Revisione e valutazione Line2

La linea 2 è iniziata, come suggerisce il nome, semplicemente come un servizio che è possibile utilizzare per aggiungere una seconda linea digitale al piano del telefono cellulare. Tuttavia, con la maturazione del prodotto, si sono evolute più funzioni e ora può essere identificato come un vero servizio di telefonia aziendale, sebbene focalizzato principalmente sui clienti delle piccole imprese. Le persone alla ricerca di un set di funzionalità più profondo e dei tipi di servizi di cui le aziende più grandi e le aziende hanno bisogno, faranno meglio a scegliere tra AT&T Collaborate o RingCentral Office, i nostri due vincitori di Editors 'Choice.

Anche così, siamo rimasti colpiti da quanto Line2 ha evoluto il prodotto sin dai suoi inizi. È disponibile un secondo livello che estende significativamente le sue capacità. Il piano Standard, che costa $ 9, 95 al mese (fatturati mensilmente), offre un insieme simile di funzionalità rispetto a pacchetti come Grasshopper. Il piano Elite, che è quello che abbiamo testato e che costa $ 19, 95 per utente al mese (fatturazione mensile), aggiunge ancora più funzionalità e supporto di gestione.

Line2 è disponibile in formato app per Apple iOS e Google Android, nonché per computer Microsoft Windows e Apple Mac. Esiste anche un'app Web che può essere utilizzata per altri tipi di computer o se decidi di non installare un'app. Ho testato Line2 utilizzando i client iOS, Windows e Web. La funzionalità per tutti loro era molto simile, il che significa che non c'è una vera curva di apprendimento quando si passa tra le varie app.

Ogni account Line2 può avere fino a 99 interni, ognuno dei quali ottiene il proprio numero di telefono e un set completo di funzionalità. È possibile comporre numeri interni con tre cifre. Le estensioni vengono fatturate alla stessa tariffa dell'account Line2 iniziale. Sono incluse le chiamate interurbane negli Stati Uniti e in Canada, le chiamate internazionali sono supportate a "tariffe competitive", che possono arrivare a un minimo di $ 0, 01 al minuto verso l'Europa occidentale, ma è necessario utilizzare la funzione Account per cercare le tariffe per le chiamate internazionali. Ad esempio, costa un centesimo al minuto per le chiamate in Germania, ma 38 centesimi al minuto per chiamare un cellulare tedesco.

A differenza di molti provider telefonici che si concentrano sulle piccole imprese, Line2 ha la capacità di gestire un piccolo call center. C'è il supporto per la messaggistica audio lead-in e gli amministratori possono scegliere tra la distribuzione round-robin o top-down delle chiamate tra i loro agenti, con il gestore delle chiamate che mantiene la possibilità di rimuovere agenti o riordinare le chiamate secondo necessità. Inoltre, i piani Pro ed Elite possono gestire l'inoltro simultaneo delle chiamate in entrata. Mentre le app di call center per le organizzazioni più grandi avranno una serie di funzionalità aggiuntive oltre a queste, Line2 afferma che il suo obiettivo principale è gestire le esigenze dei service desk con circa 10 agenti. Per tali operazioni, ciò che l'azienda fornisce dovrebbe essere sufficiente, anche se anche qui, ti consigliamo di considerare le capacità di integrazione con le app di marketing e vendita, come il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Installazione semplice

Si inizia con Line2 andando sul sito Web e scegliendo di acquistare immediatamente il servizio o di ottenere una prova gratuita di 7 giorni. Una volta fatto ciò, inserisci le tue informazioni di contatto e quindi scegli il tuo numero di telefono. Una volta fatto, fornisci i tuoi dati di pagamento e sei pronto per partire. Dopo aver completato la registrazione iniziale, puoi scegliere di trasferire un numero esistente, scegliere un numero di vanità oppure puoi scegliere un numero verde.

Per gli operatori solisti, esiste un piano in cui il piano Line2, vale a dire, il piano standard che ti farà funzionare $ 9, 95 al mese (fatturati mensilmente) più le tariffe di chiamata aggiuntive descritte in precedenza. Alcune aziende molto piccole potrebbero essere in grado di ottenere utilizzando solo le app mobili Line2 in quanto consentono ai clienti di assegnare fino a 5 numeri separati a un singolo account. I clienti possono quindi nominare e persino colorare i codici di ciascuna linea in modo da sapere immediatamente chi sta chiamando e per cosa.

Oltre al piano standard c'è il piano Pro, pensato per le piccole imprese e i team, che gestisce $ 14, 95 per utente al mese (fatturati mensilmente) e include funzionalità VoIP di base per le piccole imprese come la gestione di più linee, un assistente di chiamata e un dial- directory per nome.

Infine, c'è il livello Elite, che Line2 definisce la sua "soluzione aziendale completa". Questo è ancora a basso costo a soli $ 19, 95 per utente al mese (fatturati mensilmente), il che è un grande calo rispetto a soluzioni aziendali più grandi anche a prezzi competitivi come RingCentral Office o Vonage Business Cloud. Questo livello Elite include funzionalità un po 'più sofisticate come una coda di chiamata, chat dal vivo e fax elettronico per ogni linea. Sebbene sia un bel set di funzionalità per piccole imprese, mancano ancora le funzionalità di fascia alta dei giocatori più grandi, in particolare quelle cose a cui gli utenti si sono abituati nell'arena della collaborazione, come riunioni condivise e videoconferenze. Inoltre, Line2 costa una frazione di quanto costano quei servizi, quindi è un'ottima opzione per le aziende attente ai prezzi.

