Costruire un sito Web di e-commerce: 8 aspetti tecnici che devi conoscere

La creazione di un sito Web di e-commerce non è un'impresa complicata. Puoi concentrarti sullo sviluppo di prodotti solidi e promuovere il tuo marchio mentre ti rivolgi a una società di software per gestire i dettagli tecnici e non avrai nemmeno bisogno di una laurea in ingegneria. Tuttavia, anche se non è necessario essere un programmatore, è importante comprendere almeno le basi di ciò che offre il provider di hosting del sito Web in termini di funzionalità di e-commerce e tale problema rimane importante anche dopo aver ricevuto l'e- operazione commerciale attiva e funzionante.

Ho parlato con Stergios Anastasiadis, direttore dell'ingegneria di Shopify, sulla tecnologia più importante presente in un sito Web di e-commerce e su cosa dovresti sapere per iniziare. "Abbiamo commercianti che vendono prodotti fuori dalle loro case", ha detto Anastasiadis. "Tutto ciò che serve è una connessione Internet e qualsiasi piattaforma commerciale di successo dovrebbe essere in grado di eseguire la tecnologia sul tuo sito per te."

Innanzitutto, il tuo fornitore ti aiuterà a determinare l'aspetto del tuo sito web. Fornirà inoltre la capacità di archiviare tutti i tuoi dati e ti aiuterà a finalizzare e completare le transazioni. Questi sono solo gli obblighi più ovvi di un fornitore di e-commerce. Oltre a ciò, c'è molto che dovresti sapere sulla tecnologia specifica utilizzata dal tuo partner per garantire che il tuo sito Web sia funzionale, di successo e sicuro.

1. Sicurezza del sito Web

Vuoi che il tuo sito web di e-commerce sia al sicuro dagli hacker. I migliori siti Web offrono la crittografia TLS (Transport Sockets Layer) a 256 bit, che consente una connessione sicura end-to-end su tutti i dati e le transazioni sul tuo sito Web. I siti Web devono soddisfare lo standard TLS 1.2 e dovranno aggiornare un browser o un sistema operativo (SO) se attualmente supportano TLS 1.0 o TLS 1.1. TLS ha sostituito Secure Sockets Layer (SSL) come standard per la sicurezza delle comunicazioni su una rete. Dal momento in cui una persona accede al tuo sito Web al momento in cui quella persona lascia il sito Web, tutti i dati vengono crittografati.

Un modo semplice per implementare questo è utilizzare Hypertext Transport Protocol Secure (HTTPS) invece del semplice vecchio HTTP per alimentare il tuo sito web. L'uso di HTTPS combina il supporto HTML (Hypertext Markup Language) con TLS. Per qualsiasi tipo di transazione web online che necessita di privacy, HTTPS è un candidato ovvio, al punto che, da gennaio 2017, Google Chrome ha contrassegnato qualsiasi sito non HTTPS che richiede l'accesso o le informazioni della carta di credito come "non sicuro."

Inoltre, il software di e-commerce dovrebbe fornire uno strumento di elaborazione dei pagamenti in grado di apportare ulteriore sicurezza durante il carrello e gli aspetti di pagamento di una transazione. Prodotti come Stripe si collegano agli strumenti di e-commerce per garantire la conformità agli standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards), senza che sia necessario eseguire alcun lavoro aggiuntivo da parte dell'utente.

2. Prestazioni del sito Web

Se un cliente trova il tuo sito Web troppo lento o il sito Web del tuo concorrente è gioiosamente veloce, è probabile che tu perda quel cliente. Le tue pagine web dovrebbero caricarsi in meno di 100 millisecondi (ms). Se il sito Web non si carica in quel momento, il tuo fornitore di e-commerce dovrebbe essere già nel back-end al lavoro per trovare una soluzione prima ancora che te ne accorga.

È probabile che il tuo fornitore di e-commerce disponga di tecnici del personale che monitorano costantemente i tempi di caricamento della pagina utilizzando strumenti di monitoraggio del sito Web per garantire che il tuo sito Web funzioni ai massimi livelli. Se le pagine Web hanno difficoltà per qualsiasi motivo, lo staff viene di solito avvisato automaticamente via e-mail o telefono che si è verificato un problema. Aspetti da tenere presente: questi tempi di caricamento sono reali su dispositivi mobili e Web, quindi assicurati di tenere traccia di come il tuo sito web si sta caricando su più dispositivi.

3. Scala in base alle tue esigenze

I servizi di e-commerce hanno esigenze diverse per le risorse a seconda delle dimensioni e del carico di un negozio. Ti consigliamo di ridimensionare rapidamente e facilmente il tuo sito Web in base a ciò che accade ai tempi di caricamento all'aumentare del traffico sulla tua pagina.

Quando il tuo inventario cresce rapidamente o devi supportare attività di carico elevato, come vendite Flash e offerte stagionali, dovrai ridimensionare la tua piattaforma di conseguenza per gestire queste esigenze o rischiare che i clienti diventino frustrati dalle prestazioni del tuo sito e fare clic su un altro negozio. Monitorare il traffico e i tempi di caricamento degli utenti per evitare arresti anomali e ridimensionare le risorse del server di conseguenza.

Fortunatamente, il ridimensionamento delle esigenze dei server è semplice, purché tu o il tuo fornitore del sito e-commerce utilizziate un fornitore cloud standardizzato su una piattaforma IaaS (Infrastructure-as-a-Service) affidabile. Usando una tale piattaforma, sarai in grado di ridimensionare la potenza del tuo server in base al contenuto del tuo cuore con pochi clic del mouse. Ancora meglio, pagherai solo per questo muscolo aggiunto per tutto il tempo in cui lo usi, a differenza del lavoro con server fisici in cui il potere inutilizzato diventa semplicemente oscuro e ti costa allo stesso modo.

