Revisione e valutazione della soluzione di gestione aziendale

La soluzione di gestione aziendale IT di Autotask è una piattaforma di automazione di servizi professionali scalabile e basata su cloud che mira a consentire ai propri clienti di essere fornitori di servizi IT più proattivi, più competenti e più redditizi. La capacità di automatizzare le attività, l'uso di modelli di ticketing e l'interfaccia utente (UI) altamente personalizzabile lo rendono un pacchetto attraente. Con un ampio elenco di funzionalità, Autotask può richiedere del tempo per padroneggiare, ed è costoso, ma vale la pena l'investimento, che inizia a circa $ 65 per utente, al mese.

Le dashboard personalizzabili offrono un numero pressoché infinito di opzioni a colpo d'occhio, catturando riepiloghi di biglietti e progetti, opportunità, programmi di rinnovo del contratto e altro ancora. Per team o collaboratori in posizione centrale sparsi in tutto il mondo, Autotask è disponibile in sette lingue, con supporto internazionale in modo che il tuo talento, non importa quanto remoto, possa sentirsi pienamente supportato.

I livelli di servizio

Ottenere un preventivo da Autotask non è un compito semplice. Ci sono volute tre e-mail e altrettante telefonate per aprire la discussione sui prezzi: il professionista delle vendite di Autotask aveva più funzioni e white paper di supporto che doveva semplicemente condividere con me per primo. Detto questo, Autotask impiega sicuramente del tempo a svolgere la dovuta diligenza per comprendere la tua azienda e le tue esigenze. Durante le nostre chiamate di scoperta, il rappresentante di Autotask ha chiesto quali piattaforme simili stavo guidando per i test. Quando ho citato BlueFolder, che offre quattro livelli di servizio pay-as-you-go a partire da $ 79 al mese per tre utenti, mi è stato detto che il set di funzionalità più robusto di Autotask richiederebbe un investimento un po 'più di investimento ma offrirebbe oltre ogni cosa che sperimenterei altrove.

Sono disponibili tre livelli di servizio per Autotask: Essentials, Premium e Ultimate. Il livello di Essentials parte da $ 65 per utente al mese e copre una buona varietà di funzionalità di base per abiti più piccoli che cercano principalmente funzionalità di tracciamento di biglietti e progetti. Alcune delle funzionalità aggiuntive a livello di Essentials includono CRM (Customer Relationship Management) e gestione delle opportunità, connettore Microsoft Exchange Server, contratti e fatturazione e Autotask LiveMobile, la sua piattaforma mobile. La posta elettronica a circuito chiuso, un portale di accesso client e l'integrazione di QuickBooks sono funzioni opzionali disponibili a un costo aggiuntivo in Essentials, ma tutte sono incluse nei livelli Premium e Ultimate.

Essendo un fanatico dei dati, adoro la flessibilità del modulo Data Warehouse, che porta la potenza dell'analitica in primo piano tramite Crystal Reports o il buon vecchio Microsoft SQL Server, dove puoi manipolare i tuoi dati a modo tuo. Data Warehouse è facoltativo a livello Premium e incluso in Ultimate. Altri strumenti di analisi e dashboard sono disponibili per gli abbonati Premium e Ultimate, mentre il pacchetto Essentials include una serie rispettabile di report standard.

Poiché tutti i livelli di servizio sono indicati singolarmente per ogni potenziale cliente, includeranno opzioni di supporto come supporto online, e-mail e telefonico, nonché eventi webinar live in base alle tue esigenze e al tuo budget. I video di formazione e le community di utenti online offrono percorsi aggiuntivi per ottenere la personalizzazione. In caso contrario, il team di servizi professionali di Autotask ha una serie di opzioni per sfruttare al meglio la piattaforma e le integrazioni.

