8 metriche di e-commerce che ogni smb dovrebbe tracciare

Se hai appena iniziato a utilizzare il software di e-commerce per gestire un'operazione di e-tail sul web, probabilmente stai solo diventando consapevole di quanto sia importante tenere traccia delle prestazioni del tuo sito. Sfortunatamente, il funzionamento interno di come le persone visitano, navigano e alla fine si convertono online possono avere una miriade di aspetti quando si tratta di tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e questo spesso può sopraffare quelli che sono nuovi sul campo. Devi approfondire le metriche del sito Web di e-commerce per determinare dove hai avuto successo, cosa deve essere migliorato e come i clienti si stanno facendo strada attraverso l'architettura del tuo sito web. Per coloro che hanno appena iniziato, abbiamo dettagliato 8 metriche indispensabili che puoi utilizzare per iniziare a costruire la tua dashboard di monitoraggio e-commerce.

Abbiamo parlato con Jimmy Rodriguez, Chief Operating Officer presso il fornitore di software per carrelli della spesa 3dcart per scoprire le metriche di e-commerce più importanti e come utilizzarle per migliorare l'esperienza del tuo sito Web e le vendite complessive.

1. Tasso di conversione

Il tasso di conversione è la statistica più importante da misurare quando si cerca di determinare l'efficacia del tuo sito Web nel guidare le vendite. La matematica del tasso di conversione è semplice: quale percentuale di visitatori del sito Web acquista effettivamente un prodotto? Se 100 persone arrivano al tuo sito Web ogni ora, la matematica del settore suggerisce che due persone dovrebbero effettuare un acquisto, secondo Rodriguez. Certo, è bello indirizzare un traffico significativo verso il tuo sito Web ma, senza misurare il tasso di conversione, è difficile determinare se il tuo sito Web è ottimizzato per le vendite. Allo stesso modo, il tasso di conversione può dirti se il tuo marketing sta effettivamente assumendo potenziali acquirenti (invece di generare semplicemente clic da persone che non avrebbero mai effettivamente acquistato un prodotto).

Rodriguez suggerisce di collegare uno strumento come Google Analytics (GA) al tuo sito Web di e-commerce in modo da poter monitorare e agire immediatamente sul tasso di conversione se il numero è inferiore al 2 percento. Ancora più importante, GA (o qualsiasi strumento di business intelligence simile) ti consentirà di approfondire le tue statistiche di conversione per determinare il traffico e le conversioni da classifiche organiche, pubblicità a pagamento o pay-per-click, social media e altre campagne di marketing. Sebbene non vi sia un tasso di conversione standard del settore per ciascuna di queste tattiche specifiche, sarai in grado di determinare i tuoi parametri di riferimento e modificare il tuo approccio in base alle esigenze quando i tuoi numeri iniziano a scivolare.

2. Frequenza di rimbalzo

Indirizzare il traffico verso il tuo sito Web può essere difficile, soprattutto per le piccole imprese con prodotti poco appariscenti. Ecco perché è importante per te determinare se stai guidando il traffico giusto o se stai attirando persone che non si interessano a ciò che vendi. La frequenza di rimbalzo viene misurata come percentuale di visitatori che abbandonano il tuo sito Web senza fare clic su una seconda pagina. Per ogni 100 visitatori del sito Web, 64 dovrebbero accedere a una seconda pagina, ha affermato Rodriguez. Se stai calcolando una media di una frequenza di rimbalzo superiore al 36 percento, i tuoi sforzi di marketing potrebbero essere fuori luogo. Il software utile per tenere traccia della frequenza di rimbalzo può essere determinati strumenti di monitoraggio di siti Web o suite di automazione del marketing digitale complete.

Tuttavia, solo perché stai vedendo una frequenza di rimbalzo superiore al 36% non significa che devi iniziare da zero. Una frequenza di rimbalzo elevata non è male se hai pagato per pubblicità non mirata. Non c'è modo per te di sapere chi sono questi clienti che hanno visto il tuo annuncio e non c'è modo di sapere se avevano qualche interesse per i tuoi prodotti. Al contrario, il 36 percento sarebbe una percentuale di rimbalzo terribilmente elevata se steste conducendo pubblicità altamente mirate (come un'esplosione di e-mail / promozione delle vendite a un elenco dei vostri ex clienti). L'uso di questo numero per determinare l'efficacia della spesa pubblicitaria e delle pagine di destinazione del sito Web può essere cruciale per il successo futuro.

3. Valore medio dell'ordine

Probabilmente sai già quanto ti costa reclutare un cliente. Dovresti utilizzare lo strumento di analisi del tuo software di e-commerce per determinare il valore medio dell'ordine per determinare se stai spendendo troppi soldi per guadagnare nuovi clienti.

"Questa è una metrica unica a seconda di ciò che vendi", ha detto Rodriguez. "Come azienda, è necessario conoscere questo valore per scoprire quale sia un costo accettabile per l'acquisizione dei clienti." Se il valore medio dell'ordine è $ 30, non desideri spendere $ 20 per acquisire ogni nuovo cliente. Dedicheresti troppo alle tue entrate per l'acquisizione dei clienti. Capire questo numero potrebbe farti risparmiare tonnellate di denaro nel lungo periodo o potrebbe aiutarti a determinare il modo migliore di allocare le risorse per l'acquisizione dei clienti.

