Video: History of the Emoji (Novembre 2024)
Il feedback è uno strumento prezioso per le aziende. Non è un'affermazione rivoluzionaria in alcun modo, ma i modi in cui le organizzazioni raccolgono feedback digitali sono in continuo mutamento. Questo feedback può significare feedback interno dei dipendenti o feedback esterni dalla tua base di clienti, pubblico sociale o dati demografici online a cui la tua azienda si rivolge. In tutti questi casi, più informazioni hai e più velocemente puoi raccoglierle, più efficacemente puoi analizzarle e agire di conseguenza.
HentyX, un "ascolto" rivolto all'azienda con sede a San Diego e l'avvio del feedback dei clienti, ha distillato quel meccanismo di raccolta feedback in un'esperienza utente semplice e rapida (UX) basata su un linguaggio universale che tutti su Internet comprendono: emoji. La compagnia di una dozzina di dipendenti e in crescita è stata lanciata nel 2012 come Goodsnitch, con la missione di creare un'alternativa positiva a Yelp. Da allora, HundredX si è ampiamente orientata a fornire soluzioni personalizzate di feedback aziendale integrate direttamente nell'UX di un marchio. Detto questo, l'azienda offre ancora un'applicazione di feedback gratuita per i consumatori disponibile chiamata Expresit.
Il modo in cui HentoX definisce "l'ascolto" è diverso dal tipo di raccolta di dati e approfondimenti che troverai nelle piattaforme di ascolto sociale. Anziché estrarre e monitorare il social web alla ricerca di parole chiave di marca e tendenze più ampie di clienti e settori, HundredX tratta l'ascolto come un cliente interno complementare e la metrica dell'esperienza, un circuito di feedback 1: 1 che funge da lato verso l'ascolto sociale verso l'esterno.
"Ci sono alcune grandi aziende di ascolto sociale che utilizzano piattaforme di terze parti, essenzialmente estraendo social media per l'analisi dei dati", ha affermato Rob Pace, CEO di HundredX. "Quello che facciamo è prendere i tuoi canali esistenti - da e-mail, testo, app, sito Web, tu lo chiami - e collegare questo motore di ascolto al suo interno. Non è uno dei due o hai bisogno di entrambi i tipi di ascolto.
"Ciò che differisce da noi è tre cose: una, l'ascolto diretto ti offre una sezione più rappresentativa. La maggior parte dei tuoi clienti probabilmente non sta twittando, ma possiamo ancora fare il crowdsourcing del loro feedback. Due, ottieni più contesto. Dopo aver acquistato qualcosa, Ti mando qualcosa nel momento e so chi sei, cosa hai acquistato, la tua posizione; tutto ciò che già so può essere organizzato. Questo ci porta alla terza cosa, che è la distribuzione e la scala interna."
Se HundredX sembra più uno strumento di sondaggio online che una piattaforma di ascolto, è perché lo è. HentyX ha l'app Expresit rimasta dai suoi giorni di Goodsnitch per raccogliere il feedback dei consumatori, ma la sua base di clienti aziendali è ora espansiva. La sua lista di clienti comprende Mary Kay, NBC, l'Università di Notre Dame, sedi di eventi, catene di ristoranti e grandi squadre sportive come Dallas Cowboys e Nashville Predators.
"La differenza tra il modo in cui definiamo" ascolto "e il tipo tradizionale di indagine è che l'ascolto inizia con una domanda:" Cosa dovremmo sapere? " disse Pace. "C'è questo enorme divario tra lo strumento di sondaggio freemium e il modo pesante in cui una grande impresa raccoglie feedback. Non dovrebbe essere pazzesco e costoso da ascoltare e la formazione per un prodotto dovrebbe richiedere 10 minuti."
L'esperienza è personalizzabile dal cliente e integrabile in qualsiasi esperienza UX. In termini di trasformazione effettiva di tali dati di feedback, l'avvio offre una dashboard di reporting con funzionalità di monitoraggio del sito Web, nonché un sistema di gestione e notifica degli incidenti e-mail e inoltre esporterà i dati per i clienti.
