L'ascesa e la caduta del voip: cinque cose da fare e cinque da non fare

A seconda di chi chiedi, il mercato dei servizi Voice over IP (VoIP) sta dando terreno al mobile o sta diventando più redditizio che mai. In realtà, entrambi sono veri. Secondo un recente rapporto di ricerche di mercato sulla trasparenza, si prevede che il mercato VoIP globale salirà da 70, 9 miliardi di dollari nel 2013 a 136, 76 miliardi di dollari entro il 2020. In generale, i dispositivi mobili stanno vincendo le guerre telefoniche su linee fisse in diminuzione. Questo spostamento incide inevitabilmente sul VoIP poiché alcune aziende decidono di diventare completamente mobili, ma i provider VoIP più progressisti stanno effettivamente abbracciando la trasformazione. Le aziende VoIP che implementano aggiornamenti e nuove funzionalità su accesso basato su cloud, mobilità e connettività wireless sono quelle che guadagnano clienti, purché non perdano i fondamenti di ciò che rende un ottimo servizio VoIP.

Quando si sceglie un servizio VoIP, ci sono 10 fattori da tenere a mente. Di seguito sono riportate cinque caratteristiche e funzionalità che il servizio dovrebbe avere per garantire che rimanga rilevante per l'azienda, nonché cinque segnali di avvertimento che contrassegnano un provider VoIP che potrebbe non essere costruito per durare.

Cinque Dos:

1. Mobilità intelligente

I servizi VoIP offrono alle aziende una base di comunicazioni dedicata, ma ciò non significa necessariamente che i dipendenti siano fisicamente in ufficio. Sempre più provider VoIP offrono il trasferimento di chiamate in tempo reale dal sistema dell'ufficio alle linee telefoniche dei telelavoratori o ai dispositivi mobili designati su reti 3G e 4G, piuttosto che tradizionali Divisione codice Accesso multiplo (CDMA) o Sistema globale per le comunicazioni mobili (GSM) segnali.

2. Porta il tuo dispositivo (BYOD)

Per consentire questo livello di mobilità, i servizi VoIP devono adottare le politiche BYOD per integrare in modo sicuro i dispositivi dei dipendenti nel sistema, sia tramite uno smartphone, un'app tablet o un ID chiamante aziendale automatizzato assegnato a ciascun dispositivo. L'analisi di ricerche di mercato sulla trasparenza mostra una tendenza crescente della crescente domanda di BYOD per VoIP mobile su dispositivi intelligenti e prevede una crescita del 16, 6% degli abbonati VoIP da telefono a telefono entro il 2020.

3. VoIP ospitato

Un'opzione VoIP ospitata su cloud è un ottimo modo per un'azienda di risparmiare denaro costruendo un'infrastruttura VoIP locale. Le soluzioni VoIP ospitate in genere costano meno in anticipo, con costi di installazione molto inferiori, quindi le piccole e medie imprese (PMI), in particolare quelle che non necessitano di un'infrastruttura locale dedicata, dovrebbero cercare un Software come un servizio (SaaS) offerta quando si pesa le opzioni VoIP.

4. Collaborazione wireless

Un'altra tendenza VoIP evidenziata dal rapporto sulla ricerca di mercato sulla trasparenza è che i provider stanno migrando da un servizio di VoIP su rete fissa (IP-PBX) a un servizio VoIP wireless basato su IP. Questo apre una varietà di nuove possibilità di collaborazione e le aziende dovrebbero identificare i servizi VoIP che ne stanno approfittando. I tablet e gli smartphone dovrebbero essere in grado di connettersi in modalità wireless alla rete VoIP principale e molti servizi ora offrono videochiamate di gruppo o conferenze Web come componente aggiuntivo gratuito o funzionalità integrata. Un'altra caratteristica da tenere d'occhio è Comunicazione Web in tempo reale Integrazione (WebRTC) per comunicazioni audio e video in tempo reale dall'interno del browser.

