Recensione e valutazione social di Zoho

Zoho Social offre un'interfaccia moderna e organizzata per la gestione e l'analisi dei social media. Questa soluzione si concentra sulle esigenze delle piccole e medie imprese (PMI). Con uno schedulatore postale, un'analisi avanzata e un centro messaggi integrato, Zoho Social copre tutte le basi per i gestori dei social media. A partire da $ 15 al mese per il piano Standard (fatturato mensilmente), ha anche un solido set di funzionalità che aggiunge una facile integrazione con il resto dell'ecosistema di applicazioni aziendali Zoho. Il set di funzionalità di Zoho Social si orienta verso la pubblicazione, il monitoraggio e l'analisi. Mentre le sue più ampie capacità di ascolto sociale e la profondità dei dati dei rapporti non possono eguagliare la scala aziendale globale di Editors 'Choice Talkwalker, Zoho Social potrebbe fare un lavoro migliore nell'aiutare una tipica PMI con la pubblicazione e l'integrazione delle app.

Il calendario editoriale di Zoho Social offre un'ottima panoramica dei post social programmati. A questo proposito, è simile alla creazione di contenuti multimediali e piattaforme di pubblicazione come Loomly e Planable che eccellono nella generazione e pianificazione di post in blocco. Zoho Social si distingue per la sua nuova funzione post pausa, che può fungere da pulsante antipanico per mettere in pausa tutti i post durante una crisi del marchio o un'emergenza. Quindi, esiste l'ampio potenziale di integrazione con varie app per le PMI per creare un portafoglio perfetto di soluzioni di social media.

Quest'ultimo vantaggio è dovuto principalmente all'ampio portafoglio software di Zoho che comprende oltre 30 app che coprono tutto, dai sistemi POS (point-of-sale) all'e-mail e al calendario. Significa che le tue opportunità di integrazione sono eccellenti e possono anche essere notevolmente economiche se guardi all'opzione di licenza Zoho One, che offre tutte le sue app per un canone fisso per utente.

Prezzi e installazione

Zoho Social ha una versione di prova gratuita disponibile per un singolo utente e marchio, che include funzionalità di base per la pubblicazione social (anche se senza accesso a Instagram). Ma le funzionalità reali iniziano nel piano Standard da $ 15 al mese, che include due utenti, pubblicazione e pianificazione e funzionalità di monitoraggio, reportistica e collaborazione di base. Le PMI locali che cercano le nozioni di base potrebbero essere adatte a questo livello ma, per la maggior parte delle aziende, avrai bisogno del piano professionale da $ 35 al mese. Rispetto a $ 99 al mese per Sprout Social o $ 800 al mese per Talkwalker, Zoho Social è un vero affare.

Il piano professionale da $ 25 al mese include tre utenti, un marchio e funzionalità premium come report personalizzati e avanzati, analisi del sentiment e fino a 14 colonne nella scheda Monitoraggio. Oltre a quelle relativamente limitate per utenti e brand, le aziende dovrà pagare $ 8, 33 al mese per ogni utente o marchio aggiuntivo. Per i responsabili di più marchi, Zoho Social offre piani di agenzia da $ 200 e $ 300 ciascuno fatturato ogni anno e copre rispettivamente 10 o 20 marchi.

Se vuoi sfruttare il valore nel piano Zoho One, puoi accedere a Zoho Social per $ 1 al giorno per dipendente (o $ 30 per dipendente al mese) insieme alla possibilità di utilizzare ogni altra app Zoho. Zoho One offre alle aziende un accesso personalizzato alle edizioni Enterprise complete delle sue oltre 35 app tramite un nuovo pannello di amministrazione gestito centralmente. La vasta gamma di Zoho di opzioni di prezzo e flessibilità con servizi aggiuntivi e utenti è una delle sue caratteristiche più forti.

Dopo esserti registrato a Zoho Social, ti viene richiesto di connettere tutte le reti che vedi nella schermata principale mentre si applicano al tuo marchio. Per quanto riguarda i social network supportati, la piattaforma lo rende semplice. Zoho Social supporta le schede Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e Google My Business. Non c'è supporto per altri social network come, Tumblr e YouTube; Zoho si concentra sui siti principali per le aziende. Il resto dell'installazione è piuttosto semplice. Dopo aver autorizzato Zoho Social per un determinato social network, tale account viene quindi aggiunto alla dashboard principale in cui è possibile scorrere avanti e indietro tra i diversi "marchi".

Gestione dell'interfaccia e dei social media

L'interfaccia utente (UI) di Zoho Social è uno studio di design intuitivo e incentrato sull'utente. Il pannello di controllo è suddiviso in sette schede principali accessibili dalla barra di navigazione verticale sinistra, che si espande e si contrae quando il mouse passa sopra di essa. Le schede presentano le opzioni per Home, Post, Messaggi, Monitor, Connessioni, Collabora e Rapporti, ma la prima cosa che vedi nella scheda Home è una dashboard di Brand Health.