L'uso degli emoji come scorciatoia per i sentimenti è qualcosa che fanno molti strumenti di ascolto sociale e monitoraggio di siti Web. Come ha spiegato Pace, come HentoX applica la tecnologia è più importante poiché un meccanismo di feedback universale può essere molto più efficace e meno invasivo per gli utenti (in particolare nelle esperienze ottimizzate per dispositivi mobili) rispetto alla compilazione di un sondaggio SurveyMonkey.
Pace era socio di lunga data di Goldman Sachs, entrando a far parte dell'azienda nel 1986. Uno dei suoi primi clienti fu Microsoft, che divenne pubblica con l'aiuto di Goldman quell'anno. Pace ha trascorso gran parte della sua carriera di oltre 20 anni con Goldman Sachs, gestendo operazioni sulla costa occidentale, lavorando non solo con aziende tecnologiche ma anche con importanti rivenditori come GAP e Nordstrom. Ha anche ricoperto il ruolo di Presidente del National Advisory Board dell'Esercito della Salvezza.
"Ho avuto modo di lavorare con centinaia di clienti su fusioni, acquisizioni, IPO, ecc. E lavorare con loro nel tempo", ha affermato Pace. "Provenendo da quel tipo di background finanziario, una delle nostre missioni è quella di prendere questo concetto squishy di ascolto e guidarlo in un ROI difficile. E ci sono tre grandi benne di ritorno per i nostri clienti: fidelizzazione, sia dei clienti esistenti che dei dipendenti esistenti; la saggezza del crowdsourcing digitale ti consente di avere questo tipo di "mystery shopper" ovunque alimentando costantemente i tuoi dati e… il contenuto e le analisi che dai a questi dati ".
Le 7 migliori app aziendali di HundredX
Il feedback emoji incorporabile di HundredX è un potente strumento per le aziende a sé stante, ma Pace ha anche rivelato le app e le serie che la sua startup utilizza per comunicare, collaborare e tenere traccia di progetti, attività e obiettivi di vendita.
1. Lento
Insieme a innumerevoli altre organizzazioni, HundredX gestisce interamente la comunicazione interna utilizzando Slack come strumento di collaborazione del team dell'azienda.
2. Salesforce
Il prossimo è Salesforce. "Salesforce usiamo in due posti", ha detto Pace. "Lo usiamo per noi stessi (CRM) ma molti dei nostri clienti vogliono che esportiamo dati nel sistema Salesforce. Quindi è anche una specie di feedback (API) per connettersi con le loro piattaforme esistenti."
3. Asana
Asana, una delle scelte degli editori di PCMag per la collaborazione e la gestione dei progetti, è la piattaforma su cui HundredX fa affidamento per tenere traccia delle attività e dei progressi del flusso di lavoro.
4. Atlassian Jira
Quando si tratta della loro pipeline di sviluppo software, Atlassian Jira è ciò su cui fanno affidamento i team di sviluppo e ingegneria di HundredX per la gestione di attività e progetti.
5. Google Drive
Mentre Slack e Asana si occupano della collaborazione interna e della gestione dei progetti, Pace ha affermato che l'avvio, come molte altre organizzazioni, si affida fortemente a Google Drive per l'archiviazione centralizzata e la collaborazione del team quando si tratta di gestione dei documenti.
6. UberConference
Pace ha detto che HundredX usa spesso UberConference per comunicare rapidamente, soprattutto perché lo strumento di chat video è integrato nei canali Slack usando un comando slash rapido / uberconference.
7. Citrix GoToMeeting
Citrix GoToMeeting è interessante per Pace. "Sono venuto in un'era in cui la vendita era tutta da persona a persona", ha spiegato. "Ma ora, direi che l'80% dei nostri clienti inizia con una demo di GoToMeeting per dare loro 30 minuti per dire, questo ha senso o no. Questo è un cambiamento nel modello di come avviene l'effettivo processo di vendita."
