Revisione e valutazione unite intermedie

Comunicazioni integrate e controlli utente

Sia gli amministratori che gli utenti possono accedere a Intermedia Unite da qualsiasi browser Web, rendendo semplice l'interfaccia utente (UI) di accesso. Al momento del mio test, la pagina di accesso aveva tre schede: Servizi utenti, Servizi di amministrazione e Servizi vocali. Non ho potuto accedere ai servizi vocali con le mie credenziali e il tecnico Intermedia ha riconosciuto che probabilmente dovrebbe essere rimosso poiché è disponibile nella console di amministrazione di HostPilot.

La scheda Servizi utente consente ai dipendenti di accedere alla dashboard di Intermedia Unite, al servizio di sincronizzazione dei file SecuriSync e all'AppID di gestione password. Se scegli I miei servizi, aprirà il pannello di controllo di Intermedia Unite per gli utenti. Questo pannello di controllo consente agli utenti di gestire i propri profili e accedere a AnyMeeting conferencing, SecuriSync e Voice Services.

Il collegamento Servizi vocali nella parte inferiore della dashboard consente agli utenti di gestire le impostazioni del telefono e del fax. Gli utenti possono impostare e modificare i loro account di posta vocale (con l'opzione di inviare messaggi vocali agli indirizzi e-mail), impostare i PIN e creare o modificare i saluti. Mentre la maggior parte dei fornitori di servizi di cloud PBX offre la possibilità di trovare utenti che non sono alla propria scrivania inoltrando automaticamente verso un telefono cellulare, PC, tablet o qualsiasi altro numero di telefono, Intermedia Unite offre uno degli strumenti di configurazione più intuitivi per questo caratteristica.

Alcune persone vogliono che le chiamate squillino simultaneamente ovunque si trovino, ad esempio sui loro telefoni fissi e dispositivi mobili, mentre altri vogliono che i chiamanti passino attraverso una sequenza, suonando prima in ufficio e forse 15 secondi dopo su un altro dispositivo. È una questione di preferenza dettata da quanto si desidera essere accessibili. In entrambi i casi, l'interfaccia utente di Intermedia Unite ti consente di scegliere tra varie opzioni in modo semplice. Gli utenti possono determinare per quanto tempo il loro telefono deve squillare prima di andare alla segreteria telefonica, gestire i loro gruppi di ricerca, visualizzare la cronologia delle chiamate e personalizzare le impostazioni dell'ID chiamante in uscita, consentendone il blocco o la visualizzazione del numero di telefono dell'utente o della linea di assistente automatico.

Nella sezione I miei servizi della dashboard, c'è una scheda Download e istruzioni, che consente di accedere al softphone Intermedia Unite per Mac e Windows (le versioni Android e iOS si trovano rispettivamente nell'app store di Google Play e iTunes). Oltre a consentire agli utenti di scaricare l'app per Mac o PC, fornisce collegamenti alle istruzioni di configurazione per Cisco, Polycom, e Telefoni Yealink.

Intermedio Unite Client

Una volta scaricato il client Intermedia Unite, è semplice da usare. In esecuzione su Windows 10, è un'app ricca e leggera che può essere eseguita in background. Una chiamata in arrivo richiede all'app Intermedia Unite di lampeggiare nella barra delle applicazioni di Windows. Facendo clic su di essa è possibile indirizzare una chiamata in arrivo alla segreteria telefonica o per rispondere. Nella mia configurazione di test, ho potuto rispondere alla chiamata dal mio Apple iPhone 7, Samsung Note 7 o dal telefono Polycom VVX 410 Intermedia fornito per questa valutazione. Sfortunatamente, non sono stato in grado di rispondere dal mio PC come ho potuto con Vonage Business Cloud. Intermedia afferma che la funzionalità sta arrivando. La società afferma inoltre che supporta qualsiasi client SIP (Session Initiation Protocol), ma non fornisce raccomandazioni specifiche per cui il chilometraggio può variare. Sono disponibili numerosi client SIP gratuiti come Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite, tra gli altri; tuttavia, è necessario testarli accuratamente con il servizio Intermedia Unite prima di distribuire.

Sia il telefono che i client desktop e mobili Intermedia Unite offrono la possibilità di trasferire, invertire la chiamata dal desktop a un altro telefono o dispositivo mobile o viceversa. Ti dà anche la possibilità di parcheggiare la chiamata se vuoi metterla in attesa prima di passare a un altro telefono (vedi sotto).

