Revisione e valutazione pbx di Broadvoice cloud

Il PBX basato su cloud (scambio di filiali private) sta cambiando le telecomunicazioni aziendali. Un'azienda di dimensioni medio-piccole non deve più installare, configurare e gestire un'unità hardware come quelle di CudaTel, Kerio, NEC o Nortel. Le soluzioni PBX ospitate su cloud come Broadvoice Cloud PBX (a partire da $ 22, 95 per utente al mese) fungono da sportello unico: non è necessario acquistare un servizio da un operatore telefonico. Invece, le chiamate in ufficio, locali, interurbane e internazionali sono tutte offerte da un unico fornitore di servizi VoIP. Ottieni extra come app mobili, telefoni software per le chiamate da PC e monitoraggio delle chiamate, nonché elementi standard come inoltro, instradamento, registrazione, screening, receptionist virtuali e teleconferenze. Ma Broadvoice offre meno funzionalità a livello aziendale rispetto ad altri servizi che abbiamo visto, e alcune delle sue interfacce potrebbero essere più semplici.

Prezzi e piani

Il prezzo per Broadvoice Cloud PBX è à la carte ed è il risultato di una consulenza basata sulle esigenze della tua azienda piuttosto che su un prezzo fisso, unico per tutti. A ciascun cliente viene assegnato un rappresentante di account dedicato per elaborare i dettagli e rispondere a domande su eventuali aggiornamenti o downgrade successivi. Il prezzo base, tuttavia, è di $ 22, 95 per riga con un contratto di un anno. Quella linea offre chiamate illimitate verso Stati Uniti, Canada e Porto Rico. A differenza di alcuni fornitori, Broadvoice non offre sconti in base al numero di linee, ma piuttosto abbassa il prezzo per utente fino a $ 17, 95 se ti impegni a un piano triennale. Ciò si confronta con il prezzo per riga più basso di RingCentral Office di $ 19, 99 per utente al mese e $ 19, 95 di Jive Hosted VoIP. Il prezzo base di Broadvoice include il servizio cloud PBX con routing delle chiamate ma non un receptionist virtuale (noto come operatore automatico), che costa altri $ 15 al mese.

Se vuoi numeri diretti esterni per ogni riga, questo costa altri $ 5 per riga al mese; ottieni comunque un numero esterno principale con un servizio di base. Molte aziende stanno bene, usando il PBX per instradare le chiamate agli interni o usando le regole di ricerca delle chiamate. Un'opzione pay-as-you-go per $ 9, 95 al mese ti offre chiamate in uscita al 4 cent al minuto e chiamate in entrata illimitate.

Puoi anche aggiungere la chat di Communicator per $ 10 ed e-mail allo stesso prezzo. Un ponte per conferenze costa $ 14, 95 al mese e un agente Monitor-Whisper-Barge e un supervisore (che consente il monitoraggio e l'unione delle chiamate) costano $ 10 ciascuno. Questo è utile per i banchi dell'assistenza clienti, consentendo ai supervisori di ascoltare e accettare le chiamate. Per i nostri test, abbiamo aggiunto una serie di funzionalità insieme ad alcuni telefoni da scrivania Obihai.

L'azienda offre una buona scelta di telefoni preconfigurati di Cisco, Polycom e molti altri, ma la nostra rappresentante, l'utilissima Lauren, ha raccomandato Obihai Obi1032, che secondo lei combina l'impressionante display di un telefono Polycom con l'affidabilità di un telefono Cisco, tutto a un costo inferiore. Ha anche il vantaggio della connettività Wi-Fi, che consente di evitare di stringere un cavo Ethernet al telefono. Puoi acquistare direttamente o noleggiare i tuoi telefoni; il nostro costa solo $ 3, 95 al mese ciascuno con un'opzione di leasing a 36 mesi. La nostra fattura mensile totale per tre righe e le opere, in termini di funzionalità extra, sono ammontate a $ 186, 65.

