Recensione e valutazione online di Microsoft skype for business

L'acquisizione di Skype da parte di Microsoft nel 2011 li ha portati in prima linea nel gioco di telefonia via Internet poiché Skype stava guidando la tendenza dell'onnipresente chat vocale e video su Internet. Tuttavia, all'epoca Microsoft aveva già riscontrato un certo successo su una piattaforma di comunicazione aziendale (soprannominata "Microsoft Lync"). Pertanto, è naturale che Microsoft alla fine unisca questi sforzi in un'unica soluzione Voice over IP (VoIP) di classe business, rinominando Microsoft Lync come Microsoft Skype for Business online. Microsoft offre la funzionalità Skype come servizio, a partire da $ 2 per utente al mese per le chiamate di base, ai clienti aziendali tramite Microsoft Skype for Business online.

Al momento della stesura di questo documento, tuttavia, mentre Microsoft Skype for Business Online è una soluzione VoIP in hosting funzionale, orientata al business, non può essere definita full optional. Manca di Interactive Voice Response (IVR) o funzioni di assistente automatico, composizione di interni, funzioni di call center, gruppi di suoneria e numerose altre funzioni PBX (Private Branch eXchange) aziendali. Microsoft ha dichiarato a PCMag che intende estendere presto queste funzionalità ma, per ora, la soluzione ospitata di Skype for Business online è considerata il modo migliore per impostare e gestire numeri di telefono dedicati per gli utenti che useranno app mobili, softphone o uno di una manciata di dispositivi SIP (Session Initiation Protocol) supportati. E, sebbene abbia un buon prezzo al livello più basso, questa mancanza di funzionalità è in netto contrasto con le offerte di fornitori di servizi SIP ospitati da molto tempo come il PBX Hosted Choice Fonality Hosted.

Tuttavia, Microsoft sicuramente sa quali funzionalità devono essere aggiunte all'attuale offerta di Skype for Business. La società è attiva da un po 'di tempo nella telefonia e offre soluzioni di comunicazione unificata locale (UC) per le aziende da un po' di tempo, anche se in genere richiedono più cluster di server in loco e configurazioni di rete complesse che sarebbe molto difficile per Le PMI devono giustificare o mantenere. Con Microsoft Skype for Business online, la società è ora in grado di fornire una soluzione ospitata più facile da implementare e più economica rispetto alla soluzione aziendale locale, sebbene sia ancora possibile sfruttare parti della soluzione locale con il pacchetto ospitato.

Nel suo sforzo senza fine per diventare uno sportello unico per tutte le esigenze delle piccole e medie imprese (SMB), Microsoft ha combinato Microsoft Skype for Business online nel framework delle app di Office 365. Ciò non significa che è necessario un abbonamento a Office 365 per utilizzare Microsoft Skype for Business online, ma significa che, senza Office 365, non sarà possibile trarre vantaggio dalle integrazioni delle app di Office, in particolare quelle per i contatti e la pianificazione di Outlook come così come la registrazione e la condivisione di OneNote. E Microsoft non è l'unico player a offrire questo tipo di integrazione di app: RingCentral Office offre hook di Outlook oltre alla possibilità di integrarsi con una serie di app di produttività non Microsoft, tra cui Google Apps, Box, Dropbox e altro ancora.

Il prezzo è piuttosto basso, a partire da $ 2 per utente al mese per le chiamate di base alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Questo aumenta a $ 5 per utente al mese quando includi gli elementi essenziali di Office 365, che consente l'accesso alla suite di Microsoft Office online e l'accesso alla posta elettronica.

Connessione a Microsoft Skype for Business online

Indipendentemente dal fatto che abbonati o meno a Office 365, Microsoft Skype for Business Online è gestito tramite quel portale. Dopo aver creato un account, accedi al pannello di amministrazione e crea i tuoi utenti. Questi account utente verranno utilizzati per assegnare i numeri di telefono richiesti in seguito. Una volta creati i tuoi utenti, puoi quindi assegnare le licenze per Microsoft Skype for Business online, che consentirà loro di utilizzare il servizio. Questo è lo stesso processo che utilizzeresti per assegnare le licenze per altri servizi di Office 365, poiché Microsoft Skype for Business Online è gestito allo stesso modo.