Dopo aver scelto il servizio desiderato, accedere all'app Web e quindi provare a scaricare il software client appropriato. Il download dell'app appropriata renderà Line2 più utile. Puoi farlo dagli App Store Android o iOS. Le app per Mac e Windows sono disponibili dal sito Web Line2.

Configurazione e gestione

È possibile eseguire la maggior parte dei passaggi di gestione di Line2 da qualsiasi app, ma l'app Web fornisce i mezzi più semplici per navigare nell'amministrazione del sistema telefonico Line2. Qui puoi vedere tutte le opzioni presentate in modo chiaro e intuitivo. È possibile effettuare selezioni da una serie di menu che includono la guida contestuale.

La maggior parte delle scelte utilizza pulsanti, anche se alcuni utilizzano interruttori a scorrimento con codice colore. Esistono menu a discesa per azioni come la scelta del fuso orario o l'orario di lavoro. I menu includono una gamma completa di impostazioni per un operatore automatico se si dispone della versione Elite di Line2, comprese le azioni che è possibile eseguire con ogni pressione del tasto.

La maggior parte della gestione quotidiana di Line2 avverrà probabilmente nella sezione Gestione delle chiamate dell'app Web. Qui è dove sceglierai i chiamanti da bloccare, per controllare la posta vocale, incluso dove inviare per e-mail le registrazioni o le trascrizioni dei messaggi e cosa fare dopo le ore. Qui è anche possibile impostare lo screening e l'inoltro delle chiamate e dove configurare l'assistente automatico, sebbene sia disponibile solo nei piani Pro ed Elite.

L'app Web Line2 consente inoltre di gestire e analizzare l'attività di chiamata, i messaggi di testo e i messaggi di posta vocale. Puoi gestire il tuo account, inclusi i piani di servizio, le impostazioni del fax e il numero di telefono Line2. Le impostazioni dell'account sono dove si configura la chiamata dell'interno. La teleconferenza è disponibile per $ 99, 50 all'anno o $ 9, 95 al mese per un massimo di 1.000 minuti. I minuti aggiuntivi sono $ 0, 02.

Testing Line2

Ho testato Line2 su tre piattaforme, tra cui un Apple iPhone XS, una workstation HP dual-Xeon e un laptop Lenovo T470. I dispositivi wireless utilizzavano una rete WiFi 802.11ac e la workstation utilizzava Gigabit Ethernet dual-homed. L'accesso a Internet avveniva tramite la fibra simmetrica Gigabit di Verizon FiOS, tranne quando l'iPhone era fuori sede, dove utilizzava T-Mobile 4G LTE.

Non ho riscontrato problemi con la qualità della chiamata. Le registrazioni non hanno mostrato prove di artefatti digitali nell'audio. L'uso del Wi-Fi contro Ethernet cablata non ha avuto alcun impatto misurabile sul funzionamento o sulla qualità del suono. Ancora una volta, tuttavia, questo test è stato condotto su una rete relativamente chiara, il che significa che non c'era molto altro traffico di app in competizione per la larghezza di banda. Condurre gli stessi test nel proprio ambiente, con tutto il software di produzione che funziona normalmente, è ancora un requisito prima di decidere se il servizio funzionerà o meno per voi. Ti aiuterà anche a decidere se la tua infrastruttura di rete necessita di modifiche di configurazione per gestire qualsiasi impostazione di jitter o qualità del servizio (QoS).

Servizi premium

Line2 offre una selezione di servizi premium, tra cui cose come registrazioni vocali professionali per le tue varie prese o saluti di vendita. C'è anche la configurazione personalizzata dell'account, i numeri vanity e l'aiuto di persona per soddisfare esigenze ancora più complesse o uniche. Puoi anche modificare i numeri e selezionare numeri aggiuntivi da più prefissi negli Stati Uniti e in Canada. Tutti i livelli supportano i messaggi SMS e MMS e c'è anche un widget di testo, che consente a un potenziale cliente di inserire un messaggio e il suo numero di cellulare che viene quindi ricevuto dall'app Line2, che lo instrada in modo appropriato. Da lì, una conversazione in diretta può continuare via SMS. Ciò significa che i clienti possono avviare una conversazione direttamente dal tuo sito Web, dove è possibile accedere al Widget di testo, e tale conversazione può essere trasferita senza problemi tramite il telefono.

Nel complesso, Line2 offre un solido servizio telefonico aziendale che copre le funzionalità di base importanti per la maggior parte dei clienti delle piccole imprese. Le funzionalità più avanzate, in particolare le videochiamate o le videoconferenze, ad esempio, non sono incluse. Inoltre non offre una scelta di musica di attesa e ha una scarsa selezione di supporto per i telefoni desktop VoIP. Tuttavia, le funzionalità che offre funzionano bene, il suo softphone è ben progettato e il suo prezzo è molto ragionevole. Sebbene tu possa superarlo piuttosto rapidamente a seconda della velocità con cui la tua organizzazione si sta muovendo, è una buona soluzione per le piccole aziende.

Nota dell'editore: Line2 è di proprietà di j2 Global, la società madre di Ziff Davis, l'editore di PCMag.com.