Premi della scelta dei lettori 2019: dispositivi domestici intelligenti

Le case di oggi, dai piccoli appartamenti alle più sontuose McMansions, possono essere tutte intelligenti quanto vuoi. I dispositivi domestici intelligenti sono più economici che mai e diventano onnipresenti.

Abbiamo chiesto a migliaia di lettori PCMag di valutare diverse categorie di case intelligenti. Alcune categorie di dispositivi hanno ricevuto risposte sufficienti per includere un solo fornitore, ma almeno quattro hanno una vera concorrenza: illuminazione intelligente, termostati intelligenti, prese intelligenti e serrature intelligenti. Continua a leggere per vedere quali venditori hanno guadagnato il primo posto.

Illuminazione intelligente

Philips Hue

I partecipanti al sondaggio apprezzano la potenza e l'affidabilità della linea Hue di prodotti per l'illuminazione intelligente di Philips e sembrano particolarmente colpiti dalla capacità di impostare i colori.

TP-Link Kasa

La linea Kasa di TP-Link potrebbe non essere così conosciuta come Philips Hue, ma i suoi utenti sono altrettanto soddisfatti della loro scelta di luci intelligenti e trovano che abbiano un valore molto migliore.

Le lampadine e gli interruttori intelligenti sono funzionali e divertenti. Possono aiutarti a svegliarti, far sembrare la tua casa occupata e persino aiutare a creare l'atmosfera per una serata romantica. Due aziende condividono il premio Reader's Choice di PCMag per l'illuminazione intelligente nel nostro primo sondaggio di questa categoria: Philips, per la sua linea Hue, e TP-Link per il suo marchio Kasa.

I lettori hanno dato ai due marchi valutazioni identiche per la soddisfazione generale (8.5). TP-Link (8.4) ha bordato Philips (8.3) nella probabilità di raccomandare, una misura molto importante della soddisfazione del cliente. Tuttavia, le due società avevano lo stesso Net Promoter Score (NPS), una misura ben considerata della fedeltà dei clienti, ognuna delle quali guadagnava un 42. (I punteggi di soddisfazione vanno da 0 per estremamente insoddisfatti a 10 per estremamente soddisfatti. I voti NPS sono su una scala da 100 negativi per il peggiore assoluto fino a 100 per il migliore.)

Sebbene queste valutazioni chiave fossero simili tra le due società, hanno guadagnato i loro punteggi per ragioni molto diverse. I clienti di TP-Link Kasa consideravano la sua illuminazione un vero affare, dandogli un punteggio di 8, 2 per la soddisfazione del valore, più di un punto davanti a Philips Hue (7.0). TP-Link era anche quasi mezzo punto avanti rispetto a Philips in soddisfazione delle app mobili (da 8.6 a 8.2) utilizzate per controllare le luci. D'altra parte, Philips ha avuto un forte vantaggio tra i lettori interessati a controllare i colori delle loro luci. La società ha ricevuto un punteggio di 8, 9 per soddisfazione nelle scelte di colore rispetto a solo 7, 7 per TP-Link. Un intervistato di Philips ha dichiarato: "Le scelte di colore sono straordinarie. La capacità di illuminare la mia casa mentre sono via è un grosso problema".

TP-Link ha avuto un leggero vantaggio su Philips in termini di configurazione (da 8, 5 a 8, 3) e soddisfazione per facilità d'uso (da 8, 7 a 8, 5), ma entrambe le aziende hanno ricevuto un punteggio di 8, 7 per soddisfazione e affidabilità. Un cliente di TP-Link ha osservato: "Funziona semplicemente come voglio e ne ha bisogno per funzionare".

È conveniente poter controllare le tue luci con la tua voce tramite Amazon Alexa, Google Assistant o Siri. Philips ha ricevuto una valutazione di 8, 5 per la soddisfazione con i comandi vocali mentre TP-Link era proprio dietro alle 8.4.