Una volta creati gli utenti, le funzioni di Microsoft Skype for Business online vengono gestite tramite il centro di amministrazione di Skype for Business online. Qui puoi vedere una panoramica degli utenti assegnati e degli utenti abilitati per le conferenze telefoniche con accesso esterno. Per iniziare, devi prima iniziare ad assegnare numeri.

A differenza della maggior parte delle altre soluzioni PBX ospitate, a ogni utente di Skype for Business online viene assegnato un numero DID (Direct Inward Dialing), non un interno. Pertanto, se hai venti utenti in Minnesota, dovrai acquisire numeri nella tua area geografica. Dalla sezione di gestione vocale del pannello di amministrazione è possibile richiedere numeri dalle principali città in quasi tutti gli stati, ma non in tutti. Dopo aver richiesto il numero appropriato di numeri di telefono, si ritorna quindi al pannello di configurazione dell'utente e si assegnano questi numeri uno alla volta agli utenti appropriati.

Dovrai anche configurare posizioni fisiche verificate per i tuoi utenti al fine di assegnare quei numeri. Questo per soddisfare i requisiti E911. Definisci uno o più indirizzi stradali fisici e quindi assegni tali indirizzi per utente in base alla sede dell'attività dell'utente.

Una volta fatto tutto ciò, gli utenti possono iniziare a utilizzare il servizio accedendo con l'app mobile per iOS, Android e Windows Phone. In alternativa, ci sono una manciata di telefoni fisici che possono funzionare con Skype for Business, inclusi i telefoni Polycom CX600 e CX3000 (se autenticati con le credenziali di Active Directory utilizzando l'autenticazione PIN e il provisioning del telefono CAP), l'HP 4120 o il Mitel Mivoice 6725. Tutti di questi richiederà un firmware telefonico specifico scaricato da Microsoft.

L'uso di questi telefoni potrebbe essere una seccatura per la configurazione iniziale, poiché gli utenti dovranno inserire il nome utente e la password completi in formato UPN, ad esempio. Farlo tramite la tastiera del telefono è oneroso, ma se i telefoni sono collegati tramite USB o Ethernet a un PC, potrebbe essere possibile farlo tramite l'app Microsoft for Business.

Puoi anche trasferire numeri da servizi esistenti a Skype for Business e lo stesso pannello di amministrazione offre un metodo per avviare tale processo, che richiederà un elenco di numeri, una lettera di autorizzazione consegnata digitalmente e possibilmente uno o più numeri PIN.

Microsoft supporta un'operazione ibrida che utilizza il servizio ospitato insieme all'hardware e al software del server locale, ma che non è stato testato.

Uso nel mondo reale

La soluzione Microsoft Skype for Business online è molto semplice in questo momento. È funzionale in quanto è possibile assegnare numeri di telefono reali agli utenti e questi possono effettuare e ricevere chiamate a tali numeri tramite app mobili, softphone e telefoni hardware selezionati, ma questo è tutto. Ciò lascia alcuni buchi significativi in ​​quello che sarebbe considerato un sistema telefonico di classe business, tra cui la mancanza di operatore automatico, la composizione degli interni, le code di chiamata, qualsiasi tipo di funzionalità del call center e così via. Attualmente, proprio come Citrix Grasshopper, è un modo per connettere gli utenti al PSTN tramite app e non molto altro (che, per impostazione predefinita, lo rende praticabile solo per le aziende molto piccole). Ma a differenza di Citrix Grasshopper, Microsoft non punta solo alle piccole imprese; vuole davvero rincorrere l'intero SMB (e persino la gamma di clienti aziendali) e ha dichiarato che intende in futuro aggiungere funzionalità significative a Microsoft Skype for Business online.

Oggi troverai solo un set di funzionalità PBX di base arricchito con funzionalità come la registrazione delle chiamate per utente, le videoconferenze tramite Skype e i servizi di messaggistica istantanea tramite l'app Microsoft Skype for Business online. Ci sono anche alcune funzioni di conferenza telefonica dial-in disponibili ma al momento sono ancora in fase di anteprima. Ciò significa che, per il momento o almeno fino a quando Microsoft rilascerà la sua prossima ondata di funzionalità, Microsoft Skype for Business Online ha davvero senso solo per i clienti più esigenti di Office 365. Le persone in cerca di una soluzione PBX ospitata per scopi generici dovrebbero continuare a cercare.