La dashboard è essenzialmente una tabella che mostra le metriche chiave - pubblico totale, pubblico attivo, coinvolgimento e il numero di "storie" o post creati - ciascuno con una percentuale più / meno rossa o verde accanto a loro che mostra il cambiamento di settimana in settimana. È la pagella sociale di un marchio. Questa è una piccola grande funzionalità per i redattori di social media principianti o i gestori di marchi per misurare facilmente i progressi dei marchi sociali e riferire ai loro superiori con alcuni numeri chiave. Dalla nostra prima recensione, l'interfaccia utente ha ottenuto un leggero aggiornamento che lo rende più pulito e più facile da navigare. Non è molto un cambiamento, ma ci è piaciuto come Zoho continua a apportare miglioramenti incrementali al servizio. L'attenzione di Zoho Social è sulla chiarezza e l'organizzazione e allinea tutti i conti social per marchio. Questo per evitare distacchi accidentali o prematuri, che è un problema che molti marketer sociali sembrano affrontare.

Sulla destra della dashboard è presente una colonna di streaming live che mostra il coinvolgimento del marchio più recente di qualsiasi tipo di rete. La scheda Interazioni mostra un elenco completo del coinvolgimento degli utenti, ma la scheda Live Stream è utile per l'identificazione e il coinvolgimento rapidi dell'influencer. Fai clic su un messaggio e otterrai una finestra pop-up con le informazioni del profilo - amici e follower, che stanno seguendo, mi piace - e rispondono immediatamente con un commento, un tweet, un messaggio diretto, ecc. È possibile vedere quando questo utente ha interagito l'ultima volta con il tuo marchio e con quale frequenza interagisce con il tuo marchio. Ciò consente di formulare una risposta basata sulla storia sociale delle interazioni. La dashboard Home fa un buon lavoro mettendo azioni rapide e metriche chiave a portata di mano di un utente, piuttosto che inondare l'interfaccia utente con tutti i dati social che la piattaforma sta raccogliendo.

La scheda Post è la pagina in cui gestisci la pubblicazione in Zoho Social tra i vari marchi. Il feed principale è uno sguardo abbastanza semplicistico ai Post pubblicati, che possono essere filtrati per rete, ordinati per data o ordinati per popolarità dei post. Puoi anche ordinare per Post promossi, se hai pagato per qualsiasi copertura su Facebook o Twitter, o post non riusciti da riprogrammare e postare di nuovo. Esiste un'opzione di pianificazione in blocco caricando un file CSV, XLS o XLSX contenente testo per un elenco di post, ma non è la pianificazione in blocco più intuitiva o facile da usare che ho testato.

I post includono analisi di sentiment positive, negative o neutre, ma solo dopo che un determinato post raggiunge una soglia di volume per il coinvolgimento. L'analisi del sentiment di Zoho Social è in ritardo rispetto ad alcuni altri prodotti in questa carrellata di recensioni ma, se un post è abbastanza popolare, anche l'analisi del sentiment di base è uno dei punti di dati più cruciali per migliorare l'impegno sociale di un'azienda.

Per creare un post, premi il pulsante Nuovo post in alto a destra nella scheda per aprire la finestra di pubblicazione. Zoho Social ti consente di passare da una marca all'altra per inviare un post a una o più reti e personalizzare il messaggio di conseguenza. Puoi aggiungere una foto, ma Zoho sta ancora lavorando sulla possibilità di allegare un video a un post. Per quanto riguarda la pianificazione, c'è un campo di calendario e tempo di pubblicazione nella parte inferiore destra della finestra. Una funzione utile è la possibilità di impostare un post da ripetere in date specifiche, settimanali o mensili.

La pubblicazione di Zoho Social non è niente di speciale, ma la sua caratteristica più innovativa è Smart Q, un algoritmo Zoho personalizzato che monitora i social network e suggerisce il momento ottimale per pubblicare un post. Smart Q raccomanda il momento in cui un pubblico di Facebook, Twitter, Instagram, ecc. È probabilmente il più attivo e coinvolto. Stiamo vedendo che più di queste funzionalità intelligenti arrivano agli strumenti di gestione dei social media che sono inclinati verso la creazione e la pubblicazione di contenuti. Loomly ha un'eccezionale funzione "Idee per i post" che utilizza posizione, data e ora per generare vari suggerimenti di post. Può persino trarre ispirazione dalle tendenze di Twitter e dai feed RSS per dare ispirazione agli scrittori di contenuti ostacolati per il prossimo post del loro cliente o marchio.

