Revisione e valutazione di Symphony

Se hai familiarità con le app di messaggistica di gruppo, non dovresti avere problemi ad avvolgere la testa attorno a Symphony. Collega i colleghi in tempo reale e in modo asincrono su una piattaforma di comunicazione multimediale. Puoi chattare, scambiare messaggi, fare una videochiamata e così via. La differenza tra Symphony e le altre app di messaggistica di gruppo è che è stata sviluppata appositamente per il settore finanziario e consente di chattare con persone di diverse organizzazioni (quest'ultima di cui ha recentemente iniziato anche Slack). Symphony agisce più come la posta elettronica rispetto alla maggior parte delle altre app di chat e quindi replica molti degli stessi problemi di posta elettronica. Inoltre, è disordinato e confuso da imparare, in parte perché contrasta con la terminologia comune. È anche irragionevolmente costoso rispetto ad altre opzioni, persino Editors 'Choice Slack, che è già costoso.

Prezzo e piani

Symphony offre tre livelli di servizio: Essential (gratuito), Business ($ 240 a persona all'anno) ed Enterprise (prezzi personalizzati).

Il servizio Essential offre tutte le stesse funzionalità in-app dei piani a pagamento, ma è necessario eseguirlo in un browser Web o utilizzare le app mobili, poiché non si ottengono app desktop con il piano gratuito. I piani essenziali non includono la conformità del back-end o le funzionalità amministrative, quindi sarebbe quasi impossibile per una società finanziaria utilizzare questo livello di servizio per aiutare effettivamente a gestire la propria attività.

I piani a pagamento richiedono un contratto annuale, quindi mentre il prezzo di listino dell'account Business indica $ 20 a persona al mese, ciò che si paga è di $ 240 a persona all'anno. È possibile regolare il numero di licenze in qualsiasi momento. I livelli di servizio a pagamento includono funzionalità di conformità e amministrazione, oltre a supporto aggiuntivo, come l'installazione in loco e la formazione in loco per i clienti Enterprise.

Il prezzo di Symphony è significativamente più alto di qualsiasi altra app di messaggistica di gruppo e circa quattro volte più della media. Un rappresentante dell'azienda ha dichiarato che il prezzo del prodotto è competitivo con altri strumenti di collaborazione aziendale. Lo stesso rappresentante ha anche spiegato in che modo la privacy e la sicurezza di Symphony differiscono da quelle di altre app di messaggistica di gruppo. Più su quello tra un momento.

Mentre "app di collaborazione" è un termine piuttosto ampio e i prezzi in quella categoria hanno una gamma molto ampia, le app di messaggistica di gruppo costano in genere da $ 3 a $ 6 a persona al mese. Atlassian Stride, Flock e Zoho Cliq sono nella fascia bassa di quella scala, mentre Glip di RingCentral, Twist di Doist e Microsoft Teams sono nella fascia più alta. (La tariffa di Microsoft Teams include altre app Microsoft, in modo da ottenere ancora di più per i tuoi soldi.)

La scelta degli editori Slack fa pagare da $ 8 a $ 15 a persona al mese, che è più alto della maggior parte degli altri, ma non è ancora così alto come il tasso di Symphony.

Sicurezza

Poiché Symphony è progettato per essere utilizzato da organizzazioni e privati ​​nel settore finanziario, deve avere una sicurezza elevata. Symphony utilizza la crittografia end-to-end, anziché semplicemente crittografare i dati solo mentre sono in transito. Slack non utilizza la crittografia end-to-end, ma Flock lo fa e anche alcune altre app di messaggistica del team, come SecureChat e Brosix. Flock è un concorrente diretto, ma Brosix è più simile a un'app di messaggistica istantanea di vecchia scuola che a un'app di messaggistica di gruppo.

Il mio contatto ha spiegato come funziona la crittografia in modo specifico in Symphony: "La crittografia end-to-end si trova comunemente negli strumenti di messaggistica sicura orientati alla privacy progettati per le persone. Tuttavia, la crittografia in questi strumenti impedisce anche alle aziende di implementarli, perché non esiste alcun modo per la società di conservare o monitorare i record all'interno della propria organizzazione. Questo è in particolare un problema per le banche, che hanno regole normative specifiche che devono seguire in merito alla conservazione dei record e alla sorveglianza della conformità per il proprio personale. Symphony utilizza una diversa struttura di gestione delle chiavi nel suo fine- crittografia end-end, in cui le organizzazioni client gestiscono la propria infrastruttura di gestione delle chiavi a livello aziendale, in genere utilizzano un dispositivo chiamato modulo di sicurezza hardware, che è un pezzo specializzato di hardware crittografico (in un'app per la privacy dei consumatori le chiavi sarebbero bloccate telefoni singoli) Questi dispositivi consentono alle aziende di avere il controllo completo delle loro chiavi di crittografia, facilitando la registrazione conservazione e conformità a livello aziendale, mantenendo le chiavi fuori dall'infrastruttura cloud in cui potrebbero essere violate ".