Iscrizione

Broadvoice offre il controllo manuale rispetto alla maggior parte dei servizi VoIP aziendali che abbiamo testato. In una chiamata introduttiva con un rappresentante della società e un tecnico, ci hanno mostrato le opzioni di servizio e il processo di registrazione. Un ingegnere ci ha anche mostrato una demo Web delle interfacce Web di amministrazione e utente. Il rappresentante consulta sempre l'ingegnere per impostare gli account e l'ingegnere è disponibile per qualsiasi cliente Broadvoice per dimostrazioni come quella che abbiamo. Dopo che il rappresentante ha determinato le esigenze della tua azienda, ti viene inviato un documento DocuSign che illustra i servizi concordati nella conversazione. Compilalo con i dettagli della tua attività: il nome dell'attività che inserisci qui sarà l'ID chiamante in uscita visualizzato dalle tue linee. (Puoi cambiarlo in seguito con una chiamata di supporto.)

Dopo aver inviato il modulo DocuSign, abbiamo ricevuto un'e-mail di conferma della ricezione e del completamento, quindi ne abbiamo ricevuto un altro dal dipartimento di fatturazione che illustra il processo di spedizione e tracciamento.

Impostazione dei telefoni

Per i clienti con più di tre linee, Broadcom include un router Edgewater EdgeMarc 4550 che ottimizza il traffico VoIP. Ma abbiamo testato solo con tre linee e i telefoni Obihai. Ancor prima che arrivassero, abbiamo ricevuto un messaggio vocale da un'offerta tecnologica Broadvoice per mostrarci come utilizzare la console Web e il telefono software. Un'e-mail con il nostro login amministratore è arrivata nello stesso momento.

Un rappresentante dell'assistenza tecnica viene avvisato quando il numero di tracciamento del telefono è contrassegnato come spedito e ti chiama per iniziare con l'hardware. Ma anche se Broadvoice non offre questo servizio manuale, collegare telefoni preconfigurati è un gioco da ragazzi per chiunque abbia anche la minima attitudine tecnica. Basta collegare l'alimentazione, Ethernet e le cuffie e sei in affari.

L'unica causa possibile di confusione è che il telefono Obihai aveva tre prese Ethernet, etichettate SW, PC e AUX; vuoi collegare la tua connessione Internet Ethernet a SW. Dopodiché il telefono preconfigurato si riavvia e il gioco è fatto: hai assistenza. Abbiamo anche creato un dongle USB Bluetooth, che ci ha permesso di utilizzare la connessione Internet di un telefono cellulare, ma avremmo anche potuto ottenere un dongle Wi-Fi.

Se vuoi mai assegnare l'hardware a una linea diversa nel tuo account, puoi farlo tu stesso nella console di amministrazione Web, di cui parleremo in seguito.

Interfaccia di gestione Web

La console Web mostra la fattura corrente, le statistiche di utilizzo e una casella di ricerca della tariffa nella parte superiore, seguita da una directory di tutte le linee e le funzionalità. Non chiameremo l'interfaccia slick, ma è abbastanza facile navigare e trovare le funzioni di cui hai bisogno. I pulsanti nel bordo superiore offrono l'accesso alla configurazione di linee, operatore, gruppo di ricerca e utenti. Quando abbiamo fatto clic su Linee, abbiamo potuto modificare i dettagli e le autorizzazioni per qualsiasi delle nostre linee, inclusi elementi come consentire chiamate anonime, 411 chiamate, trascrizione da posta vocale a posta elettronica e chiamate internazionali.

L'aggiunta di utenti è separata dall'aggiunta di linee in Broadvoice. L'amministratore può semplicemente gestire tutto per tutte le linee da solo o creare account utente in modo che gli utenti possano ottenere l'accesso Web alla loro segreteria telefonica e ad altre funzionalità di Broadvoice. L'amministratore dovrà assegnare una linea telefonica all'utente dopo aver creato l'utente.

Caratteristiche

A tutti gli account Broadvoice sono fornite 45 funzionalità, incluse sia quelle standard come chiamate a tre, ID chiamante, avviso di chiamata, attesa di chiamata e servizio E911, sia quelle più sofisticate come il rifiuto anonimo delle chiamate e la segreteria telefonica via e-mail trascrizione. Ma il supporto per i messaggi di testo SMS non è (ancora) incluso, come lo è in RingCentral Office, qualcosa che sarà fondamentale per le aziende che desiderano interagire con gli utenti di telefonia mobile. Un paio di funzioni fondamentali per le grandi aziende sono assenti anche da Broadvoice: configurazione dei criteri di gruppo e registrazione delle chiamate basata su cloud.

