Recensione e valutazione dello switchvox Digium

Se stai cercando un servizio Voice-over-IP (VoIP) completo e pronto per il business da una società che fornisce una varietà di telefoni moderni legati al proprio centralino privato (PBX) basato su cloud, allora Digium Switchvox sta bene vale la pena dare un'occhiata. Il servizio parte da $ 24, 99 al posto al mese per un massimo di 50 utenti e offre una vasta gamma di funzionalità di comunicazione e collaborazione universali (UCC). Queste funzionalità includono videoconferenza, gestione della presenza, chat istantanea, la possibilità di creare preferenze di instradamento delle chiamate e la possibilità di passare facilmente da un telefono fisso a un dispositivo mobile. Tuttavia, sebbene sia un servizio solido per la maggior parte delle operazioni di piccole e medie imprese (SMB), è in ritardo rispetto a 8x8 Virtual Office Pro e RingCentral Office, i nostri vincitori della nostra scelta dei redattori nelle nostre raccolte di revisioni VoIP e videoconferenza aziendali. Ciò è dovuto al numero limitato di opzioni hardware di Digium Switchvox e al suo set di funzionalità di videoconferenza abbastanza semplice.

Tuttavia, anche se non vince in generale, Digium Switchvox offre ancora sufficienti capacità per molte operazioni ed è disponibile a un prezzo abbastanza competitivo. Sul lato hardware, le sue funzionalità sono integrate in una scelta di quattro telefoni diversi, tutti dotati di display a colori. Allo stesso modo, le funzionalità di Digium Swichvox viaggiano bene, con applicazioni Android e Apple iOS visivamente accattivanti e intuitive. Digium offre anche un'utile console di amministrazione che fornisce strumenti utili per il monitoraggio delle chiamate, l'accodamento in tempo reale e una varietà di altri rapporti.

Approccio chiavi in ​​mano

L'idea di acquistare telefoni e servizi dalla stessa azienda è in contrasto con alcuni fornitori di PBX cloud puri, come 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office e Vonage Business Cloud. Quei provider di PBX cloud, tra gli altri, promuovono che non bloccano i clienti nel proprio hardware come i tradizionali fornitori di PBX, noti per aver bloccato i loro clienti nei loro sistemi proprietari.

Invece di offrire le proprie apparecchiature, questi provider offrono vari menu di sistemi di Cisco, Panasonic, Polycom e Yealink, tra gli altri. Ma ora che la maggior parte dei nuovi telefoni digitali supporta il protocollo SIP (Session Initiation Protocol), un cliente potrebbe eseguirli sul servizio PBX cloud di Digium. Digium lo riconosce, ma sostiene, non sorprende, che i clienti otterranno la migliore esperienza di chiamata e facilità d'uso utilizzando i suoi telefoni. Allo stesso modo, poiché anche i telefoni Digium sono basati su SIP, i clienti potrebbero teoricamente spostarli su un altro servizio PBX cloud compatibile con SIP, sebbene il chilometraggio possa variare a seconda di quante libertà ogni fornitore ha preso con lo standard.

Se hai dei dubbi sull'uso di un servizio cloud PBX in bundle con i telefoni del provider o semplicemente non ti piacciono i modelli offerti da Digium, questo servizio potrebbe non essere l'opzione migliore per la tua azienda. Ma molti acquirenti di aziende, in particolare quelli con personale IT limitato, sono abbastanza soddisfatti dell'approccio one-stop-shop per l'acquisto di apparecchi telefonici legati a un servizio. Digium Switchvox è anche un'alternativa al nostro vincitore del VoIP Editors 'Choice, vincitore del premio Mitel MiCloud Business, che ha recentemente acquisito ShoreTel, entrambi i quali offrono hardware e servizi propri. Mitel offre una dozzina di telefoni SIP diversi. Sarebbe bello se anche Digium avesse una scelta più ampia di telefoni, anche se i quattro che offre: il D60, D62, D65, e D80: sono tutti hardware di alta qualità con display a colori vivaci. Il D60 (Figura 1) è abbastanza funzionale per un livello base Telefono. Ha un display a colori da 4, 3 pollici, chiavi a 2 righe, doppie porte di rete da 10/100 Mbps ed è gratuito con un contratto di tre anni.