È facile mettere in conferenza un altro chiamante una conversazione esistente e invertire o trasferire una chiamata. Dato che non ero in grado di accedere alle funzionalità di amministrazione vocale in HostPilot, era difficile determinare se l'assistente automatico offriva un receptionist virtuale alla pari con la gestione automatizzata delle chiamate in arrivo, come l'offerta Vonage.

Al momento di questa recensione, non esisteva la versione per Apple iPad dell'app Intermedia Unite. H apertamente, però, ciò verrà per coloro che desiderano utilizzare i propri dispositivi Apple per inviare o ricevere chiamate, il che può essere particolarmente utile quando si utilizza la funzione di conferenza. Ho il sospetto che nessuno dei due si romperà nel lungo termine.

Tra le funzioni di chiamata offerte con i servizi Intermedia Unite di base vi sono segreteria telefonica con trascrizione, operatore automatico, selezione diretta in entrata (DID), notifiche e-mail e SMS, presenza chiamata, chiamata a 3 vie, Non disturbare e tasti di linea configurabili. Intermedia offre una varietà di telefoni Cisco, Polycom, e Yealink, sebbene i clienti possano trasferire qualsiasi telefono compatibile SIP su Intermedia Unite.

AnyMeeting

Intermedia Unite si rivolge a chiunque desideri condividere i propri schermi o avviare una videoconferenza al volo. Per un po ', Intermedia aveva concesso in licenza GoToMeeting per quella funzione ma, a settembre 2017, la società ha acquisito AnyMeeting, che ora è integrato nel nuovo servizio. La dashboard Intermedia "I miei servizi" fornisce un collegamento al portale AnyMeeting. La funzione di pianificazione delle riunioni testata all'inizio di quest'anno era ancora disponibile solo tramite il sito Web AnyMeeting (vedi sotto), ma la società prevede di integrarla nell'app AnyMeeting. La pianificazione di una riunione è tuttavia semplice.

Il client Intermedia Unite consente agli utenti di partecipare a una riunione. Per i partecipanti che non utilizzano il servizio, fornisce un collegamento per impostare una riunione simile a Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business e altri. Creare una riunione al volo è abbastanza semplice semplicemente inviando un'e-mail a un collegamento durante una chiamata ed entrando nella riunione.

Una volta nella riunione, i partecipanti possono caricare file Microsoft PowerPoint o PDF da condividere. Il servizio consente inoltre ai partecipanti di registrare le riunioni, ma ciò richiede un abbonamento aggiuntivo. Simile ad altri servizi di condivisione dello schermo e di videoconferenza, AnyMeeting consente l'uso di comandi del telefono o della workstation.

AnyMeeting è inoltre incluso negli abbonamenti aziendali Intermedia Unite per un massimo di 200 minuti al mese con un massimo di quattro partecipanti (30 per i clienti con l'edizione pro). Come notato, è incluso anche il servizio SecuriSync, sebbene consenta solo fino a 2 file gigabyte (GB), che è l'equivalente di un account Dropbox o Box gratuito. Da quel punto di vista, è più un componente aggiuntivo promozionale che un valore aggiunto al servizio.

Tuttavia, non abbiamo testato il servizio, quindi è difficile dire come si confronta con gli account Box o Dropbox a pagamento. Tuttavia, probabilmente vale la pena considerare se hai bisogno di quei servizi, specialmente se usi anche altre offerte di Intermedia come Hosted Exchange o Office 365. Il vantaggio è un singolo punto di gestione dal pannello di gestione di HostPilot. Il prezzo per la capacità aggiuntiva di SecuriSync parte da $ 4, 99 per utente al mese per 10 GB.

A $ 28, 99, Intermedia Unite ha un prezzo di entrata molto più alto rispetto ai concorrenti 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (for Business) e Vonage Business Cloud. Tuttavia, la società include anche molte funzionalità per le quali molte altre sono a pagamento, come fax, conferenze, registrazione delle chiamate, trascrizione della posta vocale, numeri locali e integrazione AD. Se prevedi di utilizzare la maggior parte o tutti questi servizi, il prezzo potrebbe non essere maggiore (e potrebbe effettivamente risultare inferiore). Aggiungi la sua ampia base di abbonati, il suo lungo elenco di funzionalità e il suo SLA di uptime del 99, 999 per cento finanziato e Intermedia Unite dovrebbe essere abbastanza affidabile per qualsiasi tipo di cliente aziendale.