Revisione e valutazione dell'ufficio Ringcentral

Un PBX nel cloud

RingCentral Office include tutte le funzioni di amministrazione del PBX, l'uso delle app mobili su Google Android e Apple iOS e chiamate illimitate. Include inoltre 1.000 minuti gratuiti al secondo livello, chiamate in conferenza illimitate, fax, SMS aziendali e app di messaggistica unificata mobili e desktop con videoconferenza HD. RingCentral Office include anche l'integrazione di Microsoft Office, la registrazione delle chiamate e la collaborazione del team, tra cui videoconferenza e messaggistica del team Glip in un'unica app.

A $ 44, 99 per utente al mese (fatturati mensilmente) per il piano Premium, aggiungi alcune funzionalità aziendali potenzialmente critiche come operatore automatico multilivello, nome ID chiamante in entrata, registrazione delle chiamate e alcune funzionalità di gestione delle identità, in particolare: Single Sign- On (SSO) e integrazione di Microsoft Active Directory (AD) o directory di Google. Ti piace anche un aumento di 2.500 minuti gratuiti. Sono inoltre disponibili opzioni per l'acquisto o il noleggio di telefoni da scrivania preconfigurati da utilizzare con il servizio.

RingCentral ora offre SMS e MMS aziendali illimitati e l'integrazione con Microsoft Office. A livello Premium, sblocchi anche 100 persone per le videoconferenze.

Connettività RingCentral

RingCentral Office funziona come provider SIP (Session Initiation Protocol) ospitato, il che significa che avrai bisogno di telefoni SIP locali per utilizzare il servizio, a meno che tu non voglia usare solo il softphone o le app mobili, che alcuni clienti sono disposti a fare questo giorni testimoniati da venditori che si occupano esclusivamente di software VoIP, come Dialpad. Fortunatamente, RingCentral supporta un'ampia gamma di modelli di telefoni desktop hardware di fornitori come Cisco, Polycom e Yealink, oltre all'opzione per utilizzare un dispositivo SIP generico. Alcune funzioni potrebbero non funzionare correttamente con dispositivi generici, tuttavia, l'utilizzo di un telefono SIP approvato sarà la soluzione migliore.

Come con altri servizi SIP ospitati, tutte le chiamate vocali passeranno attraverso il tuo circuito Internet, il che significa che avrai bisogno di un servizio affidabile e robusto nel tuo luogo di lavoro per la migliore qualità delle chiamate. Le connessioni lente o irregolari saranno problematiche o addirittura impediranno il funzionamento del servizio. RingCentral fornirà assistenza nelle configurazioni di rete per implementare la qualità del servizio (QoS) sull'infrastruttura di rete. C'è una nuova funzione di amministrazione per monitorare la QoS, ma è importante rendersi conto che Internet non capisce le impostazioni della QoS, quindi alcune organizzazioni potrebbero aver bisogno di una connessione di rete dedicata. RingCentral misura il MOS (punteggio medio delle opinioni) quando vengono impostate connessioni di rete per misurare la qualità della chiamata. In alternativa, RingCentral può offrire circuiti dedicati al proprio centro dati. Naturalmente, questo costerà più di un circuito Internet standard, ma potrebbe essere la tua unica opzione per ottenere una qualità delle chiamate accettabile a seconda della qualità della tua rete locale o di quella del tuo Internet Service Provider (ISP). Il QoS, dopo tutto, è il tentativo migliore, ma poiché l'infrastruttura di rete su Internet non può essere impostata per riconoscerla, la congestione o la scarsa qualità della linea possono ancora avere un impatto negativo sulla qualità della chiamata.

Qualcosa che distingue RingCentral Office da alcuni concorrenti, come la serie 8x8 X, è che può integrarsi con alcuni sistemi PBX esistenti o servizi telefonici locali. Lo fa attraverso l'uso di un adattatore telefonico analogico locale (ATA) che si collega alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) attraverso linee analogiche locali. Una caratteristica di RingCentral è un CLEC (operatore di scambio locale competitivo), il che significa che può fare cose come disattivare le chiamate spam. RingCentral afferma di avere un CLEC in tutti i principali mercati.

