La chiave per trattare con i social media al lavoro

Alcuni anni fa, le aziende stavano discutendo di due questioni relative ai social media. Il primo era se l'azienda stessa dovesse partecipare ai social media con account per Facebook, Twitter, Instagram e così via. Il secondo era se un'organizzazione dovesse impedire ai dipendenti di utilizzare i propri account social personali mentre erano al lavoro. Questo dibattito è stato ampiamente messo a tacere, poiché la maggior parte di noi ora concorda sul fatto che è nel migliore interesse di tutti avere una presenza sui social media e non bloccare l'accesso dei dipendenti ai loro account social online. È meglio per gli affari. È meglio per il morale. Le ragioni sono numerose.

OK, quindi i social media sono buoni per tutti. Ora la domanda diventa: come si usa in modo responsabile?

Gli esperti affermano che il modo di utilizzare i social media per le imprese è affrontarlo alla luce di ciò che in realtà è, in questo caso, un metodo di comunicazione.

Jane Bozarth, autrice di Show Your Work e sostenitrice dei social media nel mondo degli affari, afferma che "l'uso dei social media non è qualcosa di separato o diverso" rispetto ad altri tipi di comunicazione che richiedono un comportamento professionale. "Deve essere racchiuso in altre politiche di comunicazione e professionalità", aggiunge.

Inquadrare semplicemente l'uso dei social media in quella luce è un grande cambiamento. Indica ai dipendenti che cosa usano i social media: la comunicazione. E come devono comportarsi quando lo usano: professionalmente.

Jane Hart, fondatrice del Center for Learning & Performance Technologies, è anche sostenitrice dell'uso responsabile dei social media sul lavoro. Dice che i social network possono portare enormi benefici alle persone attraverso reti professionali e reti di apprendimento personale e, di conseguenza, "ciò significa che nuove idee e pensieri vengono portati nell'organizzazione".

L'uso dei social media richiede lo stesso tipo di professionalità che ci si aspetterebbe che i dipendenti esercitino durante una conferenza, una riunione o durante qualsiasi altro evento aziendale. Se non vuoi che clienti o clienti nel tuo ufficio vedano un dipendente che naviga su Facebook, probabilmente non vorrai che sentano una telefonata cattiva. Se non vuoi che il tuo direttore delle comunicazioni inserisca umorismo politico nel feed di Twitter della tua azienda, probabilmente non vorrai che le sue battute sul Tea Party durante le riunioni di un cliente. Le regole devono applicarsi a tutte le comunicazioni in cui i dipendenti agiscono come rappresentanti dell'azienda.

Galen Gruman è il direttore esecutivo di InfoWorld e ha scritto su questioni relative ai social media anche in ufficio. Egli osserva che "Alla questione più ampia di ciò che le aziende possono controllare sulla comunicazione: non possono, davvero. Possono avere politiche con sanzioni, quindi ad esempio, se dici qualcosa pubblicamente sull'azienda, sei licenziato. Apple, per esempio, lo fa in modo molto efficace. Ma non pensare di poter controllare i dipendenti tecnicamente, attraverso strumenti di gestione. Potresti impedire la consegna errata di informazioni, ma ti metterai anche in mezzo ai tuoi utenti."

Non sarai mai in grado di controllare ciò che i dipendenti dicono o fanno, ma puoi avere linee guida intelligenti e coerenti che si applicano a tutte le forme di comunicazione e aiutare i dipendenti a prendere buone decisioni e comportarsi in modo appropriato.