Inoltre, è necessario utilizzare questi dati per proiettare quale potrebbe essere il valore di durata del cliente per ciascun cliente. "Se apprendo che il cliente spenderà $ 40 per ordine ogni mese, posso spendere un po 'di più per acquisire quel cliente", ha detto Rodriguez.

Immagine tramite Statista

4. Comportamento di navigazione

Strumenti di analisi come FullStory creano mappe di calore che ti consentono di vedere in modo retroattivo il modo in cui gli utenti navigavano su ciascuna pagina del tuo sito web. Quando colpiscono la home page, stanno rapidamente trovando collegamenti alle landing page o stanno scorrendo su e giù come se fossero persi? Sebbene questa non sia una metrica, questo tipo di analisi è incredibilmente utile per determinare se il tuo sito Web è ottimizzato per un facile e-commerce.

Le mappe di calore ti mostreranno dove le persone trascorrono più tempo sul tuo sito Web, su quali link probabilmente faranno clic, dove stanno scorrendo e persino cosa stanno leggendo. "Molte persone, quando leggono un paragrafo di testo, passano il mouse sopra il testo", ha detto Rodriguez.

Se le tue mappe di calore rivelano schemi nel modo in cui le persone navigano nel tuo sito Web, utilizza questi schemi per incanalare i visitatori dove desideri che vadano. O, se necessario, ricostruire completamente la navigazione per rendere più chiaro il percorso di acquisto.

5. Conversione da email a entrate

Per la maggior parte delle operazioni di e-commerce, un'efficace campagna di posta elettronica è una parte onnipresente della loro strategia di marketing digitale. Laddove la maggior parte dei problemi, tuttavia, sta quantificando quanto siano realmente efficaci quelle campagne. Secondo i dati del sondaggio di Campaign Monitor, il ritorno sull'investimento (ROI) per un uso efficace della posta elettronica può essere di circa $ 44 per ogni dollaro speso. Ciò rende l'email marketing una delle strategie di marketing digitale di maggior successo al mondo.

Ma capire quanto sia realmente efficace per la tua organizzazione significa legare i numeri di conversione e-mail alle entrate. L'equazione di base è il numero di vendite che hanno origine con e-mail diviso per il numero totale di e-mail consegnate. Sebbene la matematica sia relativamente semplice, ti richiederà di ottimizzare il dashboard di email marketing per tenere traccia dell'intera canalizzazione di posta elettronica concentrandosi su transazioni di apertura, clic, visualizzazione pagina e acquisto prodotti.

6. Abbandono del carrello

Un intero articolo potrebbe essere scritto sulle tattiche utilizzate per riacquistare i clienti che hanno abbandonato gli articoli in cassa. Il rapporto medio di abbandono rispetto alle transazioni completate è del 74, 5 percento, secondo un rapporto SalesCycle. Se il tuo numero è notevolmente superiore a questa cifra, dovresti indagare sul perché le persone potrebbero abbandonare il tuo sito Web senza effettuare un acquisto.

I problemi di tasso di abbandono comuni includono percorsi di pagamento complessi, mancanza di opzioni di pagamento e lunghi tempi di caricamento. Puoi utilizzare GA e il tuo software di e-commerce per determinare qual è il tuo tasso di abbandono e quindi utilizzare uno strumento come FullStory per tracciare il percorso di abbandono per scoprire dove si trova il problema.

Immagine tramite OneUpWeb

7. Test multivariati

È importante testare costantemente il layout del tuo sito Web per determinare cosa funziona e cosa no al fine di massimizzare clic e conversioni. I test multivariati ti aiutano a determinare la migliore combinazione di variabili tra tutte le possibilità. Ad esempio, converti un numero maggiore di clienti utilizzando i video dei prodotti rispetto alle immagini? I titoli più brevi funzionano meglio dei titoli lunghi? I video dei prodotti e i titoli lunghi funzionano meglio delle immagini e dei titoli brevi?

Puoi inviare più versioni della stessa pagina nel campo per vedere quali elementi funzionano meglio e quindi finalizzare il tuo design ottimale per il consumo di massa. Non c'è limite alla quantità di test che è possibile eseguire, quindi assicurati di testare, modificare e testare costantemente.

8. Mobile contro desktop

L'esperienza mobile sta diventando sempre più forte come mezzo di e-commerce anno dopo anno, e qui sta il problema: tutto ciò che abbiamo menzionato in precedenza deve essere testato su un browser desktop, ma deve anche essere testato su smartphone e tablet. Questo perché anche i siti Web sensibili funzionano in modo diverso rispetto ai siti Web desktop.

"Tablet e telefoni hanno un comportamento completamente diverso rispetto al desktop", ha detto Rodriguez. "Dividi queste metriche e determina se è necessario migliorare l'esperienza mobile o desktop." La maggior parte degli strumenti di e-commerce, insieme a GA, ti fornirà una panoramica mobile contro desktop, quindi non è necessario uscire e acquistare un nuovo strumento per condurre questa ricerca. Tuttavia, è necessario eseguire manualmente questi test per ottenere la prospettiva corretta per ciascun supporto.