Revisione e valutazione di Officesuite

OfficeSuite di Broadview Networks è un sistema PBX basato su cloud di facile utilizzo che combina le chiamate VoIP di base con funzionalità di telefonia avanzate. Poiché si tratta di un sistema telefonico virtuale, è facile da configurare, gestire e utilizzare. Collega i telefoni a Internet, configura utenti ed interni tramite l'interfaccia Web e il sistema VoIP è attivo. Gli utenti e l'amministratore possono sia modificare le impostazioni sia tenere traccia dell'attività di chiamata attraverso l'interfaccia.

I sistemi IP PBX sono generalmente prodotti on-premise, in cui l'IT ha implementato un'appliance in loco o installato software specializzato su un server dedicato. Broadview offre alle aziende la possibilità di abbandonare l'hardware e passare direttamente al cloud. Per iniziare, devi solo contattare Broadview per configurare un account.

Broadview offre alle PMI tutte le funzionalità di chiamata di base che ci si aspetterebbe da un sistema VoIP insieme ad alcune opzioni avanzate, come il servizio fax digitale e il supporto per telefoni Android e iPhone, in un pacchetto che è sia conveniente che gestibile. Il prezzo parte da $ 23, 99 solo per OfficeSuite, senza telefoni. OfficeSuite supporta una varietà di telefoni e il prezzo base include il sistema telefonico (PBX), chiamate urbane e interurbane illimitate e un sito Web dei clienti per la gestione del sistema telefonico. I piani diventano più costosi a seconda del modello di telefono, del numero di telefoni ordinati e di altre funzionalità avanzate aggiunte al piano. Invece di acquistare un telefono Broadview, gli amministratori possono utilizzare altri telefoni supportati, fare affidamento sui softphone installati su un PC o utilizzare gli smartphone.

Iniziare

La registrazione a OfficeSuite è semplice e inizia con una semplice telefonata. Poiché OfficeSuite associa gli indirizzi IP a una sede fisica durante la configurazione di E911 (ne parleremo più avanti), è importante specificare il numero corretto di sedi aziendali. Ad esempio, le organizzazioni con due posizioni fisiche dovrebbero elencare entrambi gli indirizzi postali in modo da creare due posizioni per l'account. Puoi anche scegliere di trasferire i tuoi numeri di telefono esistenti sul sistema o ricevere nuovi numeri.

Dopo aver effettuato l'ordine, il personale di supporto di Broadview progetta la configurazione, inclusa la definizione delle estensioni del telefono e la creazione di regole di instradamento delle chiamate. Mentre utilizzavo la mia connessione Internet per la connettività in questa recensione, molti clienti si affidano a Broadview per fornire circuiti dedicati per VoIP. Non ho testato i circuiti, quindi non posso commentare l'affidabilità o la disponibilità della rete.

A questo punto, l'amministratore può già iniziare ad aggiungere e modificare utenti tramite l'interfaccia Web, anche prima dell'arrivo dei telefoni.

Broadview ha inviato diversi telefoni per questa recensione, tra cui il telefono IP Mitel 5360 e il telefono IP 5340. Una volta arrivati ​​i telefoni, ho appena collegato i telefoni allo switch di rete e ho guardato mentre si connetteva ai server OfficeSuite per scaricare la configurazione appropriata che avevo definito sull'interfaccia. Se avessi deciso di mantenere il mio numero esistente, questo sarebbe quando il porting sarebbe iniziato e potrebbe richiedere da cinque giorni lavorativi o più.

Simile a quello che Jive fa per il suo PBX ospitato da Jive, Broadview offre una sessione di formazione per guidare l'amministratore attraverso l'implementazione e la configurazione iniziale, oltre a come impostare alcune delle funzionalità. C'è un project manager dedicato che può aiutare con domande durante il processo di installazione, oltre a tonnellate di video e tutorial online. Il mio project manager è stato utile e facile da raggiungere.

E911 Setup

Broadview gestisce E911 e come dire al personale di emergenza da quale posizione proviene l'estensione del telefono, diversamente dalla maggior parte degli altri sistemi. Broadview associa l'indirizzo IP all'indirizzo postale in cui erano stati spediti i telefoni per definire la posizione fisica di tale interno.

Poiché non abbiamo un indirizzo IP pubblico statico sulla rete di test, ho chiamato il mio project manager durante l'installazione dei telefoni. Vide i telefoni online e configurò immediatamente il sistema per riconoscere quell'indirizzo IP pubblico come posizione del sito. Se avessi un indirizzo IP statico, Broadview avrebbe preconfigurato l'indirizzo IP sul telefono prima di spedirli. I clienti con IP dinamico hanno utilizzato DynDNS o soluzioni simili in modo da non dover continuare a chiamare Broadview per aggiornare la configurazione ogni volta che l'ISP cambia l'indirizzo IP.

L'interfaccia dell'amministratore

L'interfaccia è ben progettata, ma sembra datata e molto statica rispetto all'interfaccia lucida e dinamica di RingCentral. Le opzioni e i menu sono strutturati in modo molto diretto e, in qualche modo, è più facile da navigare rispetto a RingCentral o Jive. Il fatto che non sia bello come le altre piattaforme è un piccolo cavillo. Per alcune organizzazioni, l'aspetto dell'interfaccia può essere importante, mentre ad altri non importa: Next: Interfaccia di OfficeSuite, Funzionalità