I gruppi di ricerca in Broadvoice sono altamente configurabili. Puoi crearne uno per qualsiasi linea e può richiedere o meno un login. È possibile configurare un gruppo di suoneria lineare o circolare ; il primo sposta semplicemente la chiamata sulla linea successiva, mentre il secondo ricomincia da capo dopo essersi fatto strada attraverso la lista. Un'altra opzione è quella di instradare la chiamata in base a quale linea è stata inattiva più a lungo, oppure è possibile squillare tutti i telefoni non occupati. È possibile impostare un timeout di mancata risposta da 5 secondi a 10 minuti e specificare l'accodamento delle chiamate affinché le persone possano attendere la prossima linea disponibile. Tuttavia, non esiste uno strumento per diagrammi di flusso visivo come quelli molto utili che si ottengono con Jive Hosted VoIP e RingCentral.

Un paio di eleganti funzionalità di Broadvoice sono le funzioni Short Code e Click-to-Call. Entrambi hanno significati diversi in altri contesti, quindi ascoltate! La funzione Codice funzione di Broadvoice, accessibile dal menu Linee, consente all'amministratore di assegnare un singolo tasto sul tastierino a un numero che i membri della compagnia comporrebbero frequentemente: il codice passa allo stesso numero di destinazione per ogni telefono e softphone nel sistema. Click-to-Call consente agli utenti di inserire un numero Da e A sull'interfaccia Web per avviare una chiamata.

Segreteria telefonica

La posta vocale e i fax possono essere inviati automaticamente all'indirizzo e-mail di un utente come allegati e come testo trascritto. Ci piace il fatto che la trascrizione da messaggio vocale a testo possa essere letta anche sulla console Web dell'utente, cosa non offerta da Vonage. È inoltre possibile impostare limiti di eliminazione per l'eliminazione di messaggi vocali vecchi o eccessivi. Ma inizialmente abbiamo avuto difficoltà a scoprire come registrare il nostro messaggio in uscita. Si scopre che è possibile farlo solo dal telefono hardware, non attraverso la console Web come RingCentral consente. Dopo aver composto * 21, viene eseguito il processo di pronunciare il nome dell'azienda e il messaggio in uscita, con opzioni di messaggio predefinite per semplificare il processo.

Assistente automatico

L'operatore automatico di Broadvoice è potente e flessibile. Puoi farlo cambiare in base a un programma settimanale e orario. Puoi andare in città creando menu a più livelli ("Premi 1 per le vendite" e così via). Devi caricare file audio per il tuo messaggio, non puoi registrarli dall'interfaccia di gestione, il che è una vera seccatura. Puoi comunque commissionare messaggi registrati professionalmente per una quota iniziale di $ 50. Se le tue esigenze sono meno rigorose, puoi semplicemente utilizzare l'impostazione predefinita "Se conosci l'estensione del tuo gruppo, premi una" e così via. Le opzioni avanzate ti consentono di gestire gli errori riproducendo il messaggio, riagganciando o trasferendo su una linea dopo aver selezionato un numero specificato di interni errati o il timeout della sessione.

Soft Phone

Il softphone si chiama Communicator (lo stesso nome utilizzato per la funzione di chat). Questo può essere scaricato da pbx.broadvoice.com quando un utente ha effettuato l'accesso, ma stranamente non quando un amministratore ha effettuato l'accesso. Dopo l'installazione (è disponibile solo per Windows), abbiamo dovuto consentire l'accesso all'app tramite il software firewall di Windows. E uno dei nostri PC di prova con Norton Insight ha contrassegnato il download come non comune e quindi potenzialmente pericoloso (cosa che non lo è). Abbiamo quindi dovuto accedere all'app con le stesse credenziali. L'app assomiglia a un programma di messaggistica istantanea simile a AIM, Digsby o Trillian, tranne per il fatto che ha la possibilità aggiuntiva di comporre numeri di telefono.

Abbiamo avuto un problema con la nostra configurazione iniziale del telefono software. Potremmo accedere a Communicator in SIP per effettuare e ricevere chiamate, ma non per i servizi di chat Broadvoice, che includono chat video e condivisione dello schermo (non siamo riusciti a farli funzionare). Una chiamata all'helpdesk ha risolto questo problema in breve tempo; alcune configurazioni back-end dovevano essere completate. Indica tuttavia una possibile fonte di confusione derivante dalla doppia natura di Communicator come client sia per telefono che per messaggistica. Desideriamo che i due tipi di account possano essere combinati (o almeno nascosti all'utente finale), poiché sono in Skype for Business.

