Revisione e valutazione di Sysomos

La configurazione di Sysomos è un processo semplice che consente la personalizzazione in ogni fase. Quando accedi alla dashboard principale, la prima cosa che vedi è la tua pagina di ricerca. Qui, puoi cercare rapidamente qualsiasi argomento, tendenza, marchio, settore o qualsiasi altra cosa di cui desideri sapere di più (vedremo più da vicino più avanti in questa recensione). Nella barra di navigazione laterale sono disponibili le opzioni Cerca, Ascolta, Scopri con Visual Monitor, Pubblica, Coinvolgi, Analizza, Approfondimenti e I miei spazi di lavoro. L'interfaccia è abbastanza facile da navigare e anche gli utenti non tecnici dovrebbero avere pochi problemi a mettersi in funzione con la piattaforma. Anche Sysomos offrire un'API di social media per integrare la piattaforma con altre sistemi, e include un'integrazione CRM diretta con Salesforce.

Per creare una nuova dashboard, ho inserito un nome e ho immediatamente iniziato ad aggiungere widget, che possono estrarre dati da una conversazione Heartbeat o da un account social specifico che stai monitorando su Facebook, Twitter o YouTube. Per il nostro account demo, Sysomos ci ha fornito i dati dallo svedese furnite gigante IKEA. I widget possono anche estrarre hashtag di Instagram. Ho aggiunto gli account social di PCMag al monitor digitando il nome e la maniglia, premendo la ricerca e facendo clic su Aggiungi. Sysomos ha trovato subito i conti. Da lì, ho creato una dashboard personalizzata con i dati di ascolto da ciascun account, come se fossi un gestore di social media che creava un singolo hub da cui monitorare una presenza social.

Quando ho aggiunto ciascun widget, ho scelto il tipo di supporto (Facebook, Twitter, ecc.), Ho selezionato l'account di origine e da lì sono state fornite più opzioni di widget. Le opzioni dei widget di Twitter e Facebook includevano un profilo, l'autorità, il genere e la geografia dei follower su Twitter di PCMag; una nuvola di parole delle parole chiave più utilizzate dai follower nei loro tweet e bios; e l'ultima attività, sentimento o un Buzz Graph (spiegato di seguito) del pubblico di Facebook. Una volta creato, sono stato in grado di trascinare e rilasciare facilmente i widget, modificarne le dimensioni e l'intervallo di date dei dati raccolti e avevo le opzioni per esportare la dashboard come file PDF o fare clic sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra- angolo della mano per condividerlo con un altro utente o clonare la dashboard. Il processo di configurazione del dashboard in Sysomos è stato tra le piattaforme più semplici e intuitive che abbiamo testato, offrendo la semplicità di uno strumento come Brand24 con analisi più dettagliate. Inoltre, non esiste alcun limite al numero di monitor o dashboard che è possibile creare, come nel caso di Crimson Hexagon e Synthesio.

Ascolto e monitoraggio sociali

Uno dei fattori più importanti nel giudicare le capacità di ascolto sociale di una piattaforma è la potenza del suo motore di query. La funzionalità di ricerca era alla pari con le migliori funzionalità di ricerca social che abbiamo testato. La ricerca è suddivisa in due schede: booleana e specifica della fonte. Nella scheda Booleana, la ricerca semplice ti dà campi per inserire parole chiave di ricerca insieme a termini correlati da includere ed escludere. Da lì costruirà una query booleana per te con tutti gli AND, gli OR e le parentesi con cui viene fornita la logica. La ricerca booleana avanzata ti consente di creare la query da solo fino a 2.200 caratteri, il che è molto diverso dai milioni di caratteri che ottieni in Synthesio, ma ancora perfettamente sufficiente per le query sociali più complesse.

