Recensione e valutazione di Phone.com

Phone.com (che inizia a $ 9, 99 al mese) è un fornitore di servizi telefonici Voice-over-IP (VoIP) basato su cloud progettato per le piccole imprese. La maggior parte dei clienti dell'azienda sono aziende che hanno meno di 20 dipendenti. Phone.com racchiude una vasta gamma di funzioni di telefonia, call center e gestione in una semplice interfaccia utente (UI) a basso prezzo. Mentre il suo set di funzionalità VoIP non è del tutto uguale a quello di Editors 'Choice RingCentral Office (per le aziende) e non si ottiene il tipo di funzionalità di collaborazione e produttività del team integrate di Choice Mitel MiCloud Office, Phone.com fornisce una combinazione ideale di funzionalità VoIP e usabilità semplicissima per le piccole imprese che non hanno bisogno di altro.

Prezzi e piani

Phone.com inizia a $ 9, 99 per il suo piano di base, che ti assegna 100 minuti inclusi al mese. Il processo verbale è essenzialmente l'unico fattore che distingue i livelli di prezzo. Il piano Plus da $ 19, 99 al mese include 500 minuti al mese e il piano Pro da $ 29, 99 aumenta a 1.000 minuti. Tutti i piani iniziano con una prova gratuita di 30 giorni.

A differenza di prodotti come Vonage e Microsoft Skype for Business, Phone.com non riserva nessuna delle sue funzionalità VoIP principali a livelli superiori. Tutti i piani includono numeri locali e gratuiti, accesso alle app mobili e utenti illimitati, nonché funzioni come le code delle chiamate, la segreteria telefonica per e-mail, lo screening e il blocco delle chiamate degli operatori automatici e l'accesso alle conferenze e al softphone.

Ci sono alcune funzionalità premium e componenti aggiuntivi, ma tutti sono disponibili à la carte. Puoi impostare un ulteriore telefono IP desk, un telefono analogico o un accesso softphone (su cellulare, tablet o PC) per $ 4, 99 per linea. È anche un ulteriore $ 4, 99 per un numero di telefono aggiuntivo. Ci sono anche pacchetti di minuti aggiuntivi: 1.000 minuti per $ 35 al mese, 2.200 minuti per $ 77 al mese e $ 5.000 minuti per $ 165 al mese. Puoi anche ottenere minuti illimitati per $ 23, 99 al mese per estensione, anche se quel prezzo diminuisce con il prezzo del volume più sono le estensioni che aggiungi.

In totale, i minuti e le estensioni possono diventare un po 'costosi per le grandi aziende. Ciò è particolarmente vero se si tiene conto di alcune delle altre funzionalità aggiuntive del componente aggiuntivo, come la registrazione delle chiamate ($ 4, 95 al mese per 300 minuti) e l'analisi dei chiamanti ($ 2 al mese per l'analisi di base o $ 4, 99 al mese per l'analisi Premium), il i costi possono sommarsi. Detto questo, Phone.com non ti fa pagare per nessuna funzionalità che non utilizzerai. I piani a livelli e le funzionalità aggiuntive rendono possibile uno schema di prezzi personalizzabile per adattarsi a un budget di piccole imprese.

Installazione e interfaccia utente

Come con molti provider VoIP, Phone.com sottoscrive la strategia "collega un telefono e funzionerà". L'azienda rivende circa 25 diversi modelli di telefoni da tavolo e da conferenza nonché adattatori, da fornitori tra cui Cisco e Polycom, e li spedisce preconfigurati ai clienti. Phone.com ha anche app mobili gratuite per Android e iOS e l'app desktop Phone.com Communicator per Windows e Mac. Le app desktop e mobili ti consentono di accedere al softphone Phone.com nonché a funzioni quali SMS, chiamate in conferenza, posta in arrivo e registri delle chiamate e la tua rubrica.

Quando ti registri per un account Phone.com, puoi scegliere un numero di telefono personalizzato con prefisso locale, insieme a opzioni per numeri verdi o vanity. Phone.com offre anche numeri internazionali e tariffe di composizione internazionali aggiunte per paese.

