Video: Amazon Prime Now - Entrega en una hora (Ottobre 2024)
L'opzione di spedizione gratuita di due giorni di Amazon Prime è il gancio che attira molte persone a iscriversi al servizio, ma ci sono momenti in cui aspettare 48 ore per una macchina per caffè espresso non lo taglierà. Se sei un abbonato Prime di Manhattan che ha bisogno di un pacchetto per arrivare entro un'ora, controlla Amazon Prime Now (da scaricare gratuitamente; richiede un abbonamento Amazon Prime da $ 99 all'anno), un nuovo servizio offerto dal colosso della vendita al dettaglio online. Il collega analista PCMag Will Greenwald e io abbiamo testato Amazon Prime Now usando l'app per Android (è disponibile anche un'app per iOS) e abbiamo avuto esperienze radicalmente diverse che evidenziano le differenze tra lo standard Amazon Prime e Amazon Prime Now.
Esperienza Amazon Prime Now di Jeff
Sono stato morso dal bug di raccolta del vinile, quindi ho deciso di testare le costolette di Amazon Prime Now ordinando Kind of Blue di Miles Davis. L'album da $ 14, 47 non ha raggiunto il prezzo minimo dell'ordine di $ 15, quindi ho lanciato un pacco di Haribo Gold Bears nel mio carrello per fare il taglio.
Prima di acquistare musica e caramelle, ho esaminato la selezione di Amazon Prime Now. Sapevo che le merci venivano spedite dalla sede di Manhattan nel centro di Amazon, quindi volevo vedere la profondità delle sue offerte. Ho trovato una varietà di articoli diversi, tra cui carta igienica, cuffie e temperamatite elettrici, una buona varietà di articoli. Detto questo, sono rimasto deluso dal fatto di non poter acquistare burro di karité crudo, cosa che acquisto regolarmente con Amazon Prime. Neanche io potevo accedere alla mia lista dei desideri di Amazon.
Amazon Prime Now presenta alcune opzioni durante la procedura di pagamento. Seleziona la finestra di consegna (ad esempio, dalle 14:00 alle 16:00) e quanto desideri dare la mancia al corriere che consegna il pacco. Ecco dove le cose si fanno dolci: se guadagni altri $ 7, 99, Amazon consegna i tuoi prodotti entro un'ora. Ho deciso di seguire il percorso di un'ora e ho ricevuto il mio pacco 50 minuti dopo. Sono rimasto colpito dalla velocità di consegna di Amazon Prime Now. Ho persino rintracciato il pacco mentre il messaggero navigava per le strade del centro di Manhattan. Nota: Amazon Prime Now non è disponibile in tutto il distretto. L'app ti avvisa se sei fuori dalla zona di consegna.
Mi è piaciuta molto la mia esperienza di acquisto su Amazon Prime Now, ma, come ho imparato rapidamente, ci sono ancora alcuni singhiozzi nel sistema.
Avevo una carta regalo Amazon che volevo usare, quindi ho pensato di provare Prime Now. Ho ordinato il controller Nintendo Wii U Pro dopo aver scaricato l'app Amazon Prime Now standalone. Il fatto che Amazon Prime Now non sia integrato nell'app di shopping Amazon standard avrebbe dovuto essere una bandiera gialla per me, perché ho scoperto che Amazon Prime e Prime Now sono abbastanza diversi.
Ho inserito il codice della carta regalo nell'app e ha accreditato il mio account. Ho selezionato il controller Wii U Pro, programmato una finestra di consegna nel tardo pomeriggio proprio prima di tornare a casa (il mio ufficio è nel territorio di Prime Now, ma il mio appartamento di Brooklyn non lo è) e ho esaminato le mie opzioni di pagamento. Il prezzo del controller era superiore al valore della carta regalo, quindi ho pensato che avrei usato la mia carta di credito per coprire i soldi rimanenti; questo è standard per gli ordini Amazon. I dati della mia carta salvata dal mio account Amazon non erano presenti e l'app mostrava il saldo del mio buono regalo e una casella di controllo che mi chiedeva se volevo usarlo. Ho controllato la casella e restituito per completare il mio pagamento.
L'ordine è andato a buon fine e la ricevuta "stimata" era per l'intero prezzo del responsabile del trattamento, ma senza le informazioni sulla carta regalo. Ho capito che non sarei stato addebitato fino al momento della spedizione dell'ordine, ma volevo la conferma che il credito della carta regalo sarebbe stato utilizzato per il pagamento. Ho visitato le informazioni sull'ordine dell'app, le informazioni sull'ordine Prime Now inviate per e-mail e la cronologia dei miei ordini sul sito Web di Amazon. L'ultima parte era dove la bandiera gialla diventava rossa. L'ordine non è stato mostrato affatto. Il mio credito della carta regalo era lì, ma non è stato utilizzato.
Ho aperto una finestra di chat con un rappresentante del servizio clienti Amazon e mi è stato detto che gli ordini Prime Now erano gestiti da una divisione diversa e che il servizio di chat dell'assistenza clienti Prime Now non era ancora impostato (nota: è attivo e funzionante ora). Il rappresentante ha organizzato per farmi chiamare un rappresentante dell'assistenza clienti Prime Now. Alla fine, il rappresentante di Amazon Prime Now ha confermato che il credito della mia carta regalo non è stato utilizzato e che la società non è stata in grado di rimborsare il saldo del credito e applicarlo al saldo attivo dell'ordine. Dovrei effettuare un nuovo ordine per ricevere il credito.
Tuttavia, i rappresentanti del servizio clienti hanno confermato qualcosa di molto più importante. Prime Now e Amazon sono essenzialmente servizi completamente diversi. Gli ordini effettuati tramite Prime Now non verranno visualizzati nella cronologia di Amazon e i problemi con gli ordini devono essere risolti tramite il sistema di assistenza clienti di Prime Now, non quello di Amazon. Prime Now copia le informazioni di spedizione e pagamento e l'abbonamento Prime, ma è comunque una società completamente diversa.
Questo è scomodo, ma non è un grosso problema. Ho annullato l'ordine e ho acquistato il controller attraverso il sito principale di Amazon con la mia spedizione standard di due giorni Prime. Sono stato informato che il mio conto sarebbe stato rimborsato per l'ordine e il denaro è apparso sul mio conto bancario il giorno dopo. E un rappresentante del servizio clienti Amazon mi ha dato un credito di $ 10 per l'inconveniente.
Non abbastanza un Prime Player
Prime Now è un programma pilota molto diverso dall'esperienza Amazon standard. Tieni presente che gli ordini Prime Now sono trattati in modo diverso dagli ordini Amazon standard e non puoi seguirli o gestire i problemi dell'account allo stesso modo. Tuttavia, se ti trovi a Manhattan e non consideri queste carenze un rompicapo, vale la pena usare Amazon Prime Now. Gli acquirenti impazienti lo troveranno una manna dal cielo tecnologico.
