Collabora a revisione e valutazione

Prezzi e installazione

Per iniziare su AT&T Collaborate è sufficiente accedere al sito Web dell'azienda e registrarsi. Una volta che sei sulla pagina del telefono aziendale, vedrai un'opzione per il servizio telefonico aziendale, anche se questo richiede l'utilizzo di AT&T come Internet Service Provider (ISP), motivo per cui non è il servizio VoIP che sto recensendo qui. Successivamente, vedrai anche le opzioni per AT&T Collaborate (che è quello che sto recensendo qui) e Collaborate con Enhanced Mobile. Quest'ultima versione, Enhanced Mobile, utilizza il servizio di telefonia cellulare di AT&T.

Al momento di questo test, AT&T aveva un prezzo piuttosto elevato rispetto agli altri concorrenti in questo roundup, ad eccezione di quelli rivolti specificamente ai clienti delle piccole imprese, come Grasshopper o Line2. Il pacchetto AT&T Collaborate Basic Voice Solution costa $ 34, 95 per utente al mese, anche se questo è ridotto a $ 17, 48 per utente al mese se acquistato online. Il pacchetto UC costa $ 71, 95 ma questo prezzo è ridotto a $ 34, 98 per utente al mese se acquistato online.

Scegliendo AT&T Collaborate avrai i servizi VoIP di base e una selezione di opzioni di comunicazione unificate. Scegli quello che desideri e consulta le informazioni di fatturazione. Una volta terminato questo passaggio, puoi iniziare a configurare i softphone. Questa è la stessa procedura di base richiesta dalla maggior parte degli altri nostri concorrenti, sebbene AT&T ti consenta anche di configurare telefoni VoIP e dispositivi collegati analogici se hai l'hardware giusto. Più legacy è l'hardware, tuttavia, più complesso può essere, quindi potresti voler lasciare che sia un consulente o uno dei tuoi esperti IT esperti in VoIP a gestire questa parte.

L'app basata sul Web ti offre una visibilità completa delle telefonate sul tuo account. Hai anche la possibilità di gestirli, comprese azioni dinamiche come il trasferimento di chiamate in diretta. L'assistente automatico è impostato per l'uso di base, ma è possibile aggiungere le proprie registrazioni e specificare le azioni che l'assistente automatico può eseguire in una varietà di circostanze.

Ciò che AT&T chiama la sua "Soluzione vocale di base" offre funzionalità vocali tra cui operatore, intercom, chiamata a 3, inoltro di chiamata, trasferimenti e posta vocale. A differenza di alcuni altri servizi VoIP che si concentrano su funzionalità di base e facilità d'uso, come Grasshopper, AT&T supporta la messaggistica fax elettronica, che è fondamentale in alcune aziende.

La scelta del pacchetto di soluzioni UC significa che è possibile accedere a una varietà di altri canali di comunicazione che sono tutti gestiti tramite lo stesso sito Web di gestione AT&T. Ciò include chat dal vivo, condivisione dello schermo, videoconferenza, gestione della presenza e persino condivisione di file. È possibile gestire un call center di base con entrambe le opzioni; tuttavia, se le esigenze del tuo call center sono più avanzate, sappi che AT&T ha anche un servizio di soluzioni di call center dedicato. È qui che lavorare con un grande fornitore può essere vantaggioso in quanto i giocatori più piccoli, come Freshcaller, ad esempio, non avranno questa gamma di offerte di soluzioni.

Caratteristiche importanti

Approfondisci l'offerta di AT&T e scoprirai che va ben oltre la voce di base e le funzionalità UC elencate nelle descrizioni dei loro piani. Ad esempio, ottieni le funzionalità di videoconferenza di Zoom, che rispecchiano da vicino quelle di altri fornitori, ma hai anche uno spazio di lavoro personale e uno spazio di lavoro condiviso per la collaborazione, che è simile alla funzionalità Siti del team in Microsoft SharePoint Online.

Per i clienti con un portafoglio di servizi legacy di buone dimensioni, AT&T Collaborate supporta anche l'integrazione precompilata con circa 30 servizi esterni, tra cui Microsoft Outlook, Office 365 e varie offerte Salesforce. Come accennato in precedenza, se aggiungi le funzionalità Enhanced Mobile, puoi anche integrare i telefoni cellulari della tua organizzazione nel sistema telefonico dell'ufficio. Mentre molti dei nostri contendenti, in particolare i giocatori più completi come RingCentral e Dialpad, supportano l'integrazione dei telefoni cellulari installando su di essi un client per softphone; selezionando questa opzione con AT&T si integra semplicemente il telefono purché utilizzi il servizio cellulare di AT&T.

Mentre molte piccole aziende, in particolare le startup, trascurano questa parte, una caratteristica importante per le organizzazioni con sistemi telefonici esistenti è la capacità di supportare telefoni analogici legacy e connessioni dirette alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN). La cosa importante qui è che significa che puoi iniziare a implementare un sistema telefonico VoIP, ma senza forzare l'intera organizzazione a migrare tutto in una volta. Inoltre, puoi iniziare con AT&T Collaborate e quindi aggiungere funzionalità e pacchetti man mano che la tua azienda cresce o quando le sue esigenze cambiano.

Funzionalità di gestione

AT&T fornisce un'applicazione Web per la gestione del sistema telefonico. È ben progettato e intuitivo al punto che sono stato in grado di utilizzare le funzionalità di gestione senza alcuna documentazione (sebbene siano disponibili le istruzioni). È simile all'interfaccia su altri sistemi VoIP in quanto si seleziona il tipo di gestione che si sta tentando di realizzare e quindi vengono presentate scelte e moduli basati sul Web.

Eseguire operazioni di base come assegnare numeri di telefono, aggiungere utenti o impostare l'ID chiamante è facile e chiaro. Anche l'impostazione delle connessioni hardware al servizio VoIP è chiara, sebbene sia necessario immettere l'indirizzo MAC in modo che le applicazioni di gestione del telefono possano trovare il telefono dietro i firewall e all'interno di una rete utilizzando la traduzione dell'indirizzo di rete (NAT). Ho messo hardware e softphone dietro tali reti e tutto ha funzionato perfettamente.

Una caratteristica che si adatta alle grandi organizzazioni è che puoi avere più livelli di gestione, a partire dal livello aziendale e fino al livello di gestione del sito e del dipartimento. Ciò significa che puoi dividere il lavoro di gestione di un sistema telefonico occupato in pezzi più gestibili.

Qualità della chiamata

La qualità della chiamata è stata uniformemente eccellente. Ho provato il sistema telefonico AT&T Collaborate su Internet e reti mobili di diversi fornitori, utilizzando diverse tecnologie hardware e persino operando a velocità diverse. In nessuna delle mie iterazioni di test ho notato alcun impatto sulla qualità della chiamata.

Nel complesso, mentre i suoi prezzi possono rendere questo servizio piuttosto costoso per le medie imprese di grandi dimensioni, per quanto riguarda funzionalità, affidabilità e qualità delle chiamate, AT&T Collaborate è quello che dovrebbe essere un sistema telefonico aziendale. Questa è davvero un'offerta di classe business sotto ogni aspetto e se consideri il tuo sistema telefonico come una parte fondamentale della tua attività, allora dovrebbe sicuramente essere nella tua lista.