5. La qualità d'uso rimane essenziale

Una soluzione VoIP può vantare l'interfaccia reattiva più brillante e un'ampia gamma di mobilità e funzionalità wireless, ma le chiamate VoIP devono ancora fare le basi: avere un hardware affidabile, una qualità delle chiamate nitida e caratteristiche fondamentali come le conferenze telefoniche integrate e trascrizione della registrazione da parlato a testo. I servizi VoIP online più recenti dovrebbero funzionare perfettamente con le soluzioni hardware esistenti del provider ed è fondamentale testare il servizio su diverse velocità di connessione a Internet e larghezze di banda per verificare la presenza di un peggioramento della qualità audio, la mancanza di toni di composizione o l'eccesso di eco.

Cinque cose da non fare:

1. Installazione complicata

Se un'azienda era già sul punto di investire in un servizio VoIP, un lungo processo di configurazione e un'interfaccia ingombrante non sarebbero di aiuto. Un'azienda dovrebbe ricevere una scheda o un adattatore telefonico dal fornitore di servizi, collegarlo a un router e alla rubrica di rete fissa aziendale o SMB, quindi guardare la dashboard del servizio (si spera) pulita e facile da navigare. Un provider VoIP che non si è preso la briga di aggiornare la sua interfaccia utente (UI) in un decennio probabilmente non ha aggiunto funzionalità cloud e mobile focalizzate o altre funzionalità moderne.

2. Larghezza di banda traballante

Man mano che la tua azienda si ingrandisce con un numero maggiore di dipendenti che servono una base clienti più ampia, la larghezza di banda VoIP dovrebbe essere equipaggiata per gestire carichi più elevati e ambienti utente più diversi. Utilizza uno strumento gratuito per testare la velocità della larghezza di banda per assicurarti di non dover affrontare interruzioni frequenti nella disponibilità del servizio.

3. Prezzi su vasta scala

I servizi VoIP sono tradizionalmente addebitati per l'aggiunta di ulteriori linee telefoniche e l'installazione di più hardware o infrastruttura aggiuntiva man mano che l'azienda si espande; Le offerte VoIP ospitate nel cloud non dovrebbero provare a fare lo stesso. Le chiamate tra uffici o l'aggiunta di più dispositivi mobili o connessi a un piano VoIP mensile o annuale non dovrebbero comportare costi esorbitanti, soprattutto quando molti servizi VoIP forniscono chiamate online e videoconferenze gratuitamente. I servizi VoIP SaaS offrono un significativo vantaggio in termini di ridimensionamento.

4. Supporto travolgente

Un servizio VoIP può essere tecnicamente valido come viene, ma alla fine la tua azienda deve ancora lavorare con le persone che lo mantengono. La valutazione del tocco personale di un servizio VoIP inizia con il personale di vendita. Guarda i follow-up lenti a una richiesta di prodotto o alle chiamate di vendita che ti inondano di informazioni indesiderate piuttosto che di un tono ricercato. Le recensioni online non sono completamente affidabili, ma tengono conto di più report che descrivono i problemi di risoluzione dei problemi relativi a tempi di attesa prolungati, incapacità di risolvere problemi tecnici o problemi di comunicazione con il personale del servizio clienti in outsourcing.

5. Resistenza al cambiamento

Il mercato VoIP si sta adattando con successo alle preoccupazioni focalizzate sul cloud e sui dispositivi mobili di aziende e utenti, ma un servizio VoIP è buono solo quanto velocemente e con successo integra questa tecnologia. Se la tua azienda utilizza lo stesso provider VoIP da almeno un decennio e non sono presenti funzionalità di hosting, mobilità, BYOD o comunicazione cloud e collaborazione wireless, è tempo che la tua azienda guardi un servizio VoIP che si sta adattando piuttosto che aggrapparsi a un servizio VoIP bloccato in passato.