Figura 1

Nella fascia alta, la D80 (Figura 2) è guidata da un display touch-screen da 7 pollici e da opzioni di menu incorporate che possono visualizzare visualizzazioni di posta vocale, presenza, contatti e funzionalità di gestione delle chiamate. Può anche funzionare terzo app come Google Maps. Non ha pulsanti tradizionali o tastiera chiavi. Gli utenti potrebbero voler mantenere uno spray per la pulizia dello schermo e un panno nel alla loro scrivania se non gli piace vedere le loro impronte digitali sul display.

figura 2

Per le sale conferenze, Digium ha affermato che la D80 è adatta per sale riunioni di piccole e medie dimensioni. Se si dispone di una grande sala per conferenze executive, Digium Switchvox supporta la popolare SoundStation IP 6000 di Polycom. Altrimenti, i quattro telefoni offerti da Digium dovrebbero adattarsi alla maggior parte degli ambienti aziendali, e il telefono di fascia bassa offre un display piacevole e un set di funzionalità per il prezzo. Il prezzo per il servizio è superiore alla maggior parte delle opzioni nella nostra carrellata di recensioni. Il prezzo varia da $ 24, 99 a $ 35 al mese per posto, a seconda del numero di posti e se il cliente opta per un accordo triennale, annuale o mensile.

Digium non è puramente un provider di PBX cloud. La società ha iniziato a offrire il servizio PBX cloud Switchvox solo pochi anni fa. Storicamente, ha offerto e fornisce ancora attivamente PBX locali, servizi di trunking SIP, gateway VoIP, schede di linea e telefoni. Asterisk, la società madre di Digium, è lo sponsor del suo omonimo open-source Framework UCC per sviluppatori e la piattaforma che supporta sia i servizi Switchvox locali sia i servizi di cloud PBX. Mentre i suoi telefoni funzionano sia sul servizio PBX Switchvox cloud sia sui suoi sistemi locali, le due infrastrutture non si collegano. Le organizzazioni possono avere la fatturazione combinata, ma i due non possono essere utilizzati in un vero ambiente ibrido, che è più una funzione delle sue diverse infrastrutture che del software e dei telefoni.

Ciò è ulteriormente complicato dalla reticenza dell'azienda di condividere troppo sulla sua infrastruttura PBX cloud. Alla domanda su quanti data center gestisce o se funziona in un ambiente cloud pubblico o in strutture di hosting dedicate, la società ha risposto che non rivela queste informazioni, incluso se è geo-ridondante, che è un requisito abbastanza basilare per Le persone IT interessate ad assicurarsi che il loro servizio telefonico rimanga affidabile. Un funzionario dell'azienda condividerebbe solo che è altamente sopravvivibile, disponibile e resiliente, con 99.999 di disponibilità. Potrebbe trattarsi di informazioni sufficienti per alcuni clienti, ma per coloro che necessitano di maggiori dettagli, potrebbe essere un problema.

Impostare

Il servizio Switchvox è disponibile tramite l'organizzazione di vendita diretta di Digium, la sua rete di partner e i rivenditori online CDW e VoIPSupply. I requisiti di rete sono semplici. I telefoni si collegano a qualsiasi connessione a banda larga che ha affidabile larghezza di banda e una porta RJ-45 standard in uno switch Ethernet. Digium ha uno strumento online per testare ogni posizione, che richiede un minuto o due. A meno che non mostri una velocità di upload inferiore a 3 Mbps, latenza di oltre 250ms e jitter di oltre 50ms, sei pronto per partire.

Che tu lavori con un partner o direttamente con l'azienda, avrai una relazione con qualcuno che rappresenta Digium, il che renderà più semplice l'installazione. Questa persona raccoglierà informazioni di configurazione come quante estensioni sono necessarie, quali tipi di autorizzazioni dovrebbero ricevere i diversi dipendenti e quali altre funzionalità potrebbero essere necessarie alle persone nell'organizzazione. Dopo aver stabilito il numero di linee e telefoni necessari, configurerai le estensioni e i criteri di instradamento delle chiamate tramite la console di amministrazione.