Communicator ha importato automaticamente tutti i nostri contatti di Outlook, il che è stato utile, anche se non ricordiamo di aver autorizzato a farlo. Inoltre, consente di avviare chiamate da Outlook. Una tastiera su schermo è utile per i numeri di telefono non presenti nei contatti. Communicator può raggruppare i contatti e impostare il proprio stato su Online, Assente, Non disturbare. Esistono in realtà più impostazioni di stato, Global, Broadvoice e SIP. Lo stato di Broadvoice era più granulare, offrendo opzioni come Extended Away e In a Meeting. Il client consente anche di accedere ad altri servizi di messaggistica istantanea popolari.

Il client Communicator ti consente anche di registrare le tue conversazioni e ti avviserà quando hai un messaggio vocale. Sul lato negativo, la qualità della chiamata era alquanto confusa sul softphone; i telefoni hardware erano notevolmente migliori ma non del tutto ciò che chiameremmo qualità HD.

App mobili

Esistono due app per iPhone e Android (purtroppo non esistono app per Windows Phone o Blackberry): un'app per le chiamate e un'app per la gestione della posta vocale. Non siamo sicuri del motivo per cui entrambe le funzioni non sono possibili in una singola app in quanto sono nelle app di RingCentral. Abbiamo installato entrambe le app su un HTC One M9 con Android 5.0.2. La normale app Broadvoice pesa 26 MB e richiede 10 autorizzazioni di privacy. Puoi accedere utilizzando un codice QR, ma non c'erano istruzioni su come farlo. L'app ti consente di effettuare chiamate utilizzando il tuo servizio VoIP come se fossi alla tua scrivania. Ti consente anche di registrare le chiamate e di inviarle alla tua e-mail. Puoi anche utilizzare app SIP di terze parti con il tuo account VoIP Broadvoice, inclusi quelli di CounterPath, ZoIPer, sipdroid e csipsimple.

L'app di chiamata è praticamente un semplice dialer con pulsanti per Chiamata veloce, Cronologia chiamate e Contatti. Ti consente di importare contatti dal telefono e supporta i video se il tuo target di chiamata esegue anche un'app Broadvoice. È un'app per telefono perfettamente funzionale. L'app Voicemail ti consente di ascoltare la tua segreteria e modificare le impostazioni della segreteria. Ancora una volta, non capiamo perché questo meriti un'app separata. L'app RingCentral gestisce entrambe le funzioni e aggiunge anche il supporto per SMS e fax.

Supporto e integrazioni

Come accennato in precedenza, il personale di supporto di Broadvoice fa tutto il necessario per metterti in funzione. Tutti gli ingegneri di supporto con cui abbiamo parlato sono stati estremamente utili, competenti e cordiali e siamo sempre stati collegati in meno di 5 minuti. La chat live è disponibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 17:00, ora del Pacifico. La guida in linea documentata è un'altra storia, in particolare per le app mobili. Ricevi una FAQ online, ma poco altro, e l'aiuto nell'app mobile è inesistente.

Broadvoice è un po 'debole quando si tratta di integrazioni di terze parti. Si collega bene con Microsoft Outlook, ma mancano integrazioni con fornitori di servizi aziendali come Box, Oracle e Salesforce. Le organizzazioni più grandi mancheranno direttamente queste integrazioni, che troveranno in RingCentral e Jive.

Giusto per la voce della tua azienda?

Broadvoice Hosted PBX può offrire alle piccole aziende il sistema telefonico professionale di cui hanno bisogno, con gruppi di ricerca delle chiamate, segreteria telefonica e SMS e un ottimo supporto. E mentre i prezzi entry-level sono a un livello attraente, tieni presente che molte delle funzionalità discusse sopra sono componenti aggiuntivi a costo aggiuntivo, come dettagliato nella parte superiore di questa recensione. La soluzione VoIP aziendale del nostro Editor's Choice, RingCentral, offre un'interfaccia più coerente e funzionalità più robuste per le aziende più grandi, tra cui integrazioni con servizi cloud aziendali di terze parti, registrazione delle chiamate ospitate, diagrammi dei gruppi di ricerca e supporto SMS.