Molti dei nostri intervistati hanno utilizzato i prodotti di illuminazione intelligente Lutron. Invece di offrire lampadine intelligenti, Lutron si concentra sul mettere l'intelligenza nei tuoi interruttori della luce e consentirti di utilizzare l'illuminazione esistente. La valutazione complessiva della soddisfazione di Lutron (8.1) e la probabilità di raccomandare la valutazione (8.0) non sono state del tutto adeguate. A parte una soddisfazione per la valutazione del valore (7.3) leggermente superiore a Philips e una soddisfazione per la valutazione delle app mobili (8.2) identica a Philips, Lutron ha ottenuto una valutazione costantemente inferiore rispetto ai vincitori dei nostri due lettori.

Termostati intelligenti

Ecobee

I termostati intelligenti sono un buon primo passo nella creazione di una casa intelligente ed Ecobee è un ottimo modo per iniziare. Mentre tutti i marchi nei nostri risultati hanno ottenuto buoni voti di soddisfazione, Ecobee è chiaramente il marchio da battere.

I termostati intelligenti utilizzano una varietà di sensori e altre tecnologie per mantenere la tua casa comoda e risparmiare denaro. Tre società - Ecobee, Google Nest e Honeywell - erano i marchi più popolari tra i nostri intervistati. I loro livelli di soddisfazione erano generalmente molto buoni. Tuttavia, Ecobee, che ha iniziato a sviluppare termostati intelligenti più di un decennio fa, è stato il chiaro vincitore del nostro primo premio PCMag Readers 'Choice Award per i termostati intelligenti.

Ecobee ha ricevuto un punteggio di 9, 1 per la soddisfazione e la probabilità complessive da raccomandare. Honeywell ha ottenuto il successivo punteggio di soddisfazione complessivo più alto a 8, 8, appena prima dell'8, 7 di Google Nest. Tuttavia, per quanto fossero soddisfatti dei loro termostati intelligenti, gli utenti di Honeywell non avevano le stesse probabilità di raccomandare l'azienda. La probabilità di raccomandare una valutazione è stata solo di 8, 4 rispetto a 8.7 di Google Nest.

Ecobee ha ricevuto il punteggio più alto su quasi ogni altra misura di soddisfazione e molti di questi erano anche 9.0 o migliori, inclusa la soddisfazione per il controllo intelligente della temperatura (9.2), la programmazione (9.2), l'affidabilità (9.1), le app mobili (9.1) e la facilità di utilizzare (9.0). Un lettore ha notato del suo termostato Ecobee, "Mi piace particolarmente l'app mobile e la possibilità di programmare il termostato per mandarmi messaggi e-mail se determinate soglie di temperatura sono scese al di sotto di determinati livelli perché la fornace non funziona correttamente".

Honeywell si è rivelato il più difficile da installare tra i tre marchi, in base alla soddisfazione per le valutazioni di installazione di 8, 0 rispetto a Ecobee e 8, 5 di Google Nest. Una volta istituite, tutte e tre le società hanno ricevuto valutazioni simili e molto buone per la soddisfazione con facilità d'uso e soddisfazione per l'affidabilità.

Una comodità molto piacevole di questi dispositivi è la possibilità di impostare la temperatura con la tua voce. L'ultima Ecobee ha Amazon Alexa integrato, ma puoi anche utilizzare un altoparlante autonomo abilitato Alexa o qualsiasi dispositivo con Google Assistant o Siri. Ecobee ha ricevuto una valutazione di 8, 7 per la soddisfazione con il controllo vocale, molto più avanti di 8.1 di Google Nest e 7, 8 di Honeywell.

