client leggero poiché è scritto in.Net e occupa 105 MB su disco. Oggi la maggior parte dei software di gestione IT è basata su browser. L'esecuzione del centro di controllo è molto lenta; ciò potrebbe essere dovuto al fatto che la mia versione di prova è ospitata nel cloud di LabTech e non è in esecuzione su un server locale. Qualunque sia il motivo delle scarse prestazioni, il semplice accesso e l'avvio del centro di controllo hanno richiesto fino a 2 minuti durante i miei test, mentre il software stesso è molto lento, impiegando più di 5 secondi per aggiornare i report e compilare i moduli.
Sono disponibili molte risorse di aiuto. Esiste un'ottima procedura guidata per iniziare e tour e video dimostrativi si trovano sul sito Web, accessibili direttamente dal software del centro di controllo alla voce di menu LabTech Online. Una finestra di suggerimenti sull'utilizzo del software è stata visualizzata all'avvio del programma e la dashboard conteneva un collegamento a un video introduttivo. Sotto Preferiti nella parte inferiore sinistra dello schermo, ci sono video che descrivono attività come la distribuzione di agenti e la gestione dei client.
Lavorare con LabTech
La stessa GUI è una questione semplice fatta di tabelle e forme. Facendo clic o facendo doppio clic sugli elementi vengono visualizzate ulteriori informazioni, in genere in una nuova finestra che viene visualizzata sopra il centro di controllo. Tuttavia, queste finestre spesso nascondevano altre voci di menu che rendevano la navigazione attraverso varie finestre piuttosto ingombrante. Ci sono aree aggiuntive della GUI che mostrano una simile mancanza di smalto.
Sul lato sinistro dello schermo è presente un albero di navigazione che include tutte le principali aree di funzionalità come la distribuzione degli agenti, la gestione dei client, il ticketing e il cronometraggio, il monitoraggio degli agenti, la panoramica dello stato, la gestione delle patch e la configurazione del sistema. Nella parte superiore della schermata del centro di controllo è presente una serie di menu che includono principale (selezionare il modulo in cui lavorare), visualizzazione, display head-up (per visualizzare avvisi e monitor), Strumenti (creazione di report e configurazione) e Guida. Al di sotto c'è una fila di pulsanti per visualizzare i moduli di accesso comune come dashboard, monitor e avvisi.
LabTech raccoglie e tiene traccia di molte informazioni su ogni macchina che viene monitorata e gestita, inclusi hardware, rete, sistema operativo, processi e servizi in esecuzione, stato delle patch, software installato e altro. È molto facile inviare comandi alle macchine che vengono gestite, avviare una chat con l'utente locale o assumere il controllo remoto per la risoluzione dei problemi e il supporto.
È possibile creare report utilizzando Gestione report nel menu Strumenti. Mentre tutte le informazioni di cui avevo bisogno sono incluse nei rapporti, sono rimasto molto deluso dal fatto che i rapporti siano sciatti come la GUI. I titoli scorrevano fuori dalla pagina, i riquadri si sovrapponevano e la grafica veniva spesso coperta dalle loro descrizioni. Non è possibile che un amministratore possa stampare uno di questi rapporti e consegnarli al suo capo (e mantenere il suo posto di lavoro) senza renderli leggibili. Fortunatamente, è molto semplice esportare i dati del report in Excel o salvarlo come PDF (questo ha risolto i problemi di formattazione). I report possono anche essere facilmente personalizzati e filtrati.
In sostanza, gli agenti raccolgono tutto ciò che si può immaginare sul computer client e lo inviano al server in cui è raggruppato in una varietà di dashboard, monitor e report. Dalla schermata di gestione client ho potuto eseguire il drill down in vari gruppi predefiniti come laptop, workstation o server o creare il mio raggruppamento basato su alcune informazioni sulla macchina, ad esempio se il software antivirus era in esecuzione o meno. Potrei facilmente immergermi nelle singole macchine per valutare il software installato, lo stato delle patch o per vedere un inventario hardware o avviare una sessione di controllo remoto al fine di fornire supporto tecnico.
Le macchine possono anche essere raggruppate per posizione, come "contabilità", "laboratorio", "New York" o "NJ". È anche possibile salvare ulteriori informazioni all'interno di una posizione, ad esempio un diagramma di rete di Visio o note sulla posizione e / o sui singoli computer.
Cattivi scarti della GUI dall'endpoint adeguato e dalla gestione dei dispositivi
LabTech Global Client Management Platform è una potente soluzione di gestione delle risorse e configurazione degli endpoint. È relativamente facile da installare, configurare e utilizzare. Tuttavia, la GUI del centro di controllo è approssimativa attorno ai bordi, soprattutto durante la visualizzazione dei report. La piattaforma si basa anche troppo su moduli di terze parti e aggiuntivi per offrire funzionalità che altre piattaforme includono come parte dei loro pacchetti di base. E, sebbene non sia un difetto critico, il fatto che la società non pubblichi nemmeno le linee guida di base sui prezzi è un difetto in questa epoca di semplice erogazione di servizi in stile MSP. Il software fa il lavoro, ma ci sono opzioni migliori là fuori come il nostro vincitore Editors 'Choice, Desktop Central o GFI LanGuard.
