Recensione e valutazione crm Hubspot

HubSpot si è fatto un nome come fornitore di tecnologia Mar negli ultimi anni, concentrandosi su attività come l'automazione del marketing e la gestione delle campagne sui social media. HubSpot CRM è un'offerta relativamente nuova per l'azienda, ma dato il suo orientamento verso il software di vendita, ha senso che HubSpot entri nel mercato della gestione delle relazioni con i clienti (CRM). È anche una buona notizia per i clienti di piccole e medie imprese (SMB) perché il prezzo iniziale di HubSpot è gratuito; ha un'interfaccia utente (UI) decentemente progettata; e si integra bene con altri prodotti HubSpot. Tuttavia, segue i nostri vincitori di Editors 'Choice Apptivo CRM e Zoho CRM, principalmente a causa della mancanza di profondità delle funzionalità e di alcuni altri punti difficili. Tuttavia, per le PMI che necessitano di una piattaforma affidabile e ben mantenuta senza un sacco di costi di formazione e un modello di prezzi freemium per l'avvio, HubSpot CRM è una buona scelta.

Vale la pena notare che HubSpot CRM è separato dall'omonimo prodotto dell'azienda, HubSpot, leader da sempre nello spazio dell'automazione del marketing digitale. HubSpot CRM include versioni gratuite dei prodotti Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub. Le caratteristiche includono strumenti per la generazione di lead, moduli Web, chat e bot dal vivo, strumenti pubblicitari e strumenti di helpdesk. La società ha anche strumenti di email marketing a partire da $ 50 al mese.

Prezzi di HubSpot CRM

HubSpot CRM utilizza un modello freemium, il che significa che mentre le funzionalità CRM principali sono gratuite, ci sono molti extra a pagamento disponibili da aggiungere se necessario. Esistono anche tre piani di Hub di vendita a pagamento con funzionalità premium: Starter Hub di vendita ($ 50 al mese e fino), Professional ($ 400 al mese e fino) ed Enterprise ($ 1.200 al mese e oltre).

Il piano gratuito include 15 minuti di chiamate per utente al mese. Con questa funzione, gli utenti possono effettuare chiamate direttamente da un browser Web con la possibilità di registrarle. Il software tiene traccia automaticamente delle chiamate e le aggiunge a un record CRM. Sono inoltre inclusi cinque modelli per utente al mese, 200 notifiche per utente al mese, cinque frammenti, cinque documenti e una pagina di prenotazione per ciascun utente.

Gli snippet sono riquadri di testo riutilizzabili per le risposte di chat ed e-mail. Una pagina di prenotazione consente agli utenti di condividere l'accesso ai loro calendari per prendere rapidamente appuntamenti (richiede Google G Suite o Microsoft Office 365 {{/ ZIFFARTICLE). Il piano gratuito include anche una pipeline di offerte e una squadra (aka dipartimento) per account. Non ci sono limiti per gli utenti e puoi salvare fino a 1 milione di contatti, aziende, offerte e attività. Viene fornito solo con supporto online.

Lo Starter Hub di vendita include otto ore al mese di chiamate insieme a modelli, frammenti, documenti, pagine di prenotazione e notifiche illimitati. Come il piano gratuito, viene fornito con una pipeline di offerte e una squadra per account. Aggiunge prospettive, messaggi e sequenze (richiede G Suite o Office 365) nonché supporto telefonico ed e-mail.

Con Prospects, HubSpot CRM può mostrarti le aziende che visitano il tuo sito Web e con quali pagine interagiscono maggiormente. I messaggi ti consentono di chattare con i visitatori mentre navigano nel tuo sito; Le sequenze automatizzano le e-mail di follow-up.

Il piano professionale include 33 ore per utente al mese di chiamata, oltre a tutto ciò che si trova nel pacchetto di avvio. Aggiunge inoltre flussi di lavoro automatizzati, punteggio predittivo dei lead, notifiche intelligenti, pipeline di offerte illimitate, team illimitati, filtri condivisi, prodotti, un generatore di report personalizzato, una dashboard personalizzata per ciascun account e l'integrazione di Salesforce. Con le notifiche intelligenti, HubSpot CRM analizzerà le tue attività di vendita nelle ultime 24 ore e formulerà raccomandazioni relative a lead e attività.

Infine, Sales Hub Enterprise, lanciato nel 2018, include tutto nel pacchetto professionale, oltre a una serie di altre funzionalità. Questi includono il single sign-on, la firma elettronica, le approvazioni di preventivo, la trascrizione e la registrazione delle chiamate, i playbook delle vendite e altro ancora.