Google Nest vacillò su altre due domande sulla soddisfazione. Per soddisfazione del valore, ha ricevuto solo un 7, 8, il punteggio più basso tra le categorie di termostati, rispetto a 8.5 di Ecobee. Soddisfatto del supporto, ha valutato 8.1 rispetto a 8.7 di Ecobee. Numerosi intervistati hanno anche espresso preoccupazione per il futuro di Nest da quando Google ha acquisito l'azienda, dalle preoccupazioni sulla privacy alla mancanza di supporto per l'HomeKit di Apple.

Spine intelligenti

TP-Link Kasa

TP-Link Kasa è la scelta chiara nelle smart plug. Facile da configurare e utilizzare, affidabile e semplice da controllare, secondo i nostri lettori, TP-Link Kasa rende più semplice la casa e l'elettronica.

Le prese intelligenti e le prese di forza ti consentono di aggiungere intelligenza a qualsiasi dispositivo in casa che si collega a una presa. Puoi accendere e spegnere i dispositivi dal tuo telefono o quando esci di casa o secondo un programma. Amazon, Belkin WeMo e TP-Link Kasa hanno ricevuto risposte sufficienti per essere incluse nell'analisi del sondaggio. TP-Link Kasa è stato il chiaro vincitore. La società ha ricevuto il punteggio di soddisfazione più elevato per ogni domanda su cui è stata misurata.

"È così semplice da configurare e mantenere. Si integra perfettamente con Alexa. L'app per telefono è così semplice", ha affermato un proprietario di Kasa.

"L'installazione è semplice e funzionano", ha detto un altro. "Si integrano con Amazon Echo e con i sistemi vocali di Google Home. Grandi prodotti…"

TP-Link Kasa ha ricevuto un punteggio di soddisfazione complessivo di 9, 0 rispetto a 8, 4 di Amazon e 7, 9 di Belkin WeMo. La società aveva un vantaggio simile nella probabilità di essere raccomandata.

Amazon ha ottenuto valutazioni di soddisfazione simili a TP-Link Kasa su molte misure. Le società avevano valutazioni identiche per la soddisfazione con le app mobili (8.7) e Amazon era molto vicino a TP-Link in termini di facilità d'uso (da 9.0 a 8.8), soddisfazione con l'installazione (da 8.8 a 8.6) e soddisfazione con affidabilità (da 8.7 a 8.5). Tuttavia, TP-Link ha mostrato un chiaro vantaggio in termini di valore (da 8.7 a 8.2). Non puoi battere i prezzi di TP-Link.

La maggior parte delle valutazioni di Belkin WeMo erano inferiori a 8.0. Ha ricevuto il punteggio più basso per la soddisfazione del supporto tecnico (6.9) e la soddisfazione per i rapporti sull'energia (7.0).

In generale, gli intervistati non hanno ritenuto che le prese intelligenti fossero di grande aiuto nel risparmio energetico. Sia Amazon che Belkin WeMo hanno entrambi ricevuto valutazioni inferiori a 8.0 per la soddisfazione per il risparmio energetico. (TP-Link Kasa non ha ricevuto abbastanza risposte a questa domanda da misurare.)

Smart Locks

agosto

Agosto semplifica l'avvio con una serratura intelligente: molti dei suoi prodotti funzionano con le tue serrature esistenti. I clienti dell'azienda gli hanno dato il punteggio più alto per la soddisfazione con facilità di installazione per andare con i suoi altri punteggi più alti

Schlage

Schlage non poteva eguagliare la facilità d'uso di August, ma gli intervistati hanno elogiato la sua affidabilità e la facilità con cui potevano dare e gestire l'accesso degli ospiti. Ha anche il miglior touchpad tra i contendenti.

Le serrature intelligenti rendono un gioco da ragazzi controllare chi può entrare in casa e assicurarsi che tutto sia chiuso a chiave quando le persone se ne vanno. Immagina di entrare e uscire senza una chiave e di dare accesso a determinate persone in determinati orari o in determinati giorni. Non c'è mai bisogno di una chiave e puoi ricevere avvisi ogni volta che qualcuno apre la porta.