Configurazione e funzionalità

La configurazione di RingCentral Office è semplice. L'interfaccia utente di gestione web (UI) consente la creazione e la manutenzione di estensioni utente, la configurazione di servizi di operatore automatico, informazioni sull'azienda, telefoni e dispositivi.

Quasi ogni aspetto della configurazione del PBX viene gestito mediante l'uso di procedure guidate. Sebbene ciò possa essere utile per alcuni, può diventare noioso quando si lavora con un numero significativo di voci che potrebbero dover essere aggiunte o modificate. L'aggiunta di un nuovo utente, ad esempio, implica l'utilizzo di una procedura guidata in cinque passaggi. La procedura guidata consente di selezionare una città e uno stato per il numero DID (Direct Inward Dialing) e il tipo di telefono che si desidera acquistare per quell'utente (se si è scelto di includere un telefono con la configurazione dell'utente). Ogni utente ottiene anche la possibilità di ricevere e-fax come parte dell'accordo.

È possibile aggiungere più utenti nella stessa area tramite la procedura guidata, ma tutti riceveranno numeri nella stessa città e riceveranno lo stesso modello di telefono. Poiché RingCentral si basa su una linea per utente, se ti trovi in ​​una situazione in cui hai bisogno di molti telefoni / interni ma solo poche linee utilizzabili effettive per connetterti al PSTN, dovrai pagare un DID per ogni interno, che può essere proibitivo in termini di costi. Tuttavia, è anche possibile semplicemente assegnare interni senza numeri esterni e consentire ai chiamanti di inserire l'interno attraverso la rubrica aziendale o tramite un operatore.

Una volta creati, questi utenti possono essere assegnati a vari gruppi (come le code delle chiamate per gestire le vendite in entrata o le chiamate di supporto), le linee condivise (come un gruppo di telefoni sparsi in un magazzino) o le estensioni solo della posta vocale utilizzate quando è necessario indirizzare i chiamanti direttamente a una segreteria telefonica.

Le funzioni di assistente automatico forniscono le funzionalità standard di telefono aziendale che ci si aspetterebbe, tra cui funzioni multilivello opzionali che possono far passare i chiamanti attraverso diversi livelli di menu per instradarli all'interno o nel gruppo corretti. È semplice impostare gestori di chiamata per instradare i chiamanti alla segreteria telefonica se chiamano dopo l'orario di apertura o attraverso il menu, in caso contrario. È inoltre supportato un elenco telefonico per nome e la registrazione automatica o attivata delle chiamate.

È possibile una gestione delle chiamate più complessa, ma è relativamente difficile navigare con il metodo di configurazione basato sulla procedura guidata. È possibile aggiungere condizioni che cambieranno il routing delle chiamate se soddisfatte, come il numero chiamato, l'ID chiamante, l'ora del giorno o una combinazione di questi tre.

RingCentral Office offre un editor Visual IVR, che è uno strumento di interfaccia utente grafica (GUI) che aiuta a costruire l'albero IVR. Ciò mostra una rappresentazione visiva del routing delle chiamate e delle opzioni di menu e semplifica la comprensione del funzionamento del routing. È anche possibile apportare modifiche all'albero da questa UI.

RingCentral Office fornisce registri delle chiamate e funzioni di reporting semplici e dettagliati. Gli strumenti di reporting del dashboard offrono cifre e grafici solidi e immediati che mostrano l'attività del sistema telefonico; ti permettono anche di approfondire i dettagli sulle chiamate effettive effettuate, che vengono filtrate attraverso una varietà di criteri. Non ci sono ampie funzionalità di call center incluse nell'edizione Standard, sebbene RingCentral Office abbia un prodotto di call center opzionale e completo disponibile separatamente. L'edizione Premium include Call Center Lite, che fornisce molte delle funzionalità presenti nel prodotto aggiuntivo, incluso il reporting in tempo reale.

