Revisione e valutazione di Teramind

La configurazione di un account Teramind era semplice. Dopo aver effettuato la registrazione per un account di prova, Teramind mi ha inviato un messaggio e-mail di verifica che si apriva in una pagina di configurazione. L'iscrizione è stata seguita rapidamente da un'e-mail di un dirigente, con istruzioni ed esercitazioni per l'installazione degli agenti e l'impostazione della dashboard dell'amministratore.

Teramind, subito pronto, ti chiede se vuoi che i tuoi utenti sappiano che vengono monitorati. A differenza di Veriato 360, in cui l'agente è sempre nascosto, Teramind offre all'amministratore la possibilità di fornire un agente rivelato agli appaltatori, ai liberi professionisti, ai lavoratori remoti, ecc., Per registrare le ore ed essere monitorato solo quando lavorano per la tua azienda. È possibile ruotare l'interruttore in Impostazioni in qualsiasi momento per rendere l'agente visibile o invisibile. Per l'agente rivelato, Teramind fornisce un collegamento per l'installazione diretta del client. Per il client nascosto, c'è un rapido video di YouTube che ti guida attraverso l'installazione e l'installazione.

Per i test di PCMag, ho installato un agente nascosto. Teramind invierà un collegamento per il download e l'installazione diretti, dopodiché non saranno necessarie ulteriori impostazioni sul dispositivo monitorato. Una volta completata l'installazione, quel computer è apparso immediatamente con i dati in tempo reale sul mio pannello di amministrazione. Potrei anche saltare direttamente nel feed live dello schermo del mio utente monitorato. L'installazione non potrebbe essere più semplice.

Monitoraggio dei dipendenti

L'interfaccia utente di amministrazione di Teramind accompagna la difficile fune tra l'offerta di un impressionante centro di comando con precise funzionalità di monitoraggio, dashboard e report, rendendo l'esperienza ancora facile da navigare e semplice da personalizzare. A differenza delle interfacce utente più complesse e piene di menu di piattaforme di monitoraggio simili di livello aziendale come InterGuard e Veriato 360, Teramind presenta un portale moderno, reattivo e basato su cloud che racchiude molta complessità in un'interfaccia utente minimalista e intuitiva.

Quando accedi per la prima volta, Teramind ti porta alla sua "Focus Dashboard" che può essere configurata con i widget per mostrare qualsiasi cosa dalla tua intera organizzazione a un particolare reparto o gruppo di utenti. Personalizzati in base all'intervallo di date nella parte in alto a sinistra, gli amministratori possono premere il pulsante Aggiungi widget per inserire dozzine di diversi widget che offrono report immediati e visualizzazioni dei dati su monitoraggio, produttività o parametri di sicurezza. Ad esempio, sono stato in grado di aggiungere widget di monitoraggio per l'utilizzo di applicazioni, web e rete; un elenco di dipendenti online, un registro delle sequenze di tasti e widget di produttività per il monitoraggio di categorie di attività, attività o ore di progetto. Ho anche aggiunto un widget di monitoraggio per i grafici delle buste paga che associano la produttività alle buste paga assegnate a un dipendente o dipartimento.

Oltre al dashboard Focus, ci sono altri tre dashboard predefiniti. Il primo è un dashboard aziendale incentrato sulle metriche di sicurezza e produttività per i dirigenti della suite C. Il secondo è un dashboard di produttività che tiene traccia di statistiche quali tempi di inattività e tempo attivo e siti Web produttivi e non produttivi. Il terzo è una dashboard di rischio che mostra le regole e le violazioni dei criteri e l'attività dell'utente che potrebbe essere classificata come "a rischio". La dashboard dei rischi è ordinabile per dipartimenti, gravità, tag personalizzati o "punteggio di rischio" personalizzato di Teramind che quantifica i comportamenti dei dipendenti nel determinare se rappresentano rischi organizzativi o di sicurezza per la rete. Puoi anche creare una dashboard da zero.

Le dashboard si trovano tutte in schede nella parte superiore del menu di navigazione a sinistra, insieme a una scheda Tracciamento temporale con funzionalità come l'orologio web e il tracciamento di progetti / attività. Teramind non è focalizzato sul monitoraggio del tempo quanto i venditori di giochi puro HubStaff e Time Doctor. Ma la funzionalità principale è lì per il monitoraggio delle ore di lavoro di dipendenti a tempo pieno, lavoratori remoti, appaltatori e liberi professionisti o chiunque nel sistema di un'azienda.

La maggior parte dell'azione avviene nella scheda Monitoraggio. Qui troverai un elenco di report con analisi dettagliate dei dati delle principali metriche di monitoraggio che l'agente sta raccogliendo. Puoi monitorare metriche come pagine Web e app visitate, e-mail (in servizi come Gmail o Outlook) inviate e ricevute, trasferimenti di file (tramite USB o altro archivio collegato), messaggistica istantanea (Facebook Messenger, Google Hangouts, Skype e WhatsApp Web), sequenze di tasti, ricerche Web, schermate, estrazione di sessioni, monitoraggio della rete, nonché video esportati e tutti i documenti o file che sono stati stampati.