Il punto è che la società che utilizza lo strumento ha una certa agenzia sulle proprie misure di sicurezza e può conservare i record, garantire la conformità e così via.

Symphony Setup

Symphony richiede un'autenticazione a due fattori per telefono per stabilire un account e per tutti gli accessi futuri. L'app Web funziona in Chrome o Internet Explorer e l'app desktop è solo per Windows. Symphony ha anche un'app iOS e Android.

Ho usato o testato una mezza dozzina o più di app di messaggistica di squadra ai miei tempi, e di solito ottengo il terreno abbastanza rapidamente. Tendono tutti ad avere un layout, una struttura e un metodo simili per aiutarti a iniziare.

Symphony sembra a prima vista come se fosse la stessa. Una barra di sinistra contiene un elenco di canali a cui ti unisci e le tue chat private. La finestra principale dell'app mostra lo stream del canale o della chat attualmente selezionato. Alcune voci di menu appaiono nella parte superiore. Ma nulla ha funzionato come mi aspettavo. Sono riuscito a invitare alcuni colleghi a unirsi a me in Symphony, ma non sono riuscito a capire come creare un canale aperto che potessero vedere e facoltativamente unirsi. Avevo sentito dire che Symphony aveva qualcosa chiamato "mega chat room", che intendevo essere chat room pubbliche, ma non riuscivo nemmeno a trovarle. Con nessun contenuto fittizio nell'app che mi orienta e nemmeno video tutorial, ho finalmente sventolato una bandiera bianca e ho organizzato una demo privata.

Iniziare

Un rappresentante dell'azienda mi ha guidato attraverso le funzionalità di base di Symphony in una conferenza telefonica di tipo webinar. Mentre spiegava alcune delle caratteristiche e aiutava a mettere a fuoco Symphony per me, più volte mi sono detto: "Oh! Stanno usando il nome sbagliato per questo. Ecco perché sono così confuso."

Ad esempio, praticamente ogni conversazione è chiamata "chat". Se è un messaggio privato uno contro uno, è una chat. Se hai un folto gruppo di persone che parlano tra di loro, è ancora una chat. Parole come canale e stanza non esistono qui.

Le mega chat room, ho appreso, non sono altro che chat con più di 15.000 persone. Mentre li immaginavo affini a un forum su Internet, in realtà in realtà non sono altro che canali di trasmissione per grandi organizzazioni. Tu dici pomodoro, io dico canale di trasmissione.

Non ero altrettanto chiaro se si potesse invitare gli utenti ospiti al proprio account Symphony. In genere, un utente ospite è un appaltatore, un libero professionista o altro partner chi deve collaborare con il tuo team, ma anche chi deve essere limitato da determinate conversazioni o funzionalità (ad esempio, potresti non voler che i tuoi ospiti siano in grado di creare i propri canali).

Mentre il rappresentante Symphony faticava a capire la mia domanda, mi resi conto che eravamo di nuovo in un vicolo cieco linguistico. Ho riformulato la domanda, e questa volta rispondendo, il rappresentante ha iniziato un percorso che non mi aspettavo, continuando di una directory in-app e segni di spunta certificati. In Symphony, puoi avere una conversazione con chiunque abbia un account, indipendentemente dal fatto che quella persona lavori per la tua stessa azienda. Quando inizi una nuova chat, puoi invitare chiunque con un account Symphony a cui aderire. Quindi, se vuoi connetterti con un appaltatore, dille di iscriversi a Symphony, quindi aggiungila alle chat che desideri.

Onestamente, è sorprendente. Immagina se nel Gmail, sei riuscito a cercare in Gmail l'indirizzo e-mail di chiunque in base al nome o al cognome. Non riesco a immaginare quante volte le persone con nomi comuni vengano invitate a partecipare a chat oscure per errore. Apparentemente, puoi scegliere di uscire dall'elenco pubblico. Sarebbe stato sicuramente bello presentarmi queste informazioni al momento della prima iscrizione.

All'interno della directory, c'è un sistema di certificazione, simile al segno di spunta blu di verifica in Twitter (e non funziona come una pesca…). Puoi verificare te stesso in Symphony collegandoti al tuo account LinkedIn. Se dici di lavorare per la società X sia in LinkedIn che in Symphony, sei sulla strada giusta per diventare in buona fede.

