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Trovare nuovi contatti è la chiave per far crescere un business e non c'è posto migliore per trovare potenziali clienti che sulla tua pagina web. Sai chi sta visitando il tuo sito web alla ricerca di ulteriori informazioni? Hai un modo per seguire quelle persone dopo che se ne vanno? Strumenti di gestione delle relazioni con i clienti online (CRM) come ContactMe semplificano l'ottenimento e l'organizzazione dei lead tramite moduli di contatto personalizzabili per il tuo sito e le pagine dei social media. Accanto ad altri servizi CRM, come le scelte dei nostri redattori, Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud e Zoho CRM, ContactMe si sente più come CRM-lite. Data questa mancanza di funzionalità (e alcuni problemi che ho riscontrato nei test con Google Sync), avrei difficoltà a consigliare ContactMe a chiunque cerchi qualcosa di più di un modulo di contatto. Tuttavia, se è tutto ciò di cui hai bisogno, il prezzo è sicuramente giusto.
Abbonamenti convenienti
ContactMe offre tre livelli: gratuito, Form Plus e Biz Pro. Puoi iniziare con una prova di 14 giorni di Biz Pro in modo da poter provare tutte le funzionalità durante il periodo di prova. Se non aggiungi un metodo di pagamento al termine della versione di prova, il tuo account viene automaticamente declassato al piano gratuito.
Facendo clic su Iscriviti nella parte superiore della pagina si accede alla versione di prova; ContactMe non consentirà ai nuovi utenti di iniziare con il piano gratuito. Devi invece iscriverti alla versione di prova e attendere il downgrade del tuo account alla fine dei tuoi 14 giorni. Ma non preoccuparti; conserverai tutti i tuoi dati al termine del periodo di prova.
Quando si utilizza il piano gratuito, i moduli di contatto mostreranno il marchio ContactMe e possono essere rimossi solo passando a un piano a pagamento. L'aggiornamento a Form Plus ($ 4, 95 al mese, $ 47 all'anno) aggiunge anche messaggi personalizzati di successo, risposte automatiche, avvisi di messaggi di testo, codice personalizzato e statistiche dettagliate. Infine, Biz Pro ($ 9, 95 al mese o $ 89 all'anno) punta su utenti, attività, calendario, note, allegati e promemoria illimitati. Form Plus è orientato verso i blogger e li aiuta a ottenere lead mentre Biz Pro ti consente di gestire e organizzare i lead dopo averli ottenuti.
Rispetto ad altri software CRM, ContactMe è incredibilmente economico. Sfortunatamente, questa è una di quelle situazioni in cui ottieni ciò per cui paghi. Mentre il layout di ContactMe è semplice e facile da capire, il marchio si presenta più divertente che professionale. Questo potrebbe non disturbarti, ma è qualcosa da considerare se stai lavorando con una squadra. ContactMe non ha le estese capacità di gestione e organizzazione di altri strumenti più costosi come Insightly, né ha la portata sociale di Nimble.
Creazione e gestione dei lead di base
Con ContactMe puoi generare pulsanti e moduli da utilizzare sul tuo sito Web e sui social media. Le informazioni acquisite nei moduli vengono inviate per e-mail e anche importate nel database di ContactMe. Gli abbonati a pagamento possono anche scegliere di ricevere un messaggio di testo quando arriva un nuovo lead. Nella pagina Contatti, è possibile aprire il nuovo contatto e allegare note, attività, appuntamenti e file. Puoi organizzare i tuoi contatti in fasi client, come potenziale cliente, in discussioni o client. I lead possono anche essere inseriti manualmente e importati da strumenti di email marketing come MailChimp e Constant Contact, nonché dai client di posta elettronica.
Eventuali attività o appuntamenti in sospeso vengono visualizzati nel widget dell'agenda nella parte superiore della pagina Panoramica, utile per rimanere in cima ai lead e conservare tutti i file e le note pertinenti in un unico posto.
ContactMe ha un'utile pagina di report, dove troverai semplici diagrammi e grafici che tracciano le prestazioni dei pulsanti e dei moduli, i contatti per referrer e fase client e gli invii per data. Non è possibile creare report personalizzati.
Salesforce.com Sales Cloud e Zoho CRM possono costare di più (sebbene Zoho offra un livello gratuito limitato) ma entrambi offrono molto di più in termini di reportistica (e molti altri aspetti del CRM).
Le integrazioni potrebbero usare del lavoro
ContactMe si suppone si integri con i contatti e il calendario di Google, Wordpress, Facebook, Constant Contact e Wibiya. Tuttavia, non sono stato in grado di importare contatti o sincronizzare calendari con Google o Google Apps. Secondo i reclami sulla pagina Facebook di ContactMe, questo era il caso da mesi quando stavo testando. Durante il test del plug-in di Wordpress, ho scoperto che i link "Aiuto" e "Donazione" erano inattivi. Contatti Ho importato i contatti da MailChimp senza intoppi. Hai anche la possibilità di importare i contatti tramite un file.CSV.
Il supporto è lento
Se non riesci a trovare la risposta nella knowledge base di ContactMe, puoi inviare la tua domanda tramite un modulo di contatto facendo clic su Invia una richiesta nella parte superiore della pagina della guida. Non ci sono numeri di telefono dell'assistenza clienti o indirizzi e-mail elencati sul sito e ci sono lamentele sulla pagina Facebook di ContactMe che il supporto non risponde ai biglietti abbastanza rapidamente. Ci sono anche reclami da parte di utenti che sono stati fatturati in modo errato o hanno avuto difficoltà a cancellare gli account, poiché l'unico modo per farlo è attraverso ticket di supporto lenti. Eventuali reclami sulla pagina Facebook hanno ricevuto risposta da ContactMe con un collegamento al sito di supporto. Ho provato ad aprire un ticket relativo al problema di Google Sync prima delle 8 di mattina in un giorno lavorativo. Alla fine della giornata, non avevo ancora ricevuto risposta. Questo non sarebbe così sconcertante se ci fossero altri modi per contattare l'assistenza in ContactMe. Se hai un problema di fatturazione urgente, potrebbero essere necessari giorni prima che tu possa risolverlo.
Ci sono opzioni migliori
Nel complesso, ContactMe sembra essere il marketing verso le piccole imprese, e in particolare i blogger. La funzionalità sarebbe notevolmente migliorata se l'integrazione di Google funzionasse correttamente e se non ci fossero collegamenti inattivi nel plugin Wordpress. Anche l'assistenza clienti lenta e limitata è una preoccupazione. Detto questo, se hai bisogno di un modulo di contatto semplice ed economico e di uno strumento di gestione dei lead, ContactMe potrebbe essere la soluzione giusta. Tuttavia, se stai cercando una gestione dei clienti seria e personalizzabile, sarai più felice con le nostre Scelte dei redattori, Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud e Zoho CRM.
