I primi utenti adorano i loro airpods di mele Tim Bajarin

Come serio viaggiatore del mondo, porto sempre con me una sorta di cuffia. In passato, si trattava di auricolari per il Sony Walkman; ora sono gli AirPods di Apple.

Di recente, la mia azienda Creative Strategies ha dato seguito allo studio di ricerca sull'assistente vocale che abbiamo pubblicato l'anno scorso. Abbiamo collaborato nuovamente con Experian, ma abbiamo aggiunto AirPods di Apple allo studio poiché l'integrazione di Siri è una delle loro caratteristiche principali. Abbiamo utilizzato tutte le risorse disponibili per rintracciare quanti più proprietari AirPod abbiamo potuto e abbiamo trovato 942 persone disposte a condividere le loro opinioni sull'ultimo prodotto Apple.

Soddisfazione del cliente

La grande storia è l'elevata soddisfazione del cliente; Il 98 percento dei proprietari di AirPod è molto soddisfatto o soddisfatto, con l'82 percento molto soddisfatto. Questo stabilisce il record per il massimo livello di soddisfazione per un nuovo prodotto di Apple; l'iPhone e l'iPad originali avevano ciascuno un punteggio di soddisfazione del 92 percento al loro arrivo; Apple Watch nel 2015 ha avuto il 97 percento.

Mentre il numero complessivo di soddisfazione è notevole, una seconda domanda che abbiamo posto a questi proprietari è emersa ancora di più. Abbiamo usato una domanda standard di riferimento chiamata Net Promoter Score, che classifica la volontà di un consumatore di raccomandare il prodotto ad altri. Questa classifica è su una scala da 0 a 10 con 10 che è estremamente probabile che raccomandino e 0 che non è affatto raccomandabile.

Il punteggio Net Promoter di Apple per AirPods è tornato a 75. Per metterlo nel contesto, il numero NPS dell'iPhone è 72. Gli specialisti di prodotti e NPS ti diranno che qualsiasi cosa sopra 50 è eccellente e qualsiasi cosa sopra 70 è di classe mondiale. Secondo il Global Benchmark di Survey Monkey di oltre 105.000 organizzazioni che hanno testato il proprio NPS, la media è un NPS di 39.

Questo punteggio di promotore netto incredibilmente alto mi ha incuriosito per un'altra ragione. Sappiamo dalle domande di profilazione che la maggior parte dei proprietari di Apple AirPod rientrano nella categoria dei primi utenti e che i primi utenti di solito non danno ai prodotti raccomandazioni elevate. I primi pochi studi che abbiamo fatto su Apple Watch hanno avuto un NPS inferiore, così come Amazon Echo e Google Home. Gli AirPods hanno rotto gli schemi qui, poiché anche i critici più severi hanno ritenuto che gli AirPods fossero pronti per il mainstream.

Abbiamo chiesto agli intervistati di spiegare brevemente la loro classifica e un'analisi delle parole utilizzate più frequentemente dagli intervistati erano: adattamento, magia, qualità del suono, convenienza, amore, buon suono e durata della batteria.

Anche i temi generali nella sezione di scrittura erano abbastanza eloquenti. La gente è entusiasta del processo di associazione dell'iPhone e molti sono rimasti sorpresi dal modo in cui hanno lavorato citando brutte esperienze con le precedenti cuffie Bluetooth. I primi timer sono stati anche colpiti da quanto siano comode e utili le cuffie wireless, mentre altri hanno affermato che gli AirPods sono piaciuti anche più di quanto pensassero.

Sebbene ci fosse un po 'di negatività nella sezione di scrittura, riguardava principalmente preoccupazioni o problemi di adattamento o problemi di connettività. Ma queste erano certamente una minoranza estrema.

Soddisfazione delle funzionalità

Abbiamo anche esaminato la soddisfazione del cliente riguardo a determinate funzionalità. Il numero che si è distinto maggiormente è il comfort e la vestibilità sicura. Ci sono stati molti dibattiti sugli AirPods quando hanno scoperto che non avere un cavo significa che li farà rimanere dentro o che le persone li perderanno facilmente se cadono. Ora possiamo sfatare quel mito poiché Apple ha progettato un prodotto che si adatta alle orecchie della maggior parte delle persone e, soprattutto, si adatta in modo sicuro e non cade per la stragrande maggioranza dei proprietari. Solo il 4, 6 per cento dei proprietari di AirPod che hanno partecipato allo studio ha dichiarato di essere insoddisfatto della vestibilità e della capacità di adattarsi comodamente.

Sentimento del consumatore per AirPods

Infine, per la parte del nostro studio AirPods, abbiamo aggiunto alcune domande di sentimento generale per vedere quali tipi di sentimenti o emozioni i consumatori hanno concordato / non sono d'accordo con AirPods. Vale la pena menzionare un paio di risposte straordinarie.

• L'84 percento degli intervistati concorda fortemente o in qualche modo sul fatto che l'uso di un solo AirPod alla volta abbia senso in determinate situazioni. Questo non è necessariamente un nuovo comportamento se riflettiamo sui giorni degli auricolari Bluetooth per le chiamate, ma sicuramente una proposta di valore aggiuntivo per le cuffie Bluetooth come categoria.
• L'88, 97 percento degli intervistati concorda fortemente o in qualche modo con AirPods che si accoppiano costantemente al proprio iPhone non appena ne mettono uno nell'orecchio. Mentre l'affidabilità Bluetooth ha fatto molta strada, sappiamo che molti auricolari Bluetooth sul mercato fanno fatica ad abbinare coerentemente abbastanza spesso. Questo punto dati suggerisce che l'affidabilità dell'accoppiamento istantaneo di AirPods è piuttosto elevata.
• L'82, 5 percento dei consumatori vorrebbe un maggiore controllo sui propri contenuti toccando gli AirPods per fare cose come alzare o abbassare il volume o saltare al brano successivo. In questo momento ciò può essere fatto manualmente o chiedendo a Siri di alzare o abbassare il volume o saltare al brano successivo, ma sembra desiderabile avere un maggiore controllo dei media toccando o toccando gli stessi AirPods.
• L'82% degli intervistati concorda fortemente o in qualche modo con gli AirPods che i loro prodotti Apple preferiti sono stati lanciati nella memoria recente. Ciò che rende interessante questa domanda è il fatto che, mentre i nostri intervistati si appoggiano principalmente alla prima adozione tecnologica, non abbiamo un gruppo enorme di fanatici della Apple. Sapere che rende questa domanda ancora più interessante. Nel complesso, i nostri intervistati ritengono che Apple abbia rilasciato uno dei migliori prodotti da molto tempo.
• Il 62 percento degli intervistati concorda fortemente o in qualche modo con AirPods che sta facendo consumare più contenuti audio (musica, libri, podcast, ecc.) Rispetto a prima di possedere AirPods. Questo è affascinante in quanto potrebbe indicare che gli AirPods diventano un catalizzatore per più di Apple o servizi di terze parti.
• Infine, volevamo vedere quanto i nostri partecipanti allo studio erano ancora inadempienti alle vecchie abitudini o non si fidavano abbastanza degli AirPod per passare completamente al wireless e abbandonare completamente le loro cuffie cablate. Con nostra sorpresa, il 64 percento dei consumatori è in qualche modo in disaccordo o in forte disaccordo con le cuffie cablate a portata di mano nel caso in cui gli AirPod non funzionino.