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Il feedback negativo degli utenti su Google Alert, uno dei più popolari servizi di ricerca e notifica online, è esploso all'inizio di quest'anno. Alcuni mesi fa, gli utenti di Google Alert hanno iniziato a segnalare che il servizio era lento nel trovare nuove istanze di termini di ricerca online o che le mancava del tutto, e non è migliorato. Nella mia ricerca di un'alternativa a Google Alert, sono arrivato a Menzione (gratis a $ 64, 99 per utente al mese per l'edizione Enterprise) e sono rimasto impressionato da quanto più fa di Google Alert.
Menzione cerca attivamente sul Web e sui siti di social media i termini chiave da te scelti, con criteri di ricerca avanzata disponibili e in più lingue. Quando viene trovata una nuova menzione dei termini chiave, è possibile utilizzare Menzione per assegnare il follow-up a quell'attività (se si lavora in un ambiente collaborativo) o tenere traccia del sentimento contrassegnandolo come positivo, negativo o neutro. La menzione è molto più ricca di Google Alert e molto meglio dell'app rudimentale SocialMention Web app. C'è molto da scoprire in questo meraviglioso programma, sia che lo usi localmente sul desktop, in un'app mobile o altrove.
La grande domanda, però: quanto bene trova menzioni online? Nei miei test, Mention ha scoperto una manciata di menzioni del mio nome che Google Alerts deve ancora mostrarmi, in particolare sui blog e sui social media. Ho anche trovato un impostore "jollyuffy" su Twitter che stava usando la mia immagine e il mio nome ingiustamente (l'account è stato chiuso lo stesso giorno). D'altra parte, Menzione ha perso uno dei miei articoli pubblicati qui su PCMag, sebbene Google Alerts lo abbia trovato entro circa quattro ore dall'andare online. La menzione ha ricche funzionalità e vale la pena usarla, ma non vorrei ancora scambiare completamente Google Alert. Per ora, li userò in tandem.
Compatibilità e disponibilità
Mention è disponibile sia online come app Web su Mention.net, sia localmente su Windows, Mac, Linux, iOS, Android e come plug-in per Chrome. Questa recensione esamina la versione di Windows.
Tutte le app possono essere scaricate gratuitamente, ma per utilizzarle avrai bisogno di un account Mention, disponibile in varianti gratuite e a pagamento (ne parleremo più avanti).
Caratteristiche di base
Come Google Alerts, Mention ti consente di impostare avvisi per i termini chiave, quindi il programma cerca attivamente Internet giorno e notte fino a quando non trova nuove menzioni di tali termini. Quando ne viene trovato uno nuovo, Menzione ti fa sapere. Puoi ricevere avvisi popup direttamente sullo schermo, visualizzarli nel programma stesso e ricevere notifiche via e-mail. Anche le app mobili hanno notifiche push.
Le funzionalità di ricerca avanzata sono complete. È possibile aggiungere operatori (AND, OR e simili), includere lingue diverse e includere o escludere vari tipi di siti Web. Ad esempio, è possibile cercare solo i siti Web e dei social media, ma non i siti di video. Puoi anche bloccare gli URL, il che è utile se sei a conoscenza di un volume elevato di contenuti Web pubblicati sui tuoi siti per i quali non hai bisogno di notifiche.
Puoi anche attivare o disattivare un filtro "rumore", che ti mostrerà solo risultati estremamente rilevanti di importanza. Vorrei che ci fosse più documentazione o anche alcuni suggerimenti su come funziona il filtro antirumore, poiché l'ho trovato un po 'confuso. Nella pagina FAQ di Mention.net, ho trovato ulteriori informazioni: "Quando cestinerai una menzione, la nostra tecnologia anti-rumore eliminerà automaticamente le menzioni correlate a quella che hai cestinato. Per ottenere più risultati, dovresti non cancellare le menzioni pertinenti alla tua ricerca ". Mi piace che questa funzionalità e tecnologia esista, ma vorrei aver saputo prima come usarlo correttamente.
Oltre a monitorare le istanze dei termini chiave di cui si parla online, è anche possibile collegare direttamente Menzione e account Twitter e Facebook e monitorare la loro attività nello stesso posto. Questa sezione non è così robusta come, ad esempio, TweetDeck o HootSuite, che ha entrambi strumenti di pianificazione per l'invio di post in diversi momenti della giornata e altre funzionalità specifiche dei social media.
Un funzionalità inestimabili per i team che utilizzano Menzione in un contesto aziendale sono le attività. Se più di una persona ha accesso a un account Menzione, può assegnarsi reciprocamente attività come dare seguito alle citazioni online. Ad esempio, se qualcuno twitta sul mio account Twitter, potrei assegnare un altro membro del team per rispondere o inviare messaggi privati a quell'utente. O se hai notato una menzione online che non sembrava legittima, potresti assegnare qualcuno del dipartimento delle licenze a inseguire il creatore di contenuti.
Altre caratteristiche
Inizia a esplorare Menzione e scoprirai alcune funzionalità davvero ricche. Alcuni sono semplici, come la possibilità di generare URL di feed RSS per i tuoi avvisi, mentre altri sono molto più complessi e adatti agli ambienti aziendali. Le statistiche, ad esempio, consentono di eseguire report di menzioni ed esportare tali dati per altri usi. La menzione ha anche qualche elemento di tracciamento del sentiment, anche se alcuni flag "beta" mi fanno sapere che queste funzionalità sono ancora in fase di sviluppo. Quando arriva una nuova menzione nel tuo account, il servizio potrebbe contrassegnarlo come positivo, negativo o neutro. E, in effetti, puoi contrassegnare te stesso il sentimento se preferisci, probabilmente con risultati più accurati.
