Revisione e valutazione quadrate del punto vendita

Funzioni come la gestione dei clienti e dei dipendenti sono disponibili in Impostazioni. Square Point of Sale fornisce anche elenchi di clienti e consente di assegnare i clienti a diversi gruppi. Un elenco di articoli consente di aggiungere articoli di inventario, assegnarli a categorie e sconti e aggiungere modificatori come dimensioni e colore.

Come i sistemi POS più complessi, come NCR Silver, Square può operare in modalità offline. Questa è una caratteristica importante per i piccoli fornitori che potrebbero aver bisogno di operare in luoghi in cui le connessioni Internet sono imprevedibili o inesistenti.

Per ulteriori attività amministrative e per accedere alle analisi, il Dashboard di Square Point of Sale ti consente di accedere a una varietà di report, inclusi elenchi e grafici che illustrano riepiloghi e tendenze delle vendite come crescita anno su anno, vendite dei dipendenti e altre statistiche. Mentre l'app POS offre un semplice monitoraggio dei dipendenti, è possibile creare un monitoraggio più granulare utilizzando la Dashboard di Square Point of Sale. Dashboard ti consente di assegnare ruoli a diversi livelli di dipendenti, offrendo a ciascun ruolo un elenco flessibile di autorizzazioni. La Dashboard ti consente inoltre di tenere traccia del tuo inventario e controllare quanti articoli si trovano in ogni posizione del negozio; puoi impostare avvisi di magazzino quando l'inventario si sta esaurendo. Esiste anche un'app Dashboard separata per i telefoni in modo che i venditori possano accedere a queste informazioni lontano dai loro negozi, in tempo reale.

L'app per la vendita al dettaglio, che è stata rilasciata a febbraio 2017, include un pacchetto di software per trasferire e taggare l'inventario, una libreria di articoli ricercabili per le aziende che vendono centinaia di prodotti, la scansione di codici a barre e la possibilità di salvare i dettagli e le preferenze dei clienti. Poiché è destinato ai venditori che dipendono in gran parte da scanner di codici a barre, l'interfaccia utente (UI) è barebone: gli articoli non vengono visualizzati sullo schermo fino a quando non vengono digitalizzati. È personalizzabile per diversi tipi di attività. Anche la gestione dell'inventario nella dashboard associata è più avanzata; in caso contrario, la funzionalità Dashboard è molto simile a quella del software POS standard. Square for Retail costa $ 60 al mese con una commissione del 2, 6% per transazione. C'è una prova gratuita di 30 giorni.

Tutti i clienti Square possono beneficiare della protezione dello storno di addebito, fino a $ 250 al mese. Se il titolare di una carta di credito contesta un addebito sul proprio estratto conto che Square ritiene valido, verrà rimborsata la commissione di addebito. I fornitori devono rispondere entro sette giorni dalla ricezione di un avviso di riaddebito e fornire documentazione per ottenere tale copertura. Inoltre, è necessario seguire le migliori pratiche di Square per evitare storni di addebito, incluso il monitoraggio delle spedizioni, la consegna delle ricevute e la richiesta di una firma.

Come accennato, Square ha un'API di e-commerce che gli sviluppatori possono utilizzare per integrarla come soluzione di pagamento per gli acquisti online. Ha anche un'API con i sistemi POS TouchBistro (ristoranti) e Zen (rivenditori) in modo che i nuovi clienti possano utilizzare il sistema POS che hanno già personalizzato per la loro attività, ma che comunque ottengono le tariffe di Square.

Supporto robusto

L'app per la vendita al dettaglio, che è stata rilasciata a febbraio 2017, include un pacchetto di software per trasferire e taggare l'inventario, una libreria di articoli ricercabili per le aziende che vendono centinaia di prodotti, la scansione di codici a barre e la possibilità di salvare i dettagli e le preferenze dei clienti. Poiché è destinato ai venditori che dipendono in gran parte da scanner di codici a barre, l'interfaccia utente (UI) è barebone: gli articoli non vengono visualizzati sullo schermo fino a quando non vengono digitalizzati. È personalizzabile per diversi tipi di attività. Anche la gestione dell'inventario nella dashboard associata è più avanzata; in caso contrario, la funzionalità Dashboard è molto simile a quella del software POS standard. Square for Retail costa $ 60 al mese con una commissione del 2, 6% per transazione. C'è una prova gratuita di 30 giorni.