Puoi anche aggiungere una serie di filtri aggiuntivi a una ricerca, inclusi più fattori geografici come paese, stato, città, lingua o dominio, nonché per fascia d'età, fonte sociale o parole chiave secondarie specifiche. Come query di esempio per testare la capacità del motore di concentrarsi su specifici criteri di ascolto sociale all'interno di un'area tematica più ampia, ho inserito "sviluppo di app mobili" come frase chiave principale, con "Android" come parola chiave richiesta e "iOS", "iPhone, "e" Windows "come parole chiave escluse. Ho provato anche diversi filtri, perfezionando i risultati solo su Twitter o esclusivamente negli Stati Uniti, anche provando diversi gruppi di età come 21-35 e 36-50. Dopo aver inserito una query semplice, Sysomos mostra quindi come appare in booleano per aiutarti a capire come funziona il linguaggio delle query, una funzione utile per gli utenti meno esperti.

I risultati della query stessi sono tutti i grafici interattivi e le visualizzazioni dei dati che è possibile ordinare in base all'analisi generale. Oppure puoi scorrere ogni visualizzazione su un ricco elenco di menzioni con post incorporati con cui puoi interagire e fare clic dentro, come moto a luogo, andare da dentro a fuori: I put my hand inTO my pocket = metto la mano in tasca per aprire la fonte di ogni post in una nuova scheda. Scorrendo verso il basso i principali risultati dell'analisi, c'è un grafico a linee interattivo che mostra le menzioni nel periodo di tempo che hai specificato suddiviso per fonte sociale (blog, forum, notizie, Twitter, Tumblr, ecc.) Una mappa di calore delle menzioni per posizione geografica con grafico a barre di accompagnamento, una nuvola di parole e un Buzz Graph, che ho trovato essere la funzione di ascolto sociale più unica e concettualmente utile in Sysomos.

I grafici a buzz ti danno una rappresentazione visiva di come i termini sono correlati tra loro. Tra ciascuna delle parole chiave più popolari estratte dalla ricerca della query, le linee più scure mostrano le parole che compaiono più spesso nelle conversazioni mentre le linee grigie, più sottili e tratteggiate mostrano correlazioni più chiare. Più le parole sono lontane dal centro, meno sono correlate. Mentre più semplice nell'esecuzione rispetto alle ruote, alle onde e ai cluster esteticamente ambiziosi di Crimson Hexagon, i grafici di Sysomos Buzz sono la rappresentazione più chiara che ho trovato su come le menzioni sono collegate per aiutarti a capire e analizzare le conversazioni sociali.

Oltre alla ricerca principale, Sysomos include anche una funzione Confronta per mettere due account Twitter o due ricerche salvate l'una contro l'altra. È un confronto abbastanza standard con grafici che mostrano le ultime attività, età, sesso, geografia, sentimento e condivisione della voce. Le metriche di base del sentiment positivo-negativo-neutro non sono così dettagliate come l'analisi del sentiment in Crimson Hexagon, e la quota del diagramma vocale è barebone rispetto alla psicografia e ad altre funzionalità di analisi della comunità di Synthesio. Tuttavia, una piattaforma di ascolto sociale aziendale non può competere senza uno strumento di confronto e Sysomos fa il suo lavoro.

Identificazione dell'influencer

Dal punto di vista di Influencer, Sysomos rende relativamente facile trovare gli account più influenti principalmente su Twitter, ma includendo ulteriori fonti social per qualsiasi argomento, ordinandoli in elenchi, quindi analizzandoli e distribuendoli dove ne hai bisogno. Nello strumento Influenza, puoi cercare per parola chiave o per follower di un account specifico per visualizzare un elenco dinamico.

I risultati della ricerca di Influencer visualizzano schede interattive che puoi utilizzare per ricercare un utente, agire direttamente con loro o ordinarle in un elenco. Su ogni scheda puoi vedere quanti follower ha l'utente, quante volte al giorno twittano e il punteggio di Klout. Queste informazioni possono essere utilizzate per Respresent quanto sia influente un account e se valga la pena interagire o meno.