4. Pensa prima al cellulare

Al giorno d'oggi, la maggior parte dei servizi di e-commerce ti aiuta a costruire il tuo sito Web sul Web mobile prima di pensare a un desktop. Questo perché la maggior parte dei contenuti che funzionano su dispositivi mobili verranno visualizzati anche sul desktop ma non viceversa.

"Con i consumatori che acquistano su dispositivi mobili più che mai, ottimizzare i siti Web di e-commerce per dispositivi mobili è fondamentale", ha dichiarato Anastasiadis. "Da un punto di vista tecnico, le funzionalità costruite con un'interfaccia mobile-first possono offrire ai commercianti una maggiore flessibilità e scalabilità."

Se parli con un potenziale fornitore e ti dice che il suo sviluppo è "web-first" e la conversione in cellulare in seguito, probabilmente vorrai andartene. Indipendentemente da altri fattori che rendono attraente l'azienda, una filosofia così obsoleta metterà il tuo sito Web in una posizione di svantaggio sin dall'inizio.

5. Cloud Hosting

Il tuo fornitore di servizi probabilmente memorizzerà i tuoi dati nel cloud utilizzando provider di grandi nomi, come Amazon, Google o Microsoft. Scopri quale servizio preferisci ricercando fattori come backup, disaster recovery (DR), sicurezza e tempo di attività.

Se gestisci un servizio da solo, Amazon, Google e Microsoft sono tutte ottime opzioni, ma potresti avere una preferenza tra i tre o anche con un fornitore diverso. Scegliere uno di questi è di fondamentale importanza in quanto sarà quello responsabile della frequenza con cui il tuo sito web si interrompe, se i tuoi dati archiviati sono sicuri o meno e anche se sarai in grado di accedervi di nuovo in caso di disastro.

6. Aggiornamenti del sito Web

Il tuo sito web non è una proposta "imposta e dimentica". Ti consigliamo un fornitore in grado di fornire costantemente nuovo codice al tuo sito Web per miglioramenti delle prestazioni o nuove funzionalità. Sfortunatamente, alcuni venditori spediscono il nuovo codice solo una volta al giorno o anche una volta ogni due giorni. Desideri un fornitore in grado di fornire codice in qualsiasi momento della giornata. In questo modo, non dovrai mai aspettare che i problemi vengano risolti o che nuove funzionalità brillanti diventino attive sulla tua home page.

Tuttavia, vorrai anche un resoconto accurato di quando questi aggiornamenti di codice diventano attivi, soprattutto se non riguardano direttamente il front-end del tuo sito Web ma sono più correlati alle operazioni di back-end rilevanti per il fornitore. Questi tipi di funzionalità di solito vengono implementati correttamente, ma c'è sempre la possibilità che possano rompere qualcosa anche sulla tua pagina. Volete sapere esattamente quando avvengono quegli aggiornamenti, preferibilmente con una finestra di test in anticipo. Tuttavia, se questa non è un'opzione, allora sicuramente desideri un programma di distribuzione accurato in modo da poter eseguire te stesso test del sito non appena il nuovo codice diventa attivo.

7. Ingegneria dei dati

Chiedi al tuo potenziale fornitore di e-commerce se dispone di un team dedicato all'ingegneria dei dati che può aiutarti a creare report personalizzati sulle prestazioni del tuo sito Web. Questa analisi ti aiuterà a determinare se i prodotti sono posizionati correttamente, se le persone abbandonano il carrello troppo frequentemente o se hai bisogno di un ripensamento totale sulla navigazione del sito web.

Certo, la maggior parte dei fornitori offre report out-of-the-box, ma se il tuo fornitore non ha un team disponibile per creare report personalizzati per te, allora dovrai lavorare con una terza parte per eseguire questa funzione quando diventa necessario. Costerà denaro extra e aggiungerà fastidi inutili per te. La buona notizia è che la maggior parte delle aziende offre questo servizio in un modo o nell'altro e aggiorna costantemente gli strumenti che emergono dall'analisi.

Questa funzionalità è utile anche quando inizi ad analizzare le statistiche del tuo sito utilizzando strumenti di business intelligence (BI) come Tableau Desktop. L'uso di uno strumento di BI è una necessità quando si richiedono approfondimenti su come i clienti si comportano sul tuo sito Web, quali prodotti o servizi scelgono o rifiutano e punti di conoscenza simili. Assicurati che il tuo provider possa aiutarti a raccogliere i dati transazionali necessari per eseguire questo tipo di analisi. Inoltre, personalizza un'opzione di data warehousing nella tua piattaforma per ottenere maggiori informazioni. Servizi come Shopify offrono un data warehouse completamente gestito per i più grandi commercianti oltre a prodotti di reporting standardizzati.

8. Integrazioni di terze parti

Sebbene tu possa essere un neofita tecnologico, probabilmente già usi un'ampia varietà di software per gestire la tua attività. La capacità di connettere tutti i tuoi strumenti è cruciale per semplificare i flussi di lavoro e ottimizzare l'intelligenza dei dati. Ad esempio, se si eseguono campagne di email marketing tramite MailChimp, la combinazione delle piattaforme di marketing ed e-commerce garantisce che "Grazie" e le e-mail promozionali siano collegate direttamente al sito Web. Ciò consente una maggiore supervisione su chi ha acquistato cosa, quali promozioni hanno funzionato e se è possibile reclamare o meno i clienti che hanno abbandonato un carrello.

Infine, trova un fornitore di e-commerce che offre integrazioni native con il maggior numero possibile di strumenti di terze parti. Più integrazioni native, più opzioni avrai quando si tratta di espandere il tuo set di strumenti.