La dashboard di Phone.com è strutturata in modo altrettanto semplice e pulito rispetto a quella di 1-VoIP Residential, ma con un po 'più di informazioni sull'account, pulsanti funzione e impostazioni disponibili a portata di mano rispetto all'interfaccia utente residenziale 1-VoIP più sparsa. Detto questo, l'interfaccia utente di Phone.com è ancora molto meno ingombra e più moderna di quella che troverai in VoIPstudio.

Quando accedi per la prima volta, la prima cosa che vedi è la barra di navigazione in alto con quattro schede di base (Account personale, Configura, Informazioni sulle chiamate e Supporto), e di seguito alcune statistiche chiave sull'utilizzo del tuo account. L'intestazione Il mio utilizzo fornisce numeri rapidi sui minuti utilizzati e sui minuti rimanenti, oltre a un pulsante per visualizzare i registri delle chiamate, e l'intestazione Il mio conto consente di disporre del saldo del conto corrente con opzioni per visualizzare e pagare.

Sotto le informazioni sull'account, c'è un tastierino numerico di pulsanti reattivi che ti portano direttamente alle caratteristiche principali. Da qui, è possibile fare clic direttamente su numeri, code, predefiniti del routing delle chiamate, analisi dei chiamanti, messaggi di saluto e pianificazioni, nonché gestire cose come i preset del routing delle chiamate e il blocco delle chiamate. Infine, in alto a destra, c'è una rapida opzione a discesa per impostare l'estensione predefinita.

Funzioni di chiamata e VoIP

Le principali funzioni di chiamata di Phone.com erano facili da configurare e intuitive da utilizzare, in particolare sui dispositivi mobili. Ho scaricato l'app MobileOffice di Phone.com per iOS e dopo aver inserito il mio telefono e le informazioni di accesso sono state rapidamente autenticate tramite una chiamata automatica al mio dispositivo e un codice che ho dovuto inserire. Il softphone stesso all'interno dell'app è strutturato come l'app per iPhone: con i pulsanti Preferiti, Recenti, Tastiera, Contatti e Voicemail nella parte inferiore. Facendo clic sull'icona del menu in alto a sinistra, viene visualizzato un menu di navigazione molto più grande con funzionalità aggiuntive tra cui messaggi, fax, conferenze, numeri bloccati, impostazioni e FAQ. In totale, l'app era alla pari con Vonage nell'offrire le funzionalità VoIP e softphone più avanzate all'interno di un'app mobile reattiva.

Dall'interfaccia utente del desktop, sono andato in Configura> Gestisci utenti ed estensioni e ho fatto clic sul pulsante Modifica accanto al mio interno per testare un numero di impostazioni di inoltro di chiamata, posta vocale e notifica. Ho scelto il numero che volevo visualizzare quando effettuavo chiamate in uscita dal softphone e ho scelto dalla lista dei saluti di posta vocale standard. Dopo aver inserito il mio indirizzo e-mail e scelto le opzioni di notifica SMS per quando ricevo messaggi vocali, ho iniziato a ricevere e-mail e messaggi periodici con un file audio allegato recante la registrazione della posta vocale dalle chiamate di prova e dai messaggi inviati tramite l'account.

Phone.com offre anche un paio di diverse opzioni di registrazione delle chiamate e di trascrizione della posta vocale. La registrazione delle chiamate di base gratuita e l'allegato alla posta vocale sono inclusi, ma per un extra di $ 0, 95 al mese puoi ottenere 300 minuti di registrazione delle chiamate dal tuo account Phone.com o tramite numeri di telefono specifici. Per quanto riguarda la trascrizione, puoi pagare $ 0, 25 per posta vocale per la trascrizione umana (una persona reale che ascolta e trascrive le tue messaggi vocali), $ 1, 50 al mese per estensione per la trascrizione automatica da voce a testo inviata via email o SMS. C'è anche un'opzione di registrazione professionale in cui i professionisti del voice over registreranno messaggi, saluti e messaggi in attesa per la tua attività a partire da $ 79.

C'è molto di più che puoi gestire dalla dashboard web. Sono stato in grado di modificare il mio programma di chiamate attivando un dispositivo di scorrimento per ogni giorno per impostare le ore durante le quali desidero essere disponibile tramite chiamata VoIP. È possibile impostare pianificazioni di chiamate giornaliere, di fine settimana o personalizzate impostate sul fuso orario e aggiungere pianificazioni anche per festività specifiche.