Symphony ha alcuni aspetti chiari, come il fatto che la finestra principale può contenere più pannelli. In altre parole, puoi visualizzare più di una chat alla volta e riorganizzare l'interfaccia come preferisci. Zoho Cliq utilizza anche un'interfaccia multi-pannello configurabile, sebbene si attacchi solo alle colonne mentre in Symphony c'è un po 'più di flessibilità.

Caratteristiche aggiuntive

Vorrei tornare indietro allo scopo dichiarato di Symphony di essere un nuovo metodo di comunicazione tra le persone in finanza, non solo all'interno del loro organizzazione, ma anche al di fuori di esso. A tal fine, ogni chat che hai che include anche una persona esterna è contrassegnata come tale, l'idea è che vorrai stare attento a ciò che dici a chi.

Più ho pensato a questa connettività interorganizzativa durante la demo, più ho visto Symphony troppo simile all'email. Quindi ho chiesto "In che modo è sostanzialmente diverso dall'e-mail?"

Ho trovato la risposta - "sembra una chat e cattura le cose in modo diverso" - deludente. Certo, ci sono vantaggi intrinseci nel fattore forma delle app di messaggistica di gruppo. Per cominciare, incoraggiano la brevità in base alla progettazione, cosa che la posta elettronica non fa. Consentono inoltre conversazioni più generali e in corso, mentre la funzione dell'oggetto nell'e-mail spinge le persone ad avere una conversazione sull'argomento fino a quando non raggiunge una conclusione. Possono anche essere più facilmente ricercabili dell'email. Tuttavia, se tutto ciò che hai sono chat e nessun canale , in cosa differisce dai thread dei messaggi di posta elettronica?

Ovviamente non sono cieco ad alcune delle altre differenze tra i messaggi di squadra e le e-mail. Ho capito che hashtag o avvisi per parole chiave aiutano a indurre le persone a conversare in un modo che l'e-mail non può fare. Symphony raddoppia gli hashtag includendo anche il supporto per i cashtag. I cashtag sono hashtag; interagisci con loro esattamente allo stesso modo. La differenza è che i cashtags usano un simbolo di dollaro anziché una sterlina all'inizio e li usi specificamente con i simboli di borsa. Ad esempio, se vuoi parlare dei dati finanziari di IBM, includi $ IBM nel tuo post, da non confondere con #IBM quando discuti della società in generale.

In Symphony, è possibile creare avvisi per l'uso di hashtag e cashtag nelle chat di cui si è membri. Questi avvisi sono chiamati segnali, non "avvisi" e non "notifiche", ma segnali.

Più profondo

Proprio mentre il linguaggio particolare di Symphony stava iniziando ad affondare, ho navigato verso una vista che pensavo stesse per mostrare le mie preferenze (facendo clic sul mio nome nell'angolo in alto a sinistra). Invece, ho visto tre schede chiamate Post, Wall e Segnali. Camere? Le stanze che compaiono qui sono anche elencate come chat nella barra di sinistra. Ma non tutte le chat sono stanze. Perché non ci sono due sezioni separate nella barra di sinistra per le stanze e le chat è oltre me.

Anche in questa area segreta a tre schede, impari che hai un muro su cui puoi scrivere post e che puoi seguire persone e avere follower, come puoi su Twitter o Facebook.

Symphony offre integrazioni in un modo che non ho mai visto in altre app di messaggistica di gruppo. C'è un marketplace di app integrato nel tuo account in cui puoi trovare app e aggiungerle alla tua interfaccia. Sono principalmente progettati per fornire notizie o informazioni relative alla finanza. Ad esempio, un'app Dow Jones attira i titoli e altre notizie da Dow Jones News.

Sono supportate anche integrazioni più standard con app come Jira e GitHub personalizzate in base ai servizi utilizzati dall'organizzazione e al modo in cui le utilizzano.

Sebbene Symphony non supporti tutte le app sotto il sole, funziona con Zapier, che è un sistema di terze parti che crea integrazioni e automazioni tra app che non le consentono nativamente.

Necessità di miglioramento

Symphony ha chiaramente molto da offrire, soprattutto in termini di sicurezza, ma ha bisogno di essere perfezionato. In particolare, deve migliorare il modo in cui forma i nuovi utenti. L'account di ogni persona dovrebbe offrire chat fittizie e video tutorial che spiegano come funzionano le funzionalità. La terminologia dovrebbe essere conforme agli standard del settore in modo da non confondere le persone che già parlano il gergo. Per ora, mantieni la scelta di Editors 'Choice Slack, indipendentemente dal settore in cui ti trovi. Se hai meno necessità di comunicare con persone esterne alla tua organizzazione, Glip by RingCentral è un'eccellente piattaforma di chat di gruppo, come Flock.