Revisione e valutazione delle posizioni al dettaglio di Lightspeed

Molte voci del punto vendita (POS), in particolare quelle nuove sul mercato, cercano di puntare su piccole e medie imprese (PMI) con l'obiettivo di essere una soluzione unica per tutti. Tuttavia, Lightspeed offre tre prodotti molto distinti ai suoi clienti: Lightspeed Retail POS, Lightspeed E-Commerce e Lightspeed Restaurant POS. L'obiettivo, secondo i rappresentanti delle società, è quello di fornire alle PMI gli strumenti giusti per consentire loro di competere con aziende più grandi e meno locali. Per questa recensione, ho esaminato Lightspeed Retail POS (che inizia a $ 99 al mese, fatturato ogni anno). Ho trovato che si trattava di un eccellente sistema POS, sebbene un'interfaccia occupata, a volte confusa, lo mantenga dietro le scelte dei nostri redattori in questa categoria, Square Point of Sale e Vend POS.

Considerazioni sui costi

Il POS Retail Lightspeed addebita $ 99 al mese in base a un contratto annuale (o $ 119 al mese senza uno). Ciò include un registro, l'accesso di un massimo di cinque dipendenti e funzionalità di reporting di base. I registri aggiuntivi costano $ 59 al mese. Il prezzo di base include anche funzionalità omnicanale, assistenza per l'onboarding, supporto 24/7 e backup su cloud. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Se sei interessato alle sue altre offerte, sappi che Lightspeed E-Commerce probabilmente ti farà guadagnare $ 59 al mese, anche se dovrai contattare la società per ottenere un preventivo preciso per la tua particolare vendita. Lo stesso vale per Lightspeed Restaurant POS, che ha un prezzo "più popolare" di $ 69 al mese, ma richiede anche un'interazione con i rappresentanti di vendita per ottenere un prezzo finale.

A differenza di gran parte della concorrenza, tra cui non solo il vincitore Square Editors Square POS, ma anche Intuit QuickBooks POS e Bindo POS, Lightspeed Retail POS non offre i propri servizi di elaborazione delle carte di credito. Funziona invece tramite partner di terze parti, come Cayan e Vantage.

Operazione di vendita

Il software di registrazione POS di Lightspeed Retail funziona su iPad di Apple. Un menu a comparsa sul lato sinistro consente di avviare una nuova vendita, continuare una vendita precedente, annullare una vendita, accedere alla cronologia delle vendite o effettuare un rimborso. È inoltre possibile gestire i registri da lì se si dispone delle autorizzazioni appropriate.

Le schermate Cerca e Pagamento sono abbastanza chiare da navigare ma possono essere un po 'impegnate. Mentre alcuni sistemi POS, come Revel Systems POS, optano per un sistema di categoria / sottocategoria, la schermata di ricerca POS Lightspeed Retail per gli articoli ha un'icona separata per ogni iterazione. Ad esempio, una scarpa di dimensioni 7 e 8 avrà due icone separate. Tuttavia, non è difficile trovare un articolo tramite un campo di ricerca nella parte superiore dello schermo (questo presuppone che non si stia semplicemente eseguendo la scansione dell'acquisto nel sistema).

Facendo clic sull'icona di un prodotto è possibile ingrandire l'immagine e accedere a diverse visualizzazioni dell'articolo. Una finestra a comparsa sul lato destro dello schermo mostra quante iterazioni di quell'elemento sono disponibili o disponibili in altri canali. In questo modo, ad esempio, puoi farlo spedire da uno dei tuoi altri negozi. Se hai utilizzato tag (ad esempio "scarpe col tacco alto"), puoi anche cercare un oggetto simile. Fai clic su un pulsante in alto a destra per aggiungere l'articolo alla vendita. Per identificare un cliente corrente o aggiungerne uno nuovo, è possibile accedere al database dei clienti tramite un pulsante nella parte inferiore sinistra dello schermo.

Quando sei pronto, un grande pulsante "Pagamento" in basso a destra ti consente di scegliere il tipo di pagamento desiderato dal cliente, come contanti, assegni, carta di credito, conto di credito o carta regalo. Nella parte inferiore dello schermo, puoi vedere il totale parziale e il totale insieme a tutti gli sconti e le tasse applicabili. È quindi possibile stampare o inviare via e-mail la ricevuta o stampare una ricevuta regalo (che non includerà le informazioni sui prezzi). Le ricevute POS di Lightspeed Retail sono personalizzabili: possono includere codici a barre, la politica di reso e di cambio e altri elementi.

Altre caratteristiche

Le funzionalità di back-office del POS Retail di Lightspeed sono basate su cloud e indipendenti dalla piattaforma. Esiste anche un'app Apple iOS per i rapporti sui dispositivi mobili. Quando accedi, scegli quali dei tuoi negozi vuoi gestire e quali registrati all'interno di quel negozio.

L'interfaccia utente del back office (UI) ha un aspetto simile a quello del front-end del registro POS di Lightspeed Retail. Un menu scorrevole sul lato sinistro include sezioni per clienti, e-commerce, inventario, report, vendite, impostazioni e servizio. Quale di questi appare dipende dalle autorizzazioni che hai. Ad esempio, un socio delle vendite generale non vedrà i rapporti sulle vendite o il costo dei rapporti di inventario. Mentre ogni ruolo viene fornito con autorizzazioni standard, è possibile creare le proprie configurazioni. Sebbene questa sia certamente una disposizione flessibile, a volte l'ho trovata molto confusa, soprattutto se confrontata con design dell'interfaccia utente più eleganti e semplici come quello di Square. Inoltre, l'elevato grado di flessibilità combinato con un ciclo di aggiornamento abbastanza rapido per la soluzione cloud fa sì che alcuni utenti si lamentino non solo del numero di bug ma della frequenza con cui si verificano.

