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Questa settimana il New York Times ha pubblicato una nota "Linee guida sui social media" per i dipendenti, presumibilmente per impedire agli estranei di indicare tweet o post di Facebook banali che potrebbero indicare un pregiudizio politico generale da parte dello staff della New York . È qualcosa che tutte le pubblicazioni, le agenzie di pubbliche relazioni e le grandi e piccole aziende dovrebbero leggere e attuare.
Quante volte sentiamo parlare di qualche tweet incurante che ha provocato un imbarazzo pubblico per l'azienda o la persona coinvolta? Troppo spesso
Un avvocato della CBS, ad esempio, è stato licenziato di recente per aver pubblicato su Facebook di non avere simpatia per le vittime delle sparatorie a Las Vegas, perché "i fan della musica country sono spesso fucilieri repubblicani". E chi può dimenticare il fiasco #HasJustineLandedYet del 2015?
I professionisti delle pubbliche relazioni dovrebbero conoscerli meglio, e quelli buoni probabilmente lo sanno. Ma un post sociale virale o inappropriato di un dipendente può offuscare la reputazione di un'intera agenzia o azienda. Devi chiederti se queste persone capiscono anche le pubbliche relazioni; sicuramente non comprendono le idiosincrasie dei social media.
Un magro social media che segue fa ben poco per proteggere il tweeter negligente da una tempesta di fuoco. La suddetta Justine aveva solo 170 seguaci prima di lanciare un tweet sconsiderato sull'Africa e l'AIDS mentre saliva su un volo. Ma migliaia di ri-tweet e un post di Gawker dopo, Justine ha avuto una brutta sorpresa mentre atterrava.
Il NYT dovrebbe essere elogiato per il suo memo e la discussione intorno ad esso. Mentre non finirà i commenti di odio e di insensibilità da parte del pubblico in generale, dei troll e di coloro che non hanno nulla da perdere, potrebbe stabilire uno standard per tutti gli altri, che è estremamente necessario.
