Zoho zia ti farà venire voglia di licenziare il tuo account manager

Zoho ha aggiunto un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale (AI) al suo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La nuova funzionalità, Zoho Intelligent Assistant (o Zia), è un motore di automazione progettato per fornire allo staff delle vendite consigli non sollecitati e basati sui dati ogni volta che utilizzano Zoho CRM. Pensa a Microsoft Clippy ma è molto più intelligente e molto più utile.

Zia è progettato per rilevare anomalie nell'uso del sistema, suggerire flussi di lavoro e macro ottimali e consigliare i venditori su quando contattare un potenziale cliente, secondo l'evangelista capo Zoho Raju Vegesna. Zia genera suggerimenti basati sui modelli di utilizzo del CRM di un venditore, incluso ciò che ha funzionato bene, ciò che non ha funzionato bene e cosa può fare il rappresentante di vendita per migliorare l'uso del CRM.

L'assistente virtuale vive lungo la guida laterale destra del tuo strumento CRM. Aggiornamenti Zia basati su nuove informazioni che sono state inserite nel sistema per fornire agli utenti CRM i dati per un migliore processo decisionale. Ad esempio, Zia effettua previsioni di vendita basate su guadagni e obiettivi precedenti per incoraggiare i team di vendita a lavorare di più per rispettare le quote. Zia invia quindi avvisi a team e utenti che hanno generato meno lead rispetto a quanto previsto.

Forse la caratteristica più interessante è la capacità di Zia di fornire suggerimenti per l'automazione delle attività. Ad esempio, se un rappresentante di vendita è costantemente impegnato nell'inserimento di dati basato sulla ripetizione, Zia creerà e raccomanderà automaticamente una macro per l'utente. Se l'utente accetta la macro, il sistema creerà una soluzione alternativa meno ripetitiva.

Ecco come funziona: se tenti di comunicare con un lead, invierai un'email e farai una telefonata. Se non ricevi una risposta immediata a nessuna delle due forme di comunicazione, registrerai entrambe le azioni separatamente nel file del contatto. Successivamente, inserirai "Richiama in due giorni" nel file. Sono tre azioni separate che in genere funzionano in concerto tra loro e quasi sempre vengono immesse contemporaneamente nel sistema CRM. Ora immagina di ripetere questo processo per ognuno dei tuoi potenziali clienti e clienti. Per ridurre l'immissione dei dati, Zia può creare una macro in cui tutti e tre i campi vengono immessi automaticamente in una volta, anziché forzare i rappresentanti di vendita a reinserire tutti e tre i campi ogni volta che un lead viene a mancare in azione.

Vegesna ha dichiarato di immaginare che Zia diventi una piattaforma alla quale terze parti possono aggiungere le proprie funzionalità e competenze per migliorare il modo in cui i loro rappresentanti interagiscono con un sistema CRM. "Abbiamo questo in mente e stiamo sviluppando con questo in mente", ha detto. "Chiunque dovrebbe essere in grado di creare il proprio assistente personale virtuale."

Progetto Zoho

Oltre a Zia, Zoho ha anche svelato una nuova funzionalità CRM che consente ai team di vendita di creare processi aziendali personalizzati all'interno del sistema CRM senza dover immettere alcun codice o creare percorsi aziendali. Blueprint è un widget drag and drop che consente agli amministratori di creare da zero rigidi processi di vendita.

Gli utenti del progetto trascineranno le attività in una sequenza tracciata, progettata appositamente per le ripetitive procedure di vendita di un'azienda. L'automazione del processo viene applicata da un codice specifico che viene automaticamente scritto dal sistema e dagli utenti che creano campi personalizzati specifici per ogni singolo processo aziendale. "Stiamo prendendo il sistema esistente e applicando le regole di automazione e farlo funzionare", ha detto Vegesna.

SalesSignals e PhoneBridge

Infine, Zoho ha anche annunciato il lancio della piattaforma SalesSignals, una dashboard in tempo reale che notifica agli agenti di vendita le azioni dei clienti, inclusi post sui social media, voci di sondaggi e richieste di supporto, tra gli altri punti di contatto. SalesSignal, precedentemente rilasciato come funzionalità CRM, offre ora un'integrazione immediata con dieci strumenti, tra cui SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic e DocuSign. Dispone inoltre di un'API aperta, il che significa che può essere estesa a qualsiasi applicazione di terze parti in cui i clienti potrebbero discutere del tuo marchio o intraprendere azioni relative alle vendite.

Oltre a SalesSignals, Zoho ha anche rilasciato la piattaforma Zoho PhoneBridge, un generatore di integrazione di telefonia per le app Zoho. Precedentemente una funzionalità di Zoho CRM, la piattaforma PhoneBridge è ora utilizzata da 15 fornitori di PBX ed è aperta a sviluppatori di terze parti che possono collegare la piattaforma al loro software al fine di fornire una migliore supervisione del team di vendita per la gestione delle chiamate, inclusa la chiamata automatica registrazione e selezione con un clic.

Lavorare con Zoho

Zia sarà disponibile per chiunque utilizzi Enterprise Edition di Zoho CRM e versioni successive. I segnali di vendita saranno disponibili in tutti i piani a pagamento. Per coloro che non hanno mai usato Zoho CRM, è uno dei nostri strumenti CRM di Editors Choice, grazie alla sua esperienza di gamification guidata dalle vendite, alle sue profonde integrazioni con altri prodotti Zoho e ai suoi prezzi convenienti. Zoho CRM presenta un design del widget drag-and-drop, una ricerca globale e un'opzione di layout a più pagine che offre una personalizzazione approfondita. Oltre a contatti solidi, gestione dei lead e filtri di dati, Zoho offre numerosi report che includono funzionalità di visualizzazione e previsione dei dati.

Zoho offre un pacchetto gratuito insieme a quattro opzioni a pagamento. L'edizione gratuita è limitata a 10 utenti, mentre il pacchetto Zoho CRM Plus parte da $ 50 per utente al mese per un numero illimitato di utenti, inclusi sondaggi online, marketing e analisi avanzati sui social media e persino l'accesso alla piattaforma di email marketing di Zoho, SalesInbox.