All'interno di ciascuna categoria, le sottocategorie sono elencate nella finestra principale. Come il registro, ognuno è identificato da un pulsante con un'icona. Ad esempio, se si desidera eseguire la gestione dell'inventario, si accederà al pulsante Inventario, dove si troverà lo schermo diviso in quattro sezioni: Articoli e Inventario (con pulsanti per Ricerca oggetto e Nuovo articolo), Trasferimento ordini e Spedizione (con pulsanti per Nuovo ordine, Ordini d'acquisto e Spedizione), Manutenzione inventario (con pulsanti per Conteggio inventario, Set di attributi matrice e Articoli di modifica rapida) e Impostazioni inventario (con pulsanti per Categorie e Fornitori).

Dopo aver fatto clic su un pulsante, si arriva alle funzionalità specifiche dell'attività. Ad esempio, se fai clic su Articoli e inventario, otterrai un elenco degli articoli dell'inventario insieme a vari modi per cercare o filtrare l'elenco. Puoi cercare in tutti i tuoi negozi o in un negozio specifico. Puoi cercare su una marca o su tutti gli articoli presenti nel tuo negozio online.

L'elenco fornisce il nome, la quantità e il prezzo di ciascun articolo, oltre che se è tassato e se è disponibile nel tuo negozio online. Fai clic sul nome dell'articolo e otterrai tutti i dettagli, tra cui dimensioni e colore (se appropriato) e l'ID di sistema (uno viene assegnato automaticamente o puoi assegnare il tuo). Puoi assegnare una categoria e sottocategorie, nominare il marchio e aggiungere tag per facilitare le ricerche. È possibile elencare diversi set di prezzi (impostazione predefinita o online). È inoltre possibile impostare un livello per il riordino automatico.

C'è un menu sul lato sinistro (accanto al menu principale) che offre viste ancora più dettagliate, inclusa la cronologia delle vendite del prodotto, che i clienti hanno acquistato e le fluttuazioni delle scorte.

Come Shopify POS, Lightspeed Retail POS ha una funzione di e-commerce attiva, che utilizza lo stesso database di prodotti del suo sistema POS. A partire da $ 59 (per un account utente che vende fino a 250 prodotti), la soluzione di e-commerce basata su modelli include una varietà di funzionalità online, tra cui liste dei desideri, un app store e un sistema di gestione dei resi.

Esistono numerosi report per vendite, prestazioni dei dipendenti e marketing. All'interno di ciascuna categoria, è possibile creare una varietà di dashboard diverse per aiutare a identificare le tendenze, ad esempio come vengono venduti prodotti specifici.

Lightspeed Retail POS lavora con una varietà di partner di terze parti per aggiungere ulteriori capacità. Ad esempio, funziona con MailChimp per le campagne di email marketing, AppCard e Kangeroo per i programmi fedeltà e Agendrix per la pianificazione dei dipendenti.

Hardware compatibile

Lightspeed offre un pacchetto preferito SilverEdge che utilizza hardware di SilverEdge, la società di tecnologia hardware POS con lo stesso nome. Il pacchetto include un iPad Pro, un supporto iPad, un cassetto contanti, una stampante di ricevute, uno scanner di codici a barre, una stampante di etichette e un terminale Wi-Fi.

C'è anche un kit hardware iPad (per chi ha già il proprio iPad), un kit hardware desktop (per chi usa un Apple Mac) e una varietà di articoli hardware a la carte, tra cui due lettori di schede iPad per le vendite mobili.

Lightspeed offre un database di istruzioni online per i suoi clienti al dettaglio, online e al ristorante. Altre risorse includono una selezione di webinar, una community di utenti e supporto telefonico 24/7. Un pulsante Guida nell'angolo in basso a destra del sito Web di back-office consente di visualizzare la Guida sensibile al contesto, un collegamento all'area di supporto, la chat online e un numero di telefono.

Altre valutazioni

Per aiutare a valutare il POS di Lightspeed Retail, di seguito abbiamo incluso uno SmartScore e un Rating di soddisfazione del cliente da un sito web chiamato Finances Online, che valuta le soluzioni finanziarie. Secondo il sito Web FinancesOnline, calcola i suoi SmartScores in base alle principali funzionalità e caratteristiche di un sistema POS, nonché alle sue "funzionalità di collaborazione, personalizzazione, integrazione con altre app, assistenza clienti e mobilità. Tutti questi fattori sono presi in considerazione nel calcolo del punteggio finale (su una scala da 1 a 10)."

FinancesOnline trae le sue valutazioni di soddisfazione del cliente dal suo algoritmo proprietario di soddisfazione del cliente che "raccoglie le recensioni degli utenti, i commenti e le opinioni su una vasta gamma di social media e calcola un punteggio di soddisfazione basato su ciò che la gente pensa del prodotto".

Finances Online assegna a POS Lightpeed Retail uno SmartScore di 8, 8 e un punteggio di soddisfazione del cliente del 98 percento.

Nel complesso, Lightspeed Retail POS ha un set di funzionalità abbastanza profondo che è ben personalizzabile per la maggior parte delle operazioni di vendita al dettaglio di dimensioni SMB. Tuttavia, mentre non ho riscontrato alcun bug durante la mia valutazione, ci sono abbastanza recensioni degli utenti sul web che segnalano un certo grado di "buginess" che potrebbe mettere in pausa alcuni acquirenti. Inoltre, l'interfaccia utente può essere un po 'occupata, che si combinano per mantenere Lightspeed una soluzione solida nella nostra carrellata POS, ma non proprio una scelta degli editori.