Anteprima del servizio Efulfillment

Fondato originariamente nel 2001 da John Lindberg, l'eFulfillment Service è iniziato quando il signor Lindberg ha venduto la sua società di distribuzione di libri e ha iniziato a utilizzare il suo magazzino nel Michigan per gestire la soddisfazione diretta dei consumatori per gli auto-editori. Questa operazione è diventata un servizio di evasione e-commerce di successo che gestisce circa 700 e-tailer, di cui circa il 40 percento al di fuori degli Stati Uniti. I costi per il servizio possono essere determinati meglio contattando direttamente l'azienda.

Il servizio di eFulfillment si concentra su rivenditori di e-commerce di piccole e medie dimensioni, compresi molti che sono startup. Il servizio gestisce una varietà di prodotti, principalmente spedizioni di piccoli pacchi, anche se alcuni clienti gestiscono ordini più grandi. Non ci sono requisiti di volume di ordini minimi o costi aggiuntivi per importi di ordini inferiori. Tutto viene gestito internamente, incluso il supporto clienti.

In una mossa che lo distingue dalla maggior parte del settore, inclusi gli operatori di evasione orientati al commercio elettronico, come ShipBob, il servizio di eFulfillment lavora anche con i clienti che richiedono il cross-dock. Il cross docking è un tipo di evasione in cui gli ordini arrivano in magazzino e vengono spediti immediatamente senza essere archiviati. Questa strategia viene spesso utilizzata dai crowdfunders che devono spedire immediatamente un nuovo prodotto ai loro sostenitori.

Prezzi

Il servizio di eFulfillment inizia con una tariffa settimanale iniziale di $ 23, 50 che paga per il processo di onboarding iniziale (impostazione dell'inventario e integrazione con un carrello della spesa online) e copre qualsiasi supporto di follow-up. I costi di stoccaggio si basano sul piede cubico anziché su pallet. Ciò distingue il servizio dai concorrenti specializzati in spedizioni più grandi, come ad esempio Red Stag. È inoltre prevista una commissione per il processo di prelievo e pacco addebitata per unità, con livelli diversi a seconda del numero di ordini spediti al mese. I clienti che hanno ordini molto più grandi possono invece scegliere di essere addebitati in tempo.

Altre commissioni coprono la ricezione, in base al tempo impiegato e ai resi. Le spese accessorie comprendono il montaggio e il kit, utilizzando imballaggi speciali per articoli fragili o di marca; e inclusi coupon, brochure o altri materiali nei pacchetti. Il servizio di eFulfillment offre un accordo sui termini di servizio standard senza impegno a lungo termine; i clienti possono annullare in qualsiasi momento senza penalità.

eFulfillment Service offre inoltre ai suoi clienti un programma Test Drive di 30 giorni. Secondo il suo sito Web, il modo in cui funziona è che invii loro una parte del tuo inventario in modo da poter provare come funziona il processo di ricezione del servizio eFulfillment. La società integra il tuo carrello con il suo sistema basato sul web, dandoti "visibilità completa su ordini e inventario". Se non sei soddisfatto dopo 30 giorni, la società ti rimborserà fino a $ 250 in costi e commissioni sostenute.

Strutture

eFulfillment Service possiede due magazzini nell'area di Traverse City, nel Michigan. Gestisce e distribuisce l'inventario principalmente da uno di essi e utilizza l'altro per scorte lente o stoccaggio a lungo termine.

Software

Anche più di Shipfusion, l'interfaccia utente online (UI) di eFulfillment Service è ben progettata e facile da navigare. La dashboard di apertura offre avvisi nella parte superiore dello schermo (ad esempio, condizioni meteorologiche problematiche), collegamenti rapidi a pagine utilizzate di frequente, collegamenti a annunci recenti ed elenchi degli ultimi ordini e spedizioni. I menu a discesa nella parte superiore danno accesso a Ordini, Rapporti, Fatturazione e Integrazione.

eFulfillment Service offre circa 40 diverse integrazioni di carrello con servizi come 3dcart, Amazon, BigCommerce, eBay, Ecwid, Infusionsoft, Magento Commerce, PinnacleCart, Shopify e Volusion. Fornisce anche servizi per i rivenditori che vendono attraverso società più grandi come Amazon o Costco ma preferiscono fare il proprio appagamento.

Esistono pagine separate per elenchi di ordini e inventario. Facendo clic su un numero d'ordine, i clienti possono cercare informazioni più dettagliate, incluso un numero di tracciamento che si collega alle informazioni della compagnia di spedizioni. Sono disponibili vari modelli di spedizione, tra cui un'opzione "Migliore tariffa" che sceglierà automaticamente la tariffa più economica per peso, dimensioni e destinazione di un ordine. Modifiche, come l'utilizzo di un indirizzo diverso o la correzione di un errore nell'ordine stesso, possono essere apportate se l'ordine non è stato ancora spedito.

Sono disponibili numerosi report, tra cui inventario, transazioni e una previsione di inventario che utilizza la cronologia del prodotto e proietta quanti potrebbero essere necessari in futuro. I clienti possono anche impostare avvisi di scorte insufficienti.

Un team di assistenza clienti dedicato gestisce il processo di onboarding iniziale. Successivamente, un team di assistenza clienti inoltra le richieste quotidiane dei clienti. La maggior parte dei problemi viene gestita per telefono. Esiste anche un sistema di ticket ticket helpdesk.

Pensieri finali

Non ci sono molti commenti degli utenti disponibili per il servizio eFulfillment. Ma quelli che abbiamo trovato, soprattutto dalle startup, tendevano al positivo.

Poiché il servizio di eFulfillment distribuisce l'inventario principalmente da un magazzino, potrebbe non essere appropriato per le grandi aziende, in particolare quelle che si stanno espandendo nelle vendite internazionali. Tuttavia, la società è molto flessibile quando si tratta di start-up, i rivenditori che utilizzano il crowdfunding per (scusare l'espressione) danno il via alle loro aziende e i distributori che commercializzano attraverso grandi siti online come Amazon e Walmart. Se la tua azienda rientra in una di queste categorie, il servizio di eFulfillment dovrebbe essere nella tua lista.