Tutto in Teramind è indicizzato. Nell'elenco Pagine Web e applicazioni, viene visualizzato un grafico a barre delle app più attive e quindi un'analisi cronologica del dipendente, del computer, del processo o dell'URL che hanno aperto, della durata della visita e del titolo dell'app o della pagina Web. Ancora più importante (e questo vale per qualsiasi punto dati, che si tratti di e-mail, attività web, chat, ricerca, ecc.), C'è una piccola icona video accanto a ciascuna voce che richiama quella che Teramind chiama "Modalità di riproduzione storica". È essenzialmente un lettore video per i secondi o i minuti in cui un utente è stato impegnato in una determinata attività. Ti consente di riavvolgere e avanzare rapidamente, acquisire schermate aggiuntive, scaricare il video e visualizzare eventuali avvisi o notifiche attivati ​​durante la sessione. Teramind supporta anche la registrazione di cuffie e microfono in entrambe le modalità Riproduzione storica e Visualizzazione live per call center e altre funzioni di lavoro con audio pesante.

Tutti questi strumenti di monitoraggio sono disponibili in una vista macro nella scheda Monitoraggio, che può essere filtrata per reparto, gruppo di utenti o qualsiasi altra categoria aggregata personalizzata. Tuttavia, ho scoperto che era anche facile eseguire un monitoraggio approfondito di determinati utenti o macchine facendo clic sulla scheda Dipendenti o Computer. Teramind è un esperto di medicina legale, il che significa che è in grado di tracciare un incidente prima e dopo che si verifica, identificare comportamenti rischiosi o che infrangono le regole e seguire rapidamente le impronte digitali digitali dell'utente. I dashboard Focus e Risk, la riproduzione storica e gli strumenti di monitoraggio hanno menzionato tutti i fattori. Tuttavia, una volta identificato un determinato utente o computer su cui si desidera verificare, facendo clic sul profilo di quel dipendente o della macchina si apre un altro dashboard autonomo.

Nella pagina con il computer di prova che ho monitorato per i miei test, c'erano delle schede nella parte superiore per Attività, Avvisi, E-mail, Trasferimenti file, Montaggio live (che mi ha portato direttamente in un feed di schermo in tempo reale), Istantanee e Monitoraggio della rete. Ci sono anche pulsanti On / Off per avviare e interrompere il monitoraggio e disinstallare in remoto l'agente dal PC dell'utente. Se vai al profilo Dipendente anziché al profilo Computer, ci sono anche schede per sequenze di tasti, stampa, registro delle sessioni e tempo impiegato. Vengono visualizzate le stesse opzioni di filtro e i dettagli del registro attività per app e siti Web aperti, con schermate e video associati. È possibile configurare gli screenshot da acquisire a qualsiasi intervallo personalizzato. Infine, Teramind ha anche una funzione fail-safe che consente a un amministratore di assumere il controllo completo del desktop remoto su una macchina. InterGuard offre funzionalità di cancellazione e blocco dei dati in remoto tramite il componente aggiuntivo Laptop Cop, ma non ti dà il pieno controllo di Teramind.

Automazione e avvisi

A parte le più ampie funzionalità di monitoraggio e la migliore esperienza utente (UX) di tutti gli strumenti di questo riepilogo, Teramind si distingue anche per l'automazione e gli avvisi. Nella scheda Comportamento del menu Amministratore sul lato sinistro, puoi impostare avvisi, regole di comportamento e ciò che Teramind chiama "regole di anomalia". Queste regole attivano avvisi quando un dipendente si discosta dal comportamento normale.

Mentre InterGuard e Veriato 360 dispongono anche di policy automatizzate e trigger di avviso, Teramind è l'unico strumento che abbiamo testato che ha un livello di automazione completo intrecciato nel resto del prodotto e integrato in moduli di reporting come il dashboard Rischio. In Regole comportamentali, ad esempio, c'erano già regole predefinite impostate quando un dipendente supera il limite di tempo giornaliero sui social media, se stampa un documento di grandi dimensioni o se utilizza un archivio cloud a condizione che non sia sanzionato dall'IT.

Nei miei test, volevo provare le regole per determinare l'efficacia delle funzionalità di automazione. Quindi ho aperto Netflix e YouTube e ho iniziato a guardare video, quindi ho iniziato a navigare su Facebook e Twitter. Una volta raggiunto il limite di attività di 15 minuti, nella mia posta in arrivo (dall'amministratore) è stata automaticamente visualizzata un'e-mail che mi ha segnalato la violazione delle norme. Anche questo è apparso immediatamente nella dashboard Rischio. È inoltre possibile aggiungere regole di filtro per specificare se le regole si applicano o meno a dipartimenti, progetti o utenti specifici. Ad esempio, non vorrai imporre il limite di attività sui social media al gestore dei social media della tua azienda.