Per aiutare, la società o il partner con cui stai lavorando forniranno anche questo servizio di configurazione. I controlli delle chiamate e le preferenze per gli utenti e la console di amministrazione sono tutti basati sul Web tramite URL dedicati con una convenzione di denominazione username.digiumcloud.net. I telefoni Digium sono progettati per il provisioning automatico delle impostazioni di rete e delle funzionalità del servizio Switchvox.

Amministrazione

I gestori autorizzati possono accedere alla console di amministrazione aggiungendo / admin alla fine dell'URL. La console di amministrazione è divisa in quattro sezioni: Rapporti, Server, Impostazione e Strumenti. Nella sezione Configurazione, un amministratore può configurare telefoni convergenti, telefoni Digium, pacchetti di funzioni, gruppi, autorizzazioni, impostazioni e utenti. L'impostazione delle estensioni utente è in genere tra i primi passaggi in cui è possibile creare estensioni, modificarle o importarle da altri sistemi. Gli amministratori possono gestire telefoni, menu IVR (Interactive Voice Response), code di chiamata ed interni virtuali.

Nella sezione Strumenti, gli amministratori possono accedere a un editor di menu IVR, creare impostazioni dell'ora, gestire la registrazione delle chiamate e impostare i trigger di eventi. Quest'ultimo lancerà un URL specifico basato sull'ID chiamante delle chiamate in arrivo. Altri strumenti includono la gestione dei contatti dell'azienda, un elenco di selezione rapida e uno strumento per sviluppare app per i telefoni Digium.

Digium ha anche uno strumento widget per creare layout personalizzati in una funzione chiamata Switchboard, adatta a coloro che devono gestire le code delle chiamate o gli utenti che gestiscono numerose chiamate in arrivo e vogliono creare viste personalizzate. La console di amministrazione offre anche molti altri strumenti per le aziende che desiderano incorporare app specifiche nel telefono. La piattaforma ha già un connettore per le app di Microsoft Outlook e Salesforce. L'interfaccia utente (UI) di Switchvox per Outlook consente agli utenti di comporre il numero di un contatto direttamente da Outlook. Se abilitato, gli utenti possono comporre una chiamata direttamente dal contatto di Outlook con un pulsante di composizione incorporato. Sebbene sia conveniente per i molti lavoratori che utilizzano Outlook per gestire i propri contatti, ancora più utile è il contesto che fornisce alle chiamate in arrivo. Presumendo che l'ID del chiamante in arrivo corrisponda alle informazioni di contatto in Outlook, l'app presenterà una notifica desktop con le informazioni di contatto da Outlook.

Allo stesso modo, l'interfaccia utente di Salesforce consente agli utenti di comporre chiamate dai record di contatto CRM (Customer Relationship Management) e tenere traccia della chiamata. Mentre questi sono gli unici connettori attualmente offerti da Digium, i clienti possono collegare altre app, incluso il proprio software personalizzato utilizzando l'interfaccia di programmazione (API) delle applicazioni Digium, che consente agli sviluppatori di creare app in JavaScript. Uno sviluppatore con accesso alla console di amministrazione può semplicemente selezionare l'opzione di menu App Digium Phone, fare clic su di essa, quindi fare clic sul pulsante Crea app. Ciò consente di accedere allo strumento, che consente di caricare l'app in pacchetto finale.

Mentre questi sono gli unici connettori attualmente offerti da Digium (sarebbe bello vedere la distribuzione di più), i clienti possono collegare altre app, incluso il proprio software personalizzato, utilizzando l'API Digium, che consente agli sviluppatori di creare app in modo ampiamente utilizzato Linguaggio JavaScript. Uno sviluppatore con accesso alla console di amministrazione può semplicemente tirare verso il basso l'opzione di menu App Digium Phone, fare clic su di essa, quindi sul pulsante Crea app e fornirà l'accesso allo strumento, che consente anche di caricare l'app in pacchetto finale.