Facendo clic su ciascuna scheda si ottiene una nuvola di parole personale e un grafico di ronzio per le frasi più twittate dell'utente e un elenco dei migliori tweet da cui è possibile visualizzare Tweet Life, una delle funzionalità più interessanti che Sysomos ha da offrire, disponibile anche su Twitter- risultati di ricerca specifici. Tweet Life mostra le impressioni del tweet di un utente attraverso una rappresentazione vivente della viralità. Si vede una visualizzazione ad albero per mostrare come si è diffuso un tweet, con un diagramma di profondità che mostra l '"emivita" del tweet e la portata nei minuti, ore e giorni da quando è stato inviato. Per quanto sia istantaneo e fugace come i social media (in particolare Twitter), Tweet Life è la funzionalità più innovativa che abbiamo visto. Ti consente di quantificare la rappresentazione radioattiva di quanto sia virale un post nel tempo, qualcosa di completamente unico per tutte le piattaforme di ascolto sociale che abbiamo testato.

Oltre alla vista carta predefinita, lo strumento Influenza include anche una vista grafico che suddivide gli influencer in "comunità" distinte. Il grafico concettuale interattivo rappresenta le comunità attorno a una parola chiave o un account allo stesso modo al grafico Buzz, con cerchi sempre più piccoli per gli influenzatori in base ai loro punteggi e trame di linee che corrono tra gli influenzatori per mostrare chi segue chi e cosa rappresentano ogni comunità è basato intorno per identificare gli influenzatori chiave. Questa funzione è un modo utile per rappresentare influencer e follower, abbinando Synthesio per l'analisi della community più completa, ma fa un ulteriore passo permettendoti per selezionare una casella e aggiungere comunità specifiche a un elenco di influencer.

Le liste sono il punto dello strumento Influenza. Dopo aver utilizzato le metriche avanzate per identificare comunità e influencer, premi il pulsante più grande in cima alla suddivisione della community o la scheda di un influencer per aggiungerli a un elenco esistente o creare un nuovo elenco con una breve descrizione. Dalla scheda elenchi nella barra di navigazione in alto, è quindi possibile esportare tali elenchi mirati di influenzatori in altri strumenti all'interno di Sysomos come Heartbeat per eseguire ulteriori query o come file CSV da analizzare in uno strumento di business intelligence (BI).

Smart Social Marketing e lavoro di squadra

Quando abbiamo testato per la prima volta Sysomos, l'azienda ha inserito l'editoria sociale integrata e la post-curation in un prodotto separato, chiamato Sysomos Expion. Tuttavia, nella sua ultima iterazione, Sysomos ha portato le sue funzionalità di pubblicazione e post curation sotto l'ombrello della piattaforma principale insieme ad alcune funzionalità che lo aiutano a distinguersi . Sysomos ha una selezione quasi schiacciante di Caratteristiche, ma aiuta il reparto IT aziendale a gestire l'esperienza dell'utente attivando e disattivando i moduli e le funzionalità in base al ruolo e alla responsabilità del lavoro. Tali moduli creano quindi un'area di lavoro, che è possibile creare premendo New Stack nella barra di navigazione a sinistra.

Per creare, pianificare e pubblicare post, è possibile utilizzare il modulo Pubblica. Sysosmos supporta Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e popolari social network internazionali come Weibo cinese. Pubblicazione e pianificazione è senza fronzoli e semplice, anche se una volta programmato nel calendario dei contenuti, non esiste una coda di trascinamento per modificare rapidamente il tempo e l'ordine di pubblicazione. La pubblicazione include tuttavia un sostanziale supporto multimediale, con la possibilità di allegare qualsiasi cosa dal Content Manager nativo (una libreria di immagini caricate, video e altro ancora ), nonché inviti all'azione di marketing (CTA). C'è anche un'interessante opzione per pubblicare contenuti come Dark Post, uno strumento di coinvolgimento specifico di Facebook per l'invio di contenuti a un solo pubblico sociale mirato basato su dati demografici o un particolare settore clienti. Sysomos sta lavorando per aggiungere funzionalità di Dark Posting e Paid Analytics (spiegate di seguito) anche per Instagram.

