Recensione e valutazione dei servizi

Quando lo abbiamo recensito per la prima volta, ServiceNow era molto diverso dalla maggior parte degli altri contendenti alla gestione patrimoniale. Per prima cosa, non era un prodotto autonomo, ma comprendeva parte di un framework di app aziendali molto più ampio basato sui clienti che utilizzano strumenti dedicati per creare flussi di lavoro personalizzati. Per un altro, è iniziato a $ 10.200 per licenza all'anno per la versione Express, a causa della nostra prima recensione. La società afferma che da allora ha cambiato i suoi prezzi, ma non fornirà dettagli a meno che tu non stia cercando di diventare un cliente. Tuttavia, la società è ancora indirizzata direttamente alle imprese come suoi clienti target, quindi puoi aspettarti prezzi competitivi per quel pubblico. Dovrai contattare ServiceNow rappresentanti di vendita per un preventivo più dettagliato. Significa anche che questa piattaforma offre funzionalità complete e flessibilità, il che significa che è anche più complessa rispetto alla maggior parte degli altri nostri concorrenti, ed è questo che lo tiene dietro i nostri vincitori di Editors 'Choice, ManageEngine AssetExplorer e MMSoft Pulseway.

Quando l'abbiamo guardato per la prima volta, i prezzi per ServiceNow hanno mostrato numeri notevolmente più alti rispetto alla maggior parte della concorrenza, anche se questo potrebbe non essere sempre il caso dopo aver fatto la matematica completa su funzionalità e numero di nodi. Durante la nostra prima recensione, la società ha raccomandato la versione di ServiceNow Express per coloro che avevano appena iniziato, e questa versione costa $ 10.200 per licenza all'anno, anche se da allora è diventata obsoleta. Al momento, tuttavia, scoprimmo che aveva un processo di installazione minimo e che la piattaforma si ridimensionava facilmente. La versione di ServiceNow Enterprise consentiva un maggiore monitoraggio in tutta l'azienda e aveva più funzioni rispetto alla versione Express. Il prezzo per ServiceNow Enterprise è iniziato a $ 42.000 all'anno, anche se presentava significativamente più funzionalità e complessità di configurazione rispetto a Express.

Secondo la società, al fine di ottenere il monitoraggio automatico (endpoint), i clienti dovrebbero acquistare un componente aggiuntivo per il loro livello di prezzi ServiceNow, che gestirà l'individuazione delle risorse. Questo doveva essere acquistato per entrambe le versioni Express ed Enterprise. Il costo per la scoperta di risorse in entrambi i prodotti era di $ 0, 20 per nodo al mese e doveva essere acquistato in blocchi da 100 nodi.

Iniziare con ServiceNow è stato abbastanza semplice per noi tramite una prova gratuita di 15 giorni leggermente anemica. Questo perché la maggior parte della concorrenza offre 30 giorni, il che sembra necessario quando si valuta un'app di queste dimensioni; tuttavia non dovrai più affrontare questo problema in quanto ServiceNow non offre più una versione di prova scaricabile gratuitamente.

Al momento del nostro test, la prova includeva una visita guidata, proprio come le offerte di Ivanti IT Asset Management Suite. Ha inoltre fornito video e procedure dettagliate che ci hanno aiutato a guidarci attraverso le necessarie fasi di configurazione, come l'aggiunta di report alla dashboard principale e l'aggiunta di risorse manualmente attraverso la sezione Risorse piuttosto che tramite la scansione della rete.

Dopo aver effettuato l'accesso a ServiceNow per la prima volta, abbiamo visto la barra di navigazione sulla sinistra e il suo elenco piuttosto lungo di 15 sezioni principali del programma e 127 sottosezioni. Questo è allarmante la prima volta che l'elenco non era in ordine alfabetico e nemmeno le sottosezioni, il che ha provocato uno shock confuso di opzioni che ci hanno ricordato ManageEngine AssetExplorer e la sua vasta gamma di schede e collegamenti di navigazione. Sebbene il suo elenco di collegamenti fosse più ampio rispetto ad altri prodotti comparabili, è necessario ricordare che questo prodotto doveva essere utilizzato come parte di una piattaforma per più dipartimenti all'interno dell'azienda, in modo simile alla configurazione di una soluzione ERP (Enterprise Resources Planning). Abbiamo scoperto che il modo migliore per ottenere un handle su questa interfaccia utente (UI) era utilizzare la casella di navigazione del filtro. Abbiamo appena iniziato a digitare una lettera in questo filtro e ServiceNow ha ridotto le sezioni di navigazione e le sottosezioni solo a quelle corrispondenti. Lo abbiamo trovato efficace ed estremamente veloce. Finché sai cosa stai cercando, cioè.

Attività senza agenti

L'aggiunta di un asset server o computer in ServiceNow Express ha richiesto solo pochi input: Nome, Tag asset, Produttore, Numero di serie e "Assegnato a". Questi campi non erano richiesti per salvare l'asset nel sistema, ma ritenevamo che dovessero essere usati come minimo perché in quanto ti consentiranno di essere più granulari con i rapporti in seguito.

Mentre un punto debole di ServiceNow Express era che non supportava la scoperta di risorse native, la società ha affrontato questa svista nella sua versione di Ginevra del 2015. Questa versione ha offerto ai clienti un componente aggiuntivo che potevano acquistare e che utilizzava un server MID per acquisire informazioni sulle risorse, senza eseguire un agente sui computer client. È molto più semplice che distribuire agenti su ogni risorsa in rete come è necessario fare con SysAid e molti altri prodotti concorrenti. Il costo aggiuntivo riguarderà alcuni, ma considerando il probabile prezzo complessivo di questa soluzione, probabilmente non è un blocco per il cliente tipico di ServiceNow.