Rapporti e funzioni di chiamata

La console di amministrazione dispone di strumenti di reporting che offrono un modo semplice per creare report basati su telefoni, code di chiamata, IVR , fornitori, e numeri di chiamata diretta verso l'interno (DID). Queste schermate dei rapporti forniscono informazioni come il numero di chiamate in entrata e in uscita, la durata della conversazione, i tempi di chiamata e altre metriche. Gli amministratori possono creare report semplici o creare grafici direttamente nell'interfaccia utente di Digium e inviarli a Microsoft Excel o come file XML per una più facile integrazione in dashboard personalizzati o di terze parti.

Il portale utenti Switchvox è semplice. I dipendenti possono gestire la propria segreteria telefonica e visualizzare i propri registri e report delle chiamate, nonché impostare funzionalità di chiamata come Regole di chiamata, Contatti e opzioni di stato che si desidera utilizzare nell'indicatore di presenza. Durante la creazione delle regole di chiamata, è possibile, ad esempio, creare una regola che rifiuterà tutte le chiamate in coda mentre indirizza tutte le chiamate dirette alla segreteria telefonica se si è in modalità non disturbare. Una regola secondaria potrebbe indirizzare le chiamate alla segreteria telefonica o al telefono cellulare dopo un determinato numero di squilli. Lo strumento Regole di chiamata consente inoltre di creare preferenze di blocco delle chiamate e prompt dei messaggi.

Coloro che amano la flessibilità di avere chiamate indirizzate verso posizioni alternative internamente a un altro interno o esternamente come le loro case o telefoni cellulari possono utilizzare la funzione Converged Phones. È facile da configurare inserendo le informazioni di base nella procedura guidata di installazione. Include a flip-a funzione che consente di passare una chiamata da un telefono fisso a un telefono cellulare (o viceversa) senza avvisare nessun altro online.

Molte offerte di PBX cloud ora offrono funzionalità client mobili. Le impostazioni utente consentono di determinare se la gestione delle chiamate passa attraverso il PBX o il proprio servizio cellulare. Ha una delle tastiere più esteticamente gradevoli, che è facile da leggere in condizioni non ottimali e fornisce accesso ai contatti, un registro delle chiamate, e preferiti. È anche facile accedere ai messaggi vocali, richiamare e gestire i contratti.

Conferenze e collaborazione

Vorremmo vedere Digium prestare maggiore attenzione alla sua funzionalità di softphone. Sarebbe bello avere la stessa app mobile come un softphone desktop, soprattutto se non ti piace comporre il numero dal telefono fisso. Un softphone sarebbe anche bello se vuoi usare il tuo Mac o PC come telefono. Quest'ultimo problema può essere risolto tirando su lo strumento Switchboard menzionato in precedenza. Oltre a fornire ai manager dashboard personalizzati, gli utenti possono anche creare i propri widget. Ha anche un dialer incorporato, che consente di comporre dal desktop, tuttavia, se si utilizza Outlook, è possibile comporre anche da un contatto lì. Include anche un'app Web di chat ospite che consente a un relatore di inviare un collegamento ai partecipanti, che possono chattare e tenere una semplice videoconferenza con condivisione dello schermo.

Anche l'impostazione di chiamate in conferenza di base dai telefoni o dai client mobili è semplice. Basta scegliere l'icona Conferenza e puoi comporre più parti. Allo stesso modo, una funzione Sala conferenze consente a qualsiasi utente di organizzare una riunione. Nel menu a discesa Funzioni chiamata, è possibile scegliere l'opzione Sala conferenze in cui si crea un ID conferenza a cinque cifre per consentire alle persone di accedere a una conferenza.

Nel complesso, Digium Switchvox offre un solido set di funzionalità adatte agli utenti business con una varietà di requisiti. Il pacchetto è abbastanza adatto se ti piacciono i loro telefoni, che sono tutti dispositivi robusti. Il servizio e le funzionalità hanno funzionato bene durante i nostri test, ma sarebbe bello avere un quadro migliore del loro backbone di rete. Mentre l'azienda è in circolazione da quasi due decenni, non è così conosciuta come alcuni dei suoi concorrenti, ma offre un solido set di funzionalità e un valore ragionevole se si intende utilizzarli.