Questi 6 aggiornamenti ringcentral sono davvero impressionanti

Come strumento di scelta dell'editore per la videoconferenza e le comunicazioni unificate (UC), RingCentral offre agli utenti un'esperienza eccellente e completa a tutti i livelli di prezzo. Tuttavia, RingCentral opera all'interno di un settore competitivo che è pieno di potenti colossi ("Sup, Microsoft?) E di affamati (Ci vediamo, Slack). Nelle ultime settimane, RingCentral ha annunciato nuove funzionalità progettate per aiutare la soluzione a mantenere il suo primo posto nelle nostre classifiche. E per rendere felici i suoi clienti, RingCentral ha persino collaborato con alcuni dei suoi concorrenti per garantire comunicazioni fluide attraverso una varietà di applicazioni basate su cloud.

"RingCentral crede che il modo in cui le persone lavorano è cambiato", ha dichiarato Jose Pastor, Vice Presidente del Product Management di RingCentral. “Il modo migliore per soddisfare questa esigenza aziendale è con comunicazioni collaborative. In questo moderno mondo cloud, nessuna app è sola. Volevamo offrire ai nostri clienti scelta e analisi in modo da potenziare la comunicazione collaborativa a livello globale. ", analizzeremo alcune delle nuove funzionalità più interessanti che hanno colpito e che dovrebbero colpire, RingCentral.

1 Analisi della qualità del servizio RingCentral

Non c'è niente di peggio della scarsa qualità delle chiamate durante una chiamata in conferenza. Se sei una grande azienda che dipende da queste interazioni per fare affari, la scarsa qualità delle chiamate è inaccettabile. La nuova analisi di qualità del servizio di RingCentral consente agli amministratori di visualizzare le chiamate mentre sono in corso per determinare se sono al di sotto del livello accettabile di qualità del cliente.

Pensa a Quality of Service Analytics come uno strumento di monitoraggio della rete per la tua soluzione di videoconferenza. Il dashboard mostra le informazioni su jitter, latenza, trasporto e perdita di pacchetti durante le chiamate per fornire agli amministratori i dati necessari per gestire un problema prima che si diffondano all'intera organizzazione. La dashboard ti consente di controllare immediatamente la percentuale di chiamate di qualità buona, moderata o scarsa che si verificano all'interno della tua rete. Sarai in grado di vedere gli endpoint collegati, il numero totale di chiamate, chiamate in entrata contro chiamate in uscita e chiamate per posizione geografica. Qualsiasi oggetto all'interno di questi elementi visivi può essere perforato per vedere esattamente quali problemi potrebbero verificarsi.

Una delle funzionalità più accurate all'interno del dashboard è un grafico con mappatura temporale di quando vengono effettuate le chiamate e qual è la qualità delle chiamate in un momento specifico. Inoltre, lo strumento consente ai responsabili IT di vedere tutte le chiamate di un dipendente specifico per misurare la qualità per tipo: in entrata contro in uscita, attraverso provider di servizi Internet (ISP), ubicazioni, endpoint, ecc. Questa funzione è ora disponibile per tutti gli utenti di RingCentral Office.

"Diciamo che ha una brutta telefonata e chiede cosa sia successo", ha spiegato Pastor. "I responsabili IT possono inserire il nome, fare clic su Chiamate scadenti, selezionare una chiamata scadente e vedere entrambi i lati della chiamata per determinare dove si è verificato il problema. Come leader IT, posso rispondere a un dirigente in pochi secondi. È superpotente per la prospettiva di un leader IT perché può essere preciso e veloce."

Alla domanda se RingCentral offre uno strumento di monitoraggio della rete autonomo, Pastor ha dichiarato: "Al momento non lo facciamo ma tutto è possibile".



2 RingCentral per Gmail

La connessione di Gmail a RingCentral offre alcuni rapidi risparmiatori di tempo che consentono agli utenti di accedere a informazioni e comandi nel contesto dell'esperienza di posta elettronica. Disponibile per utenti Gmail desktop o mobili, l'integrazione RingCentral consente di vedere se i contatti RingCentral sono disponibili o meno, visualizzare la cronologia dei messaggi, effettuare chiamate in uscita e inviare messaggi di testo, il tutto nel contesto di un messaggio Gmail aperto. Per sfruttare queste funzionalità, gli utenti dovranno disporre di qualsiasi abbonamento RingCentral e un account Gmail (e un abbonamento RingCentral Mobile per inviare messaggi di testo).

"Non è la cosa più semplice passare da un'e-mail a una conversazione vocale", ha affermato David Lee, Vice Presidente di Platform Products presso RingCentral. “Non tutti inseriscono il proprio numero di telefono nella riga della firma. La nostra integrazione esamina la tua e-mail, esamina tutti gli indirizzi e-mail e li abbina ai tuoi contatti RingCentral o Google. Puoi eseguire il drill in un contatto e vedere tutto sulla comunicazione."

RingCentral ha già avuto un'estensione di Google Chrome che consente agli utenti di inviare chiamate audio all'interno di Chrome, accedere a single sign-sn (SSO) per RingCentral dall'app di Google e inviare fax da Google Documenti. Sebbene l'estensione di Chrome sia obsoleta, RingCentral avrà un'interfaccia utente (UI) aggiornata entro la fine del primo trimestre del 2018.



3 RingCentral per Slack

Se la tua azienda sta già utilizzando RingCentral per le chiamate vocali e video e Slack per le interazioni basate sulla chat, sarai felice di sapere che entrambi gli strumenti sono ora integrati. Ecco come funziona: da Slack, gli utenti possono digitare "/ ringcentral" per accedere a tre funzioni: videoconferenze, audioconferenze e Guida di Slack.