Contatti, contatti, offerte e rapporti

Il software si apre su una dashboard di vendita concisa, che ha un design di base simile a Pipedrive CRM. Per impostazione predefinita, mostra l'attività del team, le prestazioni delle vendite, le previsioni delle offerte, le transazioni chiuse rispetto al rapporto sugli obiettivi e la produttività. Puoi aggiungere alla dashboard quanti moduli desideri e rimuovere gli elementi che non ti servono.

HubSpot CRM si integra con Google Gmail e Microsoft Outlook. Quando lo colleghi al tuo account e-mail, una finestra CRM HubSpot appare a destra della tua casella di posta, mostrando informazioni contestuali dal software. Dalla tua casella di posta, puoi scegliere di registrare le e-mail, che le allegaranno a un record CRM, nonché di tracciare aperture e clic.

Il software aggiungerà nuovi contatti, se necessario, e cancellerà automaticamente le informazioni dell'azienda dal suo sito Web. Questa funzione fa parte dell'obiettivo di HubSpot CRM di ridurre le attività ripetitive per gli utenti. Puoi anche inviare e-mail direttamente da un record CRM HubSpot, quindi non è necessario alternare tra il software CRM e il client di posta elettronica. Dalla tua e-mail, puoi anche accedere a modelli, sequenze (campagne e-mail), documenti e incorporare un link al tuo calendario. L'integrazione delle e-mail è una bella funzionalità, in quanto puoi ottenere molto lavoro relativo a CRM direttamente dalla tua casella di posta.

Quando aggiungi una persona a HubSpot CRM, vengono chiamati contatti. HubSpot CRM non usa il termine "lead"; per differenziare i contatti, è possibile aggiornare il loro stato a non qualificato, open deal, in corso e simili. Con tutta la sua integrazione e-mail, è stato un po 'sorprendente vedere che HubSpot consente solo un indirizzo e-mail per contatto.

HubSpot CRM può anche integrarsi con Twilio, che consente di effettuare chiamate telefoniche direttamente dal software. HubSpot CRM registra automaticamente queste chiamate e, facoltativamente, puoi registrarle. Come indicato sopra, gli account gratuiti e pagati ricevono un certo numero di chiamate gratuite ogni mese.

Accanto alla scheda Contatti è presente la scheda Aziende, seguita da Affari. Ogni scheda condivide un design coerente, con un elenco di contatti, aziende o offerte sotto una casella di ricerca, pulsante Personalizza, pulsante Importa e un pulsante Crea per aggiungere una voce. È possibile personalizzare le righe e le colonne della visualizzazione elenco, scegliendo tra le opzioni del software o creando nuove proprietà. Se vuoi dare una rapida occhiata a una voce, puoi fare clic su Anteprima e visualizzarne un'istantanea sul lato destro della dashboard. Puoi anche apportare modifiche al pannello di anteprima, il che è comodo.

Puoi aggiungere contatti (e società e offerte) uno alla volta utilizzando il pulsante Crea o importando i file. HubSpot CRM ti guida attraverso il processo di importazione, assicurando che tutto sia formattato correttamente e ti aiuti a mappare i campi.

Nella scheda Offerte, c'è una vista della pipeline nella parte superiore, dove puoi vedere quante offerte ci sono in ogni fase. Premi il pulsante Personalizza per modificare le fasi dell'accordo per adattarlo ai processi della tua azienda.

Puoi accedere al tuo calendario facendo clic sul menu a discesa Strumenti di vendita. HubSpot CRM non ha un calendario nativo; dovrai collegare il tuo account Google o Office 365. Una comoda funzionalità è che puoi condividere un link al tuo calendario con la tua disponibilità in modo da poter prenotare riunioni senza una sequenza di e-mail avanti e indietro. Puoi anche incorporare il link sul tuo sito Web in modo che i potenziali clienti possano pianificare le dimostrazioni con il tuo team di vendita.

HubSpot CRM offre una serie di report relativi alle attività, come i contatti creati ogni giorno e le prestazioni. Anche gli account a pagamento possono generare report personalizzati.

HubSpot CRM è intuitivo e conveniente

Se non conosci CRM e usi già il software di marketing o di vendita di HubSpot, HubSpot CRM è la scelta giusta. È semplice da configurare e utilizzare, con piani per adattarsi a ogni budget. La sua integrazione con e-mail e calendario è di prim'ordine e rimuove la noiosa immissione e gestione dei dati che alcuni CRM richiedono.

Man mano che la tua azienda cresce e cambia, puoi eseguire l'aggiornamento ai prodotti premium di HubSpot CRM, ma la versione gratuita funziona per i principianti. HubSpot CRM funge da punto di accesso adeguato all'utilizzo dei prodotti CRM come Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.