Con Zoho Social, l'attenzione si concentra principalmente sui tempi di punta, piuttosto che su temi e meme. Smart Q pianificherà l'intero arsenale di post social per te. È simile al calendario e alle funzionalità e ai consigli di pubblicazione automatizzata in Buffer Publish, Loomly e Planable, ma senza la coda di pianificazione drag-and-drop per riattivare l'ordine dei post che troverai in quegli strumenti. La continua sperimentazione di Zoho con questo tipo di automazione intelligente sarà la chiave per l'evoluzione della piattaforma nei prossimi anni, poiché i gestori dei social media stanno supervisionando sempre più marchi e hanno sempre meno tempo per curarli tutti.

Dalla nostra recensione originale, Zoho ha aggiunto un paio di nuove funzionalità per facilitare la pubblicazione. Ad esempio, la società ha aggiunto una funzione di pubblicazione diretta per Instagram. Ora puoi pubblicare direttamente sulla piattaforma senza doverti preoccupare dell'app di Instagram. Di recente Zoho è diventato partner di Instagram, che ha risolto problemi precedenti. Con questa funzione, puoi curare e ripubblicare i contenuti direttamente dalla scheda Monitor, che è una funzionalità di benvenuto poiché non esiste ancora un'opzione di ripubblicazione nell'app Instagram.

Un'altra novità della piattaforma è un calendario di pubblicazione. Come suggerisce il nome, offre una vista del calendario di tutti i post programmati. Riorganizzare i post è stato facile nei test grazie all'interfaccia di trascinamento della selezione. Questa è una tendenza che si sta diffondendo nei circoli dei social media ora che marchi e aziende gestiscono più account e probabilmente hanno un vasto menu di promozioni imminenti che devono essere pianificate.

Il layout del calendario è un modo intelligente e visivamente intuitivo per ottenere una vista dall'alto dei post programmati, ma può diventare ingombrante quando sono presenti più post giornalieri. Zoho Social fa un lavoro decente nel fornire informazioni in modo chiaro.

Ora puoi anche mettere in pausa e riprendere i post programmati e scaricare i lead generati dagli annunci di Facebook direttamente dalla piattaforma. Pausa / Riprendi è un'altra utile funzione che consente di mettere in pausa tutti i post in coda. Funzionando come un pulsante di crisi incorporato, mette tutti i tuoi messaggi programmati in attesa con un solo clic fino a quando non li riprendi. Questo essenzialmente "arresta le macchine da stampa" in caso di emergenza imprevista o crisi del marchio.

Zoho Social non ha alcun tipo di sistema di approvazione a più livelli per quando i post devono essere controllati e approvati da manager o clienti. Una soluzione alternativa è quella di invocare la capacità di discussione al fine di richiamare un collaboratore o un cliente per approvare un post in questo modo. Sprout Social, Planable e Buffer forniscono flussi di lavoro di approvazione più completi.

Social Monitoring, Analytics e Brand Health

La scheda Monitor è l'hub di Zoho per tutto l'ascolto sociale. Puoi creare più di 10 colonne o "flussi" diversi che ricordano l'esperienza di ascolto sociale curata in Sprout Social e Hootsuite, ma una grande differenza è che, come nella scheda Messaggi che aggrega interazioni dirette sui social network, è tutto integrato con Zoho CRM.

Quando crei i tuoi flussi di monitoraggio, puoi non solo aggiungere colonne come interazioni con le pagine di Facebook, ricerche per una specifica parola chiave Twitter, Mi piace di Instagram, ecc., Ma anche post o interazioni da contatti e lead CRM. Puoi anche impostare uno stream di un altro utente o pagina per scopi di monitoraggio e analisi della marca competitivi.

L'integrazione CRM è anche la chiave nella scheda Connessioni, che mostra gli utenti che hanno interagito con i tuoi marchi in alcun modo. È una versione più corposa della colonna del live stream. In questa scheda è possibile filtrare per rete, recency di interazione, utenti più coinvolti o filtrare per lead o contatti CRM. Ancora più importante, nella scheda Connessioni è anche possibile aggiungere un utente come lead o contatto in Zoho CRM con un solo pulsante dal proprio profilo utente. Questo tipo di identificazione e gestione dell'influencer semplice ma efficace mostra come Zoho abbia integrato CRM attraverso la sua piattaforma social. Zoho Social ora si integra con Google My Business, che è una funzionalità unica per la piattaforma. Hanno anche aggiunto l'integrazione degli annunci di Facebook Lead che possono essere inseriti in Zoho CRM con pochi clic.

Sul fronte del rapporto, oltre alla scorecard di Brand Health c'è una notevole quantità di analisi elaborate durante l'esperienza Zoho Social. Scorri verso il basso la dashboard principale sotto la pagella e vedrai il tuo ultimo post su ogni social network con le stesse metriche sotto ciascuna, suddivise per rete.