Gli utenti scelgono una delle tre opzioni, quindi viene visualizzato un collegamento alla riunione nel feed della chat Slack. I partecipanti possono fare clic per partecipare alla videoconferenza, fare clic per accedere alla conferenza audio o effettuare una chiamata da uno smartphone o da un telefono fisso. Il comando Slack Help richiede un messaggio di testo che spiega come funziona l'integrazione (quindi niente di veramente eccitante). Per accedere a queste funzionalità, è necessario almeno un abbonamento RingCentral Office e un account Slack.

Gli utenti esperti possono creare elogi Slack personalizzati tramite le API (Application Application Interface) di entrambe le società oppure possono creare comandi in Zapier (con cui entrambi gli strumenti sono partner). Alla domanda sul motivo per cui RingCentral avrebbe stretto una partnership con Slack, una società che è un concorrente diretto del prodotto Glip di RingCentral, Lee ha offerto quanto segue:

"Mettiamo la collaborazione al centro", ha detto Lee. “Le aziende eseguono più di 100 servizi cloud contemporaneamente. Qualsiasi software aziendale deve essere aperto e altamente integrato e dotato di un ampio ecosistema di servizi integrati… Adottiamo un atteggiamento aperto su come lavoriamo con altri ISV. Alcuni dei nostri clienti utilizzano elementi dei nostri prodotti, ma non tutti i nostri prodotti."

In futuro, Lee ha dichiarato che RingCentral spera di creare nuovi comandi predefiniti che ti avvisino all'interno di Slack quando sta per accadere una riunione o quando hai ricevuto un messaggio vocale.



4 RingCentral per Alexa

Prima del 2018, gli utenti RingCentral saranno in grado di incorporare i comandi per Alexa di Amazon nel loro uso generale di RingCentral. Gli utenti saranno in grado di ascoltare la segreteria telefonica, effettuare chiamate e inviare e controllare i messaggi, il tutto con comandi a comando vocale (a condizione che abbiano l'app RingCentral scaricata sui loro dispositivi mobili).

Lee ha dimostrato la funzione per me durante la chiamata fuori. Ecco come ha funzionato: Lee ha detto: "Hey Alexa, apri RingCentral." Alexa ha risposto e ha chiesto come potesse essere d'aiuto. Lee disse: "Ascolta il mio messaggio vocale". Alexa ha spinto Lee a dire la sua spilla (lo ha fatto). Abbiamo ascoltato un frammento di un messaggio vocale prima che Lee chiedesse ad Alexa di fermarsi (lo ha fatto). Ha chiesto di rispondere al chiamante. Alexa ha chiesto se gli sarebbe piaciuto inviare un SMS o effettuare una chiamata vocale.

Sebbene questa funzione non sia disponibile ora, Lee ha dichiarato che sarà generalmente disponibile per gli utenti entro la fine dell'anno.



5 IVR multilivello

La risposta vocale interattiva a più livelli (IVR) consente a un operatore vocale automatizzato di instradare le chiamate tramite clic di pulsanti o brevi risposte audio. Probabilmente ti sei imbattuto in IVR quando hai chiamato aziende più grandi. “Premere 1 per la sede centrale. Premi 2 per individuare un punto vendita. ”L'idea ti viene in mente.

L'IVR multilivello fa un ulteriore passo in avanti consentendo alle aziende non solo di instradare le chiamate in modo automatizzato ma di dirottare il routing in modo più complesso e dimensionale. Ad esempio, se si preme 2 per un localizzatore di negozi, l'IVR multilivello consente di selezionare 1 dei 100 negozi. All'interno di ciascuno di questi negozi, verrai indirizzato al servizio clienti, alle vendite, a più lingue o alle linee che i clienti di RingCentral hanno impostato come destinazione per la tua chiamata.

Oggi, tutti i clienti di RingCentral Office negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito possono usufruire di questa funzione senza pagare un costo aggiuntivo. In precedenza, solo gli utenti Premium ed Enterprise avevano accesso a questa funzione.



6 Glip di RingCentral per Salesforce

Le aziende che utilizzano sia Salesforce che RingCentral saranno presto in grado di interagire all'interno di Glip, senza dover aprire entrambe le app contemporaneamente. Ecco come funziona: All'interno di Glip, i responsabili delle vendite possono automatizzare Glip per presentare, nel contesto di una chat di gruppo, i dati di Salesforce quando vengono raggiunti determinati traguardi della pipeline di vendita. Come per l'integrazione con Alexa, il Bot di avviso Salesforce è ancora in produzione. Gli utenti possono aspettarsi che l'integrazione sia generalmente disponibile all'inizio del 2018.

Quando sarà disponibile, gli utenti dovranno autenticare e connettere Salesforce a Glip. Una volta fatto, gli utenti possono identificare importanti eventi relativi alle vendite e riportare tali eventi direttamente a Glip. Puoi essere molto specifico su ciò che vorresti fosse presentato in Glip. Ad esempio, è possibile ricevere una notifica al team su un contratto chiuso, nuovi account, chiusure non riuscite e proiezioni deboli. In sostanza, tutti i dati immessi nella pipeline di vendita di Salesforce possono essere preimpostati per attivare un avviso all'interno di Glip tramite l'integrazione.

"Molti dei nostri clienti vogliono solo che gli eventi non elaborati vengano coinvolti in una collaborazione senza dover andare a cercarla", ha affermato Lee. "Non devono rivolgersi a Salesforce o impostare notifiche di eventi speciali; devi solo connettere il tuo account Salesforce a Glip. ”