Agosto e Schlage condividono il nostro primo Readers 'Choice Award per le serrature intelligenti. Le aziende adottano approcci diversi. Agosto sostituisce la ghiera interna sul catenaccio della porta mentre le serrature di Schlage includono una fessura per chiave e un tastierino numerico per darti ulteriori modi di accesso. Nonostante le loro differenze, le società hanno ricevuto valutazioni identiche per la soddisfazione generale (8.5) e la probabilità di raccomandare (8.4). Il punteggio netto del promotore di Schlage di 46 era leggermente in anticipo rispetto al 42 di agosto. Kwikset era terzo in quasi ogni categoria misurata.

Gli intervistati hanno valutato August molto più alto rispetto ai suoi concorrenti per facilità di configurazione, probabilmente perché non richiedono la commutazione di un intero lockset. La società ha ricevuto un eccellente punteggio di 8, 9 rispetto a quello di Schlage 8.1 e Kwikset 8.0. D'altra parte, gli intervistati sono rimasti molto soddisfatti dell'affidabilità di Schlage, dando alla società un punteggio di 8.7 rispetto all'8.2 di agosto e al 7.8 di Kwikset. Schlage è stato giudicato il migliore per la soddisfazione per la facilità d'uso (8.6), davanti a 8.3 di agosto e 8.2 di Kwikset.

Le serrature intelligenti sono una scelta popolare tra le persone che affittano le loro proprietà su siti come Airbnb e VRBO. Schlage ha ottenuto un ottimo punteggio di 8, 7 per l'accesso degli ospiti. Sfortunatamente, August e Kwikset non hanno avuto abbastanza risposte a questa domanda. Agosto ha avuto un leggero vantaggio su Schlage in soddisfazione con le app mobili, da 8, 4 a 8, 3. Le serrature di tutte e tre le società erano percepite come di valore simile, quindi non preoccuparti molto delle spese. Prendi solo uno.

Altri dispositivi Smart Home

In questo sondaggio, abbiamo chiesto ai nostri intervistati altri tipi di dispositivi domestici intelligenti, inclusi campanelli video e detergenti intelligenti (aspirapolvere e mop).

In ciascuna categoria, solo una società ha ricevuto una risposta sufficiente per essere inclusa nella nostra analisi. In questo caso non assegniamo premi per una scelta dei lettori, in quanto la loro non è molta scelta da mostrare. Tuttavia, nessuno dei due aveva valutazioni che erano probabilmente abbastanza alte da guadagnare un premio.

I campanelli Ring di Amazon avevano un punteggio di soddisfazione complessivo di 8, 2 e una probabilità di raccomandare un punteggio di 8, 1. I campanelli Ring hanno ricevuto le migliori valutazioni di soddisfazione per il campo visivo della fotocamera (8.8), la soddisfazione per la facilità d'uso (8.6), la soddisfazione per il supporto tecnico (8.5) e la soddisfazione per le app mobili (8.5). Le sue valutazioni più basse sono state le 8.0 che ha ricevuto per la soddisfazione di valore, comunicazioni bidirezionali e archiviazione video.

iRobot, che produce una varietà di aspirapolvere Roomba e mop Braava autonomi, ha ricevuto una soddisfazione mediocre su quasi tutte le valutazioni. La soddisfazione generale è stata solo di 7, 6. Forse sorprendentemente, poiché i suoi vuoti possono costare oltre $ 1.000, il punteggio più alto di iRobot è stato per valore (8.4). La società ha anche ricevuto un punteggio di 8, 3 per la soddisfazione con facilità d'uso. Tuttavia, il rispondente non era soddisfatto dell'affidabilità di iRobot, che è arrivata a 6.9.

Le telecamere di sorveglianza domestica intelligente e i sistemi di sicurezza saranno coperti in un sondaggio futuro.

Guarda tutti i nostri risultati del sondaggio per i dispositivi domestici intelligenti.

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