Dove brilla l'autotask

La biglietteria è dove si trova Autotask. Le e-mail a circuito chiuso possono attivare le risposte e acquisire automaticamente gli allegati, che vengono salvati nel relativo ticket. La semplice risposta a una stringa di posta elettronica aggiorna il ticket con l'ultima comunicazione. La personalizzazione all'interno di Autotask consente agli utenti e agli amministratori di creare dashboard e aree di lavoro per soddisfare specifiche abbastanza dettagliate.

Installazione e facilità d'uso generale

Inizialmente, Autotask non è facile da usare come le altre piattaforme di gestione aziendale, in parte a causa di tutte le funzionalità e gli strumenti personalizzabili. L'applicazione è così ricca di funzionalità, è difficile sfogliare così tanti elementi sugli schermi. Non sembra esserci un modo per disattivare le funzioni che potrebbero non essere applicabili alla tua azienda, quindi tutto viene visualizzato. Ciò rende la definizione dei campi personalizzati goffa e talvolta confusa.

Una volta identificati i campi personalizzati e installati i modelli, gli utenti possono creare facilmente nuovi ticket in base a criteri comuni, in cui è possibile popolare automaticamente molti dei punti dati richiesti. I flussi di lavoro automatizzati, quando progettati, eliminano le congetture dai processi e fanno avanzare gli oggetti con competenza. Non perderai mai un'altra scadenza con avvisi automatici. Le funzioni di aiuto sono disponibili nella soluzione stessa per domande al volo.

Sbirciando sotto il cofano

Quando guardi sotto il cofano, Autotask è un campione per i fornitori di servizi IT di piccole e medie dimensioni. Gli SLA possono essere gestiti su vari livelli con flussi di lavoro personalizzati e automatizzati e continuamente migliorati attraverso un'analisi costante in tempo reale. L'integrazione con i fornitori di software di contabilità significa che le schede attività possono essere approvate e pubblicate da un'unica fonte con solo un paio di clic del mouse. Funzionalità aggiuntive, come un'API aperta, la gestione in outsourcing e l'inventario, dovrebbero raggiungere il punto giusto per la maggior parte delle aziende che lavorano con risorse interne ed esterne. Le istanze mobili e desktop di Autotask sono completamente supportate per dispositivi Windows, Android e Apple. Vendite e tecnici in movimento possono inserire immediatamente l'ora, aggiornare i biglietti e modificare lo stato dei progetti in qualsiasi momento, ovunque ci sia il Wi-Fi.

integrazioni

Autotask ha un impressionante elenco di partner di integrazione tra vari tipi di strumenti e applicazioni, come la gestione delle password, le prestazioni dei dipendenti, la contabilità (sì, i tuoi amati QuickBooks sono lì) e altre utility come RepairTech. Grazie alla collaborazione con Agility, Autotask è in grado di sincronizzare dati come eventi e contatti con Google Apps ogni 15 minuti. Una connessione Exchange Server può essere personalizzata per la sincronizzazione sulla pianificazione.

Piattaforme comparabili

Gli strumenti di gestione aziendale non mancano in quanto innumerevoli piccole e medie imprese cercano di automatizzare il maggior numero possibile di aspetti dei loro servizi. BlueFolder è più agile in piedi e vanta un tempo più rapido da implementare, ma non è così ricco di funzionalità o personalizzabile come Autotask. Desktop Central offre fantastiche funzionalità abilitate per dispositivi mobili ed è facile da implementare, ma l'interfaccia utente può essere ingombra, rendendo difficile trovare ciò che è necessario. Sia per il denaro che per gli impegni time-to-shine, tuttavia, Autotask porta il moxie.

Autotask è una solida piattaforma di gestione IT completa, con robusti moduli di monitoraggio dei ticket, gestione dei progetti e produttività. Sebbene i prezzi possano essere leggermente più alti rispetto alla concorrenza, la capacità di personalizzare la piattaforma in base alle proprie esigenze specifiche sarà interessante per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni. Tuttavia, le organizzazioni più piccole e quelle con requisiti IT più semplici troveranno che Autotask è un po 'troppo complesso e costoso per le loro esigenze.