Sysomos supporta più membri del team, quindi ci sono anche aree di lavoro condivise. Le aziende hanno la possibilità di impostare un flusso di lavoro di approvazione per i nuovi post, in modo che un'area di lavoro possa includere una coda di post già approvati per la pianificazione da parte del gestore dei social media o post con le migliori prestazioni che si desidera restituire al programma. Le aree di lavoro possono anche essere clonate per utenti dello stesso gruppo o con responsabilità simili. Di tutti gli strumenti social che abbiamo testato, Sysomos ha le migliori funzionalità integrate di collaborazione e gestione dei progetti che consentono a un intero team di gestione sociale o di marketing online composto da team di contenuti sia organici che a pagamento di lavorare insieme su campagne e quotidianamente operazioni sociali.

Le metriche di ascolto standard (post recenti, parole chiave, tracciamento della menzione del marchio, influencer e simili) sono tutte disponibili come stream in un'area di lavoro, ma è anche possibile aggiungere specifico analisi a pagamento e monitoraggio del marketing in tempo reale verso il centro di comando sociale. Contenuti a pagamento, Facebook in particolare, analisi e rapporti sulle campagne di marketing sono le piattaforme su cui si basano brilla come chiara scelta degli editori.

Dal modulo Analizza o dalla scheda Analisi all'interno di un'area di lavoro, Sysomos fornisce una serie di report di marketing e ROI e visualizzazioni di dati. Sia nei report a pagamento che in quelli organici, Sysomos può generare grafici come una canalizzazione di conversione, mostrando quanto la tua azienda ha speso per il social marketing ed esattamente a cosa quell'investimento ha tradotto in termini di impressioni degli annunci, clic, Mi piace, condivisioni, copertura, video visualizzazioni, percentuale di clic (CTR) e altro ancora. Là siamo anche rapporti con grafici a linee di riferimento di quei tipi di indicatori chiave di prestazione (KPI) tra marchi (con normalizzazione della valuta per marchi internazionali) e rapporti di misurazione in tempo reale delle migliori pubblicità e del pubblico nelle attuali campagne di social marketing.

Infine, c'è Sysomos Paid Social Analytics, la suite di analisi attualmente solo per Facebook progettata per fornire una visione unica di tutti i contenuti social a pagamento, aggregando tutti i marchi e gli account attivi. Lo strumento consente di identificare le campagne con il rendimento migliore e stimolare il coinvolgimento, suddividendo le campagne per pubblico , regione, ecc. Piattaforme come Synthesio, Crimson Hexagon, Talkwalker e Brand24 forniscono tutte una visione globale della gestione dei social media, ma Sysomos è l'unico strumento che si sposa con la pubblicità specifica e l'analisi del marketing.

Synthesio è l'unico strumento in grado di abbinare Sysomos per le metriche ROI, ma in termini di marketing sui social media e analisi specifiche della campagna, l'ampiezza dei dati di Sysomos è testa a testa sopra la concorrenza. Ha un costo aggiuntivo sostanziale , ma restituisce un valore notevole a quel premio nella gestione e nel coinvolgimento delle campagne di marketing sociale.

Una suite mirata di ricerca sociale e campagna

Quando abbiamo testato per la prima volta Sysomos, abbiamo pensato che fosse uno dei migliori strumenti di gestione dei social media di livello aziendale sul mercato. Siamo stati felici di vedere, quindi, che Sysomos ha reso una piattaforma eccezionale ancora migliore. Introducendo nella piattaforma principale le funzionalità che in precedenza erano sotto gli ombrelli Expion e Optimize, Sysomos ha fornito ai suoi clienti una piattaforma più utile e meno confusa con cui lavorare. Ciò, insieme a una nuova interfaccia utente (UI), significa che Sysomos mantiene il suo posto come uno dei migliori strumenti del suo genere. Con funzionalità veramente innovative come Buzz Graphs, Tweet Life e liste simili, e la collaborazione del team e l'analisi del ROI di marketing in Expion, Sysomos raccoglie un meritato cenno alla redazione di Editors 'Choice.