L'impostazione delle code di chiamata e dei preset di instradamento delle chiamate è stata altrettanto semplice. L'aggiunta di un predefinito è un'esperienza rapida basata su form; si aggiungono regole relative alla gestione di un tipo di chiamata in arrivo. Ad esempio, per le chiamate ricevute durante i giorni lavorativi, sono stato in grado di aggiungere un'azione inviando la chiamata in una coda o in un menu, o in una rubrica per nome dei dipendenti dell'azienda. Potrei anche impostare chiamate da numeri specifici per passare direttamente alla segreteria telefonica o mettere in attesa la musica, o anche impostare una disconnessione automatica. Per i venditori che gestiscono le chiamate dei clienti e si interfacciano con un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), queste regole di routing delle chiamate possono tornare utili.

È possibile creare queste azioni una sull'altra per impostare regole di chiamata complesse. Una chiamata potrebbe squillare per 20 secondi prima di impostarla per riprodurre la musica di attesa di Bruce Springsteen (una delle opzioni di musica di attesa premium che costa $ 0, 99 al mese), in seguito alla quale si invia il chiamante in un menu con le opzioni per sfogliare la rubrica, immettere un in coda o lasciare un messaggio vocale. Phone.com non offre lo stesso tipo di editor di dial plan interattivo di Jive Hosted VoIP, ma impostare regole e azioni di chiamata è stato semplicissimo.

Sul lato dei dati della piattaforma, le funzionalità di registrazione delle chiamate di base erano solide. Nella sezione Registri chiamate della dashboard, è possibile eseguire il drill down sull'utilizzo dei minuti per numero ed estensione e sui minuti totali utilizzati suddivisi per minuti inclusi, illimitati, in eccesso e internazionali. Sono stato anche in grado di filtrare i registri delle chiamate in entrata o in uscita e ho avuto la possibilità di scaricare i registri come file CSV. Esistono analisi delle chiamate più approfondite che approfondiscono specifiche di chiamata come durata, chiamate all'ora e statistiche su dati demografici del chiamante, profili social e gestori di telefonia mobile. Sfortunatamente, questa è una funzionalità premium. visitatore

Esecuzione di SMB da uno smartphone

Come detto, le app mobili di Phone.com supportano Apple iOS e Google Android, ciascuna versione prontamente disponibile nel suo app store designato. Le due UI non sono esattamente le stesse, tuttavia sono simili e supportano lo stesso set di funzionalità. Il principale tra questi per le persone che si spostano attraverso una varietà di reti diverse è la possibilità di scegliere facilmente tra le chiamate su reti cellulari predefinite (3G / 4G) o reti dati Wi-Fi. Qualsiasi provider di telefonia basato su VoIP può utilizzare tale funzionalità, ma l'interfaccia utente mobile di Phone.com rende molto semplice lo scambio tra di loro. Entrambe le app supportano anche la segreteria visiva avanzata, le chiamate in conferenza utilizzando l'estensione Phone.com non il numero di telefono nativo del dispositivo mobile, nonché SMS e fax.

Phone.com ha tutto ciò di cui una piccola e media impresa (PMI) ha bisogno da un provider VoIP, in particolare le più piccole imprese con imprenditori che gestiscono in gran parte la propria attività da uno smartphone. La piattaforma non può supportare lo stesso tipo di utilizzo o funzionalità di un servizio VoIP aziendale o cloud PBX e non è progettata per questo. C'è un servizio di videoconferenza molto capace disponibile su Phone.com, ma costa un extra di $ 20 al mese.

Phone.com non è in grado di eguagliare le funzionalità di collaborazione integrate di Mitel MiCloud Office o il set di funzionalità generali e le capacità di comunicazione unificata di RingCentral Office (for Business), ma le PMI non hanno bisogno di tutto ciò. Phone.com è un servizio VoIP ben progettato e facile da usare per le piccole imprese che gli utenti che utilizzano per la prima volta i dispositivi mobili dovrebbero trovare di proprio gradimento.