Gli esperti risolvono i tuoi problemi di sicurezza

Quanto sei eccitato dalla prospettiva di cancellare un'infestazione da malware o di cancellare le voci spazzatura dal registro? Sì, non molto eccitato. Forse vorresti che qualcun altro facesse il lavoro per te, forse un esperto? Bene, sei fortunato. Il servizio GeekBuddy di Comodo, che fa parte della suite Comodo Internet Security Complete 2013, gestirà tutti i problemi del PC utilizzando la chat dal vivo e la riparazione del telecomando.

Nel testare la suite, ho invocato l'aiuto di GeekBuddy in caso di problemi. Il prodotto non verrà installato a causa di interferenze da parte di un Trojan? Chiama GeekBuddy! Comodo non può aggiornare? GeekBuddy in soccorso! Tutto sommato ho usato il servizio su sei dei miei dodici sistemi di test infettati da malware.

Ho imparato che è necessario un sacco di tempo per una sessione GeekBuddy. A volte i tecnici esperti passano quel tempo a cercare attivamente l'origine del problema, altre volte lanciano scanner o strumenti di riparazione che possono richiedere del tempo. Anche se sei disposto a lasciarli frugare incustoditi nel tuo computer, devi comunque restare. Potrebbe essere necessario riavviare il sistema, ad esempio, o autorizzare una nuova sessione remota. Ovviamente, come utente normale non è probabile che tu esegua sei interventi GeekBuddy contemporaneamente.

Se avessi voluto, avrei potuto chiedere a un tecnico GeekBuddy di assicurarmi che la pulizia dei sei sistemi senza problemi fosse stata completata con successo. Ho pensato, tuttavia, che Joe User non l'avrebbe fatto e non potevo davvero passare il tempo extra. Anche così, la pulizia assistita da GeekBuddy ha dato a Comodo il punteggio più alto nel mio test di pulizia del malware (condiviso con ZoneAlarm e Webroot).

Un glitch di supporto

Tutto è andato liscio su cinque sistemi, ma i tecnici dell'assistenza hanno lasciato cadere la palla sul quinto. La pulizia parziale del malware da parte di Comodo fa sì che il sistema perda l'accesso a un file Windows essenziale. I browser e altri programmi non si avviavano e il sistema ha perso la connettività.

Lavorando da un computer pulito ho preso l'aiuto di GeekBuddy. È stata una conversazione lunga e frustrante. Hanno ripetutamente suggerito di ripristinare il sistema da un disco di Windows XP (che non ho) o di utilizzare Ripristino configurazione di sistema (che non funzionava). Hanno anche consigliato di contattare il fornitore per assistenza nel ripristino del sistema operativo. Hey ragazzi! Sei il mio team di supporto!

Un vicepresidente Comodo mi ha assicurato che questo non è un protocollo normale. I tecnici dovrebbero fare di tutto per risolvere il problema, anche per quanto riguarda l'acquisto di un disco di ripristino. Non l'ho chiesto, dato che il sistema di test è solo una macchina virtuale. La lezione qui è, se non pensi di ottenere l'aiuto che meriti, richiedi di più.

Garanzia senza virus

Molti fornitori di servizi di sicurezza intensificheranno un evento di supporto tecnico per chattare in tempo reale con assistenza remota, se necessario, ma Comodo lo rende davvero molto semplice. Inoltre, ti daranno $ 500 per le riparazioni se il malware danneggia il tuo sistema nonostante la protezione di Comodo. Devi attivare questa protezione eseguendo prima una scansione completa, che sembra un requisito ragionevole. Non posso incolpare Comodo per condizioni preesistenti!

Comodo offre anche un rimborso fino a $ 15.000 per le spese sostenute a causa di un incidente di furto di identità, nonché un minimo di rimborso per la perdita di salario. Naturalmente devi denunciare immediatamente l'incidente e ci sono varie condizioni per ricevere il rimborso. Tuttavia, non vedo molti altri fornitori che offrono questo tipo di garanzia.

Aiuto per la pulizia

Come notato, puoi ottenere assistenza GeekBuddy per qualsiasi problema del PC, non solo per problemi di sicurezza. L'utilità Anti-Error in dotazione diventa proattiva sull'identificazione di cose che potresti desiderare di aiuto, come accelerare un browser lento o cancellare i file spazzatura dal tuo sistema.

In alcuni casi Anti-Error offre una soluzione direttamente; in altri casi offre immediatamente assistenza GeekBuddy. Sono sicuro che la maggior parte degli utenti preferirebbe che un esperto si occupasse della pulizia delle voci di registro inutili ed errate. Questo è sicuramente un bel tocco.

Nonostante la sua inciampa, sono entusiasta di GeekBuddy e della suite Comodo in generale. Si unisce a Norton Internet Security (2013) e Webroot SecureAnywhere Complete 2013 come suite di sicurezza Scelte dai redattori.

Per ulteriori informazioni su Neil, seguilo su Twitter @neiljrubenking.