Se fai clic sul pulsante dei dettagli, Zoho passerà alla sezione dei dettagli del post mostrando alcune metriche come la copertura potenziale e i clic sui link e ti darà una visione più dettagliata del post coinvolgimento tramite grafico a torta. I dati differiscono a seconda della rete ed è possibile inviare via e-mail un rapporto di tali dati tramite PDF facendo clic sul pulsante Esporta.

La scheda Rapporti stessa è dove troverai le analisi sociali più dettagliate. I report di base sono specifici per ogni social network, ma è possibile creare report personalizzati esportabili che incorporano statistiche di marchi e reti diversi. Mi è piaciuto che i rapporti siano tutti presentati in un linguaggio naturale e comprensibile. Le statistiche differiscono per social, come un "Come sta andando il tuo marchio?" grafico a linee o "Dove si trovano le tue connessioni?" istogramma o un "Quante persone parlano dei tuoi post?" grafico di fidanzamento. Ci sono anche rapporti che mostrano le parole chiave associate a un determinato marchio, una suddivisione demografica dei diversi settori in cui i tuoi follower si trovano e metriche di test A / B che indicano se un post ha funzionato meglio con un link, un'immagine, con solo testo, ecc.

C'è anche un rapporto CRM per gli utenti collegati a un account Zoho CRM, che mostra i lead creati, i contatti creati, i potenziali e le entrate generate in determinati giorni disposti in una tabella con il giorno, il nome del lead, il contatto del lead e la fonte social. Se fai clic su un particolare lead da lì, l'URL nella barra del browser mostra l'indirizzo del profilo Zoho CRM. Mentre le piattaforme di ascolto social di livello aziendale come Editors Choice selezionano Talkwalker può eseguire query più complesse sui dati social, rese in una più ampia gamma di report, Zoho Social mantiene la propria posizione nel livello SMB, abbinando Sendible, Sprout Social e Hootsuite per post- analisi specifiche, con usabilità semplicissima alla pari con Buffer Publish for Business e perfetta integrazione CRM.

Integrazione CRM fluida

I social media sono un'esperienza collaborativa all'interno di un'organizzazione e Zoho Social ha l'idea che i colleghi dovrebbero essere in grado di discutere post specifici, tendenze più ampie e strategia sociale all'interno della piattaforma. Ecco perché la scheda Collabora è la mia parte preferita di Zoho Social. Nelle schede Home, Post, Monitor e Rapporti, ogni oggetto ha non solo un'opzione "Aggiungi a CRM" quando pertinente, ma un pulsante "Discuti" per incorporare quell'oggetto nella scheda Collabora per un commento. Aggiungi un post, un utente o un lead o un report o un grafico specifico nella scheda e da lì può nascere una discussione in un feed che ricorda una pagina Intranet aziendale di base per una facile discussione.

Da quando abbiamo pubblicato questa recensione per la prima volta, il team Zoho ha aggiunto alcuni aggiornamenti alla scheda Collabora. Innanzitutto, Zoho ha aggiunto notifiche e feed che ti informano sui nuovi membri del marchio ogni volta che si uniscono. Ha anche aggiunto la condivisione personalizzata in modo che gli utenti possano scegliere di condividere le loro discussioni con membri del team selezionati, nonché la possibilità di ordinare le discussioni per tipo. Se il tuo team ritiene che le comunicazioni siano caotiche, potresti trovare queste nuove funzionalità come una gradita aggiunta.

Zoho Social offre anche app mobili per Android e iOS ed estensioni del browser per Chrome e Firefox. Per la maggior parte, Zoho Social è una piattaforma standard di analisi e gestione dei social media. Le funzionalità di pubblicazione, analisi e reportistica non lasciano nulla a desiderare, ma a parte l'automazione Smart Q, non c'è nulla che ti lascerà a bocca aperta. Il punto di forza di questo strumento è rappresentato dalle funzionalità integrate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di collaborazione, il tutto a prezzi molto bassi per le PMI o le PMI.

Zoho Social ha costantemente migliorato la sua offerta di prodotti da quando l'abbiamo vista per l'ultima volta. L'interfaccia è più intelligente e più intuitiva e l'aggiunta di funzionalità che aiutano la pubblicazione e la pianificazione dei social media lo rendono un prodotto più forte e un concorrente definito nella categoria.

Le funzionalità di analisi della piattaforma potrebbero essere troppo basilari per le esigenze delle PMI più grandi che gestiscono più marchi o necessitano di analisi più approfondite. Le nuove funzionalità incentrate sul calendario e la funzione Smart Q migliorata per suggerire i periodi migliori per pubblicare, mettono Zoho Social in parità per quanto riguarda le funzionalità con start-up come Loomly e Planable e suite più complete come Buffer Publish for Business. Zoho Social si integra in modo fluido con il suo CRM e la sua funzionalità di collaborazione ed è una soluzione solida per gli utenti Zoho CRM.