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Video: ShoreTel Connect CLOUD (Ottobre 2024)
Nota del redattore: ShoreTel è stato acquisito da Mitel. Mentre la recensione che segue è ancora pertinente per coloro che utilizzano i sistemi ShoreTel legacy, coloro che cercano provider attuali, incluso Mitel, dovrebbero dare un'occhiata alla nostra carrellata di servizi Voice-over-IP (VoIP) di classe business e servizi telefonici.
Sono passati quasi 20 anni da quando ShoreTel ha iniziato a distribuire sistemi PBX basati su IP e, mentre il mercato VoIP aziendale è cambiato drasticamente in quel momento, ShoreTel ha sicuramente tenuto il passo e ha persino portato avanti le cose in molti modi. Con il suo ShoreTel Connect Cloud (che inizia a $ 19, 99 per utente al mese), l'obiettivo principale dell'azienda era ed è ancora il mercato delle piccole e medie imprese (PMI), con la capacità di fornire funzionalità avanzate ma non necessariamente alla scala richiesta dal impresa media. Ma, sebbene ShoreTel offra un solido concorrente nel suo insieme, alcune limitazioni nell'hardware e nelle personalizzazioni, nonché un prezzo notevolmente alto ai suoi livelli di servizio superiori, lo mantengono leggermente dietro il vincitore Fonality del nostro redattore.
Nel 2012, ShoreTel ha portato questo modello sul cloud tramite l'acquisizione di M5 Networks e ha rilasciato ShoreTel Connect, un servizio VoIP completamente ospitato. Tuttavia, questo non è solo un servizio cloud. ShoreTel Connect può funzionare in modo ibrido con hardware locale, offrendo alcune funzionalità durante la connessione fuori sede per fornire altre funzionalità tramite il servizio ospitato. Ciò combina il meglio dei due mondi, offrendo funzionalità avanzate che supportano il cloud ma sfruttando anche l'hardware locale per affidabilità e vantaggi in termini di costi.
Il prezzo per tutti i servizi ShoreTel è per utente, con quattro livelli nel servizio cloud ShoreTel Connect. Gli utenti della sola telefonia iniziano a $ 19, 99 per utente al mese. Ciò include la chiamata diretta, le funzioni PBX, la segreteria telefonica e le chiamate a 3 vie. Il livello Essentials esegue $ 30, 99 per utente al mese e aggiunge il portale ShoreTel Connect, l'app desktop ShoreTel Connect, la messaggistica istantanea (IM), le riunioni online, le videochiamate e le conferenze. Il livello Standard è di $ 37, 99 al mese per utente e aggiunge servizi avanzati per supervisori, manager e team di vendita e supporto, come l'app mobile ShoreTel, la trascrizione della posta vocale e l'integrazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Infine, il livello avanzato include tutto negli altri livelli, oltre alla registrazione delle chiamate, all'archiviazione e alle funzioni dell'operatore per la gestione avanzata delle chiamate. Offre inoltre l'integrazione con Salesforce per coloro che sono interessati alla business intelligence.
È possibile combinare e abbinare questi livelli per utenti con requisiti diversi. Inoltre, tali livelli possono essere gestiti direttamente dal portale ShoreTel.
Distribuzione e connettività
ShoreTel offre una soluzione malleabile che fa un buon lavoro di fusione tra i modelli di distribuzione. Ad esempio, una soluzione completamente locale potrebbe passare alla piattaforma ospitata senza richiedere ai clienti di sostituire i telefoni da scrivania attualmente utilizzati. Un'altra opzione potrebbe essere un ufficio principale che utilizza hardware locale e linee PRI (Primary Rate Interface), pur mantenendo la connettività con uffici remoti che utilizzano solo i servizi ospitati su Internet. La comunicazione tra questi modelli di distribuzione sarebbe essenzialmente invisibile per gli utenti, sebbene sia importante notare che ci sono alcuni avvertimenti che dovresti cercare con questo tipo di soluzioni ibride. Ad esempio, un avvertimento è l'incapacità di sfruttare le linee PRI locali con il prodotto ospitato. Tuttavia, un'attenta pianificazione tra il personale IT e i rappresentanti tecnici di ShoreTel dovrebbe fornire molti avvisi.
Il servizio ospitato viene generalmente erogato tramite circuiti Internet per scopi generici o tramite circuiti MultiProtocol Label Switching (MPLS) dedicati, con un router gestito collocato in loco con il cliente. Se viene utilizzato un circuito Internet generale, esistono opzioni di assistenza alla configurazione per implementare la qualità del servizio (QoS). Ti servirà per dare la priorità al traffico delle comunicazioni vocali attraverso il circuito, quindi alcune altre app in rete non provocano il soffocamento del traffico vocale e interrompono le conversazioni telefoniche. Ma non ti preoccupare perché, quando viene pianificata una nuova installazione, ShoreTel di solito esegue una valutazione della rete leggera per garantire che la soluzione pianificata funzioni come previsto. ShoreTel offre supporto di servizi professionali attraverso integratori di partner per affrontare eventuali problemi. Questo è qualcosa che farà la maggior parte dei provider VoIP di livello aziendale, inclusi Fonality e RingCentral.
Ampia funzionalità
ShoreTel offre una propria linea di telefoni IP, che vanno dall'IP420 per uso generico con un display in bianco e nero a due righe, fino all'IP480 con un display in bianco e nero a otto righe, cronologia chiamate, segreteria visiva, e chiama la cronologia. All'estremità superiore, c'è l'IP485g, che ha tutte le campane e fischietti, incluso un display a colori. C'è anche BB424, un dispositivo associato per IP485g progettato per receptionist, operatori e supervisori che aggiunge 24 pulsanti funzione e un altro display a colori.
