Rassegna e valutazione di affari del micloud di Mitel

Installazione e interfaccia

La configurazione di MiCloud Business differisce in base a licenze, dispositivi collegati e dimensioni dell'organizzazione. Mitel è un fornitore di hardware e software per le comunicazioni aziendali e ha una propria selezione di telefoni aziendali disponibili, preconfigurati per il servizio VoIP aziendale MiCloud. La selezione di hardware include telefoni desktop IP, telefoni SIP, dispositivi analogici, cordless e Voice-over-Wi-Fi, telefoni per conferenze e adattatori VoIP. C'è anche un client softphone scaricabile per desktop e, soprattutto, le app mobili MiCloud per Android e iOS, che è possibile scaricare dall'App Store ma è necessario un testo di attivazione SMS dall'amministratore IT prima di poter configurare l'app sul proprio smartphone.

Mitel sta lavorando per ridimensionare il prodotto per le imprese, ma attualmente si concentra su aziende con 500 o meno dipendenti con un "punto debole" di 100 dipendenti o meno, secondo la società. L'interfaccia web di MiCloud Business è abbastanza semplice. Dopo aver effettuato l'accesso alla schermata principale, viene visualizzato un pannello di stato del sistema con segni di spunta verdi o x rosse per un rapido controllo a campione per accertarsi che la pagina di amministrazione, i trunk SIP (se applicabile), l'analisi, il portale di fatturazione, i servizi di rete e gli SMS il servizio è attivo e funzionante. Di seguito sono riportate le notifiche di servizio inviate dall'ultimo accesso.

Ci sono due viste nel pannello Web: admin e user, a seconda delle tue autorizzazioni. Gli amministratori possono alternare tra i due in alto a destra dello schermo. La vista dell'amministratore offre sei schede nella barra di navigazione superiore: servizi, supporto, organizzazione, amministrazione degli utenti, numeri di funzione e dispositivi. Qui è dove l'IT può configurare e gestire qualsiasi cosa, dal monitoraggio delle chiamate e le code alla directory dell'utente, i numeri IVR (Interactive Voice Response), i programmi e i dispositivi. È un'interfaccia semplice e diretta e non ho avuto problemi a trovare varie impostazioni, come la configurazione di quali gruppi di utenti dovrebbero prendere determinati tipi di chiamate e il flusso di lavoro per mettere i chiamanti in coda, impostare la musica di attesa e impostare l'inoltro di chiamate e regole di posta vocale.

La vista dell'utente è simile al layout pulito e intenzionalmente scarso di Phone.com e dell'interfaccia web. Invece delle opzioni di amministrazione, la barra di navigazione in alto includeva le schede per posta in arrivo, servizi, supporto, contatti, conferenze e registro chiamate. A sinistra è presente un altro menu a discesa strutturato come in 1-VoIP Residential, con accesso rapido alle funzionalità più comunemente utilizzate: applicazioni (dove è possibile accedere al softphone desktop), orari di lavoro e orari di lavoro prolungati, Invia SMS, ticket di helpdesk, profilo utente e schermata La mia home page in cui è possibile gestire la "presenza", che significa ruolo e stato attuali. La dashboard Web che ho testato non era ancora stata aggiornata alla nuova e più moderna interfaccia disponibile su dispositivi mobili, dove Mitel MiCloud Business brilla davvero.

L'app Mitel MiCloud Business è stata impressionante per il livello di funzionalità che riproduce sui dispositivi mobili. È qui che sono stato in grado di testare alcune delle nuove funzionalità tra cui la collaborazione MiTeam e Future Presence. Quando apri l'app, ti porta a una schermata Contatti dall'aspetto moderno con miniature degli utenti e informazioni sul profilo. Quando scorri verso sinistra, viene visualizzato il menu di navigazione principale con una gamma completa di funzioni ottimizzate per dispositivi mobili. Da qui puoi accedere ai contatti, al tuo profilo, alle chat e agli SMS, al softphone dialer, al registro delle chiamate, al feed MiTeam, al trasferimento di chiamata, alle impostazioni e alla presenza futura, che imposta automaticamente il tuo stato su disponibile o occupato a seconda che tu sia in viaggio. La sezione successiva analizzerà il funzionamento delle funzionalità mobili, ma per la mole di funzionalità disponibili in un'esperienza ottimizzata per dispositivi mobili, Mitel ha offerto tra le migliori app VoIP mobili che ho testato, insieme a Phone.com e l'app rinnovata Vonage.

Funzioni di chiamata, collaborazione e VoIP

Dopo aver testato le interfacce Web e mobile, ho scoperto che c'era un guasto naturale a Mitel MiCloud Business. Devi configurare tutte le impostazioni, le preferenze dell'utente e le informazioni del profilo sul desktop, ma quando si tratta di inviare effettivamente messaggi, effettuare chiamate e comunicare con i membri del team, mi concentro maggiormente sull'esperienza mobile.

Nell'elenco Contatti all'interno dell'app mobile, MiCloud Business ha dato il via alla ricerca predittiva che mi ha permesso di trovare rapidamente i contatti senza scorrere e di aggiungerli ai preferiti, che è la versione di Mitel di composizione rapida. Esiste la funzionalità di click-to-call, SMS o chat (in MiTeam) dal profilo del contatto al softphone. Nelle chiamate vocali e video stesse, c'è un pannello di controllo nella parte inferiore dello schermo con controlli di disattivazione e volume di base. Quindi sul desktop, se si dispone delle autorizzazioni di agente, è possibile passare alla vista operatore, che imita qualcuno seduto a una reception e offre la possibilità di instradare le chiamate in diversi gruppi e code, in modo simile alla dashboard di ricezione in VoIPstudio.