Tutti i clienti Square possono beneficiare della protezione dello storno di addebito, fino a $ 250 al mese. Se il titolare di una carta di credito contesta un addebito sul proprio estratto conto che Square ritiene valido, verrà rimborsata la commissione di addebito. I fornitori devono rispondere entro sette giorni dalla ricezione di un avviso di riaddebito e fornire la documentazione per ottenere tale copertura. Inoltre, è necessario seguire le migliori pratiche di Square per evitare storni di addebito, incluso il monitoraggio delle spedizioni, la consegna delle ricevute e la richiesta di una firma.

L'assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 18:00 PT. Puoi anche ottenere assistenza tramite e-mail, social media, inclusi Twitter e Facebook e un centro di supporto online. Secondo CardFellow, i clienti possono chiamare il servizio clienti solo se dispongono di un codice speciale e i potenziali clienti non possono assolutamente accedere all'assistenza telefonica se hanno domande prima di decidere di registrarsi.

Altre valutazioni

Per aiutare a valutare Square Point of Sale, di seguito abbiamo incluso uno SmartScore e un Rating di soddisfazione del cliente da un sito web chiamato Finances Online, che valuta le soluzioni finanziarie. Secondo il sito Web FinancesOnline, calcola i suoi SmartScores in base alle principali funzionalità e caratteristiche di un sistema POS, nonché alle sue "funzionalità di collaborazione, personalizzazione, integrazione con altre app, assistenza clienti e mobilità. Tutti questi fattori sono presi in considerazione nel calcolo del punteggio finale (su una scala da 1 a 10)."

FinancesOnline trae le sue valutazioni di soddisfazione del cliente dal suo algoritmo proprietario di soddisfazione del cliente che "raccoglie le recensioni degli utenti, i commenti e le opinioni su una vasta gamma di social media e calcola un punteggio di soddisfazione basato su ciò che la gente pensa del prodotto".

FinancesOnline dà a Square Point of Sale uno SmartScore di 9, 0 e un punteggio di soddisfazione del cliente del 97 percento.

Sul fronte dell'elaborazione delle carte di credito, la recensione di Cardfellow del 2016 delinea la storia dell'azienda, la struttura delle commissioni e le offerte di prodotti, alcune delle quali non sono aggiornate. Inoltre fornisce commenti dalle recensioni degli utenti. Molte di queste denunce riguardano casi in cui Square sospetta una frode e congela un conto e detiene il pagamento durante l'inchiesta. Square ha una valutazione A-plus con Better Business Bureau (BBB), sebbene la maggior parte delle recensioni dei clienti siano negative. Di oltre 145 recensioni, oltre 130 sono negative. Ci sono anche 1.465 reclami dei clienti, che includono problemi con il blocco dei conti, il contatto con il servizio clienti al telefono e problemi di connessione del loro conto con un conto bancario.

È importante notare che Square ha risposto a molte di queste lamentele e che, in molti casi, l'arresto del conto si basa su una violazione dei termini di servizio dell'azienda. Come sempre vale la pena fare le tue ricerche, compresa la lettura dei termini di servizio, non importa quanto tempo o la consulenza di un professionista per consigliarti.

Il BBB segue per valutare la soddisfazione del cliente sulla risposta di un'azienda; in questo caso, più di 190 sono soddisfatti, mentre il resto è insoddisfatto o non ha risposto. Il BBB registra i reclami degli ultimi tre anni e la sua revisione più recente dei reclami è avvenuta nell'aprile 2016.

Pensieri finali

Square è una buona scelta per i proprietari di piccole imprese, in particolare quelli mobili, come i mercati degli agricoltori e le fiere d'arte o le attività con piccole transazioni, come le caffetterie. Se sei un'azienda in rapida crescita e le tue transazioni aumentano improvvisamente, potresti essere sottoposto a una revisione dell'account, poiché potrebbe sembrare frode o attività illegali. Le aziende che elaborano un enorme volume di transazioni stanno meglio con un vantaggio di interscambio processore come Helcim o un grossista come deposito di pagamento. E quelli che necessitano di un controllo più granulare sulla loro funzionalità di back-office potrebbero voler esaminare altri sistemi POS, come Shopify POS o Vend POS.