Ai deve ancora lavorare sul bit dell'intelligence | giovanni c. dvorak

Uso Microsoft Office 365 e ogni pochi anni devo spostare gli account da una macchina all'altra. Succede così di rado che non ricordo mai del tutto come farlo. Di recente, mi sono rivolto a Microsoft.com per assistenza.

In alto, ho fatto clic sul collegamento per "Office", che presumevo mi avrebbe portato ai collegamenti di Office 365 di cui avevo bisogno. Invece, ho una landing page dedicata all'acquisto di Office, cosa che ho già fatto. Non esiste "Già un utente di Office?" link o qualcosa del genere.

Quindi qual è il punto di accesso a questa pagina se le mie credenziali di accesso non diranno al sito le mie informazioni di base, come il fatto che ho Office 365 e non ho bisogno di acquistare esso. Questa è una pagina inutile.

Ho provato Office.com. Voila , una nuova pagina che dice "Benvenuti in Office". Questo deve essere. Ma ancora una volta, mi chiede di accedere e non sembra rendersi conto che l'ho già fatto. Ok, lo faccio di nuovo e sono accolto con un "Buongiorno" e un elenco di icone di Office, ognuna delle quali carica una versione online di ogni app. Ricevo anche un elenco dei documenti che ho salvato online, tutti vecchi e dimenticati.

Tutto questo sembra utile, ma non vedo come aggiungere nuovi account. Ho perso il piccolo link "Il mio account" in basso e invece ho colpito uno dei pulsanti di supporto, che ha portato a una sessione con un apprendista robot. Immagino che vorrei solo chiedere dove trovare il mio account impostazioni in modo da poter aggiungere qualcuno.

Ecco quella finestra di dialogo:

Agente: sono il nuovo agente virtuale di Microsoft. Sono ancora in allenamento e mi piacerebbe aiutarti. Puoi anche chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento. Descrivi brevemente il problema di seguito.

Io: come posso aggiungere nuovi account a Office 365? Non è affatto chiaro

Agente: elimina un account utente per liberare le licenze. 1) Accedi a Office 365 con il tuo account aziendale o scolastico come amministratore globale. Scopri come accedere. 2) Seleziona l'icona di avvio dell'app in alto a sinistra e scegli Amministratore. 3) Nel centro di amministrazione, seleziona Utenti > Utenti attivi. 4) Seleziona la casella accanto all'account utente che desideri eliminare, quindi scegli Altro > Elimina un utente. 5) Nella pagina Elimina utente, scegli Elimina > Chiudi.

Agente: Quanto sei soddisfatto dell'agente virtuale?

Io: (dal menu) Niente affatto.

Agente: Spero che abbia aiutato. Puoi fare un'altra domanda o

Io: voglio AGGIUNGERE non rimuovere gli account

Agente: Quale intendevi?

Io: nessuna delle precedenti

Agente: Suggerimenti…

A questo punto il bot è impazzito e ha posto molte strane ipotesi con risposte collegate ai forum di Windows, nessuna delle quali è utile o giusta.

Poi è arrivato questo scambio.

Agente: Spero che abbia aiutato. Puoi fare un'altra domanda o

Io: come posso aggiungere un account MS Office

Agente: Ecco cosa penso che ti stia chiedendo: Problemi con il download o l'installazione di Office . È corretto?

Io: Sì

Agente: ho capito che vuoi installare Office, se è così posso guidarti passo passo nell'installazione dell'ufficio. In caso contrario, possiamo diagnosticare il problema insieme fino a quando non lo risolviamo. Quindi, vuoi passare attraverso l'installazione passo-passo di Office?

Io: No

Agente: identifichiamo il tuo problema!

L'avatar ha offerto una varietà di opzioni di download e attivazione e ha continuato con:

Agente: Puoi dirmi per favore in quale fase stai affrontando i problemi?

Io: SUCCHI !!!

Agente: Riproviamo. Puoi per favore dirmi in quale fase stai affrontando i problemi?

Io: AGGIUNGI NUOVO UTENTE

Poi mi ha mostrato come arrivare alla fatturazione. Mi ha chiesto quanto fossi soddisfatto dell'agente virtuale, ho fatto clic su "per niente" e si è concluso con "Spero che abbia aiutato". Cripes, stava prestando attenzione?

Finalmente ho avuto un agente online in diretta, che voleva prendere il controllo della mia macchina tramite accesso remoto. Ho rifiutato. Alla fine sono arrivato alle impostazioni che desideravo.

Probabilmente è ingiusto sbattere questo assistente virtuale di "anteprima / tirocinante", ma è fin troppo evidente che tutti i discorsi sull'intelligenza artificiale sono solo la stasi. Non siamo andati oltre nel perseguimento dell'IA e del supporto virtuale rispetto ai giorni di Eliza. Non ho idea di quali problemi questa cosa abbia mai risolto, ma so che durante la scrittura di questa colonna e il processo una seconda volta, il tirocinante robot non è più disponibile e non può essere convocato.

Immagino che se ne sia andata per sempre. Lo spero comunque.

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