RingCentral sta integrando un nuovo motore di routine intelligente chiamato RingCentral Engage nella sua piattaforma. RingCentral Engage fornirà un'unica interfaccia per gli utenti per gestire le interazioni con i clienti. Quando è necessario integrare altri agenti in una conversazione per risolvere un problema del cliente, lo strumento RingCentral Engage ti aiuterà a farlo. Puoi collegare altri esperti tramite Apple Business Chat, SMS, strumenti di messaggistica in-app o chat web. RingCentral Engage porta un'esperienza unificata in modo da poter saltare tra varie piattaforme come da una conversazione su Twitter a una sessione video. RingCentral Engage sarà disponibile nelle sezioni di messaggistica e video di RingCentral nel 2019.

Integrazioni AI

Nel novembre 2018, RingCentral ha annunciato che avrebbe aggiunto le funzionalità AI alla sua piattaforma. L'azienda collabora con Gong.io, ThetaLake e Velvetech per fornire analisi vocali dopo aver terminato una chiamata. RingCentral ci ha detto che Velvetech costruirà la trascrizione in tempo reale incorporando l'apprendimento automatico da una startup AI chiamata Xsell. Chiunque abbia bisogno di registrare può trarre vantaggio dalle nuove integrazioni AI una volta disponibili.

Le funzionalità di apprendimento automatico di Xsell consentono agli agenti assicurativi di ricevere suggerimenti durante una conversazione se dimenticano di coprire alcuni dei loro punti di discussione. Gong.io, che offre una piattaforma di intelligence di conversazione, aiuterà i team di vendita a utilizzare l'apprendimento automatico per migliorare le loro prestazioni e ThetaLake, un fornitore di prodotti di conformità per l'audio e le comunicazioni, consentirà l'archiviazione dell'audio in base ai requisiti normativi. L'integrazione di ThetaLake potrebbe aiutare gli agenti di vendita a garantire la conformità a normative come PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). RingCentral può analizzare audio e video per determinare i fattori di rischio per la violazione di queste normative. Può persino monitorare le espressioni facciali in un video per rilevare eventuali violazioni della conformità.

Glip per la collaborazione

RingCentral ha integrato Glip in RingCentral Office per fornire più opzioni per la collaborazione. Inoltre, RingCentral Meetings fa ora parte di Glip, che costituisce una piattaforma di collaborazione di gruppo ben fornita. I team sono semplicemente una raccolta di utenti, utenti RingCentral Office o utenti esterni. Aggiungere qualcuno che non è connesso al tuo servizio RingCentral è semplice come inviare loro un'e-mail. Una volta connesso, puoi eseguire qualsiasi numero di azioni, tra cui chat, videoconferenza, effettuare e registrare chiamate e molto altro, tutto all'interno della funzione Glip dell'app RingCentral.

L'aggiunta di GLIP include anche soluzioni di integrazione che è possibile connettere senza problemi nel proprio ambiente. Le funzionalità predefinite includono la sincronizzazione completa con i calendari di Google e Microsoft Outlook, la sincronizzazione dei file con Dropbox Business, Google Drive e Microsoft OneDrive for Business; nota la sincronizzazione con Evernote e molto altro. GLIP mostra i tuoi contatti e la loro disponibilità o presenza in base all'attività. Offre inoltre un rapido accesso al calendario, all'elenco delle attività e alle informazioni correlate.

Nel complesso, RingCentral Office offre una soluzione PBX ospitata eccellente e completa. Sebbene non abbia il supporto di un'azienda grande come il vincitore del premio Editors 'Choice AT&T Collaborate, il suo set di funzionalità è altrettanto profondo. Entrambe le società possono soddisfare le esigenze dei clienti delle piccole imprese così come le imprese.