Come risolvere i problemi in remoto del computer del tuo parente

Essere esperti di tecnologia è un dono e una maledizione. Quando sai come riparare i computer, diventi "la persona del computer" per tutti quelli che conosci.

Se stai usando la stessa piattaforma della persona che stai aiutando, sia su Windows sia su macOS, aiutare le persone con i loro problemi tecnici da molto lontano è molto semplice e non dovrai installare alcun software aggiuntivo. Aiutare qualcuno su una piattaforma diversa diventa un po 'più complicato, ma ti forniremo gli strumenti giusti per il lavoro. Scopriamo come.

Da Windows a Windows

Windows ha due strumenti di assistenza remota integrati nel sistema operativo: Quick Assist, che è nuovo in Windows 10, e Windows Remote Assistance, che è disponibile su Windows 7, 8 e 10.

Se sia tu che il tuo amico state usando Windows 10, dovrete usare Quick Assist, come suggerisce il nome, è più veloce e più facile di suo cugino più anziano. Apri il menu Start e cerca "Quick Assist" o avvia l'app dalla cartella "Accessori di Windows" nel menu Start.



Codice di sicurezza

Nella finestra che appare, fai clic sul pulsante "Fornisci assistenza". Accedi con il tuo account Microsoft (avrai bisogno di un account Microsoft, ma il tuo amico non lo farà) e ti verrà assegnato un codice di sei cifre che scade tra 10 minuti.



Assistenza rapida

Se non sei già al telefono con il tuo amico, fai una telefonata: guidarli attraverso il processo è molto più semplice al telefono dell'email. Dopo averli messi in linea, digli di avviare Quick Assist, scegli "Ottieni assistenza" e dai loro il codice a sei cifre dal tuo schermo.

Dopo aver inserito il codice, verrà richiesto di autorizzarti ad accedere al loro schermo. Una volta fatto, sarai in grado di usare il loro computer come se fossi seduto di fronte ad esso. È anche possibile utilizzare l'opzione "Riavvio remoto" per riavviare il computer e riavviare automaticamente la connessione Quick Assist. (Dopotutto, la metà dei problemi del computer vengono risolti spegnendolo e riaccendendolo.)



Assistenza remota di Windows

Se il tuo amico sta ancora utilizzando Windows 7 o 8, dovrai utilizzare il vecchio strumento di Assistenza remota: è simile, ma un po 'più complicato. Dovranno andare al Pannello di controllo e cercare "Invita qualcuno a connettersi al tuo PC". Saranno in grado di inviarti un file tramite e-mail che avvia la connessione, quindi dirti la password che appare (preferibilmente al telefono) in modo da poter accedere al loro computer.

Potrebbero anche essere in grado di selezionare "Easy Connect", che richiede solo che ti forniscano una password, ma potrebbe essere disattivato in determinate circostanze.



Mac a Mac

Gli utenti Mac possono fornire assistenza remota utilizzando l'app Messaggi. Questa funzionalità è stata lanciata in OS X 10.10 Mavericks, quindi chiunque abbia un Mac relativamente recente e aggiornato dovrebbe essere in grado di trarne vantaggio. Dovrai entrambi accedere a Messaggi con il tuo ID Apple.

Apri l'app Messaggi sul Mac e seleziona la conversazione con l'amico che desideri aiutare, se non esiste, puoi iniziare una nuova conversazione. Fai clic con il tasto destro del mouse sulla conversazione e scegli "Chiedi di condividere la schermata".



Accettare

Riceveranno un popup che chiede il permesso di condividere il loro schermo con te. Assicurati che l'opzione "Controlla il mio schermo" sia selezionata e fai clic su Accetta. Da lì, puoi controllare il loro computer e guidarli attraverso qualsiasi problema stiano riscontrando.



Tra Windows e Mac

Sfortunatamente, né le opzioni integrate di Windows né macOS ti consentono di condividere schermate con qualcuno della piattaforma opposta. Quindi dovrai trovare qualcos'altro.

Molte app di chat video, tra cui Skype, Google Hangouts e altre, consentono ai partecipanti di condividere il proprio schermo con un clic di un pulsante. Tuttavia, non ti consentono di controllare lo schermo dell'altra persona, ma solo di vederlo. In molti casi, questo può andare bene, dal momento che puoi semplicemente dire al tuo amico su cosa fare clic mentre li guidi attraverso il processo di risoluzione dei problemi.



Chrome Remote Desktop

Se devi assolutamente controllare lo schermo di qualcun altro, la soluzione migliore è Chrome Remote Desktop, che non presenta i problemi di sicurezza che gli strumenti di accesso remoto come TeamViewer hanno avuto negli ultimi anni.

Per utilizzare Chrome Remote Desktop, devi avviare Google Chrome e installare l'app Chrome da questa pagina. Quindi, puoi avviare Chrome Remote Desktop come qualsiasi altra app cercandola nel menu Start (su Windows) o Spotlight (su Mac). Di 'al tuo amico di fare lo stesso.



Iniziare

Apparirà la finestra dell'app. Fai clic sul pulsante "Inizia" in Assistenza remota e scegli "Accesso". Chiedi al tuo amico di fare clic sul pulsante "Condividi". (La prima volta che lo fanno, dovranno installare un'app di supporto, sì, un'altra app.)



Codice d'accesso

Riceverai un codice di accesso di 12 cifre da fornirti, che digiterai sullo schermo prima di fare clic su "Connetti". Il tuo amico dovrà quindi concederti l'autorizzazione. Successivamente, sarai in grado di controllare il loro computer e aiutarli a risolvere il loro problema.

Se questo processo sembra un po 'più complicato, è perché lo è, ma sfortunatamente è la norma quando devi installare un altro software (in particolare uno che richiede Chrome). Ma nella nostra esperienza, è l'opzione migliore, soprattutto dopo aver superato quei primi passi. Le sessioni remote future dovrebbero essere molto più facili da avviare.