Le regole dell'anomalia sono leggermente diverse. Teramind offre oltre 200 modelli tra cui scegliere quando configurarne uno nuovo relativo ad app, e-mail, operazioni sui file, messaggistica istantanea, rete, stampa, attività dell'utente o siti Web. Quindi si definisce chi include ed esclude la regola e si imposta ciò che attiva la regola.

Quando si imposta una regola di "anomalia di utilizzo del sito Web", è possibile decidere, ad esempio, che se un utente è inattivo in un'app per troppo tempo o se accede a un sito Web senza una connessione HTTP, è possibile impostare la linea di base e attivare le condizioni per informare un amministratore con un rapporto e-mail in tempo reale o giornaliero / settimanale. Potrei anche configurarlo per bloccare quel sito Web o impedire l'invio di un'e-mail. Questo è un buon modo automatizzato per far rispettare le regole di produttività o sicurezza. Dopo aver impostato uno per l'utilizzo dei social media in base al limite di attività precedentemente attivato, ho ricevuto un'e-mail dall'amministratore quando ho ricaricato YouTube. Il messaggio diceva "Hai superato l'utilizzo dei social media per il giorno" e ha bloccato il sito web. Queste regole possono anche essere impostate per essere applicate solo durante l'orario di lavoro nei casi in cui un dipendente remoto potrebbe utilizzare la macchina dopo che si è disconnesso.

Un'altra caratteristica che né InterGuard né Veriato 360 hanno è il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) sullo schermo di un utente. Indipendentemente dal fatto che una particolare app di chat sia supportata, Teramind può analizzare qualsiasi testo che appare sullo schermo, indicizzarlo e quindi consentire di impostare avvisi e regole automatizzati per le parole chiave se i dipendenti digitano o visualizzano la parola chiave. Teramind consente persino di impostare un livello di rischio della regola (ad esempio, basso, moderato, alto o critico) con i trigger associati per modulare il flusso di lavoro automatizzato, a seconda della gravità di una violazione della regola.

Privacy, conformità e controllo degli accessi

Quando si tratta di uno strumento di monitoraggio dei dipendenti tanto potente e di vasta portata nelle attività degli utenti come Teramind, è anche importante discutere cosa fa lo strumento per mantenere la privacy, la conformità e il controllo degli accessi. Teramind ha una scheda Audit che un amministratore può controllare per vedere quali manager hanno cercato quali informazioni. Nella scheda Impostazioni, esiste un motore delle politiche di controllo dell'accesso per impostare le regole relative a ciò che le persone con accesso alla dashboard possono vedere e a quali funzionalità hanno accesso. Puoi anche assicurarti che un manager del dipartimento finanziario non possa vedere cosa stanno facendo i dipendenti del dipartimento risorse umane.

Teramind consente inoltre di attivare e disattivare la visibilità degli agenti, il che è importante ai fini della conformità. In Europa, i datori di lavoro sono tenuti a informare i dipendenti se vengono monitorati (ciò non è richiesto negli Stati Uniti). Lo strumento adotta inoltre misure per garantire la riservatezza dei dati personali o finanziari dei dipendenti, come consentire di impostare criteri per interrompere il monitoraggio e la registrazione dei tasti quando gli utenti visitano il sito Web di una banca o quando inseriscono una password personale. Queste misure di sicurezza possono sembrare una goccia nel secchiello rispetto al livello inquietante di supervisione che Teramind può permettersi agli amministratori in libertà. Ma le aziende dovrebbero cercare uno strumento di monitoraggio dei dipendenti che contenga questi controlli contro un monitoraggio illimitato, onnisciente, simile al Grande Fratello.

L'edizione DLP Teramind combina DLP con analisi dei dati comportamentali. Gli utenti possono proteggere i dati attraverso un processo di trasformazione dei file che comporta la crittografia, la compressione o l'estrazione dei file. I manager utilizzano una dashboard per analizzare i dati degli utenti e scegliere quali dati sono più importanti da tracciare. Quindi ricevono avvisi in tempo reale sul comportamento che corrisponde a un comportamento che stanno osservando.

Teramind esiste solo dal 2014, ma il suo set di funzionalità e gli strumenti di monitoraggio sono uguali e persino eclissano a quelli dei rivali veterani InterGuard e Veriato 360, offrendo prezzi competitivi su scala. Il giovane strumento vanta anche la migliore UX, l'installazione dell'agente più regolare e le funzionalità di automazione più avanzate di qualsiasi strumento di monitoraggio dei dipendenti che abbiamo testato. Teramind può fare tutto. È la nostra scelta scelta dai redattori come lo strumento di monitoraggio dei dipendenti più completo e facile da usare sul mercato. È davvero un occhio che tutto vede.