Anteprima del colpo di frusta

Il servizio di adempimento e-commerce Whiplash ha un background interessante. Il suo CEO e uno dei suoi co-fondatori stavano realizzando una rock band e alla fine si resero conto che la loro richiesta di realizzazione poteva essere venduta a un pubblico più vasto. Tuttavia, mentre Whiplash offre servizi specializzati per i clienti nel settore della musica, i suoi clienti tipici sono aziende di e-commerce che hanno una forte presenza online, tra cui principalmente startup o rivenditori di piccole e medie dimensioni che vendono articoli più piccoli come abbigliamento, musica, scarpe e cosmetici. In questo modo, è molto simile ad altri concorrenti focalizzati online, come Red Stag. La maggior parte dei clienti di Whiplash spedisce da 500 a diverse migliaia di articoli al mese.

Prezzi

A differenza della maggior parte dei suoi concorrenti, salvo eccezioni come ShipBob, Whiplash stabilisce chiaramente tutti i suoi addebiti sul suo sito web. Le commissioni variano in base al numero di ordini al mese, a partire da Lite (250-500), che elenca (per ordine) una tassa di imballaggio di $ 2, 95, una commissione di prelievo di 85 centesimi per 2-6 articoli e una commissione di prelievo di 25 centesimi per sette o più articoli.

Le spese per ordine diminuiscono all'aumentare del numero di ordini al mese, in base a queste categorie: Piccola (501-1.000), Media (1.001-5.000) e Grande (5.001+). Ci sono anche costi per l'imballaggio, a seconda dei materiali necessari e per lo stoccaggio ($ 0, 45 / piede cubo al mese, con un minimo di $ 250 al mese). L'affrancatura dipende dal metodo di spedizione; la ricezione è gratuita.

Altre funzioni a pagamento includono articoli promozionali (come volantini), codici a barre e prodotti speciali (come il montaggio prima della spedizione). Secondo Whiplash, i suoi contratti sono totalmente "a volontà", senza requisiti di tempo.

Strutture

Whiplash è anche diverso da molti dei suoi pari in quanto gestisce lo storage. Secondo un rappresentante della società, un paio di anni fa la società ha riconosciuto che le sue competenze erano nella gestione della sua app piuttosto che nella gestione di un magazzino, quindi è passato a un modello di partnership con diversi magazzini che stavano già spedendo ordini di e-commerce. È molto diverso dai concorrenti come Rakuten, che non solo gestiscono i propri magazzini, ma un numero abbastanza elevato di essi.

Ciò significa che Whiplash ha accesso a più magazzini del solito per un'azienda di piccole dimensioni. Negli Stati Uniti, Whiplash attualmente lavora con 17 magazzini in 11 stati. Utilizza anche magazzini a Londra, Montreal e Sydney.

Software

Il software online che Whiplash offre ai clienti è lo stesso utilizzato dal personale di magazzino dell'azienda e dal team amministrativo. Comprende diverse schede che consentono di accedere a informazioni su ordini, inventario, avvisi di spedizione (quale inventario viene inviato ai magazzini) e resi.

La schermata Ordini fornisce dati in formato foglio elettronico su ciascun ordine, come nome del cliente, stato della spedizione e metodo. Diverse ricerche predefinite sono rapidamente accessibili da un menu sul lato sinistro, che può essere ristretto. Fai clic su un singolo ordine e puoi visualizzare tutte le informazioni pertinenti, come l'indirizzo, ciascuna unità di magazzino (SKU) insieme a descrizione e quantità, materiali di imballaggio, tempi e modalità di spedizione. Se un articolo non è stato ancora inviato, è possibile modificare il metodo di spedizione o eseguire una serie di altre attività.

La scheda Inventario funziona più o meno allo stesso modo. Un elenco di articoli di inventario (compresi gli articoli prenotati) occupa la maggior parte dello schermo, con ricerche salvate sul lato sinistro. Puoi specificare per ogni articolo come deve essere imballato, se è già imballato in un contenitore spedibile, se è idoneo per la posta multimediale (che è meno costosa) e altri fattori.

Una funzione chiamata Informazioni sulla nave ti consente di avvisare Whiplash dell'inventario inviato ai loro magazzini e offre informazioni su quando sono arrivati ​​e se si sono verificati problemi (come articoli danneggiati). La scheda Resi utilizza la stessa strategia per visualizzare i ritorni e determinare come vengono gestiti. Un pulsante Notifiche consente di creare notifiche e-mail per una varietà di eventi, incluso inventario insufficiente o esaurito, e la carta di credito rifiutata di un cliente.

Il software si collega a Shopify e ad altre famose app per lo shopping. Whiplash offre servizi di assistenza telefonica e via e-mail nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:00. Ogni articolo che viene inserito in un ordine viene scansionato, in modo che sia memorizzato ciò che è stato inserito nella confezione. In caso di problemi di spedizione, Whiplash afferma di provare a fornire ai propri clienti tutto ciò di cui hanno bisogno per avvicinarsi ai corrieri.

Pensieri finali

La maggior parte delle recensioni di Whiplash, in particolare sul sito Web Shopify, sono positive, soprattutto da parte di piccole aziende. I commenti hanno sottolineato il servizio clienti personalizzato di Whiplash. Le ore relativamente brevi di supporto dell'helpdesk possono essere motivo di preoccupazione per i rivenditori ad alto volume. Ma le startup e i negozi di e-commerce di piccole e medie dimensioni che spediscono piccoli articoli potrebbero trovare Whiplash un ottimo punto di partenza.