La strategia di ShoreTel di offrire solo il proprio hardware ha sia vantaggi che svantaggi. Tra i lati positivi, garantisce che il servizio funzionerà in modo uniforme e affidabile con il servizio. Sul lato negativo, concorrenti come RingCentral e persino Citrix Grasshopper offrono hardware di terze parti da società specializzate nella telefonia, come Polycom. Inoltre, utilizzare i telefoni di questi fornitori significa ottenere le ultime funzionalità e fornire anche più opzioni in termini di prezzi. Decidere tra i due è tutto sulla pianificazione delle esigenze sia immediate che a lungo termine. Se i telefoni hardware saranno lo standard, optare per il supporto hardware di terze parti potrebbe essere l'investimento migliore. Ma se la tua attività si sta spostando principalmente verso client di telefonia mobile e solo software, potrebbe non valere la pena occuparsi di problemi di terze parti.
ShoreTel fa un buon lavoro con la consegna del telefono, fornendo telefoni preconfigurati che si collegheranno automaticamente al servizio adeguato quando vengono accesi per la prima volta (a condizione che tu abbia fatto i compiti con i rappresentanti tecnici di ShoreTel, compresa non solo la pianificazione ma anche una valutazione della rete,). Gli utenti sono tenuti ad accedere al proprio telefono per completare il processo. Tutti i telefoni possono sfruttare Power over Ethernet (PoE) per il succo, quindi non è necessario preoccuparsi dei cavi elettrici. Inoltre, hanno anche uno switch integrato per la connettività di rete di PC pass-through, con i modelli IP480g e IP485g che supportano entrambi porte Gigabit Ethernet (GE) qui.
Tutti i livelli utente hanno accesso al portale ShoreTel Connect e all'applicazione desktop, che include messaggistica istantanea aziendale, videochiamata, presenza, condivisione dello schermo, audioconferenza e posta vocale. Tuttavia, l'app stessa è un po 'spartana, ma ha un'interfaccia complessivamente pulita e controlli relativamente semplici.
Disponibile anche a tutti i livelli è l'integrazione con Microsoft Outlook nelle sue iterazioni desktop e Office 365. Questa integrazione è sorprendentemente profonda in quanto consente di contrassegnare come "ascoltate" all'interno del sistema ShoreTel funzioni come la posta vocale inviata via e-mail, o di eliminare un messaggio vocale in Microsoft Outlook che causa l'eliminazione anche dal sistema ShoreTel. È anche possibile creare bridge per conferenze ShoreTel anche da Microsoft Outlook e si integra anche con il calendario. Inoltre, ShoreTel offre un plug-in Skype che funziona con Microsoft Skype for Business.
Anche sul fronte dell'integrazione di terze parti, troverai moduli di integrazione dedicati per le app aziendali più diffuse, tra cui NetSuite e Salesforce. Mentre queste integrazioni sono ponti software dedicati creati da ShoreTel, l'azienda offre anche un'interfaccia di programmazione di applicazioni (API) aperta che consentirebbe al personale IT interno di codificare le proprie integrazioni personalizzate, simile a quanto offerto da altri fornitori VoIP aziendali come come RingCentral.
I livelli di servizio più elevati di ShoreTel offrono ShoreTel Mobility Client, che porta tale interfaccia sui dispositivi mobili. Ciò fornisce una nuova serie di funzionalità, come la possibilità di effettuare e ricevere chiamate vocali e video da ufficio dal telefono cellulare tramite Wi-Fi o servizio cellulare, trasferimento automatico delle chiamate tra Wi-Fi e servizio cellulare, accesso alla casella vocale visiva, funzionalità PBX come trasferimento di chiamata, conferenza e persino musica in attesa.
Caratteristiche del call center
Le funzioni del call center di ShoreTel vengono fornite tramite la soluzione ShoreTel Connect Contact Center, che può operare tramite un server locale o tramite il servizio ospitato. Il Contact Center di ShoreTel Connect offre numerosi strumenti per call center come il routing flessibile delle chiamate, la registrazione delle chiamate, il controllo ACD (Automatic Call Distributor) completo e avvisi di soglia visivi e sonori per code di overflow. Offre inoltre funzionalità flessibili di gestione delle code, monitoraggio delle chiamate, blocco e coaching. Inoltre, i suoi strumenti di reporting sono progettati specificamente per il funzionamento del call center.
Alcune delle configurazioni di integrazione del call center più estese potrebbero includere uno scenario in cui viene ricevuta una chiamata in entrata, il numero chiamante viene cercato in un database e quel chiamante viene inviato a una coda specifica se soddisfano determinati criteri (come avere un stato di priorità o essere delinquente). Sono inclusi anche dialer in uscita, strumenti per campagne, strumenti per la conformità e altre funzioni per call center in entrata e in uscita. Per aiutare con specifici scenari di call center, ShoreTel offre l'integrazione diretta non solo con prodotti CRM di terze parti, ma anche con popolari helpdesk e sistemi di tracciamento dei candidati (ATS).
Nel complesso, la soluzione VoIP ospitata da ShoreTel Connect Cloud è un concorrente molto solido che si rivolge direttamente al mercato delle PMI. Mentre limita alcune scelte attraverso la sua strategia hardware esclusivamente proprietaria e può diventare un po 'costoso rispetto alla concorrenza, le sue capacità software sono eccellenti. Questo vale la pena dare un'occhiata alle aziende che stanno cercando di spostare le loro esigenze vocali nel cloud.