A differenza delle attività InvGate, ServiceNow ha semplificato il monitoraggio dell'ammortamento perché ha semplicemente mostrato l'ammortamento delle attività direttamente sull'asset. Lo screenshot seguente è un esempio di laptop di un dipendente che mostra la scheda Ammortamento, insieme alle impostazioni per l'ammortamento tra cui ammortamento, data residua, valore residuo e importo ammortizzato.

ServiceNow ha inoltre consentito alle organizzazioni di creare un catalogo di prodotti hardware che i dipendenti possono acquistare. È utile per i programmi di sconto dei dipendenti o per le aziende che consentono ai dipendenti di acquistare hardware approvato IT direttamente dai produttori. Quindi, ad esempio, se volevi che i tuoi dipendenti di sviluppo acquistassero da tre diversi modelli di laptop, allora potresti avere un tecnico dell'assistenza in ServiceNow e configurare tali risorse in modo che corrispondano ai modelli approvati, quindi inserirli nel catalogo dei servizi. Dopo averli collocati lì, i dipendenti dello sviluppo possono selezionare il modello che desiderano e richiedere un acquisto. Una volta effettuata la richiesta di acquisto, l'IT può configurare ServiceNow per fornire un flusso di lavoro personalizzabile che mostri dove si trova l'asset e quali fasi ha lasciato prima che arrivi nelle mani del dipendente.

Sfortunatamente, la gestione del software attualmente installato su server e workstation era un processo manuale in ServiceNow al momento del nostro test, a meno che non fosse stato acquistato il plug-in Software Asset Management. L'aggiunta del software installato nella risorsa è stata semplificata selezionando la risorsa nell'elenco delle risorse, quindi facendo clic su Nuovo sotto il software installato e selezionando da un elenco di software disponibile. Come previsto, le licenze di tracciamento sono state accompagnate dalla gestione del software in ServiceNow. Se si disponeva di una voce del pacchetto software in ServiceNow, è possibile tenere traccia delle licenze semplicemente inserendo il conteggio delle licenze che ServiceNow visualizzava continuamente nel pacchetto software.

Una caratteristica unica che abbiamo trovato in ServiceNow Express è stata la possibilità di cambiare il tema del colore dell'interfaccia utente. C'era una selezione di otto temi, incluso il tema ServiceNow predefinito e, sebbene non ti consentisse di creare temi personalizzati, almeno consente agli utenti di modificare il valore predefinito. Potrebbe non sembrare un grosso problema, ma in un'applicazione con così tante campane e fischietti, qualsiasi misura che consenta agli utenti di controllare il proprio ambiente può essere utile.

Rapporti e supporto

Anche il più semplice ServiceNow Express disponeva di un'ampia selezione di report in bundle e della possibilità di gestire report personalizzati. Quando l'abbiamo visto, ServiceNow Express aveva 170 report integrati che mostravano il loro output ogni volta che facevamo clic su "Visualizza / Esegui". Puoi scegliere come visualizzare questi dati, tra cui barra, colonna, quadrante, barra orizzontale, linea, elenco, torta e tachimetro. Ogni rapporto può essere salvato come file JPEG o PNG e salvato in un'altra posizione. È inoltre possibile modificare questi report per creare una copia locale o visualizzare dati aggiuntivi o modificati. Facendo clic su una fetta di torta nello screenshot seguente per "Computer per produttore", si accedeva alla sezione Risorse e configurazione, che mostrava solo i computer selezionati nel report. È inoltre possibile eseguire report in base a una pianificazione e inviarli tramite e-mail nei seguenti tipi: CSV, Excel, PDF, PDF-landscape o PNG. Nel complesso, abbiamo riscontrato che i report in ServiceNow Express sono più espressivi e visivamente accattivanti rispetto a quelli visualizzati dai concorrenti, come ad esempio le risorse InvGate.

Se sembra che dovrai mangiare una curva di apprendimento per familiarizzare con ServiceNow, allora hai ragione. Una cosa su cui l'attuale sito Web ServiceNow si concentra fortemente è la formazione, sia in formato online che di persona. La società ha ovviamente investito in modo significativo in una vasta libreria di video online progettata non solo per formare gli utenti, ma anche per consentire ad alcuni di essi di ottenere una certificazione formale. Se stai solo cercando di iniziare, tuttavia, diversi video possono ancora essere molto utili, come quelli che coprono Nozioni fondamentali sulla gestione delle risorse hardware, Nozioni fondamentali sulla scoperta e la serie Elearning di Foundations. ServiceNow ha anche un ampio portale di supporto che include una knowledge base e forum di utenti. Infine, ServiceNow ospita anche una conferenza annuale degli utenti per coloro che sono abbastanza devoti alla piattaforma da partecipare.

Nel complesso, abbiamo trovato l'interfaccia di ServiceNow molto piacevole da usare una volta che ci siamo abituati a filtrare la navigazione. Ci sono piaciuti anche i punti di forza del reporting e la facilità di inserimento manuale delle risorse. Considerando che la sua versione attuale è notevolmente migliorata rispetto a quella che abbiamo esaminato, ServiceNow dovrebbe essere definitivamente preso in considerazione da quelli del suo pubblico di riferimento, vale a dire le grandi operazioni aziendali che devono tenere traccia delle risorse nell'intera azienda, possono permettersi il prezzo e non farlo key minding in data. Le PMI con un tempo di immissione dei dati limitato (che potrebbe anche essere un principiante nella gestione patrimoniale) dovrebbero sicuramente indagare sulla piattaforma, ma probabilmente finiranno per cercare qualcosa di più facile, più automatizzato e con un set di funzionalità più gestibile, come i nostri redattori Scelti vincitori o Help Desk Web di SolarWinds.