Revisione e valutazione del pilota automatico

Il pilota automatico fa parte della gestione delle relazioni con i clienti (CRM), parte del servizio di email marketing, ma le sue funzionalità e-mail sono oscurate dal suo focus sulle vendite. La sua interfaccia utente (UI) è moderna e accattivante (con una mascotte carina), ma non è tremendamente facile da usare e attività come la creazione di una newsletter sono eccessivamente complicate. Allo stesso tempo, i suoi costi mensili sono bassi considerando tutte le funzionalità che offre (inizia a $ 5 al mese), il che vale la pena indagare. Tuttavia, la maggior parte degli utenti starà meglio con i servizi Campaigner o MailChimp vincitori della Scelta dell'editore.

Prezzi e caratteristiche

Il pilota automatico offre piani mensili a partire da $ 5 al mese per 500 contatti (se pagati di mese in mese, anche se puoi ottenere $ 4 al mese se pagati ogni anno), $ 25 al mese per 1.000 contatti, $ 65 al mese per 3.000 contatti, fino in fondo fino a $ 3.000 al mese per 500.000 contatti. Se le tue esigenze gestiscono fino a 1 milione di contatti o più, puoi contattare le vendite del pilota automatico per creare un account ad alto volume. Per tutti i piani, puoi risparmiare il 20% di sconto pagando ogni anno. Il pilota automatico offre una prova gratuita di 30 giorni sul suo piano con 500 contatti, che comprende 100 e-mail, segmenti di utenti, integrazione di Salesforce.com, risponditori automatici via e-mail, monitoraggio della campagna e assistenza per l'imbarco. Convenientemente, non è necessario fornire una carta di credito per usufruire della versione di prova. Tutti i piani a pagamento includono e-mail illimitate ogni mese.

Per iscriverti alla versione di prova, devi solo fornire il tuo nome, e-mail, password, nome dell'azienda, numero di cellulare (che ho ritenuto un po 'presuntuoso) e quanti contatti hai. Devi anche dire ad Autopilot come hai saputo della compagnia, che di solito è un campo opzionale. Dopo aver fornito tutte queste informazioni, la dashboard viene caricata con un'esercitazione di benvenuto che è necessario fare clic per conoscere le funzionalità del pilota automatico. Il pilota automatico utilizza ciò che chiama viaggi per creare campagne e auto-responder. La procedura dettagliata mostra come inviare e-mail e SMS. Durante la procedura dettagliata ho anche ricevuto un messaggio pop-up dal CEO che mi invitava a una demo dal vivo, il che è stato un po 'travolgente. Apprezzo tutta la guida in anticipo, ma mi piace anche l'opzione di esplorare l'interfaccia da solo per ottenere un assetto del territorio.

La dashboard mostra i tuoi viaggi attivi (automazioni), il numero di e-mail inviate a sinistra e un feed di attività a destra che mostra e-mail e messaggi di testo che sono stati inviati e e-mail che sono state aperte. Se sei interessato alle funzionalità di CRM, puoi anche creare una canalizzazione principale collegandoti a Salesforce. All'estrema sinistra di qualsiasi schermata, puoi navigare dalla dashboard a Viaggi, Contatti, Rapporti, Impostazioni ed Tutorial. Un pulsante di aiuto fa apparire una piccola finestra con una casella di ricerca. Puoi visualizzare i risultati e leggere gli articoli direttamente in quella finestra senza allontanarti dalla dashboard, il che è comodo. La pagina Tutorial ti guida attraverso le funzionalità principali, tra cui la creazione di un viaggio e il caricamento di contatti.

Creazione di un elenco di iscritti

Puoi importare i tuoi contatti da un foglio di calcolo (CSV, XLS, XLSX, ODS) o utilizzando un'app di terze parti come Gmail tramite Zapier. Se ne hai bisogno, puoi ottenere una procedura dettagliata su come eseguire questa operazione nella suddetta pagina del tutorial. Altrimenti, puoi visitare la pagina dei contatti e importare o aggiungere contatti con un clic di un pulsante. Quando carichi un foglio di calcolo, ti dice quanti contatti ha rilevato e quindi puoi mappare i campi che hai usato. Nel mio foglio di calcolo, ho aggiunto un campo per il compleanno e un altro per il genere. Mentre Autopilot ha mappato correttamente i campi della mia e-mail, nome e cognome, ho dovuto creare campi personalizzati per gli altri due. Questo è stato un processo semplice utilizzando un menu a discesa e un campo di riempimento. Puoi anche specificare quale tipo di campo è, come data, vero / falso, numero intero e testo.

Per continuare, devi premere un pulsante completamente in alto a destra sullo schermo, cosa che inizialmente non ho notato, poiché mi aspettavo che fosse più in basso nella pagina. Dopo aver mappato i campi, il pilota automatico mostra una voce di esempio in modo da poter confermare che i campi sono accurati, il che è un bel tocco. Quindi dici a Autopilot come gestire i duplicati (aggiorna, sostituisci o non modificare i contatti esistenti). Quindi aggiungi quei contatti a un elenco nuovo o esistente, quindi attendi il completamento del caricamento. Ho importato poco più di una dozzina di contatti ed è stato un processo semplice e veloce.

