Come scegliere un servizio di email marketing per la tua piccola impresa

Non ti annoieremo con i dettagli del confronto tra le singole funzionalità di ogni provider di servizi di posta elettronica (ESP) là fuori. La nostra raccolta dei migliori servizi di email marketing può aiutarti. Qui, ci concentreremo su tutto ciò che devi sapere prima di scegliere un fornitore. Le tue risposte alle seguenti domande ti aiuteranno a formulare la giusta strategia di email marketing per la tua azienda.

Chi è il tuo pubblico?

Prima di scegliere un ESP, è importante comprendere l'ambito delle tue esigenze. Quanto è grande la tua lista di distribuzione target? Avrai bisogno di strumenti di supporto per aiutarti a costruire quell'elenco? Quanto sai degli abbonati e prevedi di trattarli tutti allo stesso modo? La tua strategia per onboarding di nuove prospettive probabilmente differirà dal modo in cui coinvolgi i tuoi clienti esistenti. Inoltre, i dati demografici possono aiutarti a modellare la tua strategia di messaggistica e informare gli strumenti di cui hai bisogno per avere successo.

Cosa ti piacerebbe inviarli?

Dopo aver identificato il tuo pubblico, dovrai capire i tipi di email che desideri inviarli. Quando selezioni una piattaforma di email marketing, dovresti cercarne una che offra facilità d'uso nella creazione di email, oltre alla possibilità di personalizzare i tuoi contenuti. Ad esempio, invierai la stessa e-mail a tutti gli utenti del tuo elenco o devi personalizzare il contenuto per diversi tipi di utenti? Usiamo un rivenditore al dettaglio come esempio: il contenuto statico sarebbe probabilmente lo stesso per tutti i destinatari (ad esempio, le vendite a livello nazionale). I contenuti personalizzati o personalizzati potrebbero essere un'e-mail specifica per gli utenti, ad esempio, a New York City, con informazioni sulle vendite locali e le promozioni nei negozi di Manhattan.

Oltre a personalizzare i tuoi contenuti in uno scenario batch and blast, dovresti anche considerare se desideri che la tua piattaforma stappi le funzionalità di Customer Relationship Management (CRM). Ad esempio: inviare agli utenti una serie di messaggi di benvenuto al momento della registrazione o e-mail di compleanno. A seconda della natura della tua azienda e del tuo piano di email marketing, dovresti anche considerare se hai bisogno di capacità del ciclo di vita o di auto-responder integrati. Le e-mail del ciclo di vita sono messaggi inviati agli utenti in varie fasi cardine nelle loro relazioni con la vostra azienda. Ad esempio, l'invio di un codice coupon speciale agli utenti che devono ancora effettuare il primo acquisto o un messaggio "We Want You Back" ai clienti scaduti che non si sono impegnati con te di recente. I risponditori automatici sono e-mail attivate in base al comportamento dell'utente, come un promemoria del carrello abbandonato o un invito per aggiornare le loro preferenze.

Dovresti anche considerare se hai bisogno di alcune email per essere automatizzate o attivate. In tal caso, può essere facilmente incorporato nella tua configurazione. Vuoi inviare conferme di acquisto o notifiche di spedizione? Molte piattaforme di e-commerce e carrello della spesa integrano e-mail transazionali, ma a seconda della configurazione aziendale, potresti avere esigenze personalizzate aggiuntive. Altri messaggi non transazionali includono coupon e-mail inviati a clienti inattivi o notifiche automatiche di nuovi eventi come i webinar.

Quando (e quanto spesso) vuoi inviare?

Nel mondo dell'email marketing, la maggior parte dei modelli di prezzo si basa sul CPM (in termini di costo per mille e-mail inviate). Quindi, quando si valuta quanto è troppo, è importante calcolare il tuo RPM (entrate per mille e-mail). Le aziende di ogni forma e dimensione tendono ad amare l'email marketing perché è affidabile, coerente, offre un elevato ritorno sull'investimento (ROI) ed è altamente scalabile quando viene raggiunta la formula giusta. Quindi, per rispondere alla domanda "Quando", non dovresti solo determinare la dimensione del tuo pubblico, ma quanto velocemente prevedi che crescerà. Quindi dovrai anche stabilire un piano per l'acquisizione di nuovi clienti.

Perché stai inviando un'e-mail ai tuoi clienti?

Alcune aziende fanno bene l'email, ma hanno meno successo con il social media marketing. Parte del processo di selezione del software di email marketing dovrebbe consistere nella valutazione del livello di integrazione dei social media che desideri con il tuo programma di posta elettronica. La combinazione di strategie di marketing multicanale, come e-mail + social, può aiutare a raggiungere tassi di penetrazione dei messaggi più elevati rispetto a un approccio a canale singolo. Permette anche una conversazione a due vie nei tuoi sforzi di marketing diretto. Dopotutto, l'email sta solo avendo una conversazione diretta, anche se unidirezionale, con il tuo pubblico. Incorporando elementi di social media come i pulsanti Condividi, i feed di Facebook e Twitter, ecc., Puoi trasformare questa conversazione a senso unico in un modo più coinvolgente avanti e indietro con i tuoi clienti.

Quanto (servizio, supporto e funzionalità) hai bisogno?

Non tutti i provider offrono lo stesso livello di servizio. Mentre la maggior parte ti fornirà gli strumenti di base insieme a un mezzo per l'invio di ticket di supporto, altri forniscono opzioni di servizi aggiuntivi (o addirittura servizi completi) a un costo aggiuntivo. A seconda di quanto siano facili da usare gli strumenti di costruzione e invio e-mail del tuo provider e di quanto siano complesse le tue campagne e-mail, potresti non aver bisogno di qualcosa di più delle basi. Un altro punto da considerare: supponendo che il tuo programma di posta elettronica sia un successo inarrestabile (e lo sarà), quanto tempo e sforzi puoi dedicare all'e-mail su base continuativa?

Un'altra parte enorme del "How" sarà una questione di test, misurazione e apprendimento. Pensa all'e-mail marketing allo stesso modo di un esperimento scientifico: stabilisci la tua ipotesi (se invio una newsletter settimanale, penso di poter guidare un numero X di visite al mio sito Web.), Determina i tuoi mezzi per la misurazione (il mio fornitore di servizi e-mail è in grado di fornire statistiche che si integreranno con il mio account Google Analytics esistente.), eseguire il test (il tuo ESP ha funzionalità di test A / B, giusto?) e misurare i risultati. Una volta raggiunto il tuo obiettivo iniziale, assicurati di impostare obiettivi successivi per aumentare il successo complessivo del tuo marketing via email.