La registrazione delle chiamate non è sempre attiva per impostazione predefinita; puoi fare clic sul pulsante di registrazione per registrare chiamate specifiche e Mitel ti invierà per email un file WAV con la registrazione. In termini di trascrizione, la società ha un componente aggiuntivo Contact Center che fa sintesi vocale, ma la funzionalità non è disponibile in MiCloud Business. La piattaforma fornisce registri delle chiamate dettagliati, rilevamento delle frodi e statistiche sugli agenti per gli amministratori nell'ambito della gestione del controllo delle chiamate. La vista di ricezione fornisce statistiche su quante chiamate sono in coda, quali agenti sono disponibili e occupati e statistiche sulla durata media delle chiamate, gruppi di agenti, ecc.

Per il momento non esiste alcuna funzionalità di trascinamento della selezione in quell'aspetto di MiCloud Business. Mitel ha affermato che le funzionalità di instradamento delle chiamate con trascinamento della selezione sono in arrivo quest'anno, ma puoi trovare funzionalità più dinamiche su questo fronte nell'editor del dial plan interattivo offerto da Jive Hosted VoIP.

Un'altra caratteristica degna di nota è l'inoltro di attività, che consente di impostare un numero di telefono personalizzato o inoltrare le chiamate a un altro telefono fisso. Puoi impostare azioni personalizzate in base a un'attività specifica e coordinarle con la presenza futura se sai che sarai fuori in una riunione o indisposto durante un determinato periodo di tempo. A parte le funzioni di VoIP e gestione delle chiamate, sono gli elementi di collaborazione e gestione delle attività del team che rendono Mitel MiCloud Business unico.

In un certo senso, MiTeam ricordava il modo in cui funziona Microsoft Teams, ma con alcuni strumenti di gestione del flusso di lavoro simili ad Asana. L'idea è che i dipendenti che lavorano in MiCloud possono semplicemente passare a MiTeam invece di aprire un'altra app di collaborazione o messaggistica per interni comunicazione e tracciamento del lavoro. Le funzionalità di collaborazione sono integrate nel client di controllo delle chiamate.

Quando fai clic o tocchi nella scheda MiTeam, la prima cosa che vedi è uno "Stream", che ti fornisce un feed in tempo reale di tutte le azioni e i messaggi di altri utenti del tuo team. Puoi creare flussi anche per diversi progetti e, come in Microsoft Teams, ti offre anche un ambiente persistente con chat, pagine, allegati multimediali e cose da fare associate a quel team e accessibili tramite tabulazione all'interno di uno stream. Puoi anche avviare una conferenza improvvisata nel tuo MiTeam Stream con un clic, che può essere solo vocale, video con condivisione dello schermo o una chiamata in conferenza dial-in.

A seconda della tua licenza (Premier o Elite) vedrai comunicazioni solo interne o messaggi sia interni che esterni all'interno di MiTeam. Gli amministratori possono gestire tutti gli utenti aggiunti a un determinato flusso dai loro dispositivi mobili e da questa singola schermata possono anche assegnare attività e date di scadenza a utenti specifici. Per un'applicazione VoIP, questa è una gestione dei progetti incorporata piuttosto potente.

Un'app di comunicazione aziendale all-in-one

Mentre abbiamo scoperto che Mitel offre una solida piattaforma completa, è importante notare che il processo di installazione dovrà ancora includere alcuni test di base del servizio. Ciò sarà vero per qualsiasi sistema VoIP o di videoconferenza e tutto ciò significa che il personale IT dovrà simulare cosa succede se alcuni, la maggior parte o anche tutti i dipendenti decidono di avviare una chiamata VoIP o una sessione di videoconferenza su lo stesso tempo. Questo tipo di carico può essere pericoloso per la salute di alcune reti o connessioni Internet e, se il tuo è uno di questi, riscontrerai problemi di servizio o addirittura difficoltà con altre app. Inoltre, gli utenti remoti possono riscontrare problemi anche se utilizzano una rete privata virtuale (VPN) per connettersi a Internet.

Per aiutare, i tuoi esperti IT aprono le loro caselle degli strumenti di monitoraggio della rete, monitorano i dati e determinano una correzione, aumentando la larghezza di banda o cercando tecniche più avanzate come l'implementazione di misure di qualità del servizio (QoS) per proteggere il traffico vocale e video. Una volta fatto, puoi iniziare a lavorare sull'integrazione del servizio con le altre tue app, il che è abbastanza facile poiché Mitel ha lavorato molto in questo dipartimento.

Mitel offre una vasta collezione di integrazioni CRM, un vantaggio in aggiunta a una serie già ricca di funzionalità aziendali. MiCloud Office si integra con 15 diverse piattaforme CRM, tra cui Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. C'è anche un'integrazione con il fornitore di helpdesk Zendesk. In totale, solo RingCentral e Skype offrono una più ampia selezione di integrazioni aziendali predefinite.

Mitel MiCloud Business è un potente VoIP ottimizzato per dispositivi mobili e uno strumento di comunicazione unificato per le PMI. Non manca per le funzionalità di gestione e configurazione delle chiamate, di messaggistica, multimediali o di chiamata di base. MiCloud Office non è una piattaforma perfetta e i costi delle licenze possono diventare costosi se hai un numero crescente di dipendenti, ma la sua funzionalità mobile non ha eguali in questa carrellata e la collaborazione MiTeam integrata e la gestione dei progetti sono un'innovazione estremamente utile per un'esperienza VoIP aziendale. In quanto piattaforma VoIP e di comunicazione completa in grado di gestire il modo in cui gli utenti aziendali lavorano in continua evoluzione, Mitel MiCloud Business è una scelta dell'editore.