Impostazione di una campagna

Per creare un nuovo viaggio, puoi iniziare da zero o utilizzare una guida creata da Autopilot. I viaggi sono più complicati di una campagna di posta elettronica di base. A differenza di Campaign Monitor, MailChimp e altri, non puoi semplicemente creare e inviare una newsletter, devi prima costruire un Viaggio. Per crearne uno, utilizza un'interfaccia di trascinamento della selezione, scegliendo elementi quali trigger (in base al tempo o al comportamento dell'utente), azioni (invia email o notifiche, aggiungi o rimuovi dall'elenco, ecc.) E condizioni (ha visitato la pagina, ha inviato il modulo, ecc.). Per coloro a cui piace utilizzare i risponditori automatici, il pilota automatico ha le spalle. Nel mio test, poiché volevo solo inviare una newsletter, ho usato un trigger basato sul tempo, che è essenzialmente come programmare un'e-mail, quindi ho scelto "invia un'e-mail". I viaggi finiscono per apparire come organigrammi, in cui vari elementi possono essere collegati e spostati nella pagina.

Facendo clic sull'elemento "Invia un'e-mail" nel viaggio, è possibile inviare un'e-mail esistente o crearne una nuova. Dopo aver assegnato un nome alla tua e-mail, puoi iniziare da zero, caricare il tuo codice HTML o scegliere un modello; sebbene il pilota automatico offra solo sei modelli diversi, rispetto ad altri servizi di email marketing che offrono dozzine, come le campagne Zoho. Tra i lati positivi, tutti i modelli sono semplici e puliti, il che è bello, dal momento che molti modelli che ho incontrato durante questo roundup erano troppo occupati e noiosi da personalizzare. Sfortunatamente, mentre puoi modificare il testo, il carattere e le immagini, non puoi trascinare e rilasciare nuovi elementi nel modello. Ci sono comodi pulsanti Annulla e Ripristina, che possono essere salvavita. Una volta che sei soddisfatto della tua e-mail, la pubblichi e quindi puoi tornare indietro e pubblicare il tuo viaggio. Puoi interrompere il viaggio in qualsiasi momento. Per coloro che vogliono inviare semplici newsletter, il pilota automatico è eccessivo; è meglio per gli utenti che desiderano e-mail automatizzate per aumentare le vendite.

Tracciamento di una campagna

Per vedere come stanno andando le tue campagne e-mail, puoi visualizzare il feed delle attività sulla dashboard principale, che mostra le aperture e i clic man mano che si verificano o visitare la pagina dei rapporti per un'analisi più approfondita. Nel mio test, le e-mail si aprono quasi immediatamente sia sul feed delle attività che sulla pagina dei report, ma i clic sui link e le cancellazioni richiedono un po 'più tempo per apparire.

C'è un grafico a linee che mostra i tassi di apertura nel tempo e un grafico a forma di imbuto che mostra le e-mail, i clic e le cancellazioni dell'iscrizione in blocchi con codice colore. Puoi visualizzare le statistiche per tutti i tuoi viaggi o sceglierne uno specifico, nonché selezionare il periodo di tempo che desideri visualizzare.

Servizio Clienti

Se hai bisogno di aiuto lungo la strada, puoi visitare il tutorial sopra menzionato, che ti guida attraverso la creazione di viaggi, l'aggiunta di contatti, l'aggiunta di codice di monitoraggio al tuo sito Web per tracciare l'attività dei visitatori, acquisire lead dai moduli e impostare un dominio di posta personalizzato. Puoi anche utilizzare le guide che ti aiutano a costruire comunemente i Viaggi.

Il pilota automatico ha anche una base di conoscenza con articoli su tutto, dalle operazioni preliminari alla gestione dei viaggi fino alla connessione con Zapier. Per contattare direttamente il pilota automatico, è necessario utilizzare un modulo e-mail; non c'è chat dal vivo o supporto telefonico. Mentre esiste un modulo che assomiglia a una finestra di chat, non è mai stato online per la durata dei miei test, anche durante il normale orario di lavoro. Se hai bisogno di più mani, stai meglio con Zoho Campaigns o Campaigner, ognuno dei quali offre supporto telefonico 24/7 con quest'ultimo che offre anche supporto di chat dal vivo.

Troppo complicato per la maggior parte

Il pilota automatico mira ad essere fedele al suo nome, automatizzando tutte le comunicazioni e-mail per i clienti potenziali ed esistenti. Se stai cercando un sistema di posta elettronica per connetterti al tuo account Salesforce, il pilota automatico potrebbe fare al caso tuo.

Tuttavia, se si desidera inviare in loco interessanti newsletter via e-mail, il pilota automatico si rivelerà probabilmente troppo complicato. Avrai un tempo molto più facile con Campaigner, MailChimp, o anche ActiveCampaign o iContact, che offrono una vasta